Опубликовано

Внедрение системы регламентирующей документации (ГКУ ИАЦ в сфере здравоохранения г. Москвы)

Организация работы с процессной документацией, включающая в себя схемы процессов BPMN 2.0, межпроцессные взаимодействия и обеспечение синхронной актуализации документов с внесением изменений в системы автоматизации процессов.

В рамки проекта входили задачи перевода проектирования процессов из «народного фольклора» на BPMN 2.0.

СРД — совокупность решений, позволяющих обеспечить централизованное хранение, согласованный ввод документации в эксплуатацию, авторизованный доступ к документам, а также учет межпроцессных взаимодействий.

Описание проекта

Опубликовано

Упрощенный налоговый вычет без документов (ВТБ Онлайн)

ВТБ первым из российских банков совместно с ФНС обеспечили возможность оформить имущественный налоговый вычет, который входит в число наиболее востребованных госуслуг, полностью в дистанционном формате. Упрощенная онлайн-процедура позволяет ипотечным заемщикам ВТБ сократить срок получения налогового вычета в 4 раза — с 4 до 1 месяца, не требует посещения офиса банка и ФНС. Благодаря этому сервису полностью исключен ручной труд контролеров ФНС, что позволяет сократить количество ошибок и возвратов документов. С ноября 2021 клиентам не нужно собирать бумажные документы, их скан-копий и оформлять декларацию 3-НДФЛ. Мы уже сэкономили сотни часов ипотечным клиентам ВТБ, т.к. новый сервис позволяет подать заявление на имущественный вычет в режиме онлайн в несколько кликов. Стоит также отменить, что благодаря данному сервису ВТБ снизил операционные издержки и нагрузку на офисы банка.

Запуск подобных сервисов позволит ВТБ создать дополнительные конкурентные преимущества, благотворно скажется на индексе потребительской лояльности и привлечет в Банк новых клиентов.

Над созданием сервиса упрощенного возврата налогов работала производственная команда из 20 человек, также были вовлечены коллеги из смежных подразделений и непрерывно шло взаимодействие с ФНС. Руководство банка оказало сильнейшую поддержку при реализации этого проекта. Благодаря чему, а также слаженной работе сотрудников стрима «Госуслуги», запуск прошел в рекордно быстрые сроки (согласования, занимавшие ранее 3-4 месяца, проходили за 1-2 недели). В результате сервис заработал в ноябре 2021г., через 6 месяцев с момента выхода закона №100-ФЗ.

Ключевой партнер

ГК «Иннотех»

Описание проекта

Презентация

Видеозапись выступления

Опубликовано

TPM для BPM. Внедрение системы всеобщего ухода за оборудованием в государственной организации (Управление Пенсионного фонда Российской Федерации в Кировском и Промышленном районах городского округа Самара)

В целях эффективного управления процессами в государственной организации принято решение самостоятельной разработки и внедрения в деятельности BPM программы по управлению бизнес-процессами.
Команда Управления приняла участие в акселерационно — образовательной программе КЛИК в рамках которой разработала BPM-программу по управлению бизнес-процессами в государственной организации, включающую в себя нотацию, возможность прогружать данные, подсвечивать дублирование, высвечивать узкие места, отображающую архитектуру организации, с использованием открытого кода и внутреннего сервера.

Однако при внедрении программы в операционную деятельность команда столкнулась с проблемой: неумение сотрудников самостоятельно поддерживать достаточную работоспособность своих рабочих станций (техническое оснащение рабочих мест). Для решения выявленной проблемы принято решение внедрить в организации систему TPM (всеобщий уход за оборудованием).

В ходе проекта собрана информация о всевозможных потерях, связанных с неполадками в оборудовании, произведена классификация неполадок (по принципу доступность для устранение пользователем), разработана программа обучения и система грейдов (уровней знаний) для сотрудников, разработана стандартная операционная процедура по уходу за оборудованием, определены точки контроля и мониторинга работоспособности процедуры.

