Опубликовано

Кадровое агентство Кадропоиск (Государственное казённое учреждение Самарской области «Самарский региональный ресурсный центр»)

Проект по созданию кадрового агентства для органов публичной власти Самарской области запущен в январе 2023 года. На данный момент завершен аналитический этап проекта и реализуется разработка процесса работы кадрового агентства через инструмент «Достижение быстрой победы» в одном органе исполнительной власти Самарской области.

Как мы понимаем термин «публичная власть»? Публичная власть — это система органов исполнительной власти Самарской области, органов местного самоуправления в Самарской области, подведомственных учреждений органов исполнительной власти и органов местного самоуправления.

Исходя из этого целью проекта является настройка и интеграция быстрого, клиентоцентричного и качественного подбора оптимальных сотрудников для органов публичной власти и быстрого, клиентоцентричного, качественного поиска достойной работы для гражданина, желающего работать в системе публичной власти.

Кадровое агентство будет функционировать на базе государственного казенного учреждения Самарской области «Самарский региональный ресурсный центр». КадроПоиск занимается подбором высококвалифицированных специалистов для государственного сектора. Наши кандидаты получают возможность присоединиться к энергичным командам, заряженным на успех, вместе с которыми они смогут реализовать свой потенциал и построить карьеру. КадроПоиск станет одним из элементов комплексной HR-политики государственной и муниципальной служб, работающим по принципу единой HR-платформы, дополняя уже существующий функционал кадровых служб Самарской области. КадроПоиск должен взять на себя новые функции формирования и поддержания единой методологии, норм и стандартов работы с человеческим капиталом на госслужбе в регионе.

Проект станет фундаментом для развития системы поддержки талантливых сотрудников и внедрения инструментов управления корпоративной культурой в госсекторе.

Описание проекта

Опубликовано

Модель компетенций служащего Самарской области (АНО ДПО «Центр развития талантов и трансформации управления при Губернаторе Самарской области «Таволга»)

Проект по разработке и внедрению Модели компетенций служащего Самарской области и обучению служащих в соответствии с этой моделью стартовал в 2021 году. К концу 2021 года прошло тестирование «черновика» модели на служащих Самарской области. Прошли обучение и дали обратную связь по используемому инструментарию и смыслам, закладываемым в обучение около 700 человек. В феврале 2022 года проект был заявлен на конкурс BPM проект года. Таволга стала финалистом конкурса, при этом работа над проектом продолжалась в течение всего 2022 года.

На данный момент можно сказать, что разработанная в проекте модель компетенций и процессы обучения, по входящим в нее компетенциям, внедрены в деятельность системы публичной власти Самарской области (система органов исполнительной власти Самарской области, система органом местного Самоуправления в Самарской области и подведомственные учреждения органов исполнительной власти и органов местного самоуправления).

Таким образом, актуальность данного проекта заключается в том, что на сегодняшний день в Самарской области действует единая модель компетенций служащего в соответствии с актуальными тенденциями. На основе модели компетенций сформирована единая методика оценки служащих, сформирован единый базовый курс обучения первого уровня для выравнивания информационного поля и специализированные образовательные курсы второго уровня. Настроен процесс обучения служащих в онлайн формате, без отрыва от работы с получением соответствующих документов о прохождении обучения.

Описание проекта

Опубликовано

Цифровая трансформация планирования водохозяйственных мероприятий (Федеральное агентство водных ресурсов)

Одна из ключевых функций Федерального агентства водных ресурсов (Росводресурсы) – реализация мер по предотвращению негативного воздействия вод.

Ежегодно Росводресурсы рассматривают более 3000 заявок на финансирование водохозяйственных мероприятий, среди которых: строительство и реконструкция гидроузлов, защитных гидротехнических сооружений, руслорегулирующих, берегозащитных и водопропуских сооружений, дамб, плотин, проведение работ по дноуглублению и расчистке русел рек.

На практике финансированию подлежит не более 30% поданных заявок. Основная задача Росводресурсов – выявить и своевременно реализовать мероприятия с наибольшим социально-значимым эффектом.

