Sello — маркетплейс для всех (ООО «Маркетплейс трэйдинг»)

Sello — это пока единственный по-настоящему маркетплейс в Узбекистане, который учитывает путь онлайн покупателя в маркете, где может продаваться почти всё, с самостоятельной системой логистики и службы адресной доставки, а также с сетью пунктов выдачи заказов по всей стране.

Платформа Sello состоит из 4 -х основных бизнес-систем:

  • маркет для конечных покупателей;
  • кабинет мерчантов для самостоятельного управления количеством товара и ценами;
  • система складского учета, где работают распределительный центр и ПВЗ;
  • система управления транспортом для забора товаров от мерчантов и доставки до адресов покупателей с учетом магистральной транспортировки в случае межрегиональных заказов.

В «сердце»  платформы находится ELMA BPMS, которая отвечает за все (абсолютно все) бизнес-процессы от приема заказов до доставки и получения отзывов от покупателей. Важно было иметь такую BPM систему, которая бы позволила не только внедрять бизнес-процессы, но и давать возможность, используя технологии no-code, мониторить и оперативно менять процессы в зависимости от ситуации на рынке. Также BPM система используется и в качестве CRM системы для ведения клиентских записей и ведения истории заказов каждого покупателя. Также нам было важно иметь такую промышленную систему, как ELMA, в качестве «дирижера» всех систем, участвующих в процессах, и всех пользователей платформы.

Ключевой партнер

TUNE Consulting

Описание проекта

Презентация

Видеозапись выступления

Автоматизация процессов e-commerce (Clarins)

Clarins — крупный французский производитель косметики премиум сегмента, самостоятельно осуществляющий импорт и дистрибуцию своей продукции на территории Российской Федерации. Значительной частью бизнеса является продажа продукции через федеральные сети косметической продукции. Но так как глобальной целью компании является персонализация и индивидуальный подход к взаимодействию с покупателем, направление e-commerce является динамично-развивающимся. В связи с этим в 2018 годы было принято решение оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы на базе системы Creatio (ранее — bpm’online).

Цели проекта

  • Консолидировать информацию по клиентам
  • Внедрить механизмы управления клиентской базой
  • Автоматизировать процесс обработки Заказа, роботизировать его часть, тем самым снизив нагрузку на операторов колцентра
  • Централизовать каналы маркетинговых коммуникаций с клиентом
  • Внедрить механизмы многоступенчатых маркетинговых кампаний
  • Запустить новую программу лояльности

Результаты

Особенно значительными является следующие достижения:

  • Снижение нагрузки на операторов кол центра на 40% за счет роботизации части процесса обработки заказа.
  • Внедрение процесса оценки клиентов за счет консолидации клиентской базы и аккумулирования всей информации по ним в одной системе. Внедрения скоринга и многоуровневой программы лояльности позволило классифицировать клиентов по различным рассчитываемым критериям.
  • Получили в единой CRM системе профили клиентов с множеством атрибутов и взаимодействий с брендом Clarins (данные клиента, его покупки, их состав и давность, взаимодействия с маркетинговыми коммуникациями, статусы подписок и проч.)

Ключевой партнер

Компания Navicon

Описание проекта

Видеозапись выступления