Автоматизация бизнес-процессов жизнеобеспечения внутреннего клиента (КАМАЗ)

Команда специалистов ООО «Центр обслуживания бизнеса» — дочернего общества ПАО «КАМАЗ» — разработала мобильное приложение для сотрудников группы компаний автогиганта. Идея создания мобильного приложения выросла из необходимости дать сотрудникам удаленный доступ к расчетным листам по зарплате. Идею расширили и обогатили другим полезным функционалом. KAMAZ Mobile – один из инструментов на пути к цифровизации.

Результаты

Приложение дает возможность сократить потери времени на оформление документов и личное обращение во фронт-офисы, предоставляющие нужные справки. Существующие на сегодняшний день возможности сервиса:

  • предоставление расчетных листов
  • получение справок по кадровому администрированию и оплате труда
  • консультирование работников
  • оформление командировок
  • оформление корпоративного такси
  • информирование работников

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Фабрика корпоративных услуг (Татнефть)

Группа «Татнефть» — крупный вертикально-интегрированный российский производитель нефти и газа, продуктов нефтегазопереработки и нефтехимии с географически распределенной структурой. Основную деятельность группы компаний поддерживает Центр обслуживания бизнеса (ЦОБ) — многофункциональное структурное подразделение, которое обеспечивает выполнение вспомогательных функций (ИТ, кадровое, бухгалтерское и другое сопровождение), а также предоставляет услуги в специфичных для нефтедобычи направлениях.

Для того чтобы ускорить и регламентировать коммуникации между потребителями и исполнителями услуг ЦОБ, стандартизировать SLA и контроль их исполнения, а также сократить время решения обращений, создана Фабрика корпоративных услуг — универсальная сервисная платформа, основанная на принципах «3М»: многофункциональность, мультисорсинг и мультиканальность.

По результатам открытого конкурса технологическим фундаментом для создания Фабрики стала платформа bpm’online. Информационная система, созданная на базе единого BPM-движка, не только позволила повысить прозрачность и ускорить ряд бизнес-процессов, но и стала инструментом для более глубокого анализа их эффективности.

Партнер

ICL

Результаты

В рамках программы проектов разработано 90 SLA и автоматизировано более 700 ИТ-сервисов. Время выполнения обращений сократилось на 32%. Общая удовлетворенность сотрудников работой Фабрики составила 4,8 балла по 5-балльной шкале.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Единое окно (ГСК Югория)

В каждой коммерческой организации основной приоритет отдается задачам и процессам работы с клиентами, при этом бэк-офисные функции часто остаются в стороне, на народно-любимый «авось» или «как-нибудь». В итоге мы получаем серьезные временные потери в, казалось бы, простых вещах, а представьте еще, что эта организация имеет 90 филиалов по стране. Картина неутешительная, особенно для головного офиса, — «человеческий» фактор в таких вопросах, как согласование заключения договора КАСКО, мог сдвинуть сроки согласования на часы, что в свою очередь печально сказывалось на продажах.

Бизнес-процессы в системе уже сложились так или иначе, и изменить их крайне сложно, т.к. они живут преимущественно в головах нескольких сотрудников и как былины передаются «из уст в уста» от одних сотрудников к другим. Перед нами встала задача автоматизировать эти процессы и наладить взаимодействие подразделений.

Проект предусматривал автоматизацию следующих бизнес-процессов:

  1. Процесс согласования условий заключения договоров КАСКО с ответственными подразделениями. Требовалось сократить время согласования по срочным обращениям до 1 часа.
  2. Автоматизация бухгалтерских задач: заказ справок, заказ и перевод банковских карт, консультирование по вопросам выплаты заработной платы.
  3. Заказ справок от кадровой службы и копий документов (приказы, трудовые книжки и др.)
  4. Процесс оформления договоров со страховыми агентами, который включается в себя согласование между подразделениями, формирование шаблонов договоров и автоматизированное создание обращений на предоставление доступа к информационным системам.

Результаты

  • согласование условий договора КАСКО проходит в течение часа по 87% договоров, среднее время проверки сократилось в 3 раза
  • подразделения могут контролировать поступающие обращения и оптимально распределять ресурсы
  • на 60% сократилось количество телефонных звонков, консультации перешли в область сервисного портала
  • все филиалы используют единые шаблоны договоров и могут следить за исполнением своих обращений, на 22,4 % сократилось время на обработку обращений по оформлению договоров с агентами

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Автоматизированный процесс государственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий (Ульяновскгосэкспертиза)

ОАУ «Ульяновскгосэкспертиза» предоставляет услуги по проведению государственной экспертизы проектной документации, результатов инженерных изысканий, проверки достоверности определения сметной стоимости объектов капитального строительства, технологического и ценового обоснования инвестиций.