Решаемые проблемы

  • высокая трудоемкость и существенные временные затраты на подачу и рассмотрение заявок на финансирование мероприятий
  • невозможность автоматизированной оценки и выявления мероприятий с наибольшим социально-значимым эффектом (отсутствие данных в машиночитаемом виде)

Целевые показатели 

  • снижение размера ущерба от негативного воздействия вод не менее чем на 5% (среднегодовой ущерб от наводнений оценивается в 40 млрд руб, среднегодовой размер предотвращенного ущерба: 17,5 млрд руб)
  • увеличение количества защищенных от негативных и неблагоприятных явлений на водных объектах жителей не менее чем на 5% (среднегодовое количество защищенных жителей: 20 млн человек)
  • увеличение доли отраслевых мероприятий, в отношении которых производится автоматизированная оценка социально-значимого эффекта до 80%

Ключевой партнер

Comindware

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Опубликовано

Методология проведения функционального анализа деятельности исполнительного органа (Администрация Губернатора Камчатского края)

Функциональный анализ деятельности исполнительных органов Камчатского края (далее – ФА) – это мероприятие, направленное на формирование оптимальной структуры исполнительных органов Камчатского края (далее – ИО КК) и повышение эффективности их деятельности по различным направлениям с целью выявления узких мест.

Катализатором разработки методологии выступило предположение о том, что исследование, включающее в себя анализ полномочий, структуры, трудоемкости работ специалистов наравне с оценкой микроклимата ИО КК, должностного роста, половозрастной структуры будут способствовать вынесению более эффективных и направленных управленческих решений со стороны руководителей ИО КК.

В аналитические материалы каждого отчета включены несколько разделов. К каждому иллюстрированному отчету, содержащему комплексную инфографику, прикладывается расширенная аналитическая справка.
В рамках создания методологии были разработаны/адаптированы под нужды региона следующие инструменты аналитики:

  • оптимальные формы запроса предоставления информации от ИО КК
  • комплексный опрос сотрудников с целью его последующего преобразования в тепловые карты и облака «проблем» и «достоинств» ИО КК
  • аналитические таблицы по определению трудоемкости работ, определения оптимальной численности структурных подразделений
  • формы анализа инициируемых в электронном документообороте документов в разрезе структурных подразделений для определения средней нагрузки по электронным документам на сотрудника, а также анализа типов документов, регистрируемых не с первого раза и т.д.

Описание проекта

Опубликовано

Процессный портал Счетной палаты Российской Федерации

На портале расположены: карточки всех процессов, документы, связанные с процессом, схемы и паспорта процессов, истории оптимизаций.

Портал позволяет посмотреть карточку процесса, оставить комментарии и обратную связь о процессе, а так же оставить заявку на участие в проекте оптимизации процесса. реализована возможность отправить запрос на редактирование для владельцев процессов.

Ключевой партнер

ООО «Некст Дженерейшн»

Описание проекта

Презентация

Видеозапись выступления

Опубликовано

Внедрение системы регламентирующей документации (ГКУ ИАЦ в сфере здравоохранения г. Москвы)

Организация работы с процессной документацией, включающая в себя схемы процессов BPMN 2.0, межпроцессные взаимодействия и обеспечение синхронной актуализации документов с внесением изменений в системы автоматизации процессов.

В рамки проекта входили задачи перевода проектирования процессов из «народного фольклора» на BPMN 2.0.

СРД — совокупность решений, позволяющих обеспечить централизованное хранение, согласованный ввод документации в эксплуатацию, авторизованный доступ к документам, а также учет межпроцессных взаимодействий.

Описание проекта

Опубликовано

Система категоризации рисков на основе объективных источников получения данных о принципах нарушений (Государственная инспекция по контролю за использованием объектов недвижимости города Москвы)

Госинспекция по недвижимости является функциональным органом исполнительной власти города Москвы, осуществляющим региональный государственный контроль и муниципальный земельный контроль. С 1 июля 2021 года Госинспекция по недвижимости проводит контрольные мероприятия с учетом риск-ориентированного подхода с применением камерального анализа. До этого времени преобладал ручной режим планирования контрольных мероприятий.

Госинспекцией по недвижимости разработан и применяется риск-ориентированный подход для проведения контрольных мероприятий. Новый подход к проведению проверок в зависимости от категории риска позволяет сфокусироваться на проверке потенциальных нарушителей и снизить административную нагрузку в отношении добросовестных предпринимателей.

В ходе организации работы необходимо было разработать логику алгоритмов, на основании которого выявляется нарушение в автоматизированном формате, логику категоризации объектов по степени риска в зависимости от имеющейся информации об объекте из всех используемых источников, в том числе обращений и результатов контрольных мероприятий.

