Опубликовано

Переход к платформенной модели управления обслуживанием 1,7 млн потребителей на базе ELMA365 (АО «Сетевая компания»)

АО «Сетевая компания» — крупнейшая электросетевая организация Республики Татарстан, обслуживающая более 1,7 млн потребителей (физические и юридические лица) и включающая 11 филиалов и 48 районов электрических сетей.

О проекте

К моменту старта проекта процессы взаимодействия с потребителями были частично автоматизированы, однако рост числа обращений (более 620 000 ежегодно), увеличение количества бизнес-процессов и расширение ИТ-ландшафта привели к фрагментации данных, дублированию информации и необходимости работы сотрудников в нескольких системах одновременно.

Проект направлен на разработку и внедрение автоматизированной информационной системы «Единая платформа управления процессами обслуживания потребителей» на базе ELMA365, обеспечивающей:

  • автоматизацию 19 ключевых бизнес-процессов обслуживания потребителей
  • интеграцию с 23 смежными информационными системами
  • консолидацию и дедубликацию базы данных 1,7 млн потребителей
  • организацию единого окна для обработки обращений по 11 каналам коммуникации
  • реализацию требований импортозамещения (замена Microsoft Dynamics CRM и действующей BPM-системы)

В рамках проекта создана единая процессная и интеграционная архитектура, обеспечивающая сквозное управление обращениями, заявками на технологическое присоединение, обработку показаний приборов учета, оповещения об отключениях и иные процессы обслуживания. Для обработки отдельных тематик обращений к платформе обслуживания потребителей подключен ИИ-ассистент, который формирует ответы на обращения потребителей и направляет специалистам офиса обслуживания для верификации.

Ключевой результат проекта — переход от разрозненных систем к единой платформе управления, обеспечивающей целостность данных, масштабируемость, соответствие требованиям критической информационной инфраструктуры и возможность регулярного совершенствования бизнес-процессов на базе low-code подхода.

Ключевой партнер

ELMA

Описание проекта

Презентация

Видеозапись выступления (Rutube, VK, Youtube)

Опубликовано

Разработка и внедрение автоматизированной информационной системы «Единая платформа управления процессами обслуживания потребителей» (АО «Сетевая компания»)

В рамках проекта выполняются работы по разработке и внедрению автоматизированной информационной системы «Единая платформа управления процессами обслуживания потребителей АО «Сетевая компания» на базе ELMA365. Бизнес-целью внедрения системы является повышение качества обслуживания потребителей АО «Сетевая компания» Республики Татарстан.

Ключевой партнер

ELMA

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления (Rutube, VK, Youtube)

Опубликовано

Автоматизация системы учета и управления предприятием на базе «1С:ERP Управлением предприятием» (ООО «Шуртанский газо-химический комплекс»)

  • Внедрена система цифровизации предприятия на базе «1С:ERP Управление предприятием 2.5»
  • Автоматизирован документооборот компании в новой учётной системе
  • Расширен функциональный состав, повышено качество и оперативность процессов в сфере управления бизнес-процессами, бухгалтерского учета, финансового учета и контроля основных показателей предприятия
  • Оптимизирована и повышена эффективность взаимодействия всех участников процессов в системе автоматизации на основе создания единого информационного пространства по мониторингу и контролю, организации электронного обмена информацией и документооборота с учетом решения задач обеспечения информационной безопасности
  • Повышена оперативность процессов формирования и получения отчетности, а также процессов формирования дополнительной сводной отчетности и ее представления руководству для принятия управленческих решений
  • Повышена полнота и достоверность управленческой информации, ее представления в требуемых аналитических срезах, с необходимой степенью детализации и в более наглядном визуальном представлении, в том числе с использованием графических методов (диаграмм)
  • Создана системотехническая основа для интеграции разрабатываемой системы в единое информационно-телекоммуникационное пространство территориально распределенной организационной структуры предприятия
  • Настроены интеграции с «1С:Бухгалтерия для Узбекистана» и «1С:Зарплата и управление персоналом»
  • В результате проекта руководство холдинга приняло решение о необходимости нормализации НСИ в рамках всего холдинга путем создания специализированных структурных подразделений
  • Пользователи начинали работать спустя 1 месяц после начала проекта внедрения, благодаря внедрению по технологии Scrum + Agile. Также благодаря обратной связи пользователей удалось выявить все необходимые доработки системы до завершения внедрения каждого контура системы автоматизации

Ключевой партнёр

Первый Бит офис Спортивная

Описание проекта

Опубликовано

Омниканальный онлайн-центр обработки обращений клиентов (АО «Энергосбытовая компания «Восток»)

Разработка и внедрение продукта для обработки обращений клиентов «АО Энергосбытовая компания «Восток».

