«CRM Pharma» для крупнейшей международной фармацевтической компании (АстраЗенека)

Локализация CRM, переход на отечественную систему с сохранением данных. Отраслевая кастомизация под фармацевтическое производство лекарственных препаратов.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

GearUP — управление закупками (NGCO New Gas Company)

На уровне процессной архитектуры в Системе реализованы следующие процессы и подпроцессы «Управления закупками»:

  1. Заявка на закупку
  2. создание заявки на закупку
  3. подтверждение со стороны Держателя бюджета и Согласующих
  4. распределение Заявки на закупку Координатором на Закупщиков
  5. принятие в работу Заявки на закупку Закупщиком
  6. Договор
  7. создание карточки Договора
  8. отправка карточки Договора на утверждение
  9. последовательный процесс проверки и согласования стейкхолдерами
  10. загрузка подписанного Договора в карточку Договора (формирование базы договоров)
  11.  Оплата счетов
  12. создание карточки Счета
  13. утверждение счета по процессу в зависимости от того, создан ли счет отдельно от заявки на Закупку или к Договору/заявке на Закупку
  14. принятие счета в оплату главным бухгалтером
  15. Запрос бюджета
  16. создание карточки Запроса бюджета
  17. распределение Запроса бюджета Координатором на Закупщиков
  18. принятие в работу Запроса бюджета Закупщиком

Результаты

  • Установлен контроль расходования суммы заявки по договорам
  • Установлен контроль расходования суммы заявки по счетам
  • Создано единое информационное поле для отслеживания процесса закупок
  • Минимизирована ручная обработка информации (ранее все процессы проходили по почте)
  • Повышена глубина и оперативность анализа закупочной деятельности
  • Консолидированы данные/базы данных

Ключевой партнер

Comindware

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Цифровизация сквозных процессов прямых и агентских продаж (ООО «ЛУКОЙЛ-РНП-Трейдинг»)

ООО «ЛУКОЙЛ-РНП-Трейдинг» является продавцом всего спектра производимой Группой «ЛУКОЙЛ» нефтегазовой и нефтехимической продукции, выполняя эти задачи небольшим штатом работников. В последние годы наша организация сталкивается с ростом количества клиентов и сделок в различных каналах продаж. Подобная тенденция в условиях ограниченности человеческих ресурсов вызывает перегрузку работников и ограничивает пропускную способность коммерческих подразделений.

Решение

Исходя из вышеизложенного, ООО «ЛУКОЙЛ-РНП-Трейдинг» направило свои усилия на изменение системы управления — переход к процессному управлению.

  • Процессный подход положен в основу утверждённой программы цифровизации.
  • В качестве одного из первых шагов была выбрана цифровизация прямых (нефтепродукты и сжиженные углеводородные газы) и агентских (нефтехимия) продаж с использованием российской low-code и BPM платформы ELMA365.

Проект был реализован с января по декабрь 2023 года.

Результаты

В рамках проекта смоделированы сквозные процессы, которые перенесены на платформу ELMA365. Попутно решались задачи оптимизации существовавших процессов и подпроцессов, а также интеграции с другими ИС.

В результате реализации проекта

  • существенно снижена нагрузка на работников коммерческого блока по вводу информации
  • исключён дублирующий ввод информации в различные системы
  • повышена скорость обработки данных
  • руководители коммерческих подразделений получили удобные инструменты для контроля процессов через исполняемые модели, а также систему оперативных отчётов по деятельности своих подразделений

Ключевой партнер

ELMA

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Автоматизация системы учета и управления предприятием на базе «1С:ERP Управлением предприятием» (ООО «Шуртанский газо-химический комплекс»)

