Внедрение новой ITSM-системы (ПАО «ГМК «Норильский никель»)

Унифицированные сервисы, прозрачные и автоматизированные процессы, управляемый ИТ-ландшафт, доступная и понятная отчетность – основные драйверы для современной компании. Перед командой Норникеля стояли задачи перейти на отечественный программный продукт, автоматизировать текущие бизнес-процессы и запустить новые, повысить удовлетворенность продуктом, сделать одновременно более 20 интеграций, и все это в одном проекте.

Работы велись сразу в нескольких направлениях:

  • запуск процессов в новой системе
  • построение интеграций с основными информационными системами компании
  • миграция данных
  • настройка единого пользовательского окна и интерфейса, так как потребители не должны были испытывать дискомфорт при работе с новой системой

В компании появился гибкий BPM-конструктор бизнес-решений для управления сервисами. Благодаря данному механизму удалось реализовать поставленные проектом цели, а также зарекомендовать себя в новых процессах для компании: управление релизами и развертываниями, эффективностью ОЦО, ИТ-мощностями, ИТ-проблемами, Fast close.

Описание проекта

Внедрение системы регламентирующей документации (ГКУ ИАЦ в сфере здравоохранения г. Москвы)

Организация работы с процессной документацией, включающая в себя схемы процессов BPMN 2.0, межпроцессные взаимодействия и обеспечение синхронной актуализации документов с внесением изменений в системы автоматизации процессов.

В рамки проекта входили задачи перевода проектирования процессов из «народного фольклора» на BPMN 2.0.

СРД — совокупность решений, позволяющих обеспечить централизованное хранение, согласованный ввод документации в эксплуатацию, авторизованный доступ к документам, а также учет межпроцессных взаимодействий.

Описание проекта

Развитие системы процессного управления (ОАО «Белагропромбанк»)

Цель проекта: внедрение в ОАО «Белагропромбанк» технологии по созданию (изменению) локальных правовых актов на основе процессного подхода.

Проект включал:

  1. Проведение интеграции системы управления бизнес-процессами (далее – БП) и системы управления локальными правовыми актами банка:
    • переход к использованию регламентов выполнения БП, формируемых на основе графических моделей БП, создаваемых работниками банка в ARIS, и позволяющих получить визуальное представление о порядке выполнения БП, взаимодействии участников БП друг с другом и их влиянии на конечный результат БП
    • реализация программной обработки графических моделей БП, созданных в ARIS, и автоматизированное формирование проекта приказа и регламента выполнения БП
    • создание user-friendly среды для работы с новым типом документов посредством разработки специализированное веб-приложение по работе с регламентами, позволяющего обеспечить как навигацию в локальных актах Банка, так и оперативно отбирать и просматривать функции, закрепленные за конкретным участником БП (группой участников БП), требования к их выполнению
  2. Изменение подходов банка к отбору БП для оптимизации и порядку ее проведению
  3. Определение принципов и порядка мотивации процессных команд за оптимизацию БП
  4. Детализацию функций для справочников должностных обязанностей на основании моделей БП, автоматизацию механизм выбора обязанностей в должностной инструкции на основании роли работника в системе процессного управления

Описание проекта

Автоматизация отраслевых бизнес-процессов сферы эксплуатации инженерных систем и управления недвижимостью (ООО УК Андроньевская)

Описание и автоматизация требуемых модулей для оптимизации средств и штата управляющей компании, повышения уровня исполнения и работы существующего персонала.

Модули: управление выездным обслуживанием (FSM), Service desk, CRM,  база данных, электронный паспорт объекта и инженерной системы, делопроизводство, складская логистика, KPI и анализ, QR/NFC, диспетчеризация, чат, роботы процессов, маршрутные карты обходов, автоматизация заявок инженерной службы.

Ключевой партнер

ООО «Вайсмарт Инвент»

Описание проекта

Видео

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Делать нужное, в нужное время, в нужном объеме (Nexign)

Цель проекта: контролируемое выполнение изменений, напрямую связанных с реализацией стратегии

Уже более 30 лет Nexign является ведущим поставщиком BSS-систем и решений для цифровизации и монетизации бизнеса по всему миру, и мы уделяем особое внимание динамичному развитию наших бизнес-процессов и инструментов. Еще три года назад изменения процессов в Nexign проводились только в операционном режиме и приводили к очереди на реализацию, нехватке ресурсов, выполнению неактуальных изменений и просрочке дедлайнов.

Внедрение процесса управления проектами развития позволило повысить эффективность реализации комплексных инициатив по улучшениям бизнес-процессов, сфокусироваться на выполнении стратегических целей, гибко реагировать на изменение контекста, снизить количество задач в бэклоге за счет укрупнения изменений и их объединения в проекты развития.

Для поддержки проектов развития было выделено отдельное направление в проектном офисе компании, была создана методология на базе практики PMI (PMbok), а также гибких методологий. Чтобы подразделения могли участвовать в проектах были выделены контролируемые квоты на развитие. Для ведения проектов развития были взяты те же инструменты, что и для коммерческой проектной деятельности — трекинговые системы, адаптированные под задачи проектной методологии. Инструментарий позволяет системно отслеживать все реализуемые в компании проекты, включая цели, статусы, даты, результаты согласования, риски, метрики. Использование одного инструмента позволяет лучшие наработки коммерческих проектов переносить на внутренние и наоборот.

Идеи для проектов поступают из двух источников: управленческие решения руководства компании и сотрудники. Каждый проект развития отнесен к одному из так называемых портфелей, в рамках которых происходит приоритизация, введение ресурсов на реализацию, защита планов и результатов. Портфели как правило базируются на подразделениях Nexign, при этом кросс-функциональные процессы выполняются в рамках портфеля компании в целом и управляются генеральным директором.

Внедренная практика отлично зарекомендовала себя на всех уровнях организации. Руководители увидели ценность от реализуемых изменений, а сотрудники смогли влиять на изменения бизнес-процессов и занимать лидерские позиции в рамках их реализации.

После внедрения подхода мы получили следующие результаты:

  • Появление конвейера изменений – в 2022 году мы вели работу над более чем 60 проектами, 43 проектов завершено, остальные в активной фазе.
  • Проекты развития — они стали одним из инструментов оптимизации расходов, повышения эффективности. Благодаря проектам только за 2022 год получилось сэкономить 100+ миллионов рублей.
  • Возможность быстро смещать фокус и выполнять только нужные изменения (например, при изменении ситуации на рынке).
  • Сокращение операционного бэклога с 1000+ изменений до 360.
  • Возможность расширять компетенции сотрудников: в 2022 году 72%проектов выполнялись не профессиональными РП.
  • Проекты развития стали одним из инструментов по сокращению рисков (например, проекты по импортозамещению).
  • Появление площадки для пилотирования идей и подходов, которые позже переходят в коммерческие работы.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Процессный портал Счетной палаты Российской Федерации

На портале расположены: карточки всех процессов, документы, связанные с процессом, схемы и паспорта процессов, истории оптимизаций.

Портал позволяет посмотреть карточку процесса, оставить комментарии и обратную связь о процессе, а так же оставить заявку на участие в проекте оптимизации процесса. реализована возможность отправить запрос на редактирование для владельцев процессов.

Ключевой партнер

ООО «Некст Дженерейшн»

Описание проекта

Презентация

Видеозапись выступления

Автоматизация процессов Службы внутреннего контроля (Банк Зенит)

Создание системы Службы внутреннего контроля (СВК) с нуля, полностью внутренней командой.

Начаты работы с настойки инфраструктуры в августе 2022 года, MVP ноябрь, завершение работ января 23 года. В проект входили работы:

  1. Настройка инфраструктуры (прод, тест)
  2. Настройка ядра системы (модель метаданных, основные механизмы взаимодействия объектов)
  3. Разработка MVP (события РР: все базы событий регуляторных рисков 4 типа; Отчет СВК: объект, карточка отчета; Рекомендации: объект, карточка мероприятий; Реестр рекомендаций СВК: список объектов с их реквизитами)
  4. Настройка интерфейса:
    — события риска
    — карточки отчётов
    — рекомендации
  5. Настройка бизнес логики:
    — реестр (отчёт) из карточек и рекомендаций
    — матрицы контрольных процедур и рисков
    — контроль выполнения рекомендаций
  6. Миграция данных из эксель

Проверка СБ Реализовано на платформе low code, собственной разработки.
В проекте от ИТ 3 человека:

  • администратор, кто занимался настройкой решения – на весь срок проекта
  • руководитель, для проверки и помощи в настройке, по сложным вопросам – привлекался по запросу
  • разработчик – для оперативного решения ошибок и настройки логики, которой пока нет на платформе Главная сложность, это создание решения без экспертизы к этой отрасли

С помощью описания требования от коллег из СВК.

Просто сделать то в чем раньше работал или разбираешься в предметной области, а когда создаешь решение с которым ранее не сталкивался, когда менялся руководитель проекта и ответственные от заказчика это придает особую пикантность, сложность, вызов и интерес к этому проекту.

Описание проекта

Внедрение сквозной автоматизации бизнес-процессов компании на платформе ELMA BPM (ООО ГЕФЕСТ)

Цель проекта

В рамках одной BPM-платформы внедрить сквозную автоматизации всех бизнес-процессов компании за счет чего обеспечить высочайший уровень эффективности работы компании, качества выполняемых задач при одновременном снижении операционных затрат на их выполнение и создать фундамент для быстрого масштабирования компании. (Логика сквозной автоматизации представляет собой сеть взаимосвязанных бизнес-процессов, когда по завершении или по ходу одного процесса автоматически запускается другой.)

Бизнес-задачи

  1. Описать по принципам BPMN все бизнес-процессы, выполняемые всеми подразделениями компании
  2. Реализовать сквозную интеграцию связанных бизнес-процессов с целью «бесшовного» движения задач как внутри подразделений, так и между подразделениями
  3. Обеспечить мониторинг текущих/завершенных бизнес-процессов
  4. Создать инструмент для сбора статистик и как «единое окно» отражать информацию с показателями работы компании для собственников компании, а также руководителей на дашбордах соответствующего отдела/департамента
  5. Создать инструмент ведения всех сделок и проектов компании с обновляемыми статусами

Результаты

  • Автоматизировано более 111 бизнес-процессов
  • На ежедневной основе обеспечивается системное выполнение огромного количества задач
  • Экономия на операционных затратах (ФОТ) составляет порядка 500 000 в месяц
  • Абсолютная прозрачность процедуры «ЧТО, КАК, КЕМ» исполнения всех текущих процессов

Описание проекта

Внедрение электронного документооборота на платформе Битрикс24 (БФ Арифметика добра)

Наш благотворительный фонд «Арифметика добра» быстро растет и развивается. Мы занимаемся семейным устройством, предоставляем услуги по репетиторству для детей-сирот, а также обучаем наставников (значимых взрослых) для подростков из детских домов.

Для оказания помощи большему количеству детей нам необходимо привлекать сторонних профессионалов (учителей, психологов и т.д.) из разных регионов. Наличие большого числа контрагентов усложняет и замедляет процесс подготовки, согласования и подписания документов. Поэтому мы поставили себе цель: автоматизировать процессы согласования и электронного подписания внутренних документов и документов с партнерами.

Автоматизация процессов реализована на базе Битрикс24. На текущий момент мы используем данный бизнес-процесс на протяжении года и уже сейчас можем сделать выводы, что он позволил нам уменьшить время согласования и подписания документов, повысить контроль за документооборотом, а также сократить количество потребляемой бумаги и операционные расходы.

Описание проекта

Разработка собственной MES-системы (ГК «Изолятор»)

Летом 2021 г. ГК «Изолятор», мультипродуктовая промышленная группа компаний, решила пойти по пути разработки ПО с нуля и внедрения кастомного ПО управления производственными процессами — MES системы. Это редкий для России кейс, когда производственная компания инициировала самостоятельную автоматизацию промышленных процессов для эффективного управления производством на in-house ПО.

Ключевые задачи проекта заключаются в оптимизации производства и рабочего времени, в частности, за счет перехода к позаказному производству и внедрению ЭДО.

В октябре 2022 г. ГК «Изолятор» и BSL завершили фазу разработки ПО для внедрения в тестовом режиме на малых производствах. Инновационность ПО заключается в автоматическом распределении заказов и задач по обработке деталей. Многие системы дают инструмент, но им управляет специалист планового отдела, однако в новой MES-системе алгоритм планирования будет распределять нагрузку и информировать о невозможности планирования и предлагать варианты.

В системе используется следующий технологический стек:

  • Backend – Python
  • Frontend – Vue
  • Fastapi
  • SQLalchemy
  • PostgreSQL
  • Mobile – android
  • airflow

Модули и функционал включают в себя авторизацию, администрирование, планирование и диспетчеризацию, производство, автоматизацию документооборота, отделов закупок и технического контроля.

Ключевой партнер

BSL

Описание проекта

Комплексная автоматизация бизнес-процессов на платформе K2 (ПАО «ГМК «Норильский Никель»)

Ключевые задачи реализации системы:

  • Ускорение процессов работы с информацией.
  • Сокращение затрат.
  • Создание всех необходимых условий для обеспечения комфортной работы пользователей с сервисами административно-хозяйственных служб структурных подразделений Компании в электронном формате.
  • Повышение уровня информационной безопасности.
  • Обновление платформы, при которой стало возможным реализовывать запросы функциональных заказчиков в части получения отчетности по актуальным требованиям, а также изменять существующие бизнес-процессы (БП) и добавлять новые БП в Системе.

В рамках реализации системы было произведено:

  • Развитие ранее созданного Портала автоматизированных заявок Департамента управления делами головного офиса и его тираж для сотрудников Заполярного филиала ПАО «ГМК «Норильский никель» и АО «Кольская ГМК.
  • По результатам проекта Система смогла предоставить удобный формат взаимодействия в формате «единого окна» с более чем 80 сервисами административного управления, хозяйственной деятельности, обеспечения ТМЦ и материалами, работе с документами и иными обращениями сотрудников.
  • Реновация «Портала лицензии и иные разрешительные документы», «Портала доверенности», «Портал консультации», «Портал база знаний правовых служб», «ИПП.Споры».

По итогам Система позволила создать единое информационное пространство для совместной работы территориально распределенных правовых служб компании в части хранения и обработки юридической информации о доверенностях, лицензиях, в части судов и претензий.

Общая численность пользователей всех порталов – 15 тыс. сотрудников. Порталами пользуются сотрудники ПАО «ГМК «Норильский никель» и более 40 филиалов Компании.

Разнородность процессов, существенный объем пользователей и данных, потребность в инструментах для быстрой адаптации процессов под изменяющиеся и растущие потребности бизнеса, требования информационной безопасности, интеграция в ландшафт корпоративных систем, необходимость мониторинга и контроля для более качественного управления – все это обусловило выбор современной BPM-системы промышленного уровня.

Сегодня Порталы, построенные на BPM-платформе К2, продолжает свое устойчивое развитие, обеспечивая потребности бизнеса в цифровизации и выводя уровень ИТ-зрелости компании на новые высоты, открывая возможности совместного применения технологий Process Mining, роботизации и искусственного интеллекта.

Ключевой партнер

ООО «К2РУ»

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Разработка и реализация фреймворка повышения эффективности бизнес-процессов на базе единого Центра компетенций (Московская биржа)

В рамках стандартизации и ускорения цикла изменений был разработан фреймворк, в основе которого лежат компетенции, необходимые для реализации задач по повышению эффективности бизнес-процессов Группы. Фреймворк включает в себя этапы полного цикла улучшений в связке с методологией процессного управления и процессным репозиторием.

Реализация фреймворка производится на базе единого Центра компетенций. Состав компетенций позволяет предоставлять максимально широкий перечень услуг внутренним заказчикам в рамках задач повышения эффективности процессов. Наличие в арсенале центра компетенций различных инструментов анализа и оптимизации процессов помогает гибко и максимально быстро реализовывать изменения.

В ходе доклада будет продемонстрирована методология и кейсы улучшений процессов, которые были реализованы на основе представленного фреймворка.

Описание проекта

Комплексная трансформация коммерческих процессов Холдинга. Создание Единого торгового дома (ООО КОМОС ГРУПП)

В рамках проекта выполняется:

  1. Реинжиниринг и оптимизация коммерческих процессов (более 500 выявленных точек улучшений)
  2. Создаются ранее отсутствующие процессы
  3. Проводится ФСА для оценки эффективности оптимизации
  4. Оптимизируется организационная структура, пересматривается функционал
  5. Внедряются ИТ-инструменты 1С УТ, BPM soft, NovoForecast
    для автоматизации следующих процессов:
    — основная деятельность Торгового дома (1С УТ)
    — инцидент менеджмент и CRM (BPM soft)
    — управление промоактивностью (TPM)
    — прогнозирование спроса (DFM) (NovoForecast)

Уже сейчас при изменении процессов и внедрении новых процессов (до внедрения ИТ-инструментов) мы получили экономический эффект эффект 453 млн. руб. за 10 месяцев.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Skladzilla – монстр для оптимизации работы складов (IEK GROUP)

В своей работе наши коллеги на складах используют WMS Infor, ERP 1C, а также более 10 смежных сервисов и приложений, направленных на оптимизацию складских процессов и расширение их возможностей под требования бизнеса. Такое количество ПО накладывает ряд ограничений:

  • повышенные требования к сотрудникам склада
  • дополнительные условия при доработках (все приложения должны «дружить» друг с другом)
  • нагрузка на техподдержку (если хоть один сервис кратковременно откажет в работе, весь процесс отгрузки может серьёзно затянуться)

Для решения этих проблем и была создана Skladzilla, функционирующая в режиме «одного окна». В нее входят следующие автоматизированные процессы:

  1. Прием продукции на склад
    • управление данными с автоматических весов
  2. Комплектация заказов
    • автосоздание «волн»
    • автовыдача заданий на комплектацию
    • состояние волн 2.0

О цифрах, подходах и инструментах в условиях ограниченных ресурсов и будет наш доклад.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Цифровой фридайвинг (ООО «Молчанов Фридайвинг Груп»)

Как из компании на «ручном» управлении стать полностью процессно-ориентированной компанией, цифровые бизнес-процессы которой охватывают несколько стран? Год назад мы этого не знали, и наши первые шаги в цифровизацию бизнес-процессов были похожи на то, как спортсмен-фридайвер погружается в полную неизвестности водную стихию.

Научиться предстояло многому, и в первую очередь – по-новому относиться к заказчикам, к партнерам, друг к другу, к общему делу. Нам предстояло по косточкам разобрать и собрать каждый процесс, научиться мыслить и говорить «процессно», научиться слушать и слышать друг друга.

За один год мы сумели полностью автоматизировать всю производственную и коммерческую деятельность компании, собрав в единое целое подразделения, которые раньше были друг для друга «черными ящиками». Мы научились работать с информацией, используя систему не только для управления процессами, но и для оптимизации операционной деятельности и для принятия бизнес-решений. Мы смогли быстро перестроить свои процессы в условиях санкционных ограничений. Мы повысили свою мобильность, эффективность и устойчивость.

Ключевой партнер

ООО «Бизнес-консоль»

Описание проекта

Презентация проекта

Видео

Видеозапись выступления

Цифровизация социальных выплат в партнёрстве с государством (Банк ВТБ)

Проект ВТБ посвящен социальной поддержке семей с детьми в рамках цифровизации социальных выплат в партнерстве с государством.

По данным из открытых источников, в России проживает более 23,7 млн семей с детьми, из которых 5,8 млн семей являются малоимущими, 5,6 млн одиноких родителей с детьми и порядка 2 млн многодетных семей. На протяжении всего жизненного цикла каждая семья получает выплаты от государства, и почти каждая из них сталкивается со сложными процессами их оформления и получения. На сегодня в России существует 387 видов мер соцподдержки для граждан РФ.

В связи с этим наши клиенты сталкиваются с рядом проблем:

  1. Сложно найти достоверную информацию, источники разрознены
  2. Сложно понять кому, когда и какие меры соцподдержки положены
  3. Сложно разобраться в процессах подачи заявлений на получение выплат

Нашим решением в вопросе поддержки семьи с детьми стали меры, направленные на упрощение процессов, связанных с цифровизацией государственных сервисов и поощрение незащищенных слоев населения.

Ключевой партнер

Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ

Описание проекта

Презентация

Видеозапись выступления

Создание модели обучения студентов СПО на основе промышленной технологии разработки программного обеспечения (КГБПОУ «Красноярский колледж радиоэлектроники и информационных технологий»)

Цель проекта — За 2,5 года обучения подготовить IT-специалистов, способных работать в команде, используя индустриальную технологию разработки программного обеспечения, пользующихся информационными ресурсами сети интернет и способных эффективно представлять себя и результаты своей работы.

Задачи:

  1. Анализ исходной документации (ФГОС, профстандарт)
  2. Анализ промышленной технологии создания программного продукта
  3. Выработка проектной идеи организации учебного процесса
  4. Подробное описание проектной идеи
  5. Описание имеющихся результатов

Проект построен на основе применения системного анализа к моделированию основных и вспомогательных бизнес-процессов, связанных с подготовкой студентов. Разработанная модель и технология ее реализации смоделирована в нотации BPMN, применяя специализированное программное обеспечение.

Полученный опыт позволил участникам экспериментальных групп выполнить и защитить дипломные проекты на более высоком уровне. Здесь можно отметить и победы дипломных проектов на профессиональных конкурсах, как до защиты, так и после, и выполнение проектов в рамках региональных грантов.

Ключевой партнер

ООО «Инфоком»

Описание проекта

Фабрика транзакций — трансформация учетной функции в ОЦО Транспортной группы (ООО «Сервисный центр ФЕСКО»)

В результате активного принятия компаний Группы на обслуживание в сервисный центр ФЕСКО (ОЦО ТГ FESCO) с их кастомизированными учетными системами и без кардинального реинжиниринга процессов в управлении бухгалтерского учета СЦФ сложилась неформальная модель организации работы с четким закреплением конкретных сотрудников за конкретными обслуживаемыми компаниями. Такая модель создавала проблемы в обеспечении стабильной бесперебойной работы отделов и соблюдения взятых на себя обязательств перед клиентами ОЦО. В отделах отсутствовала взаимозаменяемость; постоянно присутствовал дисбаланс нагрузки между сотрудниками, который в свою очередь приводил к демотивации сотрудников и кратному росту текучести кадров.

Для исправления ситуации в начале 2021г. стартовал проект трансформации учетной функции в СЦФ. Цель проекта – обеспечение выполнение установленных SLA путем эффективного использования имеющихся ресурсов.

Задачи проекта:

  • обеспечение взаимозаменяемости сотрудников
  • внедрение инструментов балансировки ресурсов и нагрузки в режиме реального времени
  • унификация процессов с повышением доли автоматизации
  • внедрение принципов массового производства в процессы бух. учета
  • сокращение текучки кадров, выход на приемлемые для ОЦО показатели
  • формирование системы наставничества и карьерных треков сотрудников бухгалтерии

Результаты проекта:

  • выход к концу 2021г. на соблюдение SLA по срокам отражения транзакций в учете за счет сокращения среднего срока отработки задач в 2–5 раз (в зависимости от отдела)
  • сокращение текучести кадров до приемлемых в отрасли показателей
  • в 2021 – 2022гг принято 8 новых Компаний на обслуживание в СЦФ без расширения штата бухгалтерии
  • доля транзакций, обрабатываемых без участия сотрудника (полностью автоматизированный процесс), достигла 70–80%
  • сформирована структура программы наставничества и карьерных треков, на базе которой в учебную программу ШЭМ ДФВУ внедрен учебный модуль сервисного центра ФЕСКО на 3 и 4 курсе специальности «Бухгалтерский учет»

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Эволюция процессного управления. От внедрения стандартов к построению цифрового двойника Банка (ПАО «Промсвязьбанк»)

В рамках проекта была создана необходимая инфраструктурная и методологическая база процессного управления, сформирована и утверждена архитектура процессов банка, определяющая перечень процессов, их владельцев и спонсоров, осуществлено пилотирование инструментов управления процессами, таких как моделирование (Business Studio), мониторинг (дашборды BI) и оптимизация.

С учетом запущенной в банке цифровой трансформации была сформирована концепция Цифрового двойника Банка, являющаяся логическим развитием темы процессного управления.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Управление и контроль лимитов в МКС (ПАО «Совкомбанк»)

Трудно спорить с тем, что «взрывной» рост бизнеса — повод для гордости команды и зависти для конкурентов. Именно такие темпы роста на протяжении нескольких лет демонстрировал сегмент Корпоративно-инвестиционного бизнеса ПАО «Совкомбанк» (далее, КИБ).

Однако, всегда наступает момент, когда одних только коллективных компетенций сотрудников становится слишком мало для поддержания увеличившихся масштабов бизнеса, особенно когда речь идет о такой жестко регулируемой сфере как банковская. Поэтому, в соответствии с долгосрочной стратегией развития КИБ, одной из главных целей стало обеспечить бизнесу надежный плацдарм из отлаженных бизнес-процессов и соответствующих им автоматизированным решениям.

В 2021-2022 годах мы реализовали проект по оптимизации процесса финансирования клиентов КИБ. Мы кардинально пересмотрели данный процесс, а также спроектировали, разработали и внедрили автоматизированную систему для управления им.

В результате нам удалось:

  • минимизировать операционные и регуляторные риски Банка в области финансирования корпоративных клиентов за счет:
    • реализации end-to-end процесса финансирования клиентов КИБ (от установления лимита до проведения соответствующих операций)
    • унификации процесса установления лимитов кредитного риска на клиентов Банка в целом
    • автоматизации контроля соблюдения лимитов, установленных на клиентов, с точки зрения их соответствия внутренним политикам Банка, а также требованиям, предъявляемым надзорными органами
  • сохранить количество сотрудников, задействованных в процессе контроля лимитов на уровне 2019 года
  • сократить стоимость одного экземпляра процесса финансирования клиентов КИБ на 25% в сравнении с изначальным
  • улучшить управляемость процесса

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Методология проведения функционального анализа деятельности исполнительного органа (Администрация Губернатора Камчатского края)

Функциональный анализ деятельности исполнительных органов Камчатского края (далее – ФА) – это мероприятие, направленное на формирование оптимальной структуры исполнительных органов Камчатского края (далее – ИО КК) и повышение эффективности их деятельности по различным направлениям с целью выявления узких мест.

Катализатором разработки методологии выступило предположение о том, что исследование, включающее в себя анализ полномочий, структуры, трудоемкости работ специалистов наравне с оценкой микроклимата ИО КК, должностного роста, половозрастной структуры будут способствовать вынесению более эффективных и направленных управленческих решений со стороны руководителей ИО КК.

В аналитические материалы каждого отчета включены несколько разделов. К каждому иллюстрированному отчету, содержащему комплексную инфографику, прикладывается расширенная аналитическая справка.
В рамках создания методологии были разработаны/адаптированы под нужды региона следующие инструменты аналитики:

  • оптимальные формы запроса предоставления информации от ИО КК
  • комплексный опрос сотрудников с целью его последующего преобразования в тепловые карты и облака «проблем» и «достоинств» ИО КК
  • аналитические таблицы по определению трудоемкости работ, определения оптимальной численности структурных подразделений
  • формы анализа инициируемых в электронном документообороте документов в разрезе структурных подразделений для определения средней нагрузки по электронным документам на сотрудника, а также анализа типов документов, регистрируемых не с первого раза и т.д.

Описание проекта

Автоматизированная система управления договорной документацией (Закрытое акционерное общество «Урал-Омега»)

Ведение договорной работы включает в себя множество аспектов и нюансов, которые вкупе позволяют выстроить надежную работу с контрагентами. Важным аспектом также является то, что договорная работа проходится через несколько структурных подразделений, что обязательно необходимо учитывать, выстраивая алгоритм для совместной работы. Так в ЗАО «Урал-Омега» было принято решение автоматизировать управление договорной документацией.

В результате автоматизации так же были решены задачи, которые не ставились при планировании работ, но также позволили повысить эффективность работы. Процесс договорной работы прозрачен и его можно отследить на всех этапах жизненного цикла.

Шаблонизация документов, приведение их к унифицированному формату с едиными стилистическими настройками, позволяет оптимизировать работу с документацией в целом. Использование шаблонов позволяет не создавать документ с нуля, а только заполнить пробелы, тем самым экономя время, затрачиваемое на оформление документации и минимизируя возможные ошибки при создании.

Ключевой партнер

Команда ЭйДиСи (ИП Ставцев Д.О.)