Результаты

  1. Обслуживание клиентов со всех используемых источников ведется в режиме одного окна, что повышает удобство работы операторов.
  2. Внедренное решение позволяет гибко управлять нагрузкой на операторов, что в разы сокращает средние сроки отработки запросов.
  3. Возможность для клиентов выбирать предпочтительный способ связи повышает их лояльность к Компании.
  4. Настроенная аналитика дает возможность оперативно выявлять узкие места и своевременно принимать меры к их устранению.

Ключевой партнер

ООО «ЭМБЕР»

Описание проекта

Опубликовано

Внедрение системы управления бизнес-архитектурой (ПАО «Россети Центр» и ПАО «Россети Центр и Приволжье»)

Задачи проекта

  1. Создание процессного офиса (25 чел.).
    Введены роли: бизнес-аналитик, архивариус, тренер СМК.
    Разработаны ВНД: Стандарт СМК, Руководство по моделированию БП, Руководство по ВНД, Руководство по внутренним аудитам.
  2. Внедрение Business Studio как инструмента моделирования бизнес-процессов, учетной системы для внутренних аудитов.
  3. Внедрение ПО VISIOLOGY как инструмента бизнес-аналитики для построения информационных панелей с достоверными данными и доступом на всех уровнях.
  4. Внедрение Библиотеки нормативной документации.
    Обеспечение автоматизации процесса управления внутренними нормативными документами, нормативно-технической документацией, положениями о СП и должностными инструкциями.
  5. Оценка уровня зрелости бизнес-процессов
    и уровня достижении миссии компании.

Ключевой партнер

Консалтинговая группа «ФИНЭКС»

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления (Rutube, VK, Youtube)

Опубликовано

Разработка комплекса цифровых сервисов «Цифровая наука» (Госкорпорация «Росатом» )

Проект направлен на создание единого комплекса цифровых сервисов научно-технической деятельности в целях сохранения и развития функциональности существующих информационных систем и создание общего информационного пространства, собирающего цифровой след научно-технических разработок и компетенций, фиксирующего движение по уровням TRL.

Описание проекта

Опубликовано

Пилотный проект Сахалинской области «Газ в дом» (Министерство энергетики Сахалинской области)

Единый бизнес-процесс по приему и обработке заявок на газификацию от граждан Сахалинской области.

Проблема

Сегодня вопрос обеспечения страны газом стоит достаточно остро. Ускоренная газификация регионов — это одна из ключевых задач для топливно-энергетического комплекса. Особенно задача актуальна для дальневосточных регионов, в том числе для Сахалинской области, где уровень газификации в ноябре 2022 года составлял 54%. По плану, до конца 2022 года необходимо было достичь показателя в 58% и газифицировать более 5 тысяч домовладений за год. До внедрения BPM-решения жители тратили месяцы на сбор и подготовку документов, чтобы оформить заявку на газификацию. В Министерстве энергетики не могли управлять этим процессом из-за отсутствия удобного инструмента. В итоге с момента подачи заявки до пуска газа проходил минимум год.

Чтобы повысить эффективность газификации, было поставлено несколько задач:

  • Предоставить жителям удобный инструмент для подачи заявок;
  • Помочь гражданам в сборе необходимых документов;
  • Повысить скорость обработки заявок на газификацию;
  • Ввести единую базу данных по проекту газификации.