Целью проекта стало создание комплексного решения для автоматизации сложных процессов ОАУ «Ульяновскгосэкспертиза» и упрощения взаимодействия проектных организаций и органов власти.

Партнер

ООО «КСК Технологии»

Результаты

  • Поддержание жизненного цикла предоставления услуги от подачи заявления до выдачи заключения
  • Поддержание сложных процессов взаимодействия экспертов и других сотрудников организации: заключение договора, отслеживание оплаты, согласование и подписание проекта заключения
  • Единая среда работы сотрудникам организации и заявителям
  • Подача заявлений и документов в электронном виде через Личный кабинет и информирование Заявителя о статусе исполнения процесса
  • Контроль соблюдения последовательности и сроков выполнения административных процедур
  • Интеграция с инфраструктурой «Электронного правительства»

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Построение производственной системы (завод Продмаш)

ОАО «Завод Продмаш» производит барьерное ограждение и светотехническую продукцию для дорожной инфраструктуры, автопавильоны, горячее цинкование стальных металлоконструкций.

Цели проекта:

  • Сформировать оптимальную структуру компании, отвечающую меняющимся целям.
  • Описать ключевые бизнес-процессы компании для разграничения зон ответственности и полномочий.
  • Оптимизировать ключевые бизнес-процессы (как производственные, так и офисные) на основе методов бережливого производства.
  • Внедрить систему показателей (на основе модели целей и процессов) для оценки эффективности работы сотрудников и повышения их мотивации.

Партнер

Business Studio

Результаты

  • Сократилось количество «слепых» зон (отсутствия ответственных в тех или иных процессах), выделены действительно ключевые процессы компании, исключены зоны дублирования полномочий. Как следствие, устранена потенциальная причина для многих внутриорганизационных конфликтов.
  • Основной производственный поток – производство секции балки (35% выручки компании) — оптимизирован с помощью инструментов бережливого производства: на участке профилирования повышена производительность на 15 %, в цехе цинкования достигнуто стабильное выполнение плана по траверсам с отклонением 3 %, запасы в потоке снижены вполовину.
  • Для 100 % сотрудников не рабочих позиций сформированы матрицы результативности – совокупность показателей (числовых, проектных, стандартов) и регулярности оценки по ним, что повысило прозрачность системы оценки, вознаграждения и мотивации; вознаграждение стало носить «целевой» характер, так как показатели в матрицы результативности попадают из годовых целей компании.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Автоматизация процессов офиса управления проектами (Bi-Group)

Автоматизация процессов офиса управления проектами компании Bi-Group Development.

В портфеле компании постоянно находятся около 40-50 строительных проектов. Для управления ими используется Панель руководителя, которая интегрирует данные MS Project Server, 1С, Cognos, Opera Build и позволяет взглянуть на строительство сквозь призму проектного управления.

Результаты

Эффект автоматизации процессов за 3 года работы системы:

  • снижение сроков строительства на 26%
  • в стоимостном выражении 239 млн. рублей

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

СМК на автомате (ДжиЭс-Нанотех)

Система менеджмента качества — это основная система управления нашим предприятием. До начала проекта мы управляли процессами с помощью Excel, Word, Outlook, но в условия резкого расширения продуктовой линейки, количества заказчиков и поставщиков этих инструментов стало недостаточно.

Мы проводим автоматизацию процессов СМК, чтобы изменить стиль управления качеством — автоматически контролировать выполнение процессов и собирать показатели результативности.

Партнер

ELMA

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Автоматизация бизнес-процессов авиационного учебного центра (S7 Invest)

ООО «С 7 Инвест» предоставляет услуги авиационного учебного центра, оснащенного современными дорогостоящими тренажерами (Boeing 737 NG, Airbus 320, Embraer E170) и тренажерными системами для отработки аварийно-спасательной подготовки экипажей. Центр сертифицирован по 80 направлениям подготовки летно-технического персонала. Помимо тренажеров, клиентам предоставляются гостиницы, питание, аудитории для теоретических занятий, организация досуговых мероприятий и т.д.

