Представьте: сотни процессов, тысячи партнеров и агентов, десятки тысячи запросов, миллионы клиентов и тысяча сотрудников — всё это должно работать как часы. Но реальность часто далека от идеала: где-то простаивают ресурсы, где-то образуются очереди, а где-то процессы просто «тонут» в рутине. Наш проект — это история о том, как мы взяли хаос под контроль, внедрив модель управления ресурсами и бизнес-процессами в Федеральном сервисном центре (ФСЦ).
Мы не просто оптимизировали процессы — переосмыслили подход и поменяли модель управления. Теперь каждый ресурс — будь то время сотрудника, финансы, процессы или технологии — работает на максимум. Автоматизация, прозрачность, оперативная аналитика — всё это стало реальностью. Результат? Гибкий подход к управлению сквозными бизнес-процессами и ресурсами – эффективность, качество и скорость идут рука об руку: быстрая обработка запросов, меньше издержек, счастливые клиенты, партнеры, агенты и сотрудники, которые наконец-то могут сосредоточиться на важном и ценном для заказчика сервисе/продукте или услуге, а не на бесконечном «тушении пожаров».
Трансформация модели управления бизнес-процессами ФСЦ — это не просто проект, а новый уровень управления, где каждый ресурс на счету, а каждый процесс — под контролем. Готовы к трансформации? Мы уже её внедрили! И не собираемся на этом останавливаться!
В 2019 году был создан онлайн-сервис страхования Mafin, ставший заметным событием на российском страховом рынке и установивший новую планку для конкурентов. Это стало возможным благодаря ставке на инновационные цифровые решения, ядром которых стала гетерогенная BPM-система.
Еще до начала 2019 года Фонд управлял деятельностью, применяя современные технологии и методы. Система управления бизнес-процессами работала с учетом влияния внешней и внутренней среды. Ландшафт БП/ПРД Фонда представлял с собой модель взаимосвязанных бизнес-процессов, разработка/актуализация которых, а также проактивное моделирование осуществлялись с учетом влияния постоянных изменений ПО «Business Studio».
Mafin — онлайн-платформа персональных страховых сервисов, которая позволяет купить полис КАСКО или ОСАГО по персональной (справедливой) цене и урегулировать страховые случаи онлайн без визита в офис. Mafin был запущен летом 2019 года и является первым российским InsurTech-проектом полного цикла.
В каждой коммерческой организации основной приоритет отдается задачам и процессам работы с клиентами, при этом бэк-офисные функции часто остаются в стороне, на народно-любимый «авось» или «как-нибудь». В итоге мы получаем серьезные временные потери в, казалось бы, простых вещах, а представьте еще, что эта организация имеет 90 филиалов по стране. Картина неутешительная, особенно для головного офиса, — «человеческий» фактор в таких вопросах, как согласование заключения договора КАСКО, мог сдвинуть сроки согласования на часы, что в свою очередь печально сказывалось на продажах.