Решение

В качестве решения с помощью гибкой low-code платформы manage (one) были объединены все бизнес-процессы по подключению газа в режиме одного окна: подача, обработка заявки и отчетность по процессу газификации. Теперь жителю необходимо лишь сделать запрос на газификацию в МФЦ, после чего сотрудники МФЦ и заказчик оформляют ее через специально разработанного чат-бота, прикрепляя лишь те документы, которые у него уже есть, и оставляют согласие на обработку персональных данных. Чат-бот сразу передает обращение в систему, где автоматически создается заявка (даже если каких-то документов из перечня не хватает). Специалист фиксирует в ней все действия по подключению к газу, прикладывает документы заявителя и меняет статус обращения. Плановые сроки исполнения ставятся автоматически. Укомплектовать заявку помогает муниципалитет: в системе автоматически назначаются исполнители в зависимости от административного центра. Алгоритмы равномерно распределяют нагрузку по сотрудникам. После этого сотрудники самостоятельно собирают недостающие документы — жителю не нужно тратить время на посещение десятка инстанций. Когда заявка укомплектована, она передается в «Газпром», который осуществляет технологическое присоединение в России. Компания оценивает возможность технологического подключения. Проектирование тоже может реализовать «Газпром» или сертифицированный подрядчик. Единая база данных позволяет оперативно смотреть, на каком этапе находится каждый запрос и какой у него статус. Всю динамику работы с заявками специалисты Министерства энергетики Сахалинской области могут отслеживать в режиме реального времени в отчетах и на канбан-доске.

Результаты

  • Подача и регистрация заявки ускорилась в 3,5 раза.
  • Время на подключение газа благодаря оптимизации процессов сократилось с 1 года до 4 месяцев.
  • 80% процессов по газификации автоматизированы.

Житель получил единое окно для оформления заявок, а все остальные участники процесса — сотрудники Министерства Энергетики Сахалинской области, муниципалитеты, МФЦ, представители «Газпрома» и подрядчиков — удобную систему для их обработки.

Ключевой партнер

PRAVO TECH (АО «Право.ру»)

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления (Rutube, VK, Youtube)

Опубликовано

Lean Smart Transformation (АО «РИР»)

Lean Smart Transformation – комплексный подход к интеграции нового актива ПАО «Квадра» в контур АО «РИР» Госкорпорации «Росатом». Перестройка бизнес-процессов, создание цифровой модели объединенной компании, автоматизация процессов, управление изменениями и работа с людьми – основа подхода, которая позволила сохранить управляемость двух компаний на переходный период, начать внедрение процессного управления и получить экономический эффект в размере 300 млн. руб. в 2022 году.

Ключевой партнер

ООО «Некст Дженерейшн»

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления (Rutube, VK, Youtube)

Опубликовано

Нева. Цифровой сбыт (ПАО «Интер РАО»)

Уникальный проект в истории российской энергетики. Впервые в отрасли внедрено BPM-решение для единого управления сбытом электроэнергии. В основе системы «Цифровой сбыт» лежат интеллектуальные технологии, позволяющие исключить персонал из работы с рутинными операциями. Проект реализован на федеральном уровне компанией «СИГМА», лидером в области цифровизации энергетики и ЖКХ.

Цели проекта

  • Создание единой платформы управления биллингом на федеральном уровне.
  • Централизация контроля за работой Единого информационно-расчетного центра и системами энергосбытовой деятельности (Биллинг, CRM, ЛКК).
  • Минимизация участия персонала при выполнении рутинных операций.
  • Сокращение числа ошибок, исключение дублирующих функций в смежных информационных системах.
  • Оптимизация затрат на реализацию энергосбытовой деятельности на федеральном уровне.

«Нева. Цифровой Сбыт» — это информационная система, которая позволяет организовать взаимодействие смежных сервисов между собой и обеспечивает максимальную передачу задач от операторов к автоматизированным системам и абонентам через сервисы самообслуживания.

На данный момент проект реализован в Петербургской сбытовой компании и «Орловский энергосбыт». В цифровой формат переведено заключение договоров с абонентами и полный биллинговый цикл для юридических лиц.

Ключевой партнер

ООО «СИГМА»

Описание проекта

Кейсы

Опубликовано

Комплексный подход к организационному развитию в проектно-ориентированной компании (Русатом Оверсиз)

АО «Русатом Оверсиз» (АО РАОС) — компания Госкорпорации «Росатом», ответственная за продвижение на зарубежных рынках интегрированного предложения проектов сооружения АЭС, атомных станций малой мощности (АСММ) и центров ядерной науки и технологий (ЦЯНТ). Ключевыми задачами АО РАОС являются рост зарубежного портфеля заказов предприятий Госкорпорации «Росатом» и сохранение лидирующих позиций России на глобальном атомном рынке.