Исторически сложилось так, что потребности компании покрывались лоскутной автоматизацией, при этом ткань сквозного (end-to-end) бизнес-процесса рвалась. Решения принимались эффективные с точки зрения отдельных функций, но не всегда для компании в целом. Для повышения качества обслуживания клиентов и эффективности использования ресурсов в ходе проекта были автоматизированы сквозные бизнес-процессы:

  • Аренда и эксплуатация авиатренажёров
  • Теоретическая и летная подготовка пилотов
  • Управление закупками (потребностями)
  • и другие

Партнер

Comindware

Результаты

Радикально улучшилось качество обслуживания клиентов и повысилась эффективность взаимодействия между сотрудниками.

  • В качестве примера: произошла задержка рейса, на котором должны были прилетели пилоты для прохождения обучения на тренажере. В таких случаях приходится экстренно корректировать расписание тренажеров, перебронировать сессию, оповещать участников и многое другое. Ранее внесение необходимых изменений предполагало участие 12 сотрудников, большое количество звонков и согласований с использованием MS Outlook и Excel-таблиц, ручное отражение изменений в трех разрозненных ИТ-системах. Весь процесс, от факта отмены рейса, до уведомления клиента о том, что всё хорошо, занимал один-два дня. Как результат, несколько раз в месяц появлялись накладки в расписаниях и неточности в отчётах. Клиенту предоставлялась замена, но компания несла репутационные потери. Тренажерные ёмкости оставались не полностью загружены и компания упускала выгоду.
  • Теперь процессный слой ИТ-системы автоматически вносит изменений, оперативно информирует клиентов и сотрудников о ключевых статусах процессов через месенджеры, корректирует расписания, обеспечивает корректное наполнение баз данных информацией. Накладки в расписаниях остались в прошлом, репутационные риски минимизированы. За счет оперативного перебронирования в оборот вернули около 10-15% тренажерной ёмкости. Существенно снизились трудозатраты на рутинные операции.

Благодаря современному интерфейсу Low-code системы Comindware Business Application Platform и интеграции с месенджерами новая среда была безболезненно принята сотрудниками организации и клиентами. Проект затронул около 50% штата внутри компании и всех её клиентов.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Внедрение BPMS в Центре обслуживания бизнеса (Сибур)

В рамках пилотного проекта реализованы 24 процесса, система запущена в опытно-промышленную эксплуатацию.

Партнер

Process Maker

Результаты

Результаты пилотного проекта признаны успешными, принято решение о дальнейшей автоматизации сервисов Сибур ЦОБ (около 600 процессов).

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Организация service desk (Доброфлот)

С целью повышения эффективности управления процессами информационных технологий в Группе компаний производится консолидация двух подразделений, находившихся в ведении разных топ-менеджеров в одно подразделение верхнего уровня, в котором выделяется отдельное подразделение «Служба технической поддержки». Служба технической поддержки (СТП) становится единым окном для сотрудников Группы компаний куда можно обратиться по вопросам информационных технологий. Перед руководителями СТП ставится задача внедрить процессы управления обращениями сотрудников, управления пользовательской документацией и взять на себя лидирующую роль по внедрению и развитию процессов по методологии ITIL в ИТ-управлении Группы компаний «Доброфлот».

Партнер

Террасофт

Результаты

  • Разработаны и управляются процессы «управление обращениями сотрудников», «управление пользовательской документацией», «управление знаниями».
  • Производится мониторинг показателей процесса «управления обращениями», анализ показателей и производятся улучшения на основании показателей.
  • Внедрено управление удовлетворенностью пользователей. Проводится работа с негативной обратной связью.
  • Самостоятельно внедрена и адаптирована в качестве единой среды управления обращениями система BPM’online service enterprise.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Оптимизация процессов управления агропроизводством с использованием комплексного IT решения (Башкир-агроинвест)

Реализация проекта по трансформации процессов управления в результате внедрения автоматизированной системы управления сельскохозяйственным производством.

Партнер

ANT

Результаты

Повышение рентабельности на 30%, затраты на проект окупились за первый год.

Основные выгоды от внедрения:

  • повышение прибыльности на 30% за счет: сокращения затрат — 10%; повышение урожайности — 20%;
  • прозрачная система учета
  • оперативное поступление данных о ситуациях на полях
  • визуализация управленческой отчетности
  • стандартизация бизнес процессов
  • инструменты управления качеством
  • помощь сотрудникам в работе на крупных площадях
  • вовлеченность персонала
  • эффективное использование ресурсов

Описание проекта

Видеозапись презентации

«Динамизация» банка или как сделать процесс оформления командировки незаметным (Росбанк)

В рамках проекта автоматизирован процесс заказа командировок. Сотрудники Росбанка избавлены от бюрократического хождения по кабинетам, а руководители – от необходимости отвлекаться на подписание командировочных листов.