  • Внедрена система цифровизации предприятия на базе «1С:ERP Управление предприятием 2.5»
  • Автоматизирован документооборот компании в новой учётной системе
  • Расширен функциональный состав, повышено качество и оперативность процессов в сфере управления бизнес-процессами, бухгалтерского учета, финансового учета и контроля основных показателей предприятия
  • Оптимизирована и повышена эффективность взаимодействия всех участников процессов в системе автоматизации на основе создания единого информационного пространства по мониторингу и контролю, организации электронного обмена информацией и документооборота с учетом решения задач обеспечения информационной безопасности
  • Повышена оперативность процессов формирования и получения отчетности, а также процессов формирования дополнительной сводной отчетности и ее представления руководству для принятия управленческих решений
  • Повышена полнота и достоверность управленческой информации, ее представления в требуемых аналитических срезах, с необходимой степенью детализации и в более наглядном визуальном представлении, в том числе с использованием графических методов (диаграмм)
  • Создана системотехническая основа для интеграции разрабатываемой системы в единое информационно-телекоммуникационное пространство территориально распределенной организационной структуры предприятия
  • Настроены интеграции с «1С:Бухгалтерия для Узбекистана» и «1С:Зарплата и управление персоналом»
  • В результате проекта руководство холдинга приняло решение о необходимости нормализации НСИ в рамках всего холдинга путем создания специализированных структурных подразделений
  • Пользователи начинали работать спустя 1 месяц после начала проекта внедрения, благодаря внедрению по технологии Scrum + Agile. Также благодаря обратной связи пользователей удалось выявить все необходимые доработки системы до завершения внедрения каждого контура системы автоматизации

Ключевой партнёр

Первый Бит офис Спортивная

Описание проекта

 

Перевод бизнес-процессов на «1С:ERP управление предприятием» (Karcher)

В связи с прекращением деятельности немецкого разработчика ERP-систем на территории Российской Федерации, в июле 2022 руководством компании Karcher было принято решение о переводе всех основных бизнес-процессов компании на отечественные программные продукты системы «1С:Предприятие».

Цели проекта

Основными целями проекта были обозначены:

  1. Внедрение «1С:ERP» в части ведения процессов регламентированного учета и сдачи регламентированной отчетности в срок не позднее 01.01.2023 г.
  2. Перевод из зарубежной ERP-системы бизнес-процессов, влияющих на регламентированную отчетность: продажи, ценообразование, CRM, управление складом, закупки и другие.

Выполнение проекта

В связи со сжатыми сроками, было принято решение стартовать проект без проведения этапа обследования. Реинжиниринг и адаптация бизнес-процессов «Керхер» под типовые возможности продуктов «1С:Предприятие» происходили в процессе их автоматизации.

Был использован подход к внедрению на основе фреймворка SCRUM, что позволило получать реальные результаты по блокам внедрения в короткие сроки. По каждому крупному блоку были назначены тимлиды со стороны Исполнителя и Заказчика, которые управляли бэклогом задач в рамках своей компетенции и отвечали за реинжиниринг соответствующих бизнес-процессов.

Общее управление проектом выполнялось специалистами Заказчика. Один Руководитель проекта был от бизнеса, второй от ИТ + был организован ИТ дашборд, в который входил топ-менеджмент , что помогло оперативно решать сложные вопросы, спорные ситуации и расставлять приоритеты.

Результаты

Основным результатом стал запуск с 09.01.2023 г. в опытно-промышленную эксплуатацию системы на базе «1С:ERP Управление предприятием», а также финальное закрытие первого квартала в апреле 2023 года и выполнение заложенных на I квартал показателей эффективности. C 01.05.2023 система находится в промышленной эксплуатации и поддержке Исполнителем ООО «Цои РУ» (ИТ-служба «Керхер»).

 

Система добровольной сертификации низкоуглеродной энергии (ПАО Сбербанк)

Система добровольной сертификации низкоуглеродной энергии — это российский ESG-реестр, функционал которого позволяет удостоверить и подтвердить производство и потребление низкоуглеродной / возобновляемой энергии.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Самый дорогой процесс (ООО «КОТ»)

Цифровизация и управление бизнес-процессами всегда являлись ключевыми элементами для развития и эффективности как компании, так и её сотрудников. Наша компания с 2019 года работает в этом направлении. Благодаря внедрению системы управления бизнес-процессами (еще тогда) наша компания смогла добиться значительных успехов: сокращение издержек, минимизация производственного брака и уменьшение времени оборачиваемости продукции.