Таким образом, в ходе реализации проекта прорабатывались правовые, информационные и методологические вызовы. В настоящее время объекты контроля анализируются с использованием информационных систем, после чего присваивается категория риска объекту в информационной системе АИС «Контроль недвижимости города Москвы», формируется задача контрольно-инспекционным подразделениям на проведение контрольных (надзорных) мероприятий, далее формируется поручение на проведение мероприятия и осуществляются контрольные действия, после чего составляются процессуальные документы.

В работе используются новые программные алгоритмы анализа информационных систем. Для анализа берутся результаты работы искусственного интеллекта, беспилотных летательных аппаратов, сведения из открытых источников и федеральных и муниципальных органов власти. Данные категорируются и выстраиваются в алгоритмы выявления признаков правонарушений, после чего устанавливается одна из пяти категорий риска (чрезвычайно высокий, высокий, средний, умеренный и низкий).

Описание проекта

Презентация

Процессы БПЛА

Процессы риски

Видеозапись выступления

Опубликовано

Модель компетенций служащего Самарской области (АНОО ДПО «Таволга»)

В настоящее время в Самарской области разрабатывается концепция  бесшовности между государственной гражданской службой, органами местного самоуправления, подведомственными организациями, как в должностях, так и в компетенциях. Создание бесшовного механизма необходимо для эффективного выполнения стратегических задач, сфокусированных на нужды региона. Важно выделять свои региональные точки роста или провалы, чтобы максимально в быстрые сроки достичь федеральных требований.

Для этого необходима региональная модель компетенций, оценка по ней и гибкий; конструктор образовательных программ с индивидуальными траекториями развития.

Цель

Формирование единой модели компетенций для служащих Самарской области и настройка системы обучения по данной модели — для обеспечения непрерывного развития необходимых для служащих компетенций и обеспечения скорейшего выхода каждого служащего на уровень максимальной эффективности.

Задача

  1. Обеспечение бесшовности единых стандартов в компетенциях государственных гражданских, муниципальных служащих, сотрудников подведомственных учреждений.
  2. Реализация системного подхода к обучению — единая система оценки знаний, тестирования, обучения государственных гражданских, муниципальных служащих, сотрудников подведомственных учреждений, формирование единого сквозного рейтинга служащих по результатам обучения и оценки.
  3. Реализация и апробация механизма, позволяющего обучить 160 000 служащих без отрыва от работы и в кратчайшие сроки.

Сделано

Разработана модель компетенций служащего Самарской области (единая для государственных, муниципальных служащих и сотрудников подведомственных учреждений). Модель является инновационным и уникальным проектом в сфере развития кадрового потенциала региона и отрасли в целом.

Разработан обучающий курс по модели компетенций, включающий общий обзор модели и обзор каждой компетенции, входящей в модель.

Настроен процесс прохождения курса максимально удобно для слушателей — с использованием обучающей платформы, созданной в коллаборации с нашими партнерами на базе Гиперметода. Платформа обеспечивает возможность выбора материалов обучения в любое удобное время без отрыва от работы.

Проведено обучение первой группы слушателей (выдано 550 сертификатов о прохождении курса), собрана обратная связь с целью улучшения механизмов проведения, контента курса.

Произведена подготовка к обучению 160 000 слушателей (служащие региона).

Текущие результаты проекта

Метрика Текущее состояние Целевое

состояния

 Идеальное состояние
Время процесса обучения по программе 1-ого грейда: 122 часа 36 часов 17 часов
Количество обученных до и после создания Модели 2 398 чел.

(за 12 мес.)

 3 965 чел

(за 3 мес.)

 160 000 чел

(за 1 год)
Количество обученных через Гиперметод: — 550 чел.

(за 3 мес.)

 6 000 чел.

(за 1 год)
Удельная стоимость обучения (одного чел.) 7 350 руб. 2 834 руб. 700 руб.
  • Создана “Модель компетенций служащего Самарской области”, включающая в себя 50 компетенций.
  • Сформировано 50 видеокурсов по компетенциям.
  • Создано 6 дополнительных блоков с актуальными специализированными темами.
  • Сделано 24 видеовизитки органов государственной власти.
  • 765 слушателей зарегистрировались на платформе.
  • 65% слушателей, прошедших обучение, без сомнений порекомендуют данный курс своим коллегам.
  • 70% слушателей, прошедших обучение, без сомнений считают данный курс полезным для себя.
  • 71% слушателей считают удаленный формат обучения с использованием онлайн платформы очень удобным.