Партнер

Современные технологии управления (Business Studio).

Результаты

  • высвобождение времени сотрудников на оформление и согласование командировок
  • экономия расходов на печать

Описание проекта

Видеозапись презентации

Обеспечение заказов канцтоваров и хозяйственных товаров для торговых точек (Связной)

Автоматизация заказа канцтоваров и хозяйственных товаров торговыми точками. Реализована возможность выбора необходимой номенклатуры с учетом ценовых и количественных лимитов, настраиваемых в зависимости от ряда параметров торговых точек. По ряду номенклатурных позиций реализована возможность автоматического подсчета требуемого количества, основываясь на расходах за предыдущий период.

Партнер

Проект выполнен собственными силами.

Результаты

  • Автоматизация бизнес-процесса позволила сократить трудозатраты сотрудников отдела АХО и выделить ресурсы на решение других задач.
  • Введение суммовых и количественных лимитов обеспечило экономию средств на закупке канцтоваров и хозяйственных товаров.
  • Прозрачная система лимитов повысила лояльность сотрудников торговых точек.

Описание проекта

Видеозапись презентации

Управление разработкой проектной документации (Газпром Центрремонт)

В блоке ПИР (проектно-изыскательских работ) компании ООО «Газпром центрремонт» на момент старта проекта остро стояла проблема разграничения ответственности за выполнение задач на различных этапах разработки проектной документации.

Партнер

Проект выполнен собственными силами.

Результаты

Разработана модель процесса управления разработкой проектной документации.

Описание проекта

Видеозапись презентации

Автоматизация процессов документооборота и согласования контрагентов (Раменский комбинат хлебопродуктов)

Реализована сквозная автоматизация документооборота и согласования контрагентов. Это дало возможность Раменскому комбинату хлебопродуктов сократить время на согласование и подписание договоров, в режиме реального времени получать аналитику по продажам, закупкам отсрочкам платежей.

Партнер

Flexbby

Результаты

  • автоматизировано более 15 процессов договорной работы, 4 процесса согласования контрагентов, индивидуальных условий поставок, отсрочек платежей, кредитования
  • создано более 30 шаблонов договоров по продажам и закупкам
  • внедрена система штрихкодирования документов

Описание проекта

Видеозапись презентации

Автоматизация бизнес-процессов выдачи банковских гарантий (МСП Банк)

Внедрение BPMS системы ELMA + отдельного фронт-энд решения для работы клиентов для автоматизации бизнес-процессов выдачи банковских гарантий. Около 15 автоматизированный бизнес-процессов, покрывающих весь жизненный цикл «От заявки до оплаты» банковской гарантии.

Партнер

Импелтех

Результаты

  • В 5 раз сокращён срок оформления гарантий
  • В 20 раз выросла база клиентов
  • В 3 раза вырос портфель банковских гарантий в банке

Описание проекта

Видеозапись презентации

BPM и Lean. Управление процессами мебельного производства (Мебель братьев Баженовых)

На производственном предприятии, выпускающем мягкую мебель по индивидуальным заказам, в объёмах, характерных для серийного производства, введена практика Бережливого производства (Lean) и создана система управления производством на основе процессного управления с использованием BPMS. Система включает в себя полный цикл управления производством от приема заказов  до обработки рекламаций.

Партнер

Бизнес-Консоль

Результаты

BPM система охватила все ключевые бизнес-процессы компании :

  • процесс приёма и исполнения оптовых заказов
  • процесс приёма и исполнения розничных заказов; процесс обеспечение производства
  • процесс планирования производства и подготовки сменных заданий; процесс приема и обработки рекламаций и др

Особенности проекта

  • Это первый опыт применения BPM в мебельной отрасли в России
  • В проекте исследовали возможности BPM в контексте Бережливого производства
  • BPMS используется в качестве основной IT-системы
  • Мы демонстрируем путь, как нецифровое предприятие с помощью BPMS трансформируется в эпоху диджитализации

Описание проекта

Видеозапись презентации

Цифровая трансформация HR департамента (КРОК)

В департаменте HR, как и в любом другом, есть большое кол-во внутренних процессов, которые требуют времени и сил сотрудников, но, поскольку процессы довольно локальные, то корпоративная автоматизация не всегда доходит до HR.