Внедрение TPM в государственной организации позволило в первую очередь: повысить эффективность сотрудников вследствие повышения скорости работы и повышения отказоустойчивости оборудования. А также: снизить затраты на закупку оборудования, снизить время простоя специалистов, ожидающих решения технических проблем, повысить удовлетворенность внутренних клиентов (сотрудников) и внешних клиентов (снижение времени ожидания и оказания услуги гражданам), высвободить время IT специалистов на деятельность по оптимизации деятельности организации.

Описание проекта

Опубликовано

Автоматизация учета производственных показателей процессов установления пенсий и социальных выплат и личного вклада работников в общий результат работы (Центр по установлению и выплате пенсий ПФР в Республике Бурятия)

Цель проекта: учет и оценка показателя производительности труда в рамках государственного учреждения:

Миссия проекта: «Инфоцентр – наша жизнь. Мы — команда».

Результаты

В результате проекта подтверждена лидерская позиция Центра и вышестоящей организации Отделения ПФР по Республике Бурятия в рейтинге ПФР.

  • разработка и применение цифрового паспорта процессов
  • онлайн контроль количества обработанных процессов по Центру, отделам, сотрудникам
  • оценка приоритетов обработки по типам пенсионных действий и по срокам
  • анализ текущего распределения работ и нагрузки при прохождении процессов по этапам
  • доступная визуальная информация для руководства и сотрудников
  • оценка личного вклада работников в общие результаты работы с применением условных единиц, авторасчет премирования

Информационно-аналитическая система «Инфоцентр»:

  • 122 зарегистрированных пользователя
  • 19879 просмотров за 2018г., 50246 за 2019 г.

Описание проекта

Видеозапись выступления

Опубликовано

Эволюция системы управления процессом выплаты пенсий (Отделение ПФР по Тверской области)

Проект состоит из отдельных решений автоматизации и консолидации  как контроля результатов технологических процессов,так и повышения качества предоставления государственных услуг ПФР клиентам. В первые месяцы работы Центра ПФР, созданного в июле 2017 года, стояла проблема выполнения процессов выплаты пенсий, выполняемых в индивидуальном режиме, в том же объеме, но с сокращением затрачиваемого времени. Отсутствовала система коммуникации специалистов территориальных органов ПФР, осуществляющих назначение пенсий со специалистами выплаты пенсий.

Руководством Отделения ПФР было принято решение автоматизировать бизнес-процесс по выплате пенсий, сформировать систему контроля выплаты пенсий, оптимизировать сообщение между структурными подразделениями и территориальными органами ПФР для оперативного решения вопросов, в том числе по обращениям граждан.

Внедрение управления бизнес-процессами позволило сделать более прозрачным процесс для внутреннего клиента, усилить контрольные функции со стороны руководства и Отделения ПФР, упростить взаимодействие между территориально удаленными структурными подразделениями. Синхронизированы действия специалистов.

Опыт организации управления бизнес-процессами, внедряемый Отделением ПФР по Тверской области, является инновационным в своей сфере, затрагивает программные комплексы, используемые в системе ПФР, и активно перенимается другими регионами.

Описание проекта

Опубликовано

КирПром 3.0. Трансформация организации с помощью инструментов оптимизации бизнес-процессов (Управление Пенсионного фонда Российской Федерации в Кировском и Промышленном районах городского округа Самара)

Комплексный проект Управления ПФР «КирПром 3.0. Трансформация организации с помощью инструментов оптимизации бизнес-процессов» (далее — КирПром 3.0) является компонентом портфеля «Отделение будущего», утвержденного в Отделении ПФР по Самарской области в ноябре 2017 года. Проект КирПром 3.0 в части его промежуточных результатов был участником конкурса «BPM-проект года 2018», а в 2019 году проект был полностью и успешно завершён. Проект КирПром 3.0 стартовал в 2017 году, окончен — в ноябре 2019 года.

