Внедрение процессного управления в ИТ-компании (Оператор Газпром ИД)

Цель проекта — внедрить основные принципы и практики процессного управления в деятельность организации для достижения улучшения количественных и качественных характеристик производства ИТ-продукта.

Компания активно растёт. Процессы усложняются и их количество растет. Внутри формируем центр экспертизы по процессному управлению на основе знаний специалистов из разных профессиональных областей. Используем опыт производственных компаний и современные практики создания цифровых продуктов. Обосновали необходимость создания процессной функции, сформулировали гипотезы решения, провели пилотирование решения. По результатам добились положительных изменений, обосновали актуальность для компании процессного управления и выделили структурное подразделение для управления процессами.

За время проекта удалось:

  • построить модель основного производственного процесса
  • выделить, проанализировать, оптимизировать и дополнить процесс НИОКР (Product Discovery)
  • выделить основных участников процессов и внедрить обновлённые процессы
  • сформировать группы лидеров изменений, которые помогают продвигать принципы процессного управления
  • закрепить основные процессы через проработанную иерархию и инструмент локальных нормативных актов
  • внедрить подход для описания и разграничения бизнес-ролей в компании
  • сформировать проект процессного офиса в компании

Описание проекта

CRM-система от ELS GROUP (ЕЮС)

Проект от ELS GROUP представляет собой инновационную CRM-систему, которая является наиболее оптимальной и отлаженной в своем классе. Основные преимущества этого BPM-проекта включают:

  • Улучшение бизнес-производительности — внедрение CRM-системы помогает оптимизировать внутренние процессы компании, повышая эффективность работы персонала и улучшая управление клиентской базой.
  • Повышение качества обслуживания клиентов — CRM-система позволяет более точно отслеживать потребности и предпочтения клиентов, что способствует более персонализированному и качественному обслуживанию.
  • Оптимизация взаимодействия с клиентами — система обеспечивает более эффективное взаимодействие с клиентами на всех этапах их взаимодействия с компанией, начиная от первого контакта и заканчивая послепродажным обслуживанием.
  • Улучшение управления клиентской базой — CRM-система предоставляет инструменты для более эффективного управления клиентской базой, включая анализ данных, сегментацию клиентов и прогнозирование спроса.
  • Технологическая инновативность — проект от ELS GROUP считается технологически инновационным благодаря использованию передовых методов и технологий управления бизнес-процессами.

Описание проекта

Личный кабинет инфраструктуры поддержки и органов власти на МСП.РФ (АО «Корпорация «МСП»)

Личный кабинет инфраструктуры поддержки и органов власти на МСП.РФ (ЛК РОИВ) — единая система для цифрового взаимодействия между организациями инфраструктуры поддержки, региональными органами власти, Минэкономразвития России, ФНС России и получателями мер поддержки во всех регионах РФ. Цифровая платформа МСП (МСП.РФ) — это государственная платформа поддержки предпринимателей и их сотрудников, самозанятых и тех, кто планирует начать бизнес. Создана Корпорацией МСП совместно с Минэкономразвития России в рамках Нацпроекта «Малое и среднее предпринимательство». Разработчик: компания Notamedia.

Основная цель проекта — создать единую экосистему для развития и аналитики оказания региональных мер поддержки предпринимателям, самозанятым и тем, кто только планирует начать бизнес, в любом регионе России — по принципу: «Не бизнес ищет поддержку, а государство ее предлагает». 

Основной функционал Личного кабинета организаций инфраструктуры поддержки и региональных органов власти на МСП.РФ:

  1. размещение мер поддержки
  2. возможность получения онлайн-заявок от бизнеса
  3. CRM-система для обработки заявок
  4. управленческая аналитика предоставления мер поддержки
  5. возможность формировать отчетность об оказанной поддержке
  6. «база знаний» для пользователей личного кабинета

Все программные решения учитывают требования нормативных правовых актов и проходят аттестацию на соответствие требованиям по защите информации ФСТЭК. Технические средства, обеспечивающие функционирование систем, размещены на территории РФ.

Первичная оценка эффектов:

  1. Из 89 регионов РФ 33 региона подключили свои информационные системы к МСП.РФ, 56 регионов используют бесплатное решение с полным функционалом для предоставления мер поддержки и управления ими.
  2. В Личном кабинете более 11 000 пользователей (представителей организаций инфраструктуры и органов власти), 70% из которых пользуются функционалом ежедневно.
  3. Получено и обработано свыше 147 тыс. онлайн-заявок от юридических лиц, ИП, самозанятых и физических лиц, планирующих открыть бизнес, на получение региональных мер поддержки и услуг.
  4. 66% предпринимателей обратились за поддержкой впервые.

Описание проекта

Федеральный фонд данных ДЗЗ (Госкорпорация «Роскосмос»)

Целью выполнения проекта в части использования технологий BPM являлась управление процессами выполнения заявок потребителей на получение информационных продуктов дистанционного зондирования Земли из космоса с использованием Федерального фонда данных ДЗЗ.

«CRM Pharma» для крупнейшей международной фармацевтической компании (АстраЗенека)

Локализация CRM, переход на отечественную систему с сохранением данных. Отраслевая кастомизация под фармацевтическое производство лекарственных препаратов.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Трансформация процесса управления высокоприоритетными инцидентами и внедрение механизмов ChatOps (Информационно-аналитический центр в сфере здравоохранения)

Проект ориентирован на автоматизацию процесса управления высокоприоритетными инцидентами и процесса управления проблемами с использованием современных механизмов ChatOps в службе эксплуатации Единой медицинской информационно-аналитической системы города Москвы (далее — ЕМИАС).

ЕМИАС – это один из самых сложных и крупных проектов, которые реализуются в сфере здравоохранения не только в России, но и в мире. В состав платформы входит более 300 отдельных продуктов, которые разрабатываются и сопровождаются различными командами. Обеспечение высокого уровня надежности и качества сервисов ЕМИАС является критически важной задачей, которую решает служба эксплуатации ГКУ ИАЦ.

Для обеспечения высокого уровня надежности и отказоустойчивости платформы ЕМИАС был выстроен сквозной процесс управления высокоприоритетными инцидентами, который позволяет в оперативном режиме обеспечить привлечение всех необходимых специалистов, включая сотрудников подрядных организаций, ответственных за разработку и сопровождение продуктов, входящих в состав платформы ЕМИАС. Также были внедрены механизмы автоматизации ChatOps, позволившие вести процесс на новый качественный уровень.

В результате реализации проекта и внедрения ChatOps удалось:

  • достигнуть целевого показателя надежности ЕМИАС
  • повысить эффективность взаимодействия команд, занимающихся устранением высокоприоритетных инцидентов и поиском решения проблемы, за счет автоматизированного формирования чата по каждому сбою и проблеме с добавлением ответственных экспертов

Благодаря наличию динамической отчетности появилась возможность проводить аналитику и предпринимать дополнительные корректирующие мероприятия для повышения надежности ЕМИАС.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Внедрение решения по управлению проектами и автоматизации СЭД (Группа компаний «Первый трест»)

Заказчику требовалось единое решение по управлению проектами и автоматизации классической системы электронного документооборота. На одной платформе нужно было объединить классическое делопроизводство с внешней системой, а также преобразовывать детальную аналитику по проектам в удобные дэшборды. Также важными требованиями к платформе была возможность самостоятельной доработки системы, омниканальность и agile-подход.

В качестве решения для реализации поставленных задач была выбрана облачная DPA платформа DocTrix Platform, разработанная российской компанией i-Sys Labs. В ходе проекта на базе DocTrix Platform внедрены следующие модули:

  • управление закупками (от формирования ТЗ до заключения договора)
  • управление поставками
  • согласование договоров
  • контроль исполнительской дисциплины (задачи, поручения, протоколы)
  • личный кабинет

Платформа полностью закрыла поставленные задачи. В руках Заказчика появился единый канал коммуникаций и мощный инструмент для сквозной автоматизации процессов, который позволял быстро и гибко внедрять любые изменения. Подобные задачи можно решать и с помощью других BPM-платформ, но такой подход почти всегда требует существенной кастомной доработки под требования Заказчика.

