ООО СК «Сбербанк страхование жизни» — 100% дочерняя компания ПАО Сбербанк, работающая в высокорегулируемой среде страхования жизни и инвестиционных продуктов. По мере роста бизнеса и расширения сервисов в компании сформировался разрозненный ИТ-ландшафт: ключевые процессы (ЭДО, закупки, бюджетирование, CRM инвестиционных и медицинских советников, сопровождение ДМС, командировки и др.) были распределены между несколькими независимыми системами.
Работа сотрудников требовала одновременного использования 5–7 инструментов, данные переносились вручную, а контроль сроков и статусов носил фрагментарный характер. Это увеличивало операционную нагрузку, замедляло процессы и создавало регуляторные риски.
Решение
Для перехода к управляемой и масштабируемой модели работы компания инициировала создание Единой платформы внутреннего клиента на базе российской low-code BPMS ELMA365.
Проект стартовал в октябре 2024 года и предусматривал:
- построение единого процессного ядра компании
- разработку собственной системы ЭДО
- цифровизацию закупочной деятельности и бюджетирования
- создание рабочего места инвестиционных советников (CRM Advisory)
- автоматизацию медицинских сервисов
- реализацию стратегии импортозамещения
В основу проекта был положен процессный подход: все ключевые сценарии смоделированы в BPMN и реализованы как исполняемые процессы с динамической маршрутизацией и полной прослеживаемостью действий.
Результаты
В результате реализации проекта:
- создан единый цифровой контур для 657 пользователей
- обработано более 110 000 документов за первый год эксплуатации
- сокращено количество используемых систем с 5–7 до одной рабочей среды
- ускорено согласование документов в 4–5 раз
- обеспечено своевременное прохождение документов в 97% случаев
- инвестиционные советники получили возможность сопровождать в 10 раз больше клиентских портфелей без увеличения численности
- полностью исключен бумажный документооборот (за исключением регламентных случаев)
- сформирован внутренний центр экспертизы, позволяющий вносить изменения в процессы в течение дней
Проект стал переходом от набора разрозненных сервисов к платформенной модели управления внутренними процессами и заложил основу для дальнейшей цифровой трансформации компании.
Ключевой партнер
ELMA
Представьте: сотни процессов, тысячи партнеров и агентов, десятки тысячи запросов, миллионы клиентов и тысяча сотрудников — всё это должно работать как часы. Но реальность часто далека от идеала: где-то простаивают ресурсы, где-то образуются очереди, а где-то процессы просто «тонут» в рутине. Наш проект — это история о том, как мы взяли хаос под контроль, внедрив модель управления ресурсами и бизнес-процессами в Федеральном сервисном центре (ФСЦ).
В 2019 году был создан онлайн-сервис страхования Mafin, ставший заметным событием на российском страховом рынке и установивший новую планку для конкурентов. Это стало возможным благодаря ставке на инновационные цифровые решения, ядром которых стала гетерогенная BPM-система.
Еще до начала 2019 года Фонд управлял деятельностью, применяя современные технологии и методы. Система управления бизнес-процессами работала с учетом влияния внешней и внутренней среды. Ландшафт БП/ПРД Фонда представлял с собой модель взаимосвязанных бизнес-процессов, разработка/актуализация которых, а также проактивное моделирование осуществлялись с учетом влияния постоянных изменений ПО «Business Studio».
Mafin — онлайн-платформа персональных страховых сервисов, которая позволяет купить полис КАСКО или ОСАГО по персональной (справедливой) цене и урегулировать страховые случаи онлайн без визита в офис. Mafin был запущен летом 2019 года и является первым российским InsurTech-проектом полного цикла.
В каждой коммерческой организации основной приоритет отдается задачам и процессам работы с клиентами, при этом бэк-офисные функции часто остаются в стороне, на народно-любимый «авось» или «как-нибудь». В итоге мы получаем серьезные временные потери в, казалось бы, простых вещах, а представьте еще, что эта организация имеет 90 филиалов по стране. Картина неутешительная, особенно для головного офиса, — «человеческий» фактор в таких вопросах, как согласование заключения договора КАСКО, мог сдвинуть сроки согласования на часы, что в свою очередь печально сказывалось на продажах.