Мы никогда не останавливались как в поддержке действующих процессов, так и в написании новых. В 2023 году была поставлена ключевая цель, группа процессов, от которых напрямую зависит прибыль компании:

  • раздел «Обработка заявок», которым управляется и сохраняется вся информация, генерирующаяся в ходе обработки заявки (от расчета до контрактации)
  • раздел «Управление сделкой», единый сквозной процесс по исполнению контракта на всех стадиях ведения сделки

При реализации проекта были оптимизированы процессы и создана система, максимально адаптированная для пользователей. Разработка бизнес-процессов велась совместной работой группы, включающей представителей различных уровней компании — менеджеры, РОПы, логисты, кладовщики, паспортисты и многие другие службы.

Ключевой партнер

ELMA

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Управление и контроль лимитов в МКС (ПАО «Совкомбанк»)

Трудно спорить с тем, что «взрывной» рост бизнеса — повод для гордости команды и зависти для конкурентов. Именно такие темпы роста на протяжении нескольких лет демонстрировал сегмент Корпоративно-инвестиционного бизнеса ПАО «Совкомбанк» (далее, КИБ).

Однако, всегда наступает момент, когда одних только коллективных компетенций сотрудников становится слишком мало для поддержания увеличившихся масштабов бизнеса, особенно когда речь идет о такой жестко регулируемой сфере как банковская. Поэтому, в соответствии с долгосрочной стратегией развития КИБ, одной из главных целей стало обеспечить бизнесу надежный плацдарм из отлаженных бизнес-процессов и соответствующих им автоматизированным решениям.

В 2021-2022 годах мы реализовали проект по оптимизации процесса финансирования клиентов КИБ. Мы кардинально пересмотрели данный процесс, а также спроектировали, разработали и внедрили автоматизированную систему для управления им.

В результате нам удалось:

  • минимизировать операционные и регуляторные риски Банка в области финансирования корпоративных клиентов за счет:
    • реализации end-to-end процесса финансирования клиентов КИБ (от установления лимита до проведения соответствующих операций)
    • унификации процесса установления лимитов кредитного риска на клиентов Банка в целом
    • автоматизации контроля соблюдения лимитов, установленных на клиентов, с точки зрения их соответствия внутренним политикам Банка, а также требованиям, предъявляемым надзорными органами
  • сохранить количество сотрудников, задействованных в процессе контроля лимитов на уровне 2019 года
  • сократить стоимость одного экземпляра процесса финансирования клиентов КИБ на 25% в сравнении с изначальным
  • улучшить управляемость процесса

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Цифровой фридайвинг (ООО «Молчанов Фридайвинг Груп»)

Как из компании на «ручном» управлении стать полностью процессно-ориентированной компанией, цифровые бизнес-процессы которой охватывают несколько стран? Год назад мы этого не знали, и наши первые шаги в цифровизацию бизнес-процессов были похожи на то, как спортсмен-фридайвер погружается в полную неизвестности водную стихию.

Научиться предстояло многому, и в первую очередь – по-новому относиться к заказчикам, к партнерам, друг к другу, к общему делу. Нам предстояло по косточкам разобрать и собрать каждый процесс, научиться мыслить и говорить «процессно», научиться слушать и слышать друг друга.

За один год мы сумели полностью автоматизировать всю производственную и коммерческую деятельность компании, собрав в единое целое подразделения, которые раньше были друг для друга «черными ящиками». Мы научились работать с информацией, используя систему не только для управления процессами, но и для оптимизации операционной деятельности и для принятия бизнес-решений. Мы смогли быстро перестроить свои процессы в условиях санкционных ограничений. Мы повысили свою мобильность, эффективность и устойчивость.

Ключевой партнер

ООО «Бизнес-консоль»

Описание проекта

Презентация проекта

Видео

Видеозапись выступления

Автоматизация бизнес-процесса доставки банковских продуктов физическим лицам (КБ УБРиР)

Автоматизация сквозного бизнес-процесса:

  • сбор заявок на доставку,
  • обработка и планирование,
  • маршрутизация,
  • создание банковских продуктов,
  • подготовка документации,
  • интеграция с партнёрами (курьерскими службами),
  • проверка документации и активация продуктов.