На сегодняшний день DocTrix Platform используется сотрудниками ГК «Первый Трест» как сервис из облака, что исключает капитальные затраты. Система была запущена всего за 2 недели. Благодаря DPA-платформе в компании повысилась прозрачность бизнес-процессов, в 2,5 раза сократилось время согласования документов и была оптимизирована работа сотрудников, работающих с договорами.

Результаты

  • запуск пилотной версии системы уже через 14 дней
  • ускорение процесса закупки и поставки — в 2 раза
  • повышение скорости коммуникации — в 3 раза
  • сокращение сроков согласования договоров — в 2,5 раза

Ключевой партнер

ООО «Эффективное управление»

Описание проекта

Цифровой Партнер производственной безопасности (Газпром нефть)

Цифровой Партнер производственной безопасности – это единое цифровое пространство с пошаговым трекером процесса взаимодействия заказчика и подрядчика по вопросам производственной безопасности (ПБ) на всем жизненном цикле договора, обеспечивающее прозрачность системы управления подрядными организациями по ПБ.

Цель проекта – обеспечение эффективной и прозрачной системы управления производственной безопасностью при взаимодействии с подрядными организациями. В основе проекта лежит идея проактивного подхода к охране труда в виде концепции нулевого травматизма Vision Zero. Цифровой партнер ПБ обеспечивает риск-ориентированный подход при работе с пирамидой травматизма.

Проблематика:

  1. Разрозненность и потеря данных по ПБ, сложность в выстраивании бизнес-процессов по управлению ОТ И ПБ с подрядчиками:
    • Отсутствие выстроенного бизнес-процесса по управлению системы ПБ у подрядчика, а именно сложности при выстраивании работы по ПБ и ОТ с подрядчиками, низкая культура производственной безопасности
    • Отсутствие единого окна коммуникаций, а именно разрозненность данных, сложности при обмене документацией, обработке и унификации входящих и исходящих файлов.
  2. Сложность в принятии управленческих решений по вопросам ПБ исследовании концепции «цель-ноль»:
    • Отсутствие консолидированных данных, невозможность формирования сводной отчетности в оперативном режиме – актуализация данных проводится хаотично, отчеты формируются по запросу
    • Снижение эффективности принятия управленческих решений, затруднения в реализации концепции «цель – ноль» на практике, повышенный риск несвоевременного принятия решения по вопросам ПБ.

Результаты

На сегодня отмечается свыше 2000 пользователей, среди которых 700 — это представители компаний партнеров. Внедрение решения, направленного на риск-ориентированный подход в области ПБ по взаимодействию с подрядчиками, обеспечивает уверенное стремление к ЦЕЛИ – НОЛЬ и повышение культуры ПБ и Заказчика, и у Подрядчика.

В рамках проекта «Цифровой Партнер производственной безопасности» реализованы:

  • сбор и анализ данных по ПБ с объектов в режиме реального времени
  • переход на риск-ориентированный подход взаимодействия с подрядчиками в области ПБ
  • автоматический сбор данных для оценки экономической деятельности контрагентов по ПБ
  • прозрачное фиксирование всех активностей и принятие оперативных решений на достоверных и актуальных данных

Ключевой партнер

ООО «ПИТ»

Описание проекта

Масштабирование процессного подхода в управлении холдингом «РЖД». Интегрированная система совершенствования процессов. (РЖД)

В рамках проекта реализован комплекс мероприятий по формированию системы непрерывного совершенствования деятельности холдинга «РЖД»
на основе внедрения процессного инструментария.

По результатам сформирована единая процессная модель – как «база знаний», содержащая интегрированную информацию о реализуемой подразделениями деятельности и их функциях в процессах формирования основных услуг (результатов деятельности) холдинга «РЖД».

В подразделениях создана компетенция «внутреннего консультанта»
в лице руководителей и специалистов, прошедших обучение
и получивших практику формирования моделей процессов. Разработаны
типовые трудовые функции работников, осуществляющих аналитическое обеспечение деятельности ОАО «РЖД».

В нормативной базе закреплены требования по использованию моделей для анализа и оценки проектов совершенствования процессов
по ряду направлений повышения эффективности деятельности.

Описание проекта

Информационная система ТЕРРА (ПАО «Газпром нефть»)

Информационная система Терра – система планирования и мониторинга производственных показателей разработки месторождений ПАО «Газпром нефть». ИС Терра представлена в виде WEB-модели и доступна пользователям из любой точки РФ в соответствии с ролевой моделью и полномочиями. ИС Терра- отечественная разработка, автоматизирующая и развивающая действующие бизнес-процессы в компании.

В рамках проекта обеспечена автоматизация, унификация и совершенствование существующих подходов к бизнес-планированию производственных показателей разработки углеводородов во всех подразделениях компании. Создан единый источник данных по добыче углеводородов, жидких углеводородов (ЖУВ), нефти, газового конденсата (ГК), природного газа (ПГ) и попутного нефтяного газа (ПНГ).

ИС Терра включает в себя прямые интеграции c системами и базами данных, расчет всех флюидов (ЖУВ, ПНГ, ПГ, ГК), планирование осуществляется в разрезе геолого-технических мероприятий и базовой добычи, возможна детализация расчетов по месяцам на 100 лет в разрезе месторождение-куст-скважина-пласт.

Результаты

Ранее процесс планирования производственных показателей разработки месторождений проходил в Excel. А именно, вручную настроенные макросы, сложносоставленные формулы и произвольно составленные Excel-файлы, с увеличением объемов обрабатываемой информации перестали справляться с поставленной задачей — подход стал крайне неэффективен.

В рамках проекта было создано единое информационное пространство, обеспечивающее формирование, экспертизу и мониторинг плановых производственных показателей разработки углеводородов по всему периметру группы компаний ПАО «Газпром нефть».

ИС Терра используется на Российских и Зарубежных активах, более 300 прямых пользователей и более 1000 потребителей данных. Системы составляет/строит точные прогнозы, ретроспективные тесты показали отличную сходимость план-факт.

В результате промышленной эксплуатации отмечены следующие эффекты:

  • у пользователя больше времени на принятие решений и выбор самого эффективного варианта расчета
  • минимизировано количество ошибок, связанных с человеческим фактором и потерей информации
  • кратное увеличение вариантов расчетов за единицу времени
  • стандартное представление данных облегчает работу кроссфункциональных команд и эффективность взаимодействия специалистов разных ДО
  • обеспечена сохранность и достоверность информации за счет прямой интеграции с источниками и потребителями данных
  • утвержден единый достоверный источник информации о плановых уровнях добычи для всего периметра компании.

Ключевой партнер

ООО «ПИТ»

Описание проекта

Разработка и внедрение автоматизированной информационной системы «Единая платформа управления процессами обслуживания потребителей» (АО «Сетевая компания»)

В рамках проекта выполняются работы по разработке и внедрению автоматизированной информационной системы «Единая платформа управления процессами обслуживания потребителей АО «Сетевая компания» на базе ELMA365. Бизнес-целью внедрения системы является повышение качества обслуживания потребителей АО «Сетевая компания» Республики Татарстан.

Ключевой партнер

ELMA

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Synoptic (ООО «Страта Солюшенс»)

В компании существует бизнес-процесс, заключающийся в сборе и сведении данных по сотрудникам и проектам, целью которого является инструмент ресурсного планирования проектной загрузки и финансов организации, занимающейся проектным видом деятельности.

Изначально данный сбор и объединение данных происходило вручную в Excel, что на уровне руководства являлось рутинной задачей, а любые изменения в структуре входящих страниц вызывали сбои в формулах, вследствие чего приходилось вручную искать причины ошибок в расчётах.

Цель проекта Synoptic заключалась в автоматизации процесса сбора кадровой и финансовой информации по сотрудникам и проектам, консолидации данной информации в удобном, user-friendly Web-интерфейсе, а также предоставлении нескольких инфографических элементах, отражающих управленческие операционные метрики эффективности.

Улучшение клиентского опыта за счет совершенствования процессов обслуживания пассажиров в поездах дальнего следования (Федеральная пассажирская компания)

Федеральная пассажирская компания (АО «ФПК») является «лицом» холдинга «РЖД» в сфере пассажирских перевозок в дальнем следовании, одним из крупнейших дочерних обществ ОАО «РЖД» по размеру доходов, выполняемому пассажирообороту и количеству сотрудников. Компания осуществляет железнодорожные пассажирские перевозки в
77 из 89 регионов Российской Федерации, обеспечивая транспортную доступность и географическую связанность территорий.

