Опубликовано

Управление процессами по показателям эффективности (ГУ ЯНАО «МФЦ»)

Проект представляет собой комплексную систему процессного управления, внедренную в МФЦ Ямало‑Ненецкого автономного округа. В его основе единая базовая процессная модель, которая позволяет систематически оптимизировать предоставление государственных и муниципальных услуг даже при ограниченной численности персонала.

О проекте

Ключевой механизм работы:

  • регулярные замеры ключевых параметров процессов (время обработки, нагрузка, качество сервиса)
  • внедрение и мониторинг системы KPI как инструмента объективной оценки
  • оперативная корректировка процессов на основе полученных данных

Благодаря этому подходу МФЦ ЯНАО достигает:

  • повышения качества и скорости обслуживания граждан
  • роста производительности без увеличения штата
  • прозрачности и предсказуемости рабочих процессов
  • возможности тиражировать опыт в других регионах с аналогичными условиями

Проект демонстрирует, как системный анализ и гибкая настройка процессов позволяют добиваться высоких результатов в условиях ресурсных ограничений. Его ценность — в доказанной работоспособности модели: мы показываем, что эффективность предоставления государственных и муниципальных услуг определяется не количеством сотрудников, а грамотной организацией их работы.

Ключевой партнер

Центр стратегических разработок

Описание проекта

Презентация

Видеозапись выступления (Rutube, VK, Youtube)

Опубликовано

Автоматизация бизнес-процессов взаимодействия с партнерами и контрагентами через Битрикс24 (БФ «Арифметика добра»)

Благотворительный фонд «Арифметика добра» с 2014 года системно решает проблему сиротства в России. Мы занимаемся семейным устройством, поддержкой семей, образованием детей-сирот и подготовкой их к экзаменам, а также обучением наставников (значимых взрослых) для подростков из детских домов.

Задача проекта — снять операционную нагрузку с сотрудников фонда и минимизировать количество ошибок в работе с документами. Минимальными затратами мы смогли автоматизировать документооборот в фонде, о чем и хотим рассказать.

Автоматизация процессов реализована на базе Битрикс24. На текущий момент мы успешно используем данный процесс уже два года. Он позволил нам сократить время работы с документами, повысить контроль и управляемость, а также уменьшить количество потребляемой бумаги и операционные расходы.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления (Rutube, VK, Youtube)

Опубликовано

Цифровая трансформация банка с ELMA BPMS (FastBank)

Одной из стратегических целей на пути трансформации от традиционного финансового учреждения к цифровому банку была цифровизация внутренних и внешних бизнес-процессов. С применением ELMA BPMS наша команда, в среднем состоящая из трех человек, менее чем за год успешно создала комплексную систему автоматизации бизнес-процессов.

Система состоит из трех основных частей։

  1. скоринговая модель для физических и юридических клиентов (интегрировались также с AI скоринговой системой)
  2. система управления внутрибанковских процессов (направлена на автоматизацию всего цикла управления HR-овских, юридических,бухгалтерских процессов)
  3. кредитный конвейер (направлена на предоставлении кредитов с минимальными входными данными, определяя максимальную сумму кредита с использованием только ФИО, контактной информации и номера социальной карты клиента)

Система представляет собой значительный шаг вперед в повышении операционной эффективности, уменьшении ручного вмешательства и оптимизации ключевых процессов в рамках нашей цифровой банковской структуры. Внедрение ELMA BPMS подтвердило ее эффективность в качестве стратегического инструмента в нашем пути цифровой трансформации.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления (Rutube, VK, Youtube)

Опубликовано

Lean Smart Transformation (АО «РИР»)

Lean Smart Transformation – комплексный подход к интеграции нового актива ПАО «Квадра» в контур АО «РИР» Госкорпорации «Росатом». Перестройка бизнес-процессов, создание цифровой модели объединенной компании, автоматизация процессов, управление изменениями и работа с людьми – основа подхода, которая позволила сохранить управляемость двух компаний на переходный период, начать внедрение процессного управления и получить экономический эффект в размере 300 млн. руб. в 2022 году.

Ключевой партнер

ООО «Некст Дженерейшн»

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления (Rutube, VK, Youtube)

Опубликовано

Управление и контроль лимитов в МКС (ПАО «Совкомбанк»)

Трудно спорить с тем, что «взрывной» рост бизнеса — повод для гордости команды и зависти для конкурентов. Именно такие темпы роста на протяжении нескольких лет демонстрировал сегмент Корпоративно-инвестиционного бизнеса ПАО «Совкомбанк» (далее, КИБ).

Однако, всегда наступает момент, когда одних только коллективных компетенций сотрудников становится слишком мало для поддержания увеличившихся масштабов бизнеса, особенно когда речь идет о такой жестко регулируемой сфере как банковская. Поэтому, в соответствии с долгосрочной стратегией развития КИБ, одной из главных целей стало обеспечить бизнесу надежный плацдарм из отлаженных бизнес-процессов и соответствующих им автоматизированным решениям.

В 2021-2022 годах мы реализовали проект по оптимизации процесса финансирования клиентов КИБ. Мы кардинально пересмотрели данный процесс, а также спроектировали, разработали и внедрили автоматизированную систему для управления им.

В результате нам удалось:

  • минимизировать операционные и регуляторные риски Банка в области финансирования корпоративных клиентов за счет:
    • реализации end-to-end процесса финансирования клиентов КИБ (от установления лимита до проведения соответствующих операций)
    • унификации процесса установления лимитов кредитного риска на клиентов Банка в целом
    • автоматизации контроля соблюдения лимитов, установленных на клиентов, с точки зрения их соответствия внутренним политикам Банка, а также требованиям, предъявляемым надзорными органами
  • сохранить количество сотрудников, задействованных в процессе контроля лимитов на уровне 2019 года
  • сократить стоимость одного экземпляра процесса финансирования клиентов КИБ на 25% в сравнении с изначальным
  • улучшить управляемость процесса

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления (Rutube, VK, Youtube)

Опубликовано

Цифровой фридайвинг (ООО «Молчанов Фридайвинг Груп»)

Как из компании на «ручном» управлении стать полностью процессно-ориентированной компанией, цифровые бизнес-процессы которой охватывают несколько стран? Год назад мы этого не знали, и наши первые шаги в цифровизацию бизнес-процессов были похожи на то, как спортсмен-фридайвер погружается в полную неизвестности водную стихию.

Научиться предстояло многому, и в первую очередь – по-новому относиться к заказчикам, к партнерам, друг к другу, к общему делу. Нам предстояло по косточкам разобрать и собрать каждый процесс, научиться мыслить и говорить «процессно», научиться слушать и слышать друг друга.

За один год мы сумели полностью автоматизировать всю производственную и коммерческую деятельность компании, собрав в единое целое подразделения, которые раньше были друг для друга «черными ящиками». Мы научились работать с информацией, используя систему не только для управления процессами, но и для оптимизации операционной деятельности и для принятия бизнес-решений. Мы смогли быстро перестроить свои процессы в условиях санкционных ограничений. Мы повысили свою мобильность, эффективность и устойчивость.

Ключевой партнер

ООО «Бизнес-консоль»

Описание проекта

Презентация проекта

Видео

Видеозапись выступления (Rutube, VK, Youtube)

Опубликовано

Комплексная трансформация коммерческих процессов Холдинга. Создание Единого торгового дома (ООО КОМОС ГРУПП)

В рамках проекта выполняется:

  1. Реинжиниринг и оптимизация коммерческих процессов (более 500 выявленных точек улучшений)
  2. Создаются ранее отсутствующие процессы
  3. Проводится ФСА для оценки эффективности оптимизации
  4. Оптимизируется организационная структура, пересматривается функционал
  5. Внедряются ИТ-инструменты 1С УТ, BPM soft, NovoForecast
    для автоматизации следующих процессов:
    — основная деятельность Торгового дома (1С УТ)
    — инцидент менеджмент и CRM (BPM soft)
    — управление промоактивностью (TPM)
    — прогнозирование спроса (DFM) (NovoForecast)

Уже сейчас при изменении процессов и внедрении новых процессов (до внедрения ИТ-инструментов) мы получили экономический эффект эффект 453 млн. руб. за 10 месяцев.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления (Rutube, VK, Youtube)

Опубликовано

Внедрение процессного управления на государственном предприятии ФГУП «НПП «ГАММА»

В 2019 году на предприятии был издан приказ «О повышении клиентоориентированности и операционной эффективности», в соответствии с которым группа сотрудников занялась описанием бизнес процессов и подбором инструмента для их исполнения.