Ключевой партнер

Департамент кадровой политики и государственного управления Администрации Губернатора Самарской области

Описание проекта

Презентация

Видеозапись выступления

Опубликовано

Единая сервисная экосистема работы с обращениями (АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного»)

В конце 2021 года Автономной некоммерческой организацией «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» создана единая сервисная экосистема работы с обращениями потребителей финансовых услуг в адрес финансового уполномоченного, состоящая из следующих информационных систем.

  1. Система обработки обращений, обеспечивающая выполнение полного цикла работы с обращениями от регистрации и первичной обработки нового обращения до подготовки и утверждения решения финансового уполномоченного. Автоматизированные целевые процессы можно представить в виде следующих категорий:  работа с обращениями граждан;  взаимодействие с финансовыми организациями, экспертными организациями, судебными органами и государственными структурами; — аналитика и планирование.
  2. Личные кабинеты (заявителя, финансовой организации, экспертной организации, судьи) — сервисы обмена документами и организации взаимодействия с финансовым уполномоченным. Все личные кабинеты интегрированы с Системой обработки обращений
  3. Автоматизированная информационная система интеллектуальной полнотекстовой обработки документов, предназначенная преимущественно для распознавания в первоначальном виде и качестве поступающих электронных документов и извлечения максимального количества полезной информации для дальнейшей контекстной обработки документа. АИС также используется для определения соответствия пакета документов, приложенного к обращению потребителя финансовых услуг, критериям приема к рассмотрению обращений финансовым уполномоченным в соответствии с Законом № 123-ФЗ.
  4. Библиотека решений финансового уполномоченного, обеспечивающая функции поиска информации в процессе подготовки решений финансового уполномоченного (поиск и анализ похожих решений финансового уполномоченного за счет применения современных подходов к анализу текстовых данных). В составе Библиотеки решений финансового уполномоченного особую роль занимает система умного поиска и нахождения документов по их содержимому в больших массивах информации с использованием инструментов искусственного интеллекта.

Ключевой партнер

NAUMEN

Описание проекта

Презентация

Видеозапись выступления

Опубликовано

Разработка, регламентация и автоматизация системы работы с процессами организаций Комплекса экономической политики и имущественно-земельных отношений Правительства Москвы (Департамент экономической политики и развития города Москвы)

В деятельности государственных организаций есть понимание процессного подхода, но, к сожалению, преобладает функциональный взгляд на управление. Для руководителей и специалистов Комплекса экономической политики и имущественно-земельных отношений Правительства Москвы (далее – Комплекс, КЭПиИЗО) необходимо дальнейшее развитие компетенций в области процессного управления и понимания методов процессного управления.

Процессное управление в КЭПиИЗО является основой системы менеджмента качества (СМК). Для дальнейшего развития и совершенствования, как СМК, так и системы управления процессами (СУП) в целом, в организациях Комплекса был инициирован проект, целью которого стал перевод системы работы с процессами на качественно новый уровень.

Этапы проекта:

  1. Разработка и утверждение «Порядка описания процессов СМК организаций Комплекса».
  2. Автоматизация следующих процессов:
    2.1. Подготовка к работе по описанию процесса.
    2.2. Обучение участников рабочей группы.
    2.3. Описание процесса «Как есть».
    2.4. Описание процесса «Как должно быть».
    2.5. Подготовка к автоматизации процесса.
    2.6. Разработка автоматизированного процесса.
    2.7. Формирование регламента процесса.
  3. Учебная программа по процессному управлению, включает 7 модулей дистанционного курса.
  4. Стандарт оценки зрелости системы управления процессами.
  5. Разработка архитектуры процессов.
  6. Разработка единой системы целеполагания и показателей деятельности в организациях Комплекса.

Ключевой партнер

ELMA

Описание проекта

Презентация

Видеозапись выступления

Опубликовано

Комплексная цифровая трансформация муниципалитета (Русатом инфраструктрурные решения)

Проект цифровой трансформации как основа внедрения умного города.

Цель проекта — сокращение потерь времени и оптимизация бизнес-процессов муниципальной деятельности, экономия ресурсов с целью максимизации скорости предоставления услуг жителям при сохранении прежней численности специалистов.