Клиентский путь используется Компанией как инструмент для выявления зон развития и приложения усилий по повышению уровня качества для пассажира. В ходе подобных работ в 2023 году было реализовано два проекта по улучшению клиентского опыта за счет совершенствования процессов обслуживания пассажиров в поездах дальнего следования.

  1. Изменение процесса организации предоставления услуг питания в поездах дальнего следования
    • В рамках проекта осуществлен переход от услуг сторонних операторов питания в поездах к созданию собственных специализированных подразделений. Также осуществлен переход на новую технологию приготовления блюд. Данные решения потребовали значительно перестроить процессы, технологии и стандарты предоставления услуг питания в пассажирских поездах дальнего следования.
    • По итогам реализации проекта индекс удовлетворенности пассажиров услугами питания вырос с 3 баллов до 4,4 балла из 5 возможных. Охват пассажиров поезда услугами питания повысился с 2 до 7,5%.
  2. Изменение процесса приема платежей в поездах дальнего следования с применением устройств контроля электронных билетов
    • В рамках проекта осуществлен переход к новой системе приема наличных и безналичных платежей за счет программной доработки существующего штатного оборудования каждого проводника – устройства контроля электронных билетов (УКЭБ).
    • В результате реализации проекта в 12 раз сократилась продолжительность процесса (снизилось время ожидания пассажиром с 25 до 2 минут), изменились информационные потоки в обновленном процессе.

Описание проекта

Адаптация CRM-решения для автоматизации работы менеджеров по продажам в условиях отключения облачных решений (ООО «Комус»)

SAP CRM (SAP Customer Relationship Management) – программно-аппаратный комплекс для автоматизации взаимодействий с партнерами, сбытовых процессов и обслуживания, а также для управления программой лояльности и маркетинговыми кампаниями. В «Комусе» SAP CRM является мастер-системой ведения клиентской базы и управления взаимоотношениями с партнерами, единым информационным пространством для координированного управления отношениями с несколькими сегментами партнеров: массовый (включая E–commerce B2B), E–commerce B2C, конкурсный и премиальный.

В начале 2022 года в связи с возникшими нестабильными условиями на российском рынке «Комус» перешел с облачного CRM-решения для бизнеса на внутреннее в рекордно короткий срок. Компания смогла обеспечить непрерывную работу с клиентами на разных сегментах бизнеса – малого, среднего, крупного, премиум, стратегического и бюджетного кластера по всей России.

Уже несколько лет мы наблюдаем тенденцию к автоматизации бизнес-процессов и оптимизации кадрового ресурса, сокращению потребления канцелярских товаров, изменению формы оформления заказов. Это существенно меняет требования заказчиков к компаниям-поставщикам и их торговым представителям. Мобильность и скорость реакции на запрос клиента – ключевые требования к нашему сотруднику, осуществляющему коммуникацию с клиентом. Такие же требования мы предъявляли к CRM-системе. В связи с этим в 2018 году было внедрено облачное CRM-решение (SAP C4C), реализованное на мобильных устройствах. 

В условиях 2022 года и с учетом, что SAP С4С изначально было облачным решением только для полевого персонала, мы определили срок реализации проекта по адаптации on-premise версии за 3 месяца. За короткий срок требовалось адаптировать SAP CRM под функционал, реализованный в SAP С4С, включая процессы по формированию требований и финальный вывод решения в продуктовую среду и поддержку системы.

Описание проекта

Мониторинг региональных мер поддержки (Департамент экономической политики и развития города Москвы)

Основной целью проекта является оптимизация процессов мониторинга государственных мер поддержки и создание пользовательской системы, которая была бы максимально проста и удобна в использовании. Внедрение системы на базе процессинговой информационной системы ELMA 3 позволило достичь реальных результатов в короткий срок:

1.            Снижена нагрузка на сотрудников при вводе информации.

2.            Минимизирован риск ошибок при оформлении документов.

3.            Устранена необходимость в повторном вводе информации.

4.            Увеличена скорость обработки данных.

Предлагаемое решение основано на уникальном шаблоне, способном обрабатывать большие объемы данных, что значительно сокращает время для анализа и выявления изменений в мерах поддержки. Это инновационное решение открывает новые возможности для эффективного анализа и управления процессами поддержки, способствуя развитию экономики и благосостояния города Москвы.

Описание проекта

Автоматизация бизнес-процессов взаимодействия с партнерами и контрагентами через Битрикс24 (БФ «Арифметика добра»)

Благотворительный фонд «Арифметика добра» с 2014 года системно решает проблему сиротства в России. Мы занимаемся семейным устройством, поддержкой семей, образованием детей-сирот и подготовкой их к экзаменам, а также обучением наставников (значимых взрослых) для подростков из детских домов.

Задача проекта — снять операционную нагрузку с сотрудников фонда и минимизировать количество ошибок в работе с документами. Минимальными затратами мы смогли автоматизировать документооборот в фонде, о чем и хотим рассказать.

Автоматизация процессов реализована на базе Битрикс24. На текущий момент мы успешно используем данный процесс уже два года. Он позволил нам сократить время работы с документами, повысить контроль и управляемость, а также уменьшить количество потребляемой бумаги и операционные расходы.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Система процессного управления (ОАО «Белагропромбанк»)

Цель проекта — выстроить в банке систему процессного управления, основанную на прозрачных, контролируемых и оптимизируемых бизнес-процессах (далее – БП), направленную на повышение эффективности деятельности банка.

Благодаря реализации настоящего проекта:

  • деятельность банка разделена БП, для каждого из них определены владельцы БП, цели, входы и выходы, подпроцессы и их менеджеры, показатели
  • создана IT-инфраструктура системы процессного управления
  • реализован переход к использованию регламентов выполнения БП, формируемых на основе графических моделей БП и определяющих порядок действий всех участников БП
  • проведена оптимизация наиболее проблемных БП, позволившая сократить затраты на выполнение БП и получить дополнительный доход

Описание проекта

Повышение эффективности процесса выставления первичных бухгалтерских документов клиенту (ООО «Рускон»)

Изначально взаимодействие коммерческих менеджеров и экономистов Компании при выставлении первичных бухгалтерских документов клиентам осуществлялось только по электронной почте, без структурированных форм запросов, в связи с чем отсутствовала возможность отслеживать статусы, вести учет и статистику. Также документы по результатам выполнения запросов экономисты выгружали из систем и рассылали вручную, что приводило к значительным тратам рабочего времени.

Предложениями по оптимизации данного процесса стали пересмотр процедуры взаимодействия экономистов и коммерческих менеджеров Компании, полный переход их общения в 1С, автоматический обмен выставленными документами между системами.

Реализация описанных решений проводилась командой проекта, включающей коллег из финансового, коммерческого, процессного и направления информационных технологий.

Оптимизация процесса было полностью построена по принципам процессного управления, включала первичный анализ его состояния, формирование отчета с описанием областей оптимизации и предлагаемыми решениями, функциональные требования по разработке необходимых разделов в 1С и статусную модель по созданию и обработке запроса.

По результатам проделанной работы были автоматизированы следующие этапы процесса выставления первичных бухгалтерских документов клиенту – создание запроса, его обработка и выполнение, аналитика.
Официально в опытную эксплуатацию система была введения в сентябре 2023 года. За три месяца работы в 2023 году в системе были обработаны более 10 000 тысяч запросов коммерческих менеджеров экономистам.
Система показала высокий стабильный результат работы, опросы пользователей показывают удовлетворённость ею.

Ощутимые результаты повышения эффективности процесса выставления первичных бухгалтерских документов клиенту состоят в том, что до оптимизации среднее время обработки запроса коммерческого менеджера было 6-7 часов, сейчас стало не более 3 часов. Прогнозная оценка освобождения рабочего время участников процесса ~ 1,46 часа на сотрудника в день за счет устранения рутинных ручных операций.

Описание проекта

Цифровая трансформация банка с ELMA BPMS (FastBank)

Одной из стратегических целей на пути трансформации от традиционного финансового учреждения к цифровому банку была цифровизация внутренних и внешних бизнес-процессов. С применением ELMA BPMS наша команда, в среднем состоящая из трех человек, менее чем за год успешно создала комплексную систему автоматизации бизнес-процессов.