Трансформация затронула три большие группы подразделений Управления:

  • фронт-офис (клиентская служба, группа по работе с обращениями граждан, контакт-центр, работа с юридическими лицами и ИП)
  • бэк-офис (подразделения, не контактирующие с клиентами напрямую, занимающиеся расчетами и подготавливающие документацию для оказания услуг)
  • сервисы (подразделения, поддерживающие деятельность организации)

Часть проекта «КирПром 3.0», реализованная в 2018 году, была направлена, в первую очередь, на улучшение качества работы с внешними Клиентами ПФР, следующая часть проекта трансформировала сервисные службы Управления ПФР и улучшила работу бэк-офиса.

Основные продукты проекта «КирПром 3.0»: оптимизация работы архивных помещений, Программа логистики для внутреннего переезда сотрудников Управления и Программа поиска пенсионных дел. Информационные продукты интегрированы в систему ПФР в результате межведомственного взаимодействия Управления ПФР и детского технопарка “Квантроиум 63”.

Результаты

  • Введение автоматизированной программы поиска дел позволило сократить время поиска и доставки пенсионных дел в 1,7 раза (с 15 мин. до 9 мин).
  • Переезд сотрудников сократил потери рабочего времени на внутреннее перемещение на 2% в день.
  • Годовой экономический эффект от проекта КирПром 3.0:
    экономия времени: 5360 часов
  • Условное перераспеределение сотрудников: 3,1 чел.
  • Уусловная экономия средств: 1,24 млн. руб.

Описание проекта

Видеозапись выступления

Опубликовано

Терминалы виртуальной клиентской службы (Отделение ПФР по Республике Татарстан)

Целью изготовления и внедрения программно-аппаратного комплекса «Терминалы виртуальной клиентской службы» является повышение доступности услуг Пенсионного фонда России, а также создание альтернативной формы работы с населением, при которой нет необходимости физически посещать  клиентские службы в территориальных органах ПФР, т.е. создание интерактивной площадки «вопрос-ответ» с консультациями специалистов Пенсионного фонда по вопросам пенсионного и социального обеспечения.

Основные принципы предоставления услуг с использованием ТВКС:

  • дистанционное взаимодействие между заявителем и органами ПФР, предоставляющими услуги
  • автоматические процедуры предоставления услуг
  • сокращение сроков и упрощение процедур предоставления услуг

Принципиальное отличие ТВКС – возможность их установки не только в клиентских службах Управлений ПФР, но и «снаружи», в массовых, общедоступных для населения местах, с такими же функциями клиентских служб Управлений ПФР, только предоставляемыми в режиме видеоконференцсвязи.

Результаты внедрения терминалов виртуальных клиентских служб:

  • обеспечение удобного и понятного интерфейса, реализующего обращение за предоставлением государственных услуг, мониторинг за ходом их предоставления, и получение результатов предоставления услуг
  • создание условий для получения услуг, отвечающих обоснованным ожиданиям граждан, сформированным в результате их опыта взаимодействия с банкоматами и др.
  • обеспечение гражданам доступности различных форм (способов) получения услуг, с сохранением традиционного способа — личного взаимодействия с органом ПФР

Описание проекта

Опубликовано

Автоматизированный процесс государственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий (Ульяновскгосэкспертиза)

ОАУ «Ульяновскгосэкспертиза» предоставляет услуги по проведению государственной экспертизы проектной документации, результатов инженерных изысканий, проверки достоверности определения сметной стоимости объектов капитального строительства, технологического и ценового обоснования инвестиций.

Целью проекта стало создание комплексного решения для автоматизации сложных процессов ОАУ «Ульяновскгосэкспертиза» и упрощения взаимодействия проектных организаций и органов власти.

Партнер

ООО «КСК Технологии»

Результаты

  • Поддержание жизненного цикла предоставления услуги от подачи заявления до выдачи заключения
  • Поддержание сложных процессов взаимодействия экспертов и других сотрудников организации: заключение договора, отслеживание оплаты, согласование и подписание проекта заключения
  • Единая среда работы сотрудникам организации и заявителям
  • Подача заявлений и документов в электронном виде через Личный кабинет и информирование Заявителя о статусе исполнения процесса
  • Контроль соблюдения последовательности и сроков выполнения административных процедур
  • Интеграция с инфраструктурой «Электронного правительства»

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления