Личный кабинет инфраструктуры поддержки и органов власти на МСП.РФ (ЛК РОИВ) — единая система для цифрового взаимодействия между организациями инфраструктуры поддержки, региональными органами власти, Минэкономразвития России, ФНС России и получателями мер поддержки во всех регионах РФ. Цифровая платформа МСП (МСП.РФ) — это государственная платформа поддержки предпринимателей и их сотрудников, самозанятых и тех, кто планирует начать бизнес. Создана Корпорацией МСП совместно с Минэкономразвития России в рамках Нацпроекта «Малое и среднее предпринимательство». Разработчик: компания Notamedia.

Основная цель проекта — создать единую экосистему для развития и аналитики оказания региональных мер поддержки предпринимателям, самозанятым и тем, кто только планирует начать бизнес, в любом регионе России — по принципу: «Не бизнес ищет поддержку, а государство ее предлагает». 

Основной функционал Личного кабинета организаций инфраструктуры поддержки и региональных органов власти на МСП.РФ:

1. размещение мер поддержки
2. возможность получения онлайн-заявок от бизнеса
3. CRM-система для обработки заявок
4. управленческая аналитика предоставления мер поддержки
5. возможность формировать отчетность об оказанной поддержке
6. «база знаний» для пользователей личного кабинета

Все программные решения учитывают требования нормативных правовых актов и проходят аттестацию на соответствие требованиям по защите информации ФСТЭК. Технические средства, обеспечивающие функционирование систем, размещены на территории РФ.

Первичная оценка эффектов:

1. Из 89 регионов РФ 33 региона подключили свои информационные системы к МСП.РФ, 56 регионов используют бесплатное решение с полным функционалом для предоставления мер поддержки и управления ими.
2. В Личном кабинете более 11 000 пользователей (представителей организаций инфраструктуры и органов власти), 70% из которых пользуются функционалом ежедневно.
3. Получено и обработано свыше 147 тыс. онлайн-заявок от юридических лиц, ИП, самозанятых и физических лиц, планирующих открыть бизнес, на получение региональных мер поддержки и услуг.
4. 66% предпринимателей обратились за поддержкой впервые.

Описание проекта

Основной целью проекта является оптимизация процессов мониторинга государственных мер поддержки и создание пользовательской системы, которая была бы максимально проста и удобна в использовании. Внедрение системы на базе процессинговой информационной системы ELMA 3 позволило достичь реальных результатов в короткий срок:

1. Снижена нагрузка на сотрудников при вводе информации.
2. Минимизирован риск ошибок при оформлении документов.
3. Устранена необходимость в повторном вводе информации.
4. Увеличена скорость обработки данных.

Предлагаемое решение основано на уникальном шаблоне, способном обрабатывать большие объемы данных, что значительно сокращает время для анализа и выявления изменений в мерах поддержки. Это инновационное решение открывает новые возможности для эффективного анализа и управления процессами поддержки, способствуя развитию экономики и благосостояния города Москвы.

Описание проекта

Проект по созданию кадрового агентства для органов публичной власти Самарской области запущен в январе 2023 года. На данный момент завершен аналитический этап проекта и реализуется разработка процесса работы кадрового агентства через инструмент «Достижение быстрой победы» в одном органе исполнительной власти Самарской области.

Как мы понимаем термин «публичная власть»? Публичная власть — это система органов исполнительной власти Самарской области, органов местного самоуправления в Самарской области, подведомственных учреждений органов исполнительной власти и органов местного самоуправления.

Исходя из этого целью проекта является настройка и интеграция быстрого, клиентоцентричного и качественного подбора оптимальных сотрудников для органов публичной власти и быстрого, клиентоцентричного, качественного поиска достойной работы для гражданина, желающего работать в системе публичной власти.

Кадровое агентство будет функционировать на базе государственного казенного учреждения Самарской области «Самарский региональный ресурсный центр». КадроПоиск занимается подбором высококвалифицированных специалистов для государственного сектора. Наши кандидаты получают возможность присоединиться к энергичным командам, заряженным на успех, вместе с которыми они смогут реализовать свой потенциал и построить карьеру. КадроПоиск станет одним из элементов комплексной HR-политики государственной и муниципальной служб, работающим по принципу единой HR-платформы, дополняя уже существующий функционал кадровых служб Самарской области. КадроПоиск должен взять на себя новые функции формирования и поддержания единой методологии, норм и стандартов работы с человеческим капиталом на госслужбе в регионе.

Проект станет фундаментом для развития системы поддержки талантливых сотрудников и внедрения инструментов управления корпоративной культурой в госсекторе.

Описание проекта

Функциональный анализ деятельности исполнительных органов Камчатского края (далее – ФА) – это мероприятие, направленное на формирование оптимальной структуры исполнительных органов Камчатского края (далее – ИО КК) и повышение эффективности их деятельности по различным направлениям с целью выявления узких мест.

Катализатором разработки методологии выступило предположение о том, что исследование, включающее в себя анализ полномочий, структуры, трудоемкости работ специалистов наравне с оценкой микроклимата ИО КК, должностного роста, половозрастной структуры будут способствовать вынесению более эффективных и направленных управленческих решений со стороны руководителей ИО КК.