Система состоит из трех основных частей։

  1. скоринговая модель для физических и юридических клиентов (интегрировались также с AI скоринговой системой)
  2. система управления внутрибанковских процессов (направлена на автоматизацию всего цикла управления HR-овских, юридических,бухгалтерских процессов)
  3. кредитный конвейер (направлена на предоставлении кредитов с минимальными входными данными, определяя максимальную сумму кредита с использованием только ФИО, контактной информации и номера социальной карты клиента)

Система представляет собой значительный шаг вперед в повышении операционной эффективности, уменьшении ручного вмешательства и оптимизации ключевых процессов в рамках нашей цифровой банковской структуры. Внедрение ELMA BPMS подтвердило ее эффективность в качестве стратегического инструмента в нашем пути цифровой трансформации.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Миграция 100+ RPA-роботов без потери функциональности (Норникель)

Норникель использует RPA-роботов для роботизации более 100 сложных бизнес-процессов в 8 подразделениях. Проект миграции был реализован совместно командами Норникеля и Первого Бита бесшовно для бизнес-пользователей в точно установленные сроки.

Для полного соответствия функциональным требованиям, требованиям к ИТ-инфраструктуре и безопасности (более 150 требований) в платформу PIX RPA было внесено 85 доработок. Для ускорения разработки, тестирования и отладки роботов была разработана методология REFramework PIX RPA, которая теперь доступна сообществу разработчиков.

Использование гибридного подхода к миграции в сочетании с REFramework и разработанными переиспользуемыми компонентами позволили ускорить реализацию проекта, выполнив его до окончания срока действия лицензий UiPath.

Ключевой партнер

Первый Бит

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Роботизация в гос управлении — скорая помощь, быстрый эффект (СПб ИАЦ)

В 2023 году в исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга стартовал проект роботизации. Цель проекта — снять с сотрудников ИОГВ нагрузку по выполнению рутинных процессов и сделать работу ИОГВ более эффективной и безошибочной.

Для понимания эффекта роботизации была разработана модель оценки процессов. Созданы предпосылки для создания центра компетенций, определен план работ на год.

В целом за 2023 год роботизации подверглись 48 процессов в 19 ИОГВ Санкт‑Петербурга, таких как Комитет финансов, Жилищный комитет, Комитет по государственному заказу, Архивный комитет, ряд администраций районов и др. Роботизирована работа более 100 сотрудников.

На создание и внедрение программных роботов было затрачено порядка 2,5 тыс. человеко-часов труда разработчиков. В итоге удалось высвободить в органах власти порядка 150 тыс. человеко-часов. В 2024 году планируем продолжать эту работу и увеличить показатель ещё в 4 раза.

Ключевой партнер

Robin RPA

Описание проекта

Импортозамещение системы управления эксплуатацией зданий (МОЛЛТЕК)

В рамках проекта была осуществлена замена импортной системы управления эксплуатацией зданиями Loy&Hutz на отечественную систему Comindware Моё здание для повышения эффективности управления и эксплуатации торгово-развлекательных комплексов, принадлежащих компании «МОЛЛТЕК».

Цель проекта — повысить конкурентоспособность и рентабельность объектов недвижимости за счет оптимизации затрат на обслуживание, повышения качества обслуживания клиентов и сотрудников, улучшения экологической безопасности и энергоэффективности.

Проект включал следующие этапы:

  • Аудит существующих систем управления зданиями и подготовку к переходу на отечественные решения. На этом этапе был проведен анализ текущего состояния технических систем зданий, выявлены проблемы и риски, связанные с использованием импортных систем, а также определены требования и ожидания от новой системы.
  • Интеграция в систему Comindware Моё здание текущей инфраструктуры зданий и классификатора технических систем и оборудования для обеспечения своевременного технического обслуживания, мониторинга и аудита процессов технической эксплуатации. На этом этапе была выполнена установка и настройка системы Comindware Моё здание на серверах и рабочих станциях, включены дополнительные модули обходов технического оборудования, модули Склад и Материалы, что позволяет оперативно выполнять плановые и внеплановые работы, своевременно реагировать на аварийные ситуации..
  • Обучение персонала работе с новой системой и адаптация процессов эксплуатации под новые стандарты управления. На этом этапе были проведены обучающие семинары и тренинги для сотрудников технической службы, администрации и управляющей компании по работе с системой Comindware Моё здание.
  • Также были скорректированы процессы управления эксплуатацией зданий в соответствии с новыми возможностями и функционалом системы.

Результаты проекта

  • Замена импортной системы управления эксплуатацией зданиями на отечественную систему Comindware Моё здание, что позволило снизить зависимость от иностранных поставщиков и обеспечить надежную, качественную, процессную эксплуатацию зданий.
  • Повышение эффективности управления и эксплуатации объектов недвижимости за счет оптимизации затрат на обслуживание, повышения качества технического обслуживания, улучшения экологической безопасности и энергоэффективности.
  • Увеличение доходности и рентабельности объектов недвижимости за счет повышения привлекательности и лояльности клиентов, снижения издержек и рисков.

Ключевой партнер

Comindware

Описание проекта

Service Desk: автоматизация процессов управления инцидентами, запросами на обслуживание и знаниями (Центр информационных технологий Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь)

Основное назначение проекта – автоматизация процесса обслуживания клиентов и пользователей компании.

Цели проекта:

  • повышение качества обслуживания потребителей услуг и сервисов;
  • увеличение прозрачности бизнес-процессов;
  • оптимизация работ по сопровождению и эксплуатации информационных систем и ресурсов;
  • сокращение трудозатрат сотрудников;
  • автоматизация процессов управления ИТ-услугами.

Задачи проекта:

  • организация систематизированного хранения документации в организации;
  • организация централизованного управления заявками;
  • автоматизированная классификация и маршрутизация обращений;
  • сквозная автоматизация бизнес-процесса деятельности клиентской поддержки;
  • обеспечение доступа внешних пользователей для самостоятельного создания обращений и отслеживания их состояния на всех этапах их жизненного цикла;
  • организация оперативного обмена данными – альтернатива e-mail, телефону;
  • работа с органайзером, с перечнем персональных поручений;
  • организация базы знаний для удобного и быстрого поиска известных и обходных решений инцидентов.

Ожидаемые результаты:

  • улучшение процесса управления инцидентами и проблемами;
  • увеличение прозрачности и контроля;
  • улучшение коммуникации и взаимодействия между сотрудниками и клиентами;
  • улучшение управления ресурсами;
  • увеличение удовлетворенности клиентов;
  • снижение затрат на поддержку пользователей
  • улучшение уровня обслуживания клиентов.

Ключевой партнер

КОМПИТ ЭКСПЕРТ

Описание проекта

Миграция контрактного и тендерных порталов с SharePoint & Nintex на ELMA365 (Лаборатория Касперского)

В 2022 году Лаборатория Касперского столкнулась с ограничениями продления в объеме и составе лицензий платформ SharePoint & Nintex, на которых реализованы порталы по автоматизации процессов, связанных с процедурами проведения тендеров, согласования и подписания контрактов (включая электронное подписание). В том числе ограничения были наложены на возможность обновления версий данных платформ, что негативно отражается на безопасности их эксплуатации. Перед компанией возникли риски полной деградации критичных для бизнеса процессов до уровня электронной почты и бумаги. Функционал этих порталов разрабатывался внутренней командой под сложные и специфичные для компании требования.

В связи со сложившейся ситуацией компания искала на рынке решение, которое позволит повторить и улучшить текущее, а также будет иметь возможности последующего развития силами внутренних команд разработки, т.к. процессы компании не стоят на месте и нужно своевременно отвечать на возникающие вызовы, что лучше всего позволит сделать внутренней центр экспертизы. Немаловажным фактором, повлиявшим на выбор решения, стало смежное направление компании, где в качестве замены было выбрано решение на базе ELMA365, что позволяет компании унифицировать стек и сократить расходы.

Внедрение началось с заключения контрактов на консалтинговую поддержку со стороны вендора, т.к. было принято решение сразу начинать разработку собственными силами для максимально быстрого набора опыта и развертывания внутреннего центра экспертизы.

