ООО СК «Сбербанк страхование жизни» — 100% дочерняя компания ПАО Сбербанк, работающая в высокорегулируемой среде страхования жизни и инвестиционных продуктов. По мере роста бизнеса и расширения сервисов в компании сформировался разрозненный ИТ-ландшафт: ключевые процессы (ЭДО, закупки, бюджетирование, CRM инвестиционных и медицинских советников, сопровождение ДМС, командировки и др.) были распределены между несколькими независимыми системами.
Работа сотрудников требовала одновременного использования 5–7 инструментов, данные переносились вручную, а контроль сроков и статусов носил фрагментарный характер. Это увеличивало операционную нагрузку, замедляло процессы и создавало регуляторные риски.
Решение
Для перехода к управляемой и масштабируемой модели работы компания инициировала создание Единой платформы внутреннего клиента на базе российской low-code BPMS ELMA365.
Проект стартовал в октябре 2024 года и предусматривал:
- построение единого процессного ядра компании
- разработку собственной системы ЭДО
- цифровизацию закупочной деятельности и бюджетирования
- создание рабочего места инвестиционных советников (CRM Advisory)
- автоматизацию медицинских сервисов
- реализацию стратегии импортозамещения
В основу проекта был положен процессный подход: все ключевые сценарии смоделированы в BPMN и реализованы как исполняемые процессы с динамической маршрутизацией и полной прослеживаемостью действий.
Результаты
В результате реализации проекта:
- создан единый цифровой контур для 657 пользователей
- обработано более 110 000 документов за первый год эксплуатации
- сокращено количество используемых систем с 5–7 до одной рабочей среды
- ускорено согласование документов в 4–5 раз
- обеспечено своевременное прохождение документов в 97% случаев
- инвестиционные советники получили возможность сопровождать в 10 раз больше клиентских портфелей без увеличения численности
- полностью исключен бумажный документооборот (за исключением регламентных случаев)
- сформирован внутренний центр экспертизы, позволяющий вносить изменения в процессы в течение дней
Проект стал переходом от набора разрозненных сервисов к платформенной модели управления внутренними процессами и заложил основу для дальнейшей цифровой трансформации компании.
Ключевой партнер
ELMA
ЕРС-КОМПЛЕКТ — российская инжиниринговая и производственная компания, один из крупнейших производителей электрощитового оборудования в России. Компания специализируется на комплексных решениях в области энергораспределения, автоматизации и управления технологическими процессами, обеспечивая полный цикл работ: от разработки технического задания и подбора оборудования до монтажа и пуско-наладочных работ на промышленных объектах.
С 2020 года активно идет автоматизация исполнения процессов на базе BPM-системы Platform V Flow разработки СберТех. В прошлом году на конкурс «BPM-проект года» были представлены два проекта на Platform V Flow, которые получили приз за инновации и специальный приз Сколково.
В рамках создания базового контура пилотной зоны аппаратно-программного комплекса «Безопасный город» была развернута платформа, объединяющая участников ОПУ РСЧС и информационные системы региона в единое информационное пространство с подключением ЕДДС двух муниципальных образований.
Локализация CRM, переход на отечественную систему с сохранением данных. Отраслевая кастомизация под фармацевтическое производство лекарственных препаратов.
На уровне процессной архитектуры в Системе реализованы следующие процессы и подпроцессы «Управления закупками»:
Трудно спорить с тем, что «взрывной» рост бизнеса — повод для гордости команды и зависти для конкурентов. Именно такие темпы роста на протяжении нескольких лет демонстрировал сегмент Корпоративно-инвестиционного бизнеса ПАО «Совкомбанк» (далее, КИБ).
Как из компании на «ручном» управлении стать полностью процессно-ориентированной компанией, цифровые бизнес-процессы которой охватывают несколько стран? Год назад мы этого не знали, и наши первые шаги в цифровизацию бизнес-процессов были похожи на то, как спортсмен-фридайвер погружается в полную неизвестности водную стихию.
Автоматизация сквозного бизнес-процесса