ООО СК «Сбербанк страхование жизни» — 100% дочерняя компания ПАО Сбербанк, работающая в высокорегулируемой среде страхования жизни и инвестиционных продуктов. По мере роста бизнеса и расширения сервисов в компании сформировался разрозненный ИТ-ландшафт: ключевые процессы (ЭДО, закупки, бюджетирование, CRM инвестиционных и медицинских советников, сопровождение ДМС, командировки и др.) были распределены между несколькими независимыми системами.
Работа сотрудников требовала одновременного использования 5–7 инструментов, данные переносились вручную, а контроль сроков и статусов носил фрагментарный характер. Это увеличивало операционную нагрузку, замедляло процессы и создавало регуляторные риски.
Решение
Для перехода к управляемой и масштабируемой модели работы компания инициировала создание Единой платформы внутреннего клиента на базе российской low-code BPMS ELMA365.
Проект стартовал в октябре 2024 года и предусматривал:
- построение единого процессного ядра компании
- разработку собственной системы ЭДО
- цифровизацию закупочной деятельности и бюджетирования
- создание рабочего места инвестиционных советников (CRM Advisory)
- автоматизацию медицинских сервисов
- реализацию стратегии импортозамещения
В основу проекта был положен процессный подход: все ключевые сценарии смоделированы в BPMN и реализованы как исполняемые процессы с динамической маршрутизацией и полной прослеживаемостью действий.
Результаты
В результате реализации проекта:
- создан единый цифровой контур для 657 пользователей
- обработано более 110 000 документов за первый год эксплуатации
- сокращено количество используемых систем с 5–7 до одной рабочей среды
- ускорено согласование документов в 4–5 раз
- обеспечено своевременное прохождение документов в 97% случаев
- инвестиционные советники получили возможность сопровождать в 10 раз больше клиентских портфелей без увеличения численности
- полностью исключен бумажный документооборот (за исключением регламентных случаев)
- сформирован внутренний центр экспертизы, позволяющий вносить изменения в процессы в течение дней
Проект стал переходом от набора разрозненных сервисов к платформенной модели управления внутренними процессами и заложил основу для дальнейшей цифровой трансформации компании.
Ключевой партнер
ELMA