Описание проекта

Построение BPM конвейера потребительского кредитования под залог недвижимости (АО «Альфа-Банк»)

Миссия стартапа, созданного в Альфа Банке в 2022 году,— перевернуть представления клиента о залоговом кредитовании, превратив недвижимость из источника трат в инвестицию. В 2022 году в розничной линейке АБ запущен новый продукт — Кредит наличными под залог (КНПЗ): кредит, предоставляемый на потребительские цели с обеспечением (залогом недвижимого имущества, без поручительства). Весь процесс оформления и выдачи КНПЗ описан в нотации BPMN 2.0 и исполняется в BPMS системе FLECS. Стремление построить наилучший клиентский путь с минимальными действиями от клиента и максимальной фиджитализацией позволили достичь ряд преимуществ:

  • Клиенту не нужно самостоятельно собирать и предоставлять в Банк документы по недвижимости — достаточно предоставить адрес.
  • Клиент получает кредитное предложение на бОльшую сумму по низкой ставке и на срок, превышающий стандартные планы погашения потребительских кредитов: получай больше — плати меньше.
  • Вероятность одобрения кредита выше и это делает его доступнее для широкого круга клиентов.
  • Получение денег для клиента занимает меньше недели, а иногда до суток, и это с учетом государственной регистрации залога.

С мощной поддержкой Альфа Банка, опытом коллег и драйвом команды стартапу удалось к концу 2022 года войти в топ 5 игроков на рынке потребительского кредитования под залог недвижимости.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Lean Smart Transformation (АО «РИР»)

Lean Smart Transformation – комплексный подход к интеграции нового актива ПАО «Квадра» в контур АО «РИР» Госкорпорации «Росатом». Перестройка бизнес-процессов, создание цифровой модели объединенной компании, автоматизация процессов, управление изменениями и работа с людьми – основа подхода, которая позволила сохранить управляемость двух компаний на переходный период, начать внедрение процессного управления и получить экономический эффект в размере 300 млн. руб. в 2022 году.

Ключевой партнер

ООО «Некст Дженерейшн»

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Цифровая трансформация планирования водохозяйственных мероприятий (Федеральное агентство водных ресурсов)

Одна из ключевых функций Федерального агентства водных ресурсов (Росводресурсы) – реализация мер по предотвращению негативного воздействия вод.

Ежегодно Росводресурсы рассматривают более 3000 заявок на финансирование водохозяйственных мероприятий, среди которых: строительство и реконструкция гидроузлов, защитных гидротехнических сооружений, руслорегулирующих, берегозащитных и водопропуских сооружений, дамб, плотин, проведение работ по дноуглублению и расчистке русел рек.

На практике финансированию подлежит не более 30% поданных заявок. Основная задача Росводресурсов – выявить и своевременно реализовать мероприятия с наибольшим социально-значимым эффектом.

Решаемые проблемы

  • высокая трудоемкость и существенные временные затраты на подачу и рассмотрение заявок на финансирование мероприятий
  • невозможность автоматизированной оценки и выявления мероприятий с наибольшим социально-значимым эффектом (отсутствие данных в машиночитаемом виде)

Целевые показатели 

  • снижение размера ущерба от негативного воздействия вод не менее чем на 5% (среднегодовой ущерб от наводнений оценивается в 40 млрд руб, среднегодовой размер предотвращенного ущерба: 17,5 млрд руб)
  • увеличение количества защищенных от негативных и неблагоприятных явлений на водных объектах жителей не менее чем на 5% (среднегодовое количество защищенных жителей: 20 млн человек)
  • увеличение доли отраслевых мероприятий, в отношении которых производится автоматизированная оценка социально-значимого эффекта до 80%

Ключевой партнер

Comindware

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Модель компетенций служащего Самарской области (АНО ДПО «Центр развития талантов и трансформации управления при Губернаторе Самарской области «Таволга»)

Проект по разработке и внедрению Модели компетенций служащего Самарской области и обучению служащих в соответствии с этой моделью стартовал в 2021 году. К концу 2021 года прошло тестирование «черновика» модели на служащих Самарской области. Прошли обучение и дали обратную связь по используемому инструментарию и смыслам, закладываемым в обучение около 700 человек. В феврале 2022 года проект был заявлен на конкурс BPM проект года. Таволга стала финалистом конкурса, при этом работа над проектом продолжалась в течение всего 2022 года.

На данный момент можно сказать, что разработанная в проекте модель компетенций и процессы обучения, по входящим в нее компетенциям, внедрены в деятельность системы публичной власти Самарской области (система органов исполнительной власти Самарской области, система органом местного Самоуправления в Самарской области и подведомственные учреждения органов исполнительной власти и органов местного самоуправления).

Таким образом, актуальность данного проекта заключается в том, что на сегодняшний день в Самарской области действует единая модель компетенций служащего в соответствии с актуальными тенденциями. На основе модели компетенций сформирована единая методика оценки служащих, сформирован единый базовый курс обучения первого уровня для выравнивания информационного поля и специализированные образовательные курсы второго уровня. Настроен процесс обучения служащих в онлайн формате, без отрыва от работы с получением соответствующих документов о прохождении обучения.

Описание проекта

Система поддержки принятия решений — Цифровой навык (ООО «БЖР»)

Система поддержки принятия решений — технология по созданию и воспроизведению экспертных моделей «Дерева решений» при принятии важных шагов в коммуникации с клиентами.

Мы создали алгоритм образа мышления при принятии решений, «живого специалиста» в конкретных экспертных процессах. Наши алгоритмы обрабатывают колоссальное количество данных и ,за счет внедренных экспертных моделей, превращают данные в полезную информацию. Динамичность кода позволяет интегрировать решение в любую отрасль, где происходит работа с данными клиентов.

Наши результаты:

  • Снижение трат механических трудочасов подключенного специалиста — 63%
  • Снижение требований к компетенциям и опыту сотрудника, снижение ФОТ в 3-4 раза
  • Снижение потери клиентского потока, рост повторных продаж
  • Снижение зависимости от персонала. То что делали 7 сотрудников, делают два. С меньшими знаниями и опытом, но с более высоким качеством.

Наше решение интегрировано уже в две компании.

Описание проекта

Мимикрия методологии процессного управления (САО «ВСК»)

В рамках реализации стратегической программы повышения операционной эффективности одним из этапов была разработка и внедрение методологии оптимизации бизнес процессов. Достигнуть результаты силами только процессного офиса не представлялось возможным. В работу по утвержденной методологии были вовлечены сотрудники по ключевым направлениям. В процессе работы собиралась и систематизировалась вся информация по возможным изменениям методологии, что позволило успешно изменить ее в лучшую сторону. Многие коллеги с другой стороны посмотрели на процесс работы как у себя , так и со стороны смежных подразделений.

В процессе работы были выработаны решения, позволяющие:

  • повысить производительность
  • улучшить сквозные SLA
  • улучшить количественные и качественные показатели подразделений
  • а так же значительно повысить осведомлённость подразделений о работе друг друга

Описание проекта

Пилотный проект Сахалинской области «Газ в дом» (Министерство энергетики Сахалинской области)

Единый бизнес-процесс по приему и обработке заявок на газификацию от граждан Сахалинской области.

Проблема

Сегодня вопрос обеспечения страны газом стоит достаточно остро. Ускоренная газификация регионов — это одна из ключевых задач для топливно-энергетического комплекса. Особенно задача актуальна для дальневосточных регионов, в том числе для Сахалинской области, где уровень газификации в ноябре 2022 года составлял 54%. По плану, до конца 2022 года необходимо было достичь показателя в 58% и газифицировать более 5 тысяч домовладений за год. До внедрения BPM-решения жители тратили месяцы на сбор и подготовку документов, чтобы оформить заявку на газификацию. В Министерстве энергетики не могли управлять этим процессом из-за отсутствия удобного инструмента. В итоге с момента подачи заявки до пуска газа проходил минимум год.

Чтобы повысить эффективность газификации, было поставлено несколько задач:

  • Предоставить жителям удобный инструмент для подачи заявок;
  • Помочь гражданам в сборе необходимых документов;
  • Повысить скорость обработки заявок на газификацию;
  • Ввести единую базу данных по проекту газификации.

Решение

В качестве решения с помощью гибкой low-code платформы manage (one) были объединены все бизнес-процессы по подключению газа в режиме одного окна: подача, обработка заявки и отчетность по процессу газификации. Теперь жителю необходимо лишь сделать запрос на газификацию в МФЦ, после чего сотрудники МФЦ и заказчик оформляют ее через специально разработанного чат-бота, прикрепляя лишь те документы, которые у него уже есть, и оставляют согласие на обработку персональных данных. Чат-бот сразу передает обращение в систему, где автоматически создается заявка (даже если каких-то документов из перечня не хватает). Специалист фиксирует в ней все действия по подключению к газу, прикладывает документы заявителя и меняет статус обращения. Плановые сроки исполнения ставятся автоматически. Укомплектовать заявку помогает муниципалитет: в системе автоматически назначаются исполнители в зависимости от административного центра. Алгоритмы равномерно распределяют нагрузку по сотрудникам. После этого сотрудники самостоятельно собирают недостающие документы — жителю не нужно тратить время на посещение десятка инстанций. Когда заявка укомплектована, она передается в «Газпром», который осуществляет технологическое присоединение в России. Компания оценивает возможность технологического подключения. Проектирование тоже может реализовать «Газпром» или сертифицированный подрядчик. Единая база данных позволяет оперативно смотреть, на каком этапе находится каждый запрос и какой у него статус. Всю динамику работы с заявками специалисты Министерства энергетики Сахалинской области могут отслеживать в режиме реального времени в отчетах и на канбан-доске.

Результаты

  • Подача и регистрация заявки ускорилась в 3,5 раза.
  • Время на подключение газа благодаря оптимизации процессов сократилось с 1 года до 4 месяцев.
  • 80% процессов по газификации автоматизированы.

Житель получил единое окно для оформления заявок, а все остальные участники процесса — сотрудники Министерства Энергетики Сахалинской области, муниципалитеты, МФЦ, представители «Газпрома» и подрядчиков — удобную систему для их обработки.

Ключевой партнер

PRAVO TECH (АО «Право.ру»)

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Кадровое агентство Кадропоиск (Государственное казённое учреждение Самарской области «Самарский региональный ресурсный центр»)

Проект по созданию кадрового агентства для органов публичной власти Самарской области запущен в январе 2023 года. На данный момент завершен аналитический этап проекта и реализуется разработка процесса работы кадрового агентства через инструмент «Достижение быстрой победы» в одном органе исполнительной власти Самарской области.

Как мы понимаем термин «публичная власть»? Публичная власть — это система органов исполнительной власти Самарской области, органов местного самоуправления в Самарской области, подведомственных учреждений органов исполнительной власти и органов местного самоуправления.

Исходя из этого целью проекта является настройка и интеграция быстрого, клиентоцентричного и качественного подбора оптимальных сотрудников для органов публичной власти и быстрого, клиентоцентричного, качественного поиска достойной работы для гражданина, желающего работать в системе публичной власти.

Кадровое агентство будет функционировать на базе государственного казенного учреждения Самарской области «Самарский региональный ресурсный центр». КадроПоиск занимается подбором высококвалифицированных специалистов для государственного сектора. Наши кандидаты получают возможность присоединиться к энергичным командам, заряженным на успех, вместе с которыми они смогут реализовать свой потенциал и построить карьеру. КадроПоиск станет одним из элементов комплексной HR-политики государственной и муниципальной служб, работающим по принципу единой HR-платформы, дополняя уже существующий функционал кадровых служб Самарской области. КадроПоиск должен взять на себя новые функции формирования и поддержания единой методологии, норм и стандартов работы с человеческим капиталом на госслужбе в регионе.

Проект станет фундаментом для развития системы поддержки талантливых сотрудников и внедрения инструментов управления корпоративной культурой в госсекторе.

Описание проекта

Автоматизация страхового портфеля на платформе AIINS (ООО Лагранж)

Лагранж Групп — один из лидеров транспортной отрасли в России, 700 единиц техники используется в работе. С помощью InsurTech платформы AIINS проведен анализ всех имеющихся у компании договоров страхования и предложены более выгодные варианты продления, даже с учетом рыночной ситуации в 2022 году. Кроме того, в рамках проекта удалось внедрить удобный инструмент для автоматизации страхования в формате «одного окна».

В результате реализации проекта нам удалось снизить расходы на страхование (81 млн — 51 млн), а также повысить эффективность управления страховым портфелем. 

Ключевой партнер

ООО Адепт

Описание проекта

Автоматизация работы тендерного отдела на платформе ELMA (ООО «Глобус-ИТ»)

Оптимизация работы тендерного отдела посредством интеграции через API между платформой ELMA, которую тендерный отдел использовал в своей работе, и площадкой «СБИС Торги».

Результаты:

  • Компания сэкономила около 1 млн. рублей в год на зарплате: за счет автоматизации не потребовались расширять штат отдела.
  • Сократилось время обработки тендерных заявок в 3 раза.
  • Сократилось количество ошибок при обработке тендерных заявок в 2 раза.
  • Достоверная аналитика в системе позволила оптимизировать работу отдела, стали обрабатывать в 2,5 раз больше заявок.
  • Количество выигранных тендеров выросло на 25%.

Описание проекта

Внедрение сервиса дистанционной продажи билетов льготной категории пассажиров (ОАО «РЖД»)

В современном мире дистанционное оформление проездных документов является самым удобным и быстрым способом отправиться в путешествие. Однако до последнего времени пассажиры, имеющие право на получение льгот и скидок, не могли пользоваться этим привычным для всех сервисом из-за необходимости предъявить документы, подтверждающие право на льготу. Посещение билетной кассы для указанной категории пассажиров было обязательным условием оформления билетов, при том, что именно они наиболее остро нуждаются в получении дистанционных услуг.

В рамках проекта внедрена дистанционная продажа электронных билетов льготной категории граждан (в том числе пассажиров из числа инвалидов) через интернет. Для этого реализована интеграция системы продажи билетов ОАО «РЖД» с государственными информационными системами, содержащими сведения о гражданах, которым предоставляется социальная услуга в виде бесплатного или льготного проезда железнодорожным транспортом.

В результате обеспечено повышение доступности железнодорожного транспорта для льготных категорий пассажиров, в том числе пассажиров из числа инвалидов.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Совершенствование процесса предоставления железнодорожных туристических услуг (ОАО «РЖД»)

В рамках проекта проведены разработка, анализ и совершенствование сквозного процесса предоставления железнодорожных туристических услуг. Реализованы мероприятия по донастройке и улучшению отдельных элементов процесса предоставления туристических перевозок в области формирования и расширения линейки туристических маршрутов, организации сопутствующих услуг клиентам с привлечением партнерских сервисов, совершенствования нормативного регулирования железнодорожных туристических перевозок, формирования требований к туристическому подвижному составу и др.

Основные результаты проекта:

  • повышение доходов от предоставления железнодорожных туристических перевозок и сопутствующих услуг, отвечающих современным требованиям туристов нового поколения
  • привлечение на железнодорожную инфраструктуру дополнительного объема перевозок
  • развитие внутреннего туризма в России

Описание проекта

Цифровизация судебно-претензионной работы (АО «Первая грузовая компания»)

Компания АО «Первая грузовая компания» уделяет большой внимание цифровой трансформации. В том числе, сотрудники юридического департамента принимают активное участие в ряде it-проектов компании, а некоторые из них и вовсе инициируют сами. Для юристов АО «Первой грузовой компании» важны партнерские отношения с клиентами компании и с внутренними заказчиками. И поэтому процессы внутри подразделения должны быть отражены так, чтобы работа с департаментом была удобной и эффективной.

В рамках цифровизации судебно-претензионной работы необходимо было решить ряд задач:

  • Создать единую систему для ведения судебных дел;
  • Настроить автоматический расчет судебных расходов и госпошлин;
  • Отслеживать информацию по судебным делам в едином окне;
  • Оптимизировать подготовку типовых документов;
  • Сократить время на составление отчетов.

С помощью BPM-решения manage (one) юридический блок АО «Первая Грузовая Компания» упростила ведение претензионно-исковой работы и автоматизировал 3 направления:

  • Учет судебных дел и контрагентов;
  • Подготовку типовых документов;
  • Составление отчетов.

Результаты в цифрах:

  • 20% времени экономят юристы на внесении информации по делу;
  • С 15 до 5 минут сократилось время на составление типовых документов;
  • с 2 часов до 1 клика сократилось время на подготовку сводного отчета по судебным делам;
  • Создана единая система учета дел для ведения судебно-претензионной работы.

Ключевой партнер

PRAVO TECH (АО «Право.ру»)

Описание проекта

Разработка комплекса цифровых сервисов «Цифровая наука» (Госкорпорация «Росатом» )

Проект направлен на создание единого комплекса цифровых сервисов научно-технической деятельности в целях сохранения и развития функциональности существующих информационных систем и создание общего информационного пространства, собирающего цифровой след научно-технических разработок и компетенций, фиксирующего движение по уровням TRL.

Описание проекта

Внедрение ELMA 365 CRM (Транслом ООО)

Цель и задачи проекта

Создать единую информационную систему, объединяющую деятельность сотрудников, работающих в разных департаментах, разных Организаций нашей ГК Транслом. Связать процессы закупки – переработки – реализации металлолома по ГК. Создать единую базу Контрагентов, с разграничением доступа и ответственности. Реализовать возможность автоматизации Закупочных процедур на основании конкурсных закупок.

Результаты

На базе CRM ELMA 365 создана система, в которой организована работа сотрудников, участвующих в Закупочных процедурах металлолома на основе конкурсов, создана единая база Контрагентов, выполнена интеграция с мастер системой на базе 1С УХ. Заложена основа для дальнейшего развития системы в части бизнес-процессов переработки и реализации металлолома.

Описание проекта