Приходилось быстро решать ряд сложных вопросов:

  • формирование инфраструктурного сервиса ELMA Technical Platform, по сути, Private Cloud, который бы отвечал жестким требованиям информационной безопасности, отказоустойчивости и масштабируемости
  • вовлечение внутренних команд разработки, их погружение в новый технологический стек и формирование базы лучших практик
  • совместный с вендором поиск функциональных решений для реализации автоматизации, привычной сотрудникам компании, на базе новой платформ
  • уложиться в короткие для такого проекта сроки

Проект вошел в активную фазу реализации в октябре 2022 года и был сдан в ноябре 2023 года с позитивными отзывами со стороны бизнес-заказчика и пользователей. Был полностью сохранен уровень автоматизации, присутствовавший на стеке SharePoint & Nintex, а в текущий момент формируется обширный бэклог задач развития, многие из которых стали возможными благодаря переходу на решение ELMA365.

Ключевой партнер

ELMA

Описание проекта

Реализация перехода с ARIS на SILA Union (ООО «Газпромтранс»)

Главными целями проекта были импортозамещение программного продукта моделирования бизнес-процессов ARIS на ПО SILA Union и визуальная адаптация моделей при переходе.
Перед специалистами ООО «Газпромтранс» стояла задача выбрать решение, которое бы удовлетворяло следующим требованиям:

  • сохранение возможности процессного подхода описания бизнес-процессов компании
  • сохранение формата и типа описания процессов, утвержденных в
    компании
  • наличие возможности переноса данных из ARIS в новую
    информационную систему
  • поддержание функционирования системы менеджмента качества в
    компании
  • наличие полноценного инструмента моделирования процессов в нотации BPMN 2.0, в т.ч. для автоматизации процессов компании

Описание проекта

Разработка процессной модели ювелирного маркетплейса Союзного государства РФ и РБ (Евразийский Банк Развития)

Проект является одним из этапов глобального проекта развития цифровой торговли ювелирными изделиями Российской Федерации и Республики Беларусь, реализуемого при участии Минфинов обеих стран Союзного государства.

Задачи глобального проекта:

  • расширение рынков сбыта ювелирной продукции стран ЕАЭС
  • упрощение процедур онлайновой торговли для производителей ЮИ и других участников ювелирной отрасли
  • формирование цифровой инфраструктуры и апробация модели вывода товаров произведенных в странах Евразийского Союза на рынки третьих стран (выверенная методология, организационные механизмы, цифровые решения и пр.)
  • создание новых цифровых решений в отрасли для обеспечения конкурентоспособности на внешних рынках
  • консолидация отрасли для выхода на рынки третьих стран

В рамках проекта разработки процессной модели были выполнены следующие шаги:

  • моделирование и анализ отраслевых бизнес-процессов, связанных с обращением ювелирных изделий в ЕАИС и экспортом («как есть»)
  • подготовка предложений по усовершенствованию бизнес-процессов и их адаптации к реалиям цифровой торговли («как должно быть»)
  • определение функциональных зон и границ ответственности участников
  • разработка ТЗ на создание цифровой торговой площадки

Результаты

  • консолидация опыта и усилий всей отрасли
  • уникальная база знаний отраслевых процессов
  • проработанный концепт процессной модели и ит-платформы маркетплейса

Описание проекта

Перевод процессов финансового и оперативного контура с OEBS на 1С:ERP УХ (Телекомпания НТВ)

Перевод процессов финансового и оперативного контура с OEBS на 1С:ERP УХ, включая медийную специфику телекомпании. Проект включал этап Методологии, на котором прорабатывали процессы с фокусом на новый продукт на базе 1С, также вырабатывались оптимизационные мероприятия по эффективности процессов.

Ключевой партнер

Первый Бит

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

GearUP — управление закупками (NGCO New Gas Company)

На уровне процессной архитектуры в Системе реализованы следующие процессы и подпроцессы «Управления закупками»:

  1. Заявка на закупку
  2. создание заявки на закупку
  3. подтверждение со стороны Держателя бюджета и Согласующих
  4. распределение Заявки на закупку Координатором на Закупщиков
  5. принятие в работу Заявки на закупку Закупщиком
  6. Договор
  7. создание карточки Договора
  8. отправка карточки Договора на утверждение
  9. последовательный процесс проверки и согласования стейкхолдерами
  10. загрузка подписанного Договора в карточку Договора (формирование базы договоров)
  11.  Оплата счетов
  12. создание карточки Счета
  13. утверждение счета по процессу в зависимости от того, создан ли счет отдельно от заявки на Закупку или к Договору/заявке на Закупку
  14. принятие счета в оплату главным бухгалтером
  15. Запрос бюджета
  16. создание карточки Запроса бюджета
  17. распределение Запроса бюджета Координатором на Закупщиков
  18. принятие в работу Запроса бюджета Закупщиком

Результаты

  • Установлен контроль расходования суммы заявки по договорам
  • Установлен контроль расходования суммы заявки по счетам
  • Создано единое информационное поле для отслеживания процесса закупок
  • Минимизирована ручная обработка информации (ранее все процессы проходили по почте)
  • Повышена глубина и оперативность анализа закупочной деятельности
  • Консолидированы данные/базы данных

Ключевой партнер

Comindware

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Цифровизация сквозных процессов прямых и агентских продаж (ООО «ЛУКОЙЛ-РНП-Трейдинг»)

ООО «ЛУКОЙЛ-РНП-Трейдинг» является продавцом всего спектра производимой Группой «ЛУКОЙЛ» нефтегазовой и нефтехимической продукции, выполняя эти задачи небольшим штатом работников. В последние годы наша организация сталкивается с ростом количества клиентов и сделок в различных каналах продаж. Подобная тенденция в условиях ограниченности человеческих ресурсов вызывает перегрузку работников и ограничивает пропускную способность коммерческих подразделений.

Решение

Исходя из вышеизложенного, ООО «ЛУКОЙЛ-РНП-Трейдинг» направило свои усилия на изменение системы управления — переход к процессному управлению.

  • Процессный подход положен в основу утверждённой программы цифровизации.
  • В качестве одного из первых шагов была выбрана цифровизация прямых (нефтепродукты и сжиженные углеводородные газы) и агентских (нефтехимия) продаж с использованием российской low-code и BPM платформы ELMA365.

Проект был реализован с января по декабрь 2023 года.

Результаты

В рамках проекта смоделированы сквозные процессы, которые перенесены на платформу ELMA365. Попутно решались задачи оптимизации существовавших процессов и подпроцессов, а также интеграции с другими ИС.

В результате реализации проекта

  • существенно снижена нагрузка на работников коммерческого блока по вводу информации
  • исключён дублирующий ввод информации в различные системы
  • повышена скорость обработки данных
  • руководители коммерческих подразделений получили удобные инструменты для контроля процессов через исполняемые модели, а также систему оперативных отчётов по деятельности своих подразделений

Ключевой партнер

ELMA

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Быстрое внедрение адресного хранения и оптимизация склада в компании-дистрибьюторе техники для кормления крупного рогатого скота (Силокинг Русь)

ООО «Силокинг Русь» специализируется на поставке оборудования и комплектующих предприятиям животноводческого сектора. Вся работа сотрудников автоматизирована на базе «1С:Комплексная автоматизация».

Проблемным участком в компании была работа со складом.

  • Продукция хранилась на нескольких ярусах, но не было адресного хранения в конкретных ячейках. Информация о том, где что находится фактически была только у кладовщика. Сложно было искать мелкогабаритные товары, потому что нет точной информации об их местонахождении.
  • Инвентаризация отнимала много времени и ресурсов. Инвентаризационная комиссия полностью замораживала склад на время проверки. Отгрузки и поступления ТМЦ на этот период полностью останавливались.
  • Были проблемы с дублирующийся заказами товаров. Продукция разных дат производства могла поступать под разными артикулами. Из-за этого присутствующий на складе товар иногда заказывался повторно, возникал фактический излишек продукции одного вида.

Необходимо было организовать учет адресного хранения на складе с наименьшими трудозатратами. В компании небольшой штат сотрудников, поэтому цель была максимально облегчить и ускорить работу, а также разделить обязанности менеджеров и кладовщика.