Основные этапы проекта:

  1. Сбор данных
  2. Создание цифрового двойника администрации
  3. Анализ полученных данных и определение приоритетных направлений цифровизации
  4. Обучение сотрудников администрации ключевым навыкам и инструментам
  5. Создание центра компетенций на территории администрации
  6. Создание референтных бизнес-процессов и их автоматизация
  7. Управление изменениями на всем жизненном цикле проекта

В рамках проекта была решена масштабная задача по сбору данных и описанию 1200 рабочих процедур сотрудников администрации, исполняемых в 40 департаментах администрации города и взаимодействующих с ней муниципальных учреждениях в срок менее, чем 4 месяца. Для описания процессов была выбрана методология BPMN 2.0 и программное обеспечение SILA Union.

Сбор данных и описание рабочих процедур сотрудников администрации велись в дистанционном режиме в условиях пандемии. Создан Центр лидерства изменений.

В рамках проекта проведено 80 очных тренингов и семинаров, в рамках которых более 600 сотрудников администрации прошли обучение и освоили ключевые навыки и компетенции, необходимые в условиях цифровой трансформации государственного управления

На основании собранных данных и описания 1200 рабочих процедур сотрудников администрации был построен Цифровой двойник муниципалитета.

Для построения Цифрового двойника муниципалитета была выбрана система SILA Union, которая позволила разработать модель администрации в различных плоскостях (процессы, организационная структура, миссия, видение, цели, ключевые показатели эффективности, ИТ-архитектура) во взаимодействии с внешней средой, а также провести анализ, планирование и расчет необходимых трансформационных изменений на основе реальных значений показателей. Также для каждого Владельца процесса были разработаны индивидуальные автоматические отчеты по процессам.

В качестве закрепления результатов проекта автоматизировано исполнение 10 процессов.

Примеры достигнутых результатов Проекта:

  1. Работа с обращениями граждан через социальные сети
    Сокращение ВПП (время протекания процесса) с 6 до 1 рабочего дня
  2. Соглашение о перераспределении земель и З/У
    Сокращение ВПП с 30 до 17 дней
  3. Профилактика нарушений правил благоустройства
    Сокращение ВПП с 3 до 1 рабочего дня
  4. Взаимодействие с персоналом по вопросам HR
    Сокращение ВПП с 1 рабочего дня до 2 часов
  5. Аттестация муниципальных служащих
    Сокращение ВПП с 35 до 15 дней
  6. Контроль состояния автомобильных дорог
    Сокращение ВПП с 3 до 1 рабочего дня
  7. Формирование финансовой отчетности подведомственных организаций ДГХ
    Сокращение ВПП с 30 до 10 дней
  8. Формирование оперативной сводки по вопросам ГО и ЧС
    Сокращение ВПП с 2 часов до 30 минут
  9. Предоставление земельного участка, на котором расположены здания, сооружения
    Сокращение ВПП с 30 до 17 дней
  10. Протокольные поручения
    ВПП от выпуска поручения до подписания резолюции (ВПП на исполнение) c 70 до 15 дней

Ключевой партнер

SILA Union

Описание проекта

Опубликовано

Организация процессов Ситуационного центра Губернатора Сахалинской области в целях обеспечения безопасности граждан в период пандемии COVID-19 (Центр региональной цифровой трансформации Сахалинской области)

Государственное казенное учреждение Сахалинской области «Центр региональной цифровой трансформации» является интегратором цифровых технологий в ключевые аспекты деятельности Правительства Сахалинской области.

В 2020 году Сахалинская область столкнулась с критическим вызовом внешней среды в оказании противодействия COVID19. Для снижения последствий пандемии при Правительстве Сахалинской области был организован оперативный штаб немедленного реагирования. Использование процессной модели позволило в короткие сроки (март 2020) запустить слаженную работу штаба и обеспечить ее быструю «перестройку на ходу».

Основные реализованные мероприятия применения процессной модели следующие:

  1. Подготовка единой модели ситуационного центра (СЦ). Выявлено дублирование функций и перераспределение ресурсов.
  2. Организация инструкций оператора, аналитика и дежурного СЦ с возможностью централизованного доступа к единой базе и возможности оперативного внесения изменений.
  3. Организация единой аналитической работы в рамках совмещения процессов работы СЦ и отдела системного анализа.
  4. Формирование и контроль маршрута расселения прибывших граждан для прохождения необходимых процедур обсервации с привлечение предприятий гостиничного сектора.
  5. Контроль прохождения обсервации и мониторинг гражданской активности с использованием функционала ИС «Безопасный город» (БГ).