В рамках проекта выполнено моделирование процесса , системный анализ, разработка собственного решения на базе BPMS Camunda, интеграции с банковскими учётными бек и фронт системами. Решение введено в эксплуатацию в ноябре 2021 года. Идёт доработка и развитие.

Ключевой партнер

ООО «Андерсен Групп»

Описание проекта

Презентация

Видеозапись выступления

Процессная эволюция или как оптимизировать работу процессного офиса, чтобы оптимизировать процессы организации (банк Веста)

В условиях достаточно высокого уровня зрелости процессного управления в коммерческих организациях, формализация процессов в виде схем является минимальным базисом, обеспечивающим относительную стабильность выполнения бизнес-процессов. Все большее число организаций приходят к пониманию, что процесс по-настоящему эффективен и прозрачен, только в случае, если он исполняемый.

И если для создания исполняемого бизнес-процесса нужен бюджет, качественный программных продукт, компетентный бизнес-аналитик и разработчик, то построение эффективной системы управления исполняемыми бизнес-процессами — это следующий уровень зрелости, позволяющий повышать эффективность организации в целом, а не только отдельных процессов и функциональных направлений.

Именно такая система построена в VestaBank в результате реализации проекта.

Партнер

ООО «Практика БПМ» (ELMA)

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Единое окно (ГСК Югория)

В каждой коммерческой организации основной приоритет отдается задачам и процессам работы с клиентами, при этом бэк-офисные функции часто остаются в стороне, на народно-любимый «авось» или «как-нибудь». В итоге мы получаем серьезные временные потери в, казалось бы, простых вещах, а представьте еще, что эта организация имеет 90 филиалов по стране. Картина неутешительная, особенно для головного офиса, — «человеческий» фактор в таких вопросах, как согласование заключения договора КАСКО, мог сдвинуть сроки согласования на часы, что в свою очередь печально сказывалось на продажах.

Бизнес-процессы в системе уже сложились так или иначе, и изменить их крайне сложно, т.к. они живут преимущественно в головах нескольких сотрудников и как былины передаются «из уст в уста» от одних сотрудников к другим. Перед нами встала задача автоматизировать эти процессы и наладить взаимодействие подразделений.

Проект предусматривал автоматизацию следующих бизнес-процессов:

  1. Процесс согласования условий заключения договоров КАСКО с ответственными подразделениями. Требовалось сократить время согласования по срочным обращениям до 1 часа.
  2. Автоматизация бухгалтерских задач: заказ справок, заказ и перевод банковских карт, консультирование по вопросам выплаты заработной платы.
  3. Заказ справок от кадровой службы и копий документов (приказы, трудовые книжки и др.)
  4. Процесс оформления договоров со страховыми агентами, который включается в себя согласование между подразделениями, формирование шаблонов договоров и автоматизированное создание обращений на предоставление доступа к информационным системам.

Результаты

  • согласование условий договора КАСКО проходит в течение часа по 87% договоров, среднее время проверки сократилось в 3 раза
  • подразделения могут контролировать поступающие обращения и оптимально распределять ресурсы
  • на 60% сократилось количество телефонных звонков, консультации перешли в область сервисного портала
  • все филиалы используют единые шаблоны договоров и могут следить за исполнением своих обращений, на 22,4 % сократилось время на обработку обращений по оформлению договоров с агентами

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

КирПром 3.0. Трансформация организации с помощью инструментов оптимизации бизнес-процессов (Управление ПФР по Самаре)

Цель проекта — построить систему сбалансированно эффективных взаимосвязанных процессов, отвечающих современным стандартам качества оказания государственных услуг в государственном учреждении — Управлении Пенсионного фонда Российской Федерации в Кировском и Промышленном районах городского округа Самара (КирПром). Проект стартовал в 2017 году, окончание планируется в декабре 2020 года.