Необходимо было решить проблему единой коммуникативной среды, ЭДО, автоматизировать основные производственные бизнес процессы, процессы закупок, включая тендерные процедуры, а также, систематизировать проектную работу и общение с заказчиками.

На старте проекта были разработаны критерии и проведена оценка различных BPM систем от нескольких поставщиков. На базе собранных данных был выведен агрегированный показатель и принято решение о внедрении ELMA BPM. Выделить какие-либо критерии сложно, т.к. их свыше 100. Весь проект был разделен на основные и вспомогательные контуры. В рамках контуров были описаны соответствующие процессы и подпроцессы, проведена интеграция с различными системами.

По итогам двухлетней работы предприятие получило современный инструмент управления, качественно изменив подход к работе за счет перехода на новый уровень процессной зрелости.

Ключевой партнер

ELMA

Описание проекта

Презентация

Видеозапись выступления (Rutube, VK, Youtube)

Опубликовано

Управление обратной связью с потребителями (Автохолдинг Максимум)

Цель проекта

Мы создали и реализовали этот проект для того, чтобы повысить наш уровень клиентского сервиса через построение оптимальной системы работы, мы поставили перед собой задачу научить сотрудников не только решать проблемы клиента здесь и сейчас, а привить принципиально другую культуру мышления- искать истинные причины проблем и менять процессы.

Вызовы, с которыми мы столкнулись в ходе проекта

  • Высокая организационная сложность- нам нужно было объединить в единый процесс два бизнеса с разными бизнес- моделями, а также обеспечить дальнейшую тиражируемость процесса;
  • Высокая сложность внедрения- мы меняли критически важное поведение сотрудников, при этом участники процесса были объединены в рамках отдельных локаций/ брендов, что также накладывало свои особенности;
  • Высокие требования к автоматизации- при таком количестве участников и объекте внимания необходима была сложная автоматизация. Мы не могли позволить себе сохранять ручную аналитику и ручные операции в этом процессе.

Какие инструменты и методологии мы использовали

  • В части управления изменениями мы применили методологию PROCSI и методологию Адизиса;
  • В части реинжиниринга процесса мы применяли методы исследования клиентов: «анализ неудобств», «интервью», методы анализа причин несоответствий (например, «пять почему»), модель Кано и многие другие инструменты.
  • 1С, Qlik Sense, Business Studio

В рамках проекта мы

  • Провели исследования поведения клиентов и оценку ценностного предложения для клиентов
  • Провели реинжиниринг процесса, автоматизировав его в системе 1С, а также изменив структуру полномочий и ответственности
  • Автоматизировали аналитику по процессу в BI системе& Qlik Sense
  • Смоделировали процесс в ПО Business Studio
  • Изменили систему мотивации топ-менеджеров
  • Выявили ряд системных проблем и «больных» процессов, над которыми необходимо работать в первую очередь

Результаты

  • Показатель «Рейтинг компании на интернет ресурсах» увеличился с 52 % до 75 %;
  • Уровень NPS вырос с 81 % до 88 %.
  • Количество поступающих претензий снизилось на 47 %;

Реинжиниринг процесса существенно увеличил такие характеристики как управляемость процессом, его прозрачность и тиражируемость, что подтверждается показателем «Качество рассмотрения претензий»: не менее 90% обращений клиентов рассматриваются в срок и с нужным уровнем качества, под которым понимается обязательный анализ ситуации, определение причины и выработка корректирующих действий.

Описание проекта

Презентация

Видеозапись выступления (Rutube, VK, Youtube)