Цели проекта

  • повысить информированность работников о бизнес-процессах организации и изменениях, происходящих в организации, а также сократить время разработки и актуализации документов;
  • вовлечь работников организации в непрерывный процесс улучшения бизнес-процессов;
  • обмен опытом и применение референтных моделей бизнес-процессов в дочерние организации;
  • выстроить легко масштабируемую организационную структуру, позволяющую без существенных изменений (роста численности / удорожания) наращивать и развивать внутренние компетенции и ориентированную на эффективное выполнение поставленных задач;
  • повысить эффективность управления компанией за счет четкого разделения полномочий руководителей прямого подчинения руководителю организации и распределения функционала структурных подразделений.

Ключевой партнер

Группа компаний «Современные технологии управления»

Описание проекта

Опубликовано

Комплексный подход к организационному развитию в проектно-ориентированной компании (Русатом Оверсиз)

АО «Русатом Оверсиз» (АО РАОС) — компания Госкорпорации «Росатом», ответственная за продвижение на зарубежных рынках интегрированного предложения проектов сооружения АЭС, атомных станций малой мощности (АСММ) и центров ядерной науки и технологий (ЦЯНТ). Ключевыми задачами АО РАОС являются рост зарубежного портфеля заказов предприятий Госкорпорации «Росатом» и сохранение лидирующих позиций России на глобальном атомном рынке.

Проект реализован с целью:

  • повысить эффективность управления компанией за счет четкого разделения полномочий руководителей прямого подчинения руководителю организации и распределения функционала структурных подразделений.
  • выстроить легко масштабируемую организационную структуру, позволяющую без существенных изменений (роста численности / удорожания) наращивать и развивать внутренние компетенции и ориентированную на эффективное выполнение поставленных задач.
  • повысить информированность работников о бизнес-процессах организации и изменениях, происходящих в организации, а также сократить время разработки и актуализации документов.

Результаты

За счет создания формализованной процессной модели удалось:

  • сформировать у работников организации единое понимание реализуемых бизнес-процессов
  • вовлечь работников в непрерывный процесс улучшения бизнес-процессов (за последний год пересмотрено 78 процессов)
  • сократить время разработки бизнес-процессов в дочерней организации (за счет использования референтных моделей)

За счет созданной системы распределения ответственности и делегирования полномочий руководителей удалось:

  • создать сбалансированную и гибкую организационную структуру организации (сформированы единые центры компетенций, позволяющие наращивать и развивать внутренние экспертизы; исключено дублирование функций в структурных подразделениях организации; отсутствуют «функциональные трубы»)
  • в 3 раза сократить долю рассматриваемых входящих документов руководителем организации (с 47% до 16%), при этом общий объем входящих документов вырос в ~1,5 раза
  • оптимизировать бизнес-процесс по «регистрации входящих/исходящих документов» (сокращено время доведения документов до исполнителей / из процесса исключены повторяющие операции).

За счет создания единого информационного портала предоставляющий работникам доступ к схемам бизнес-процессов, организационной структуре, положениям о структурных подразделениях, должностным инструкциям и паспортам должностей работников удалось:

  • повысить информированность работников о бизнес-процессах и производимых изменениях в организации
  • в 2,5 раза сократить время разработки и актуализации документов

Ключевой партнер

«СТУ-Софт» (Business Studio)

Описание проекта

Опубликовано

Оптимизация процессов оказания услуг технологического присоединения (Центр развития ЖКХ и энергосбережения Югры)

Повышение инвестиционной привлекательности Ханты-Мансийского автономного округа – Югры путем перевода предоставления услуг по подключению объектов капитального строительства к инженерно-техническим сетям (технологическому присоединению) в электронный вид, сокращения сроков их предоставления, организации взаимодействия потребителей с сетевыми и ресурсоснабжающими организациями в режиме «одного окна», унификации и повышения прозрачности бизнес-процессов ресурсоснабжающих организаций на базе единой автоматизированной информационной системы.

Ключевой партнер

ООО «Лаборатория Свободных Решений»

Опубликовано

Управление технологическим присоединением (Башкирская электросетевая компания)

В рамках внедрения ERP-системы формализован, оптимизирован и автоматизирован в BPMS-системе сквозной бизнес-процесс технологического присоединения новых потребителей к электрической сети.

Результаты

Благодаря реализации личного кабинета потребителя и  возможности использования ЭЦП без необходимости передачи бумажных документов услуга технологического подключения стала более доступной для потребителей.

Срок технологического присоединения типового потребителя мощностью до 150 кВт сократился с 157 дней в 2014 г. до 40 дней в 2018 г.

Ключевой партнер

Софт-портал проект

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления (Rutube, VK, Youtube)