Трансформация затрагивает три больших группы подразделений Управления:

  • фронт-офис (клиентская служба, группа по работе с обращениями граждан, контакт-центр, работа с юридическими лицами и ИП)
  • бэк-офис (подразделения, не контактирующие с клиентами напрямую, занимающиеся расчетами и подготавливающие документацию для оказания услуг)
  • сервисы (подразделения, поддерживающие деятельность организации)

К реализации проекта привлечены все сотрудники Управления, в отдельных подпроектах задействованы сотрудники других управлений (горизонтальное масштабирование) и сотрудники вышестоящей организации (вертикальное масштабирование).

Инновационность методов и методик, используемых в проекте, заключается в гибридизации и приспособлении под свои нужды инструментов различных подходов: Свод знаний по управлению бизнес-процессами (BPM CBOK), Agile, process mining; DMAIC, Канбан, design thinking, ГОСТы по проектному менеджменту и менеджменту качества.

Результаты

В результате проекта повысилась позиция Управления в рейтинге органов ПФР.

Процедура оптимизации бизнес-процессов, отработанная в Управлении, в дальнейшем масштабируется на другие территориальные учреждения ПФР в Самарской области и с помощью технологий межведомственного взаимодействия распространяется на иные государственные органы и учреждения.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Автоматизированный процесс государственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий (Ульяновскгосэкспертиза)

ОАУ «Ульяновскгосэкспертиза» предоставляет услуги по проведению государственной экспертизы проектной документации, результатов инженерных изысканий, проверки достоверности определения сметной стоимости объектов капитального строительства, технологического и ценового обоснования инвестиций.

Целью проекта стало создание комплексного решения для автоматизации сложных процессов ОАУ «Ульяновскгосэкспертиза» и упрощения взаимодействия проектных организаций и органов власти.

Партнер

ООО «КСК Технологии»

Результаты

  • Поддержание жизненного цикла предоставления услуги от подачи заявления до выдачи заключения
  • Поддержание сложных процессов взаимодействия экспертов и других сотрудников организации: заключение договора, отслеживание оплаты, согласование и подписание проекта заключения
  • Единая среда работы сотрудникам организации и заявителям
  • Подача заявлений и документов в электронном виде через Личный кабинет и информирование Заявителя о статусе исполнения процесса
  • Контроль соблюдения последовательности и сроков выполнения административных процедур
  • Интеграция с инфраструктурой «Электронного правительства»

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Автоматизация бизнес-процессов авиационного учебного центра (S7 Invest)

ООО «С 7 Инвест» предоставляет услуги авиационного учебного центра, оснащенного современными дорогостоящими тренажерами (Boeing 737 NG, Airbus 320, Embraer E170) и тренажерными системами для отработки аварийно-спасательной подготовки экипажей. Центр сертифицирован по 80 направлениям подготовки летно-технического персонала. Помимо тренажеров, клиентам предоставляются гостиницы, питание, аудитории для теоретических занятий, организация досуговых мероприятий и т.д.

Исторически сложилось так, что потребности компании покрывались лоскутной автоматизацией, при этом ткань сквозного (end-to-end) бизнес-процесса рвалась. Решения принимались эффективные с точки зрения отдельных функций, но не всегда для компании в целом. Для повышения качества обслуживания клиентов и эффективности использования ресурсов в ходе проекта были автоматизированы сквозные бизнес-процессы:

  • Аренда и эксплуатация авиатренажёров
  • Теоретическая и летная подготовка пилотов
  • Управление закупками (потребностями)
  • и другие

Партнер

Comindware

Результаты

Радикально улучшилось качество обслуживания клиентов и повысилась эффективность взаимодействия между сотрудниками.

  • В качестве примера: произошла задержка рейса, на котором должны были прилетели пилоты для прохождения обучения на тренажере. В таких случаях приходится экстренно корректировать расписание тренажеров, перебронировать сессию, оповещать участников и многое другое. Ранее внесение необходимых изменений предполагало участие 12 сотрудников, большое количество звонков и согласований с использованием MS Outlook и Excel-таблиц, ручное отражение изменений в трех разрозненных ИТ-системах. Весь процесс, от факта отмены рейса, до уведомления клиента о том, что всё хорошо, занимал один-два дня. Как результат, несколько раз в месяц появлялись накладки в расписаниях и неточности в отчётах. Клиенту предоставлялась замена, но компания несла репутационные потери. Тренажерные ёмкости оставались не полностью загружены и компания упускала выгоду.
  • Теперь процессный слой ИТ-системы автоматически вносит изменений, оперативно информирует клиентов и сотрудников о ключевых статусах процессов через месенджеры, корректирует расписания, обеспечивает корректное наполнение баз данных информацией. Накладки в расписаниях остались в прошлом, репутационные риски минимизированы. За счет оперативного перебронирования в оборот вернули около 10-15% тренажерной ёмкости. Существенно снизились трудозатраты на рутинные операции.