Использование современных процессных методов организации работы подразделений Правительства Сахалинской области позволило избежать кризиса в системе противодействия пандемии.

Штаб организован в течение недели со дня вступления в силу Указа Губернатора № 16 от 18.03.2020 «О введении в Сахалинской области режима повышенной готовности». Мобилизован постоянный штат сотрудников, организован контроль информационных потоков, организован диспетчерский центр по взаимодействию с органами исполнительной власти, структурами, участвующими в противодействии пандемии. Введены регламенты, разработаны инструкции оперативных дежурных, подготовлены и утверждены формы оперативных отчетов, организован сбор и представление аналитической информации.

Результаты

  • Организована работа СЦ в составе: дежурный, распределённая служба операторов данных (до 10 человек), аналитики данных. С использованием процессных моделей службы СЦ обеспечивались актуальными инструкциями в изменяющихся внешних условиях.
  • Обеспечено создание и функционирование информационной системы «Карантин», отвечающей за формирование структурированных данных по персонам и построение на их основе аналитической отчетности.
  • Обеспечено взаимодействие со службами аэропорта, в частности, обеспечение контролирующих органов поименным списком пассажиров до момента приземления рейса.
  • Обеспечено эффективное взаимодействие с оперативными службами касательно выявления фактов нарушения гражданами режимов изоляции.
  • Проконтролировано размещение в обсервациях более 5000 человек.
  • Была обеспечена работы группы эпидемиологической разведки министерства здравоохранения Сахалинской области по формированию и локализации групп контактных граждан, контроля мест их контактирования.

Ключевой партнер

Группа компаний «Современные технологии управления»

Описание проекта

Презентация

Видеозапись выступления

Опубликовано

Внедрение системы управления проектной деятельности в едином контуре с участием муниципалитетов Владимирской области на основе жизненного цикла проекта (Администрация Владимирской области)

Внедрение системы управления проектной деятельности в едином контуре с участием муниципалитетов Владимирской области на основе жизненного цикла проекта

Описание проекта

Опубликовано

Терминалы виртуальной клиентской службы (Отделение ПФР по Республике Татарстан)

Целью изготовления и внедрения программно-аппаратного комплекса «Терминалы виртуальной клиентской службы» является повышение доступности услуг Пенсионного фонда России, а также создание альтернативной формы работы с населением, при которой нет необходимости физически посещать  клиентские службы в территориальных органах ПФР, т.е. создание интерактивной площадки «вопрос-ответ» с консультациями специалистов Пенсионного фонда по вопросам пенсионного и социального обеспечения.

Основные принципы предоставления услуг с использованием ТВКС:

  • дистанционное взаимодействие между заявителем и органами ПФР, предоставляющими услуги
  • автоматические процедуры предоставления услуг
  • сокращение сроков и упрощение процедур предоставления услуг

Принципиальное отличие ТВКС – возможность их установки не только в клиентских службах Управлений ПФР, но и «снаружи», в массовых, общедоступных для населения местах, с такими же функциями клиентских служб Управлений ПФР, только предоставляемыми в режиме видеоконференцсвязи.

Результаты внедрения терминалов виртуальных клиентских служб:

  • обеспечение удобного и понятного интерфейса, реализующего обращение за предоставлением государственных услуг, мониторинг за ходом их предоставления, и получение результатов предоставления услуг
  • создание условий для получения услуг, отвечающих обоснованным ожиданиям граждан, сформированным в результате их опыта взаимодействия с банкоматами и др.
  • обеспечение гражданам доступности различных форм (способов) получения услуг, с сохранением традиционного способа — личного взаимодействия с органом ПФР

Описание проекта

Опубликовано

Компетентный и технологичный фронт-офис (Отделение ПФР по Хабаровскому краю)

Программа включает в себя ряд разноплановых проектов и иную деятельность, внедрение и реализация которых нацелены на достижение стратегической цели ОПФР по Хабаровскому краю «Высокий уровень удовлетворенности граждан качеством услуг».