В аналитические материалы каждого отчета включены несколько разделов. К каждому иллюстрированному отчету, содержащему комплексную инфографику, прикладывается расширенная аналитическая справка.
В рамках создания методологии были разработаны/адаптированы под нужды региона следующие инструменты аналитики:

• оптимальные формы запроса предоставления информации от ИО КК
• комплексный опрос сотрудников с целью его последующего преобразования в тепловые карты и облака «проблем» и «достоинств» ИО КК
• аналитические таблицы по определению трудоемкости работ, определения оптимальной численности структурных подразделений
• формы анализа инициируемых в электронном документообороте документов в разрезе структурных подразделений для определения средней нагрузки по электронным документам на сотрудника, а также анализа типов документов, регистрируемых не с первого раза и т.д.

Описание проекта

Проект цифровой трансформации как основа внедрения умного города.

Цель проекта — сокращение потерь времени и оптимизация бизнес-процессов муниципальной деятельности, экономия ресурсов с целью максимизации скорости предоставления услуг жителям при сохранении прежней численности специалистов.

Основные этапы проекта:

1. Сбор данных
2. Создание цифрового двойника администрации
3. Анализ полученных данных и определение приоритетных направлений цифровизации
4. Обучение сотрудников администрации ключевым навыкам и инструментам
5. Создание центра компетенций на территории администрации
6. Создание референтных бизнес-процессов и их автоматизация
7. Управление изменениями на всем жизненном цикле проекта

В рамках проекта была решена масштабная задача по сбору данных и описанию 1200 рабочих процедур сотрудников администрации, исполняемых в 40 департаментах администрации города и взаимодействующих с ней муниципальных учреждениях в срок менее, чем 4 месяца. Для описания процессов была выбрана методология BPMN 2.0 и программное обеспечение SILA Union.

Сбор данных и описание рабочих процедур сотрудников администрации велись в дистанционном режиме в условиях пандемии. Создан Центр лидерства изменений.

В рамках проекта проведено 80 очных тренингов и семинаров, в рамках которых более 600 сотрудников администрации прошли обучение и освоили ключевые навыки и компетенции, необходимые в условиях цифровой трансформации государственного управления

На основании собранных данных и описания 1200 рабочих процедур сотрудников администрации был построен Цифровой двойник муниципалитета.

Для построения Цифрового двойника муниципалитета была выбрана система SILA Union, которая позволила разработать модель администрации в различных плоскостях (процессы, организационная структура, миссия, видение, цели, ключевые показатели эффективности, ИТ-архитектура) во взаимодействии с внешней средой, а также провести анализ, планирование и расчет необходимых трансформационных изменений на основе реальных значений показателей. Также для каждого Владельца процесса были разработаны индивидуальные автоматические отчеты по процессам.

В качестве закрепления результатов проекта автоматизировано исполнение 10 процессов.

Примеры достигнутых результатов Проекта:

1. Работа с обращениями граждан через социальные сети
   Сокращение ВПП (время протекания процесса) с 6 до 1 рабочего дня
2. Соглашение о перераспределении земель и З/У
   Сокращение ВПП с 30 до 17 дней
3. Профилактика нарушений правил благоустройства
   Сокращение ВПП с 3 до 1 рабочего дня
4. Взаимодействие с персоналом по вопросам HR
   Сокращение ВПП с 1 рабочего дня до 2 часов
5. Аттестация муниципальных служащих
   Сокращение ВПП с 35 до 15 дней
6. Контроль состояния автомобильных дорог
   Сокращение ВПП с 3 до 1 рабочего дня
7. Формирование финансовой отчетности подведомственных организаций ДГХ
   Сокращение ВПП с 30 до 10 дней
8. Формирование оперативной сводки по вопросам ГО и ЧС
   Сокращение ВПП с 2 часов до 30 минут
9. Предоставление земельного участка, на котором расположены здания, сооружения
   Сокращение ВПП с 30 до 17 дней
10. Протокольные поручения
    ВПП от выпуска поручения до подписания резолюции (ВПП на исполнение) c 70 до 15 дней

Ключевой партнер

SILA Union

Описание проекта

Программа включает в себя ряд разноплановых проектов и иную деятельность, внедрение и реализация которых нацелены на достижение стратегической цели ОПФР по Хабаровскому краю «Высокий уровень удовлетворенности граждан качеством услуг».

Программа нацелена на развитие системы клиентоориентированного сервиса предоставления услуг ПФР с учетом ожиданий и потребностей граждан, за счет оптимизации операционных процессов предоставления услуг, развития компетенций сотрудников клиентских служб и внедрения инновационных технологических решений.

Задачи:

1. Идентификация и последующая работа с факторами, оказывающими негативное влияние на качество, комфортность услуг;
2. Оценка степени эффективности деятельности каждого специалиста, как основа системы мотивации;
3. Создание и поддержание высокого уровня профессионально-личностных компетенций сотрудников, их стремления к самоорганизации, самообучаемости и ответственности за общее дело;
4. Повышение доступности услуг, в том числе за счет внедрения технологий и дистанционных сервисов.

Проекты, входящие в состав программы:

1. Создание системы контроля качества оказания государственных услуг – внутреннего аудита («Всесторонний контроль-высокое качество»)
2. Разработка целевых показателей оценки деятельности специалистов клиентской службы («Мы знаем цену времени»)
3. Создание корпоративной системы обучения специалистов клиентской службы («Учимся – и учим!»)
4. Оснащение информационными киосками и автоматами самообслуживания залов ожидания клиентских служб

Результаты

01.11.2018 завершены все проекты, входящие в состав программы. Получены продукты проектов. Деятельность по внедрению результатов проектов во всех территориальных органах и получению выгод до 29.02.2020.