  • Провели аудит склада и текущие процессы приемки, отгрузки, заказа товаров и инвентаризации. Настроили зонирование территории склада и промаркировали места хранения. В программе «1С:Комплексная автоматизация» отразили размещение товаров с учетом габаритов, веса, типа продукции и номенклатуры.
  • При приеме товара на склад система автоматически предлагает оптимальные ячейки для его размещения с учетом ряда параметров. При этом кладовщик может вручную изменить ячейки, если это необходимо. Не нужно вспоминать где уже лежит данная номенклатура – информация автоматически формируется в 1С.
  • Сканирование штрихкодов осуществляется кладовщиком на месте с помощью ручного терминала (ТСД), данные из которого попадают в 1С. Программа сама учитывает габариты и размеры мест хранения, чтобы равномерно распределять продукцию по соответствующим зонам и стеллажам. В любой момент можно вывести отчет о каждой ячейке и ее заполненности, складских запасах и перемещениях товаров.
  • Проведение инвентаризации товаров на складе с внедрением «1С:Комплексная автоматизация» и ТДС значительно ускорилось и упростилось. Если раньше склад полностью замораживался на время инвентаризации, то сейчас блокируется только конкретно подсчитываемая ячейка.

Ключевой партнер

Первый Бит, Воронеж

Описание проекта

Построение синергии между бизнес-процессами инжиниринга и средой общих данных BIM-проектов Pilot-BIM (АО «Север Минералс»)

Тренд на переход к информационному моделированию строительного объекта привел к необходимости внедрения инструмента для автоматического формирования и коллективной экспертизы BIM-модели. Однако внедрение такого инструмента сопряжено с множеством изменений в бизнес-процессах инжиниринга и необходимостью их перепроектирования и автоматизации. Перед командой проекта стояла цель не просто внедрить очередную информационную систему, а достичь синергии между системой и бизнес-процессами — эффективного взаимодействия, дающего ощутимые положительные результаты для компании.

Ключевой партнёр

ООО «АСКОН-СЗ»

Описание проекта

Построение и автоматизация процессов планирования химического предприятия (АО «Пигмент»)

Учет и планирование в АО «Пигмент» (Промышленная группа КРАТА) велись в двух основных системах: корпоративно-информационной системе «КРАТА» собственной разработки и «1С:Управление производственным предприятием», между которыми был настроен обмен данными.

Поскольку планирование продаж в «1С:Управление производственным предприятием» было построено по номенклатурным группам, а планирование производства – по номенклатуре, то данные о предложениях к наработке продукции приходилось вносить вручную. Годовые планы продаж формировались в Excel. Графики выпуска продукции и полуфабрикатов цехами по дням формировались в «1С:Управление производственным предприятием» и сверялись с общим планом производства вручную. Все это оказывало влияние на скорость и точность процессов планирования. Сверка планов была трудоемкой и выполнялась частично. Процесс согласования и уточнения планов проходил в полуручном режиме. В результате это приводило к повышенным складским остаткам готовой продукции и сырья на складах, образованию неликвидов, выпуску не всегда востребованной продукции.

Для удобства работы специалистов привели максимальное количество процессов в систему одного окна (когда все необходимые данные доступы из документа планирования). Для этого система была доработана в части:

  1. планирования продаж
  2. планирования производства
  3. планирования закупок
  4. планирования денежных средств (ДС)

Ключевой партнёр

Первый Бит, Воронеж

Описание проекта

Реализация геомеханической модели околоскваженной зоны на основе функционального модуля Fidesys Geomechanics (ООО «Газпромнефть НТЦ»)

На основе функционального модуля Fidesys Geomechanics была реализована геомеханическая модель околоскваженной зоны. Ее применение на практике обеспечило успешную проводку траектории скважины в сложных горно-геологических условиях.

За счет учета пластических эффектов деформирования CAE Fidesys Professional позволяет более точно прогнозировать поведение горной породы при разработке месторождения.

Кроме того, инструментарий включает широкий набор фильтров и позволяет осуществлять вывод во множество популярных форматов.

Ключевой партнёр

Fidesys

Внедрение системы контроля брака на производстве (Гардарика)

Современный производитель посуды из литого алюминия «Гардарика» полностью автоматизировал производственный и управленческий учет. За 5 месяцев был запущен процесс управления и контроля за производством, настроен контроль и аналитика данных по браку, доступен прогноз сроков выпуска готовой продукции. Для оперативного отражения этапов производства и упрощения контроля за выпуском и браком разработано рабочее место мастера. Предприятие полностью ушло от ручного дублирования и внесения данных между системами, что в том числе позволило в 5 раз сократить сроки расчета зарплаты.

Ключевой партнёр

Первый Бит, Воронеж

Описание проекта

Внедрение централизованной системы управления НСИ в сети медицинских лабораторий на базе решения «1С:MDM Управление НСИ» (ООО «КДЛ Домодедово-Тест»)

  • Cоздана информационная модель данных и модель потоков данных справочников «Услуги», «Наборы тестов», «Тесты» и вспомогательных справочников, классификаторов
  • Cоздан регламент ведения справочников «Услуги», «Наборы тестов», «Тесты»;
    разработана методика нормализации справочников «Услуги», «Наборы тестов», «Тесты»
  • Cоздан технический проект на доработку MDM
  • Cоздан технический проект на интеграцию с системой «1С:Лаб»
  • Cоздана программа и методика тестирования
  • Проведена нормализация данных в рабочей базе «1С:MDM Управление нормативно-справочной информацией»
  • Выполнена непосредственно разработка и настройка системы MDM в соответствии с техническим проектом, загружены данные
  • Пользователи обучены работе с новой единой информационной системой;
    проведена опытно-промышленная эксплуатация системы

Ключевой партнёр

Первый Бит офис Спортивная

Описание проекта

Автоматизация системы учета и управления предприятием на базе «1С:ERP Управлением предприятием» (ООО «Шуртанский газо-химический комплекс»)

  • Внедрена система цифровизации предприятия на базе «1С:ERP Управление предприятием 2.5»
  • Автоматизирован документооборот компании в новой учётной системе
  • Расширен функциональный состав, повышено качество и оперативность процессов в сфере управления бизнес-процессами, бухгалтерского учета, финансового учета и контроля основных показателей предприятия
  • Оптимизирована и повышена эффективность взаимодействия всех участников процессов в системе автоматизации на основе создания единого информационного пространства по мониторингу и контролю, организации электронного обмена информацией и документооборота с учетом решения задач обеспечения информационной безопасности
  • Повышена оперативность процессов формирования и получения отчетности, а также процессов формирования дополнительной сводной отчетности и ее представления руководству для принятия управленческих решений
  • Повышена полнота и достоверность управленческой информации, ее представления в требуемых аналитических срезах, с необходимой степенью детализации и в более наглядном визуальном представлении, в том числе с использованием графических методов (диаграмм)
  • Создана системотехническая основа для интеграции разрабатываемой системы в единое информационно-телекоммуникационное пространство территориально распределенной организационной структуры предприятия
  • Настроены интеграции с «1С:Бухгалтерия для Узбекистана» и «1С:Зарплата и управление персоналом»
  • В результате проекта руководство холдинга приняло решение о необходимости нормализации НСИ в рамках всего холдинга путем создания специализированных структурных подразделений
  • Пользователи начинали работать спустя 1 месяц после начала проекта внедрения, благодаря внедрению по технологии Scrum + Agile. Также благодаря обратной связи пользователей удалось выявить все необходимые доработки системы до завершения внедрения каждого контура системы автоматизации

Ключевой партнёр

Первый Бит офис Спортивная

Описание проекта

 

Перевод бизнес-процессов на «1С:ERP управление предприятием» (Karcher)

В связи с прекращением деятельности немецкого разработчика ERP-систем на территории Российской Федерации, в июле 2022 руководством компании Karcher было принято решение о переводе всех основных бизнес-процессов компании на отечественные программные продукты системы «1С:Предприятие».

Цели проекта

Основными целями проекта были обозначены:

  1. Внедрение «1С:ERP» в части ведения процессов регламентированного учета и сдачи регламентированной отчетности в срок не позднее 01.01.2023 г.
  2. Перевод из зарубежной ERP-системы бизнес-процессов, влияющих на регламентированную отчетность: продажи, ценообразование, CRM, управление складом, закупки и другие.

Выполнение проекта

В связи со сжатыми сроками, было принято решение стартовать проект без проведения этапа обследования. Реинжиниринг и адаптация бизнес-процессов «Керхер» под типовые возможности продуктов «1С:Предприятие» происходили в процессе их автоматизации.

Был использован подход к внедрению на основе фреймворка SCRUM, что позволило получать реальные результаты по блокам внедрения в короткие сроки. По каждому крупному блоку были назначены тимлиды со стороны Исполнителя и Заказчика, которые управляли бэклогом задач в рамках своей компетенции и отвечали за реинжиниринг соответствующих бизнес-процессов.

Общее управление проектом выполнялось специалистами Заказчика. Один Руководитель проекта был от бизнеса, второй от ИТ + был организован ИТ дашборд, в который входил топ-менеджмент , что помогло оперативно решать сложные вопросы, спорные ситуации и расставлять приоритеты.

Результаты

Основным результатом стал запуск с 09.01.2023 г. в опытно-промышленную эксплуатацию системы на базе «1С:ERP Управление предприятием», а также финальное закрытие первого квартала в апреле 2023 года и выполнение заложенных на I квартал показателей эффективности. C 01.05.2023 система находится в промышленной эксплуатации и поддержке Исполнителем ООО «Цои РУ» (ИТ-служба «Керхер»).

 

Электронная карта сборки (Минский тракторный завод)

Система предназначена для эффективного решения задач формирования и ведения электронных карт сборки (ЭКС) готовых изделий с возможностью последующей выгрузки для гарантийного и постгарантийного обслуживания.

Цели и задачи проекта

  • формирование перечней данных ЭКС готового изделия в темпе выпуска продукции на основе данных первичных справочников в КИС (корпоративная информационная система)
  • минимизация количества ошибок при формировании ЭКС готового изделия
  • минимизация трудоемкости формирования ЭКС готового изделия
  • обеспечение гибкого изменения структуры и состава данных ЭКС готового изделия в КИС при изменении первичных нормативных документов

Описание проекта

Управление эффективностью через площадки принятия решений (ООО «СПЛАТ ГЛОБАЛ»)

Деятельность компании разделена на 17 бизнес-процессов. Для каждого из них, а также для подпроцессов, определены ключевые показатели эффективности (KPI).

Мы распределили KPI по периодическим встречам разного уровня для регулярного мониторинга нужным кругом участников. Таким образом сформировался бизнес-календарь периодических встреч (площадок принятия решений), на которых происходит регулярный мониторинг движения по каждой цели, своевременное прогнозирование отклонений, необходимость коррекции и эскалации.

Для каждого KPI определена площадка управления, а для каждой встречи — набор вопросов к рассмотрению, список участников и полномочия для принятия решений. Такая практика позволила упростить процессы принятия решений и эскалацию, сократить количество времени сотрудников, проводимого на встречах.

Автоматизация производственных процессов на базе ELMA365 (Анкер-Индастри)

Компания Анкер-Индастри — крупное многофункциональное производство материалов для внутренней отделки коммерческих помещений, оснащенное современными производственными линиями с ЧПУ станками.

Цели проекта

  1. Увеличение производительности производственных участков
  2. Планирование производственных участков
  3. Создание системы контроля качества выпускаемых материалов
  4. Повышение эффективности работы производственного персонала

Результаты

1. Промышленный мониторинг станков и ручных участков

Со станков с ЧПУ и производственных участков производится съем машинной информации (OEE), что дает возможность видеть объективную производительность каждого рабочего центра. Операторы, выходя на рабочую смену, авторизуются на станках и производственных киосках, что позволяет понимать производительность смен и отдельных сотрудников. В случае простоя рабочего центра операторы фиксируют причину простоя.

Компания получила объективную информацию о фактическом состоянии каждого производственного участка во времени. Она необходима для дальнейшей автоматизации и оптимизации, так как эти данные позволяют понять, к чему приведут дальнейшие мероприятия — к снижению производительности или увеличению, к устранению узких мест или их увеличению. По сути, компания видит цифровое состояние производства.

2. Cистема производственной мотивации

Разработана и внедрена система KPI для производственного персонала, введены процессы содержания и обслуживания производственного НСИ.

Производственный персонал и менеджмент видят свои KPI онлайн и могут анализировать возможности их увеличения, что приведет к увеличению производительности. По сути, исполнители производственных операций начинают «толкать» процессы от себя, а не от менеджмента, так как их действия приводят к увеличению зарплаты.

Ключевой партнер

БОАС

Описание проекта

Омниканальный онлайн-центр обработки обращений клиентов (АО «Энергосбытовая компания «Восток»)

Разработка и внедрение продукта для обработки обращений клиентов «АО Энергосбытовая компания «Восток».

Результаты

  1. Обслуживание клиентов со всех используемых источников ведется в режиме одного окна, что повышает удобство работы операторов.
  2. Внедренное решение позволяет гибко управлять нагрузкой на операторов, что в разы сокращает средние сроки отработки запросов.
  3. Возможность для клиентов выбирать предпочтительный способ связи повышает их лояльность к Компании.
  4. Настроенная аналитика дает возможность оперативно выявлять узкие места и своевременно принимать меры к их устранению.

Ключевой партнер

ООО «ЭМБЕР»

Описание проекта

Автоматизация автотранспортного холдинга (ООО «АК-МТ-ЦФО»)

Проблема

До начала проекта отсутствовало единое информационное пространство, а системы обработки процессов были не структурированы. Эти проблемы замедляли развитие бизнеса. 

Основные требования к новой системе включали автоматическую маршрутизацию, технический контроль транспортных средств, учет затрат и обеспечение единого информационного пространства.

Решение

Внедрено ПО 1С:Транспортная логистика, экспедирование и управление автотранспортом, включающее автоматизацию учета транспортных средств, кадровый учет, автоматизированное рабочее место логиста, работу с заявками, внутреннюю тендерную площадку, контроль финансов, тарификацию и интеграцию с внешними системами.

Результаты

В результате выбора решения 1С:Транспортная логистика, экспедирование и управление автотранспортом КОРП проблемы были устранены. После внедрения решения компания также достигла следующих результатов:

  1. эффективность управления автопарком увеличилась на 40%
  2. поддержание технического состояния транспортных средств стало более эффективным
  3. улучшилась скорость и точность подготовки сопроводительной документации
  4. эффективность урегулирования штрафов и своевременная оплата платных сервисов увеличились
  5. значительно улучшилось взаимодействие между диспетчерами и водителями

Ключевой партнер

Первый Бит

Система добровольной сертификации низкоуглеродной энергии (ПАО Сбербанк)

Система добровольной сертификации низкоуглеродной энергии — это российский ESG-реестр, функционал которого позволяет удостоверить и подтвердить производство и потребление низкоуглеродной / возобновляемой энергии.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Единое цифровое пространство (АО «Губернские аптеки»)

В рамках перехода к сервисной архитектуре ИТ-департамент АО «Губернские аптеки» совместно с командой Проектного Центра Красноярск создали Единое цифровое пространство. Основу пространства составляют масштабные интеграции, построенные при помощи связки утилиты БИТ.Адаптер и брокера сообщений RabbitMQ. Цифровое пространство объединяет такие системы, как 1С:Управление аптечной сетью, АРМ Кассира, 1С:Бухгалтерия предприятия КОРП, 1С:Документооборот, 1С:Зарплата и управление персоналом, сайт, Честный знак, DWH, Эвоторы и т.д. Обмены прописаны таким образом, чтобы каждая система сама забирала из RabbitMQ ту часть информации, которая ей нужна. 

Событийный обмен, настроенный в несколько параллельных потоков, позволяет в режиме реального времени передавать информацию между ядром пространства, представленным программным продуктом 1С:Управление аптечной сетью, и 420 аптеками, расположенными на территории Красноярского края и республики Хакасия. Событийный обмен маленькими пакетами сообщений делает возможным работу аптек, находящихся на Крайнем Севере (Дудинка, Норильск, Талнах и т.д.), где часто плохое качество интернет-соединения. Когда интернет-соединения нет вообще, аптека может продолжать работу в автономном режиме через АРМ (автоматизированное рабочее место) кассира.

С целью отслеживания работоспособности обмена и сопутствующих систем настроена система мониторинга. В частности, в рамках мониторинга функционирует чат-бот в Telegram, который позволяет отслеживать информацию о найденных ошибках и их исправлении. Единое цифровое пространство представляет собой сервисную архитектуру, отказоустойчивую и высокоадаптивную к изменениям систему, с возможностью оперативного добавления новых блоков. Единое цифровое пространство способствует оперативности принятия управленческих решений, клиентоориентированному формированию ценовой политики и ассортиментной матрицы и повышению конкурентоспособности АО «Губернские аптеки» на рынке фармацевтической продукции.

Ключевой партнер

Первый Бит

Описание проекта

Отчетность по международному стандарту «USALI» в крупнейшей сети санаториев на базе «1С:Управление холдингом» (АО «РЖД-Здоровье»)

Сеть санаториев «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» образована в 2010 году на базе ведомственных санаториев ОАО «РЖД». В рамках структуры ОАО «РЖД» использовалась унифицированная внутренняя бюджетная отчетность. В 2020 году собственником сети санаториев «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» стал холдинг сети отелей Azimut (сеть отелей), что вызвало необходимость перейти к бюджетным формам по стандарту USALI.

Цели и задачи проекта

В 2022 году руководством была поставлена стратегическая задача: разработать бюджетные формы «БДР USALI План», «БДР USALI Факт», «БДР USALI План-факт», «PL USALI» по стандарту USALI для филиалов и головной организации с помощью автоматизированной системы «1С:Управление холдингом» для сбора данных и формирования консолидированной управленческой отчетности, автоматизации процессов планирования и формирования плановой и фактической отчетности.

До реализации проекта отчетность формировалась в таблицах Excel. Организационная структура на старте проекта включала 18 санаториев и головную организацию. В процессе реализации проекта было добавлено еще два санатория. Ведение учета реализовано в системе 1С «Управление холдингом», имеет распределенную структуру. В контуре — центральная база и 20 баз филиалов.

Результаты

В рамках этапа проекта были разработаны бюджетные формы по стандарту USALI, которые позволяют:

  • формировать данные в стандартизированном формате, общепринятом для гостиничного бизнеса всего мира
  • планировать и оценивать результаты деятельности каждого подразделения и сравнивать эти показатели с аналогичными в отрасли
  • оценить результативность и эффективность операционной деятельности менеджмента

Дополнительные результаты:

  • получение эффективного автоматизированного централизованного инструмента управления финансовыми потоками компании на основе гибкой, настраиваемой модели
  • повышение эффективности бюджетного контроля по функциональным направлениям для повышения обоснованности и прозрачности функциональных расходов на всех уровнях управления
  • сокращение трудозатрат в подразделениях – 60%
  • ускорение получения управленческой отчетности – 80%
  • сокращение операционных и административных расходов – 30%

Ключевой партнер

Градум (ООО «Градум»)

Самый дорогой процесс (ООО «КОТ»)

Цифровизация и управление бизнес-процессами всегда являлись ключевыми элементами для развития и эффективности как компании, так и её сотрудников. Наша компания с 2019 года работает в этом направлении. Благодаря внедрению системы управления бизнес-процессами (еще тогда) наша компания смогла добиться значительных успехов: сокращение издержек, минимизация производственного брака и уменьшение времени оборачиваемости продукции.

Мы никогда не останавливались как в поддержке действующих процессов, так и в написании новых. В 2023 году была поставлена ключевая цель, группа процессов, от которых напрямую зависит прибыль компании:

  • раздел «Обработка заявок», которым управляется и сохраняется вся информация, генерирующаяся в ходе обработки заявки (от расчета до контрактации)
  • раздел «Управление сделкой», единый сквозной процесс по исполнению контракта на всех стадиях ведения сделки

При реализации проекта были оптимизированы процессы и создана система, максимально адаптированная для пользователей. Разработка бизнес-процессов велась совместной работой группы, включающей представителей различных уровней компании — менеджеры, РОПы, логисты, кладовщики, паспортисты и многие другие службы.

Ключевой партнер

ELMA

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Автоматизация управления проектами (ООО ПТБ «Арктика»)

Цели проекта

  • создание единой обновляемой базы данных инвестиционных проектов
  • реализация оперативного мониторинга текущего статуса выполнения как по группе инвестиционных проектов, так и по каждому инвестпроекту отдельно
  • реализация возможности прогнозировать сроки реализации инвестпроектов, оценивать возможные риски срыва установленных графиков, определять причины ответственных за срыв графиков
  • формирование единого информационного пространства для хранения актуальных документов в целях обеспечения информационной безопасности и преемственности
  • предоставление информации в удобном виде, визуализация данных (графики и диаграммы), создание карты объектов для визуализации информации
  • снижение влияния «человеческого фактора»
  • повышение уровня исполнительской дисциплины
  • обеспечение безопасности информации за счет разграничения прав доступа и хранения/передачи данных

Ключевой партнер

Адваланж (ООО ЛАБС)

Модернизация управления компанией (ООО «Русское Горно-химическое общество»)

Создание системы, которая способна адаптироваться к изменениям внешней и внутренней среды с наименьшими затратами и наибольшей эффективностью.

Идея — рассмотреть систему управления компанией как технологию и применить принцип аддитивности для ее проектирования. В данном контексте система рассматривается как единый объект, состоящий из множества взаимосвязанных между собой частей-подсистем. Внедрение решений на основании аддитивных технологий, позволяющих  компоновать и изменять бизнес-процессы в соответствии с изменениями внешней и внутренней среды.

Описание проекта

Создание экосистемы корпоративного трэвел сервиса Ntravel и трансформация процесса оказания командировочных услуг (ПАО «ГМК «Норильский никель»)

Проект корпоративного Трэвел сервиса Ntravel и трансформации командировочного процесса включает создание платформенных интеграционных решений Nornickel booking на базе единого корпоративного центра компетенций.

В Группе Норникель 70 предприятий. За год в Компании совершается порядка 20000 командировок, более 200 000 личных поездок, в т.ч. за счет компенсированного отпуска, более 5000 сотрудников ежемесячно уезжают на вахтовые работы, отправляются тысячи тонн непроизводственного груза.

Задачи проекта

  • методологическое выравнивание процессов, сокращение излишних бизнес-процессов,
  • внедрение современных цифровых решений и полная диджитализация процессов, связанных закупкой командировочных услуг, компенсаций проезда в отпуск, вахтовых перевозок, личных поездок сотрудников и туристических поездок,
  • создание единого корпоративного центра компетенций Ntravel,
  • снижение затрат на командировки,
  • консолидация объемов закупаемых услуг по всем дочерним структурам и увеличение объема закупаемых услуг внутригрупповых фондов (собственные гостиницы, авиакомпания, транспортные предприятия),
  • автоматизированный контроль политик и норм,
  • объединение внутригрупповых фондов в единое информационное поле .

Результаты

  1. Создана единая методология и единые принципы бизнес- процессов, сокращены процедуры и излишний документооборот.
  2. Экономия за счет реализации решений ~200 млн. рублей (за 1,5 года эксплуатации), совокупное снижение командировочных затрат на 23%.
  3. Благодаря консолидации объема удалось получить преференции от ключевых поставщиков услуг (скидки на авиаперелеты до 10%, скидки на проживание и отельные программы).
  4. Прозрачное ценообразование услуг и невозможность манипуляций ценами со стороны внешних агентств.
  5. За счет внедрения автоматизированных трэвел политик, удалось создать подходы, при которых соблюдается баланс оптимальных затрат и лояльности сотрудников.
  6. Снижение бумажного документооборота за счет автоматизации и использования цифровой подписи, отказ от посадочных талонов, автоматически заполненный авансовый отчет, автоматическое формирование приказов на командировку, авто отражение бухгалтерских услуг и существенное упрощение процедуры получения компенсации проезда к месту отпуска.
  7. За счет развития сервисов стало возможным диверсифицировать корпоративный бизнес центра компетенций Ntravel на внешних клиентов и развивать новые направления, такие как грузоперевозки.
  8. 95% опрошенных позитивно высказались о сервисе.
  9. Появилась аналитическая отчетность, которая позволяет выявлять новые зоны оптимизации затрат и принимать управленческие решения.
  10. Годовой оборот Ntravel 8,5 млрд. рублей.
  11. Созданы предпосылки по развитию блокчейн-технологий в части финансового взаимодействия между внутригрупповыми активами и дальнейшей цифровизации.

Ключевой партнер

Devicon

Описание проекта