На базе современной BPM-платформы Comindware Business Application Platform мы разработали и внедрили единую систему интегрированных приложений для автоматизации HR-процессов, включая чат-бота и элементы геймификации с использованием внутренней «криптовалюты». Внедрение цифровой платформы для автоматизации HR-процессов позволило сократить время на выполнение рутинных задач специалистов, а также снизить влияние человеческого фактора в бизнес-процессах HR.

Партнер

Comindware

Новизна

Уникальность проекта в использовании синергии BPM (Business Process Management) для автоматизации бизнес-процессов, RPA (Robotic Process Automation) и технологии обработки естественного языка (NLP) c элементами машинного обучения.

Результаты

Внедрение системы позволило сократить время на организацию мероприятий, формирование списков участников на внутреннее обучение,
подготовку обучающих роликов, на контроль кадровых процессов (справки, заявления и т.д.), а также был запущен пилотный подпроект по адаптации новых сотрудников при помощи чат-бота.

Описание проекта

Видеозапись презентации

Бирюзовая зрелость (СПб ЦГТ)

По мировой статистике, из десяти крупных ИТ-проектов только один заканчивается успехом – достижением всех поставленных целей в срок и в рамках бюджета. В России выполнение по государственному оборонному заказу проектов, связанных с разработкой специального программного обеспечения, осложняется жестко зафиксированными сроками, стоимостью и требованиями. В небольших проектах учитывать эту специфику несложно, но как с этим справляться в более крупных проектах, успешное выполнение которых само по себе сопряжено с высокими рисками?

Ответ на этот вопрос филиал АО «НТЦ «РАДАР» «СПб ЦГТ» нашел в оптимизации процессов управления проектами разработки специализированного программного обеспечения на основе требований третьего уровня CMMI (Capability Maturity Model Integration for Development) и основных принципов «бирюзовых» (самоуправляющихся) организаций.

Партнер

АйТиЛенд-Софт (ITLand)

Результаты

  • Спроектированы 18 ключевых областей процессов для второго и третьего уровней зрелости CMMI-DEV. Подготовлен фундамент для дальнейшего совершенствования процессов управления проектами по разработке СПО.
  • Повышено качество планирования проектов за счет использования разработанных типовых шаблонов выполнения этапов проекта с определением перечня процессных задач, их ожидаемой трудоемкости и ролей трудовых ресурсов и шаблонов рисков, связанных с выполнением процессов.
  • Повышено качество сбора и анализа данных по проектам. Настройка отчетов в информационной системе позволила сократить время их подготовки с нескольких часов до масштаба реального времени по основным параметрам проекта (бюджеты проекта, загрузка трудовых ресурсов, затраты трудовых ресурсов, состояние проектных задач).
  • Повышены мотивация и эффективность взаимодействия сотрудников при выполнении проектов. Разработка электронных учебных материалов позволила сократить время на обучение сотрудников использованию информационной системы на 40%. Получение задач через информационную систему и возможность самостоятельного выбора исполнителем способа их выполнения, повысили общую мотивацию и эффективность командной работы на 50%.

Описание проекта

Видеозапись презентации

Оптимизация процесса активации условий сделок (ВТБ Факторинг)

Зачастую контрагент высокого кредитного качества получает сразу несколько предложений по сотрудничеству от ведущих банковских групп. В сложившихся условиях жесткой конкуренции на рынке финансовых услуг скорость принятия решения и выдачи финансирования — ключевые факторы при выборе партнера.

Исторически ВТБ Факторинг занимает лидирующие позиции по показателям скорости принятия решения и сроков предоставления финансирования, с целью дальнейшего увеличения отрыва от конкурентов компания выбрала для очередного проекта оптимизации шаг «Активация сделки», как наиболее трудоёмкий и технически сложный.

Партнер

Проект выполнен собственными силами.

Описание проекта

Видеозапись презентации

Внедрение системы заказа и поставка материалов на объекты строительства (СБК)

Процесс поставки материалов входит в основной процесс компании выполнения строительно-монтажных работ, при этом материалы занимают почти 60% затрат при строительстве объектов, поэтому очень важно заказывать необходимые материалы вовремя, в том количестве и в том качестве, которое требуется. В ручном режиме управления не всегда удается сработать по всем этим параметрам.

Партнер

Проект выполнен собственными силами.

Результаты

В результате выполненного BPM-проекта создана система заказа материалов для строительных объектов, которая позволяет работать в рамках сроков, контролировать качество и беречь бюджет.