Благодаря современному интерфейсу Low-code системы Comindware Business Application Platform и интеграции с месенджерами новая среда была безболезненно принята сотрудниками организации и клиентами. Проект затронул около 50% штата внутри компании и всех её клиентов.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Управление технологическим присоединением (Башкирская электросетевая компания)

В рамках внедрения ERP-системы формализован, оптимизирован и автоматизирован в BPMS-системе сквозной бизнес-процесс технологического присоединения новых потребителей к электрической сети.

Партнер

Софт-портал проект

Результаты

Благодаря реализации личного кабинета потребителя и  возможности использования ЭЦП без необходимости передачи бумажных документов услуга технологического подключения стала более доступной для потребителей.

Срок технологического присоединения типового потребителя мощностью до 150 кВт сократился с 157 дней в 2014 г. до 40 дней в 2018 г.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Внедрение BPMS в Центре обслуживания бизнеса (Сибур)

В рамках пилотного проекта реализованы 24 процесса, система запущена в опытно-промышленную эксплуатацию.

Партнер

Process Maker

Результаты

Результаты пилотного проекта признаны успешными, принято решение о дальнейшей автоматизации сервисов Сибур ЦОБ (около 600 процессов).

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Система автоматизации процессов НИУ ВШЭ «Вышка-BPM» (Высшая школа экономики)

Проект автоматизации бизнес-процессов университета, включающий более 200 автоматизированных сервисов университета для научных и административных работников, преподавателей, студентов и участников конференций. В рамки проекта вошли процессы Научного блока, Учебного блока, а также ИТ-процессы (100%), кадровые, правовые, финансовые, административно-хозяйственные, а также сервисы Управления делами.

Партнер

K2

Результаты

В сутки в системе осуществляется оказание от 300 до 800 услуг, особенностью системы является автоматизация полного цикла сервиса — подача заявки, автоматическое направление ее в работу в зависимости от заданных условий, обработка цепочкой исполнителей или полностью автоматически роботами, передача на оценку пользователю результатов, а также эскалация в случае низкой оценки руководству на «разбор полетов».
Пользователями системы является более 6000 человек (ожидается до 60000 человек в 2019 году), исполнителями — около 300 человек.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Цифровая трансформация HR департамента (КРОК)

В департаменте HR, как и в любом другом, есть большое кол-во внутренних процессов, которые требуют времени и сил сотрудников, но, поскольку процессы довольно локальные, то корпоративная автоматизация не всегда доходит до HR.

На базе современной BPM-платформы Comindware Business Application Platform мы разработали и внедрили единую систему интегрированных приложений для автоматизации HR-процессов, включая чат-бота и элементы геймификации с использованием внутренней «криптовалюты». Внедрение цифровой платформы для автоматизации HR-процессов позволило сократить время на выполнение рутинных задач специалистов, а также снизить влияние человеческого фактора в бизнес-процессах HR.

Партнер

Comindware

Новизна

Уникальность проекта в использовании синергии BPM (Business Process Management) для автоматизации бизнес-процессов, RPA (Robotic Process Automation) и технологии обработки естественного языка (NLP) c элементами машинного обучения.

Результаты

Внедрение системы позволило сократить время на организацию мероприятий, формирование списков участников на внутреннее обучение,
подготовку обучающих роликов, на контроль кадровых процессов (справки, заявления и т.д.), а также был запущен пилотный подпроект по адаптации новых сотрудников при помощи чат-бота.

Описание проекта

Видеозапись презентации