Программа нацелена на развитие системы клиентоориентированного сервиса предоставления услуг ПФР с учетом ожиданий и потребностей граждан, за счет оптимизации операционных процессов предоставления услуг, развития компетенций сотрудников клиентских служб и внедрения инновационных технологических решений.

Задачи:

  1. Идентификация и последующая работа с факторами, оказывающими негативное влияние на качество, комфортность услуг;
  2. Оценка степени эффективности деятельности каждого специалиста, как основа системы мотивации;
  3. Создание и поддержание высокого уровня профессионально-личностных компетенций сотрудников, их стремления к самоорганизации, самообучаемости и ответственности за общее дело;
  4. Повышение доступности услуг, в том числе за счет внедрения технологий и дистанционных сервисов.

Проекты, входящие в состав программы:

  1. Создание системы контроля качества оказания государственных услуг – внутреннего аудита («Всесторонний контроль-высокое качество»)
  2. Разработка целевых показателей оценки деятельности специалистов клиентской службы («Мы знаем цену времени»)
  3. Создание корпоративной системы обучения специалистов клиентской службы («Учимся – и учим!»)
  4. Оснащение информационными киосками и автоматами самообслуживания залов ожидания клиентских служб

Результаты

01.11.2018 завершены все проекты, входящие в состав программы. Получены продукты проектов. Деятельность по внедрению результатов проектов во всех территориальных органах и получению выгод до 29.02.2020.

Опубликовано

КирПром 3.0. Трансформация организации с помощью инструментов оптимизации бизнес-процессов (Управление ПФР по Самаре)

Цель проекта — построить систему сбалансированно эффективных взаимосвязанных процессов, отвечающих современным стандартам качества оказания государственных услуг в государственном учреждении — Управлении Пенсионного фонда Российской Федерации в Кировском и Промышленном районах городского округа Самара (КирПром). Проект стартовал в 2017 году, окончание планируется в декабре 2020 года.

Трансформация затрагивает три больших группы подразделений Управления:

  • фронт-офис (клиентская служба, группа по работе с обращениями граждан, контакт-центр, работа с юридическими лицами и ИП)
  • бэк-офис (подразделения, не контактирующие с клиентами напрямую, занимающиеся расчетами и подготавливающие документацию для оказания услуг)
  • сервисы (подразделения, поддерживающие деятельность организации)

К реализации проекта привлечены все сотрудники Управления, в отдельных подпроектах задействованы сотрудники других управлений (горизонтальное масштабирование) и сотрудники вышестоящей организации (вертикальное масштабирование).

Инновационность методов и методик, используемых в проекте, заключается в гибридизации и приспособлении под свои нужды инструментов различных подходов: Свод знаний по управлению бизнес-процессами (BPM CBOK), Agile, process mining; DMAIC, Канбан, design thinking, ГОСТы по проектному менеджменту и менеджменту качества.

Результаты

В результате проекта повысилась позиция Управления в рейтинге органов ПФР.

Процедура оптимизации бизнес-процессов, отработанная в Управлении, в дальнейшем масштабируется на другие территориальные учреждения ПФР в Самарской области и с помощью технологий межведомственного взаимодействия распространяется на иные государственные органы и учреждения.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Опубликовано

Автоматизированный процесс государственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий (Ульяновскгосэкспертиза)

ОАУ «Ульяновскгосэкспертиза» предоставляет услуги по проведению государственной экспертизы проектной документации, результатов инженерных изысканий, проверки достоверности определения сметной стоимости объектов капитального строительства, технологического и ценового обоснования инвестиций.

Целью проекта стало создание комплексного решения для автоматизации сложных процессов ОАУ «Ульяновскгосэкспертиза» и упрощения взаимодействия проектных организаций и органов власти.

Партнер

ООО «КСК Технологии»

Результаты

  • Поддержание жизненного цикла предоставления услуги от подачи заявления до выдачи заключения
  • Поддержание сложных процессов взаимодействия экспертов и других сотрудников организации: заключение договора, отслеживание оплаты, согласование и подписание проекта заключения
  • Единая среда работы сотрудникам организации и заявителям
  • Подача заявлений и документов в электронном виде через Личный кабинет и информирование Заявителя о статусе исполнения процесса
  • Контроль соблюдения последовательности и сроков выполнения административных процедур
  • Интеграция с инфраструктурой «Электронного правительства»

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления