Разработка процессной модели ювелирного маркетплейса Союзного государства РФ и РБ (Евразийский Банк Развития)

Проект является одним из этапов глобального проекта развития цифровой торговли ювелирными изделиями Российской Федерации и Республики Беларусь, реализуемого при участии Минфинов обеих стран Союзного государства.

Задачи глобального проекта:

  • расширение рынков сбыта ювелирной продукции стран ЕАЭС
  • упрощение процедур онлайновой торговли для производителей ЮИ и других участников ювелирной отрасли
  • формирование цифровой инфраструктуры и апробация модели вывода товаров произведенных в странах Евразийского Союза на рынки третьих стран (выверенная методология, организационные механизмы, цифровые решения и пр.)
  • создание новых цифровых решений в отрасли для обеспечения конкурентоспособности на внешних рынках
  • консолидация отрасли для выхода на рынки третьих стран

В рамках проекта разработки процессной модели были выполнены следующие шаги:

  • моделирование и анализ отраслевых бизнес-процессов, связанных с обращением ювелирных изделий в ЕАИС и экспортом («как есть»)
  • подготовка предложений по усовершенствованию бизнес-процессов и их адаптации к реалиям цифровой торговли («как должно быть»)
  • определение функциональных зон и границ ответственности участников
  • разработка ТЗ на создание цифровой торговой площадки

Результаты

  • консолидация опыта и усилий всей отрасли
  • уникальная база знаний отраслевых процессов
  • проработанный концепт процессной модели и ит-платформы маркетплейса

Цифровой фридайвинг (ООО «Молчанов Фридайвинг Груп»)

Как из компании на «ручном» управлении стать полностью процессно-ориентированной компанией, цифровые бизнес-процессы которой охватывают несколько стран? Год назад мы этого не знали, и наши первые шаги в цифровизацию бизнес-процессов были похожи на то, как спортсмен-фридайвер погружается в полную неизвестности водную стихию.

Научиться предстояло многому, и в первую очередь – по-новому относиться к заказчикам, к партнерам, друг к другу, к общему делу. Нам предстояло по косточкам разобрать и собрать каждый процесс, научиться мыслить и говорить «процессно», научиться слушать и слышать друг друга.

За один год мы сумели полностью автоматизировать всю производственную и коммерческую деятельность компании, собрав в единое целое подразделения, которые раньше были друг для друга «черными ящиками». Мы научились работать с информацией, используя систему не только для управления процессами, но и для оптимизации операционной деятельности и для принятия бизнес-решений. Мы смогли быстро перестроить свои процессы в условиях санкционных ограничений. Мы повысили свою мобильность, эффективность и устойчивость.

Ключевой партнер

ООО «Бизнес-консоль»

Описание проекта

Презентация проекта

Видео

Видеозапись выступления

Sello — маркетплейс для всех (ООО «Маркетплейс трэйдинг»)

Sello — это пока единственный по-настоящему маркетплейс в Узбекистане, который учитывает путь онлайн покупателя в маркете, где может продаваться почти всё, с самостоятельной системой логистики и службы адресной доставки, а также с сетью пунктов выдачи заказов по всей стране.

Платформа Sello состоит из 4 -х основных бизнес-систем:

  • маркет для конечных покупателей;
  • кабинет мерчантов для самостоятельного управления количеством товара и ценами;
  • система складского учета, где работают распределительный центр и ПВЗ;
  • система управления транспортом для забора товаров от мерчантов и доставки до адресов покупателей с учетом магистральной транспортировки в случае межрегиональных заказов.

В «сердце»  платформы находится ELMA BPMS, которая отвечает за все (абсолютно все) бизнес-процессы от приема заказов до доставки и получения отзывов от покупателей. Важно было иметь такую BPM систему, которая бы позволила не только внедрять бизнес-процессы, но и давать возможность, используя технологии no-code, мониторить и оперативно менять процессы в зависимости от ситуации на рынке. Также BPM система используется и в качестве CRM системы для ведения клиентских записей и ведения истории заказов каждого покупателя. Также нам было важно иметь такую промышленную систему, как ELMA, в качестве «дирижера» всех систем, участвующих в процессах, и всех пользователей платформы.

Ключевой партнер

TUNE Consulting

Описание проекта

Презентация

Видеозапись выступления

Автоматизация процессов e-commerce (Clarins)

Clarins — крупный французский производитель косметики премиум сегмента, самостоятельно осуществляющий импорт и дистрибуцию своей продукции на территории Российской Федерации. Значительной частью бизнеса является продажа продукции через федеральные сети косметической продукции. Но так как глобальной целью компании является персонализация и индивидуальный подход к взаимодействию с покупателем, направление e-commerce является динамично-развивающимся. В связи с этим в 2018 годы было принято решение оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы на базе системы Creatio (ранее — bpm’online).

Цели проекта

  • Консолидировать информацию по клиентам
  • Внедрить механизмы управления клиентской базой
  • Автоматизировать процесс обработки Заказа, роботизировать его часть, тем самым снизив нагрузку на операторов колцентра
  • Централизовать каналы маркетинговых коммуникаций с клиентом
  • Внедрить механизмы многоступенчатых маркетинговых кампаний
  • Запустить новую программу лояльности

Результаты

Особенно значительными является следующие достижения:

  • Снижение нагрузки на операторов кол центра на 40% за счет роботизации части процесса обработки заказа.
  • Внедрение процесса оценки клиентов за счет консолидации клиентской базы и аккумулирования всей информации по ним в одной системе. Внедрения скоринга и многоуровневой программы лояльности позволило классифицировать клиентов по различным рассчитываемым критериям.
  • Получили в единой CRM системе профили клиентов с множеством атрибутов и взаимодействий с брендом Clarins (данные клиента, его покупки, их состав и давность, взаимодействия с маркетинговыми коммуникациями, статусы подписок и проч.)

Ключевой партнер

Компания Navicon

Описание проекта

Видеозапись выступления