Достижения проекта:

  • Повысили рентабельность объектов с 2% до 15%
  • Создали инструмент для контроля заказа и поставки материалов
  • Сократили среднее время поставки материалов почти на 50%

Особенности проекта

Уникальность заключается в разработке реального инструмента для строительной организации. С помощью нового инструмента любой мастер на строительном объекте может заказать материал, и его ему поставят в нужный срок, с требуемым качеством и согласно бюджету.

Перечень работ

В ходе проекта были выполнены следующие работы:

  • Анализ потребностей у ключевых участников процесса: начальник снабжения, главный инженер, мастер СМР, инженер ПТО
  • Моделирование бизнес-процесса в нотации BPMN 2.0. в дизайнере ELMA
  • Настройка страницы мониторинга процессов в портлете системы ELMA
  • Обучение сотрудников работе по-новому: выдача инструкций, общее обучение со всеми участниками, персональное консультирование
  • Тестирование работы, обработка и внедрение предложений по улучшению
  • Запуск в эксплуатацию

Описание проекта

Видеозапись презентации

Внедрение системы для ведения дел и проектов и автоматизации юридической деятельности (Мегафон)

В рамках проекта создана система для ведения дел и проектов и автоматизации юридической деятельности. Она помогает юридическим департаментам крупных компаний работать в команде и эффективно взаимодействовать в единой системе: управлять судебными делами, претензионной работой, договорами, лицензиями, доверенностями, взысканиями, проверками.

Партнер

Case.pro

Результаты

По итогам реализации проекта обеспечена быстрая и безопасная передача дел между юристами без потери информации.

Особенности проекта

Case.pro обеспечивает быструю и безопасную передачу дел между юристами без потери информации, позволяет настроить карточки дел, справочники, шаблоны документов и счетов без участия разработчиков.

Перечень работ

В ходе проекта реализованы следующие задачи:

  • простое управление задачами и контроль сроков выполнения
  • автоматическая постановка задач по заданным сценариям
  • учет затраченного времени
  • автоматическое выставление счетов
  • настраиваемые отчеты для оценки эффективности юридической функции

Описание проекта

Видеозапись презентации

MF action improvement — Сбрасываем лишнее (Melon Fashion Group)

В конце 2015 руководство компании «Melon Fashion Group» поставило цель стать SLIM – компанией (сбросить всё лишнее). В рамках используемой в компании концепции BPM, была поставлена цель в короткие сроки осуществить обновление бизнес-процессов и сформировать их описание «до должности», доступное для всех сотрудников компании.

Старт проекта по глобальному описанию и оптимизации был запланирован на начало 2016 года, к этому моменту была сформирована команда проекта в составе Генерального директора, Финансового директора, Директора по персоналу и орг. развитию, Заместителя директора по персоналу и орг.развитию, Руководителя службы делопроизводства, Специалиста по описанию бизнес-процессов и Системного аналитика. Внешние консультанты к проекту не привлекались.

Партнер

Современные технологии управления (Business Studio).

Результаты

  • описаны 16 основных и 231 подпроцесс, закреплены их лидеры (владельцы).
  • сформирована единая база знаний, представленная в виде графического и текстового описания процессов, текстового описания субъектов и объектов, участвующих в процессах
  • порядок взаимодействия стал прозрачнее и понятнее
  • зафиксировано повышение внутренней ответственности и эффективности сотрудников
  • в каждом процессе улучшились локальные количественные показатели.

Перечень работ

В качестве системы бизнес-моделирования была выбрана используемая ранее в компании Business Studio, которую было решено дополнить веб-интерфейсом для организации максимально удобного доступа сотрудников компании. В качестве нотации описания были выбраны самые простые для восприятия пользователями: IDEF0 и Cross-Functional Flowchart. Благодаря накопившемуся каталогу описанных ранее процессов, были чётко определены сдерживающие факторы повышения эффективности процессов и узкие места. С учётом этих факторов были расставлены приоритеты в последовательности «взятия» процессов в работу.

Процедура описания и внесения изменений включала в себя основные способы сбора данных и состояла из следующих этапов:

  • Наблюдение, интервьюирование, ознакомление с существующей документацией.
  • Подготовка карты процесса с предложениями по оптимизации.
  • Формирование рабочих групп, организация мозгового штурма.
  • Корректировка процесса TO BE (Метод brown paper).
  • Рассылка итоговой карты процесса TO BE и резюме встречи.
  • Постановка ТЗ на доработки ИС и согласование с участниками рабочих групп.
  • Реализация доработок.
  • Сдача доработок пользователям и обучение.
  • Проверка процесса, внесение корректировок (при наличии изменений).

Описание проекта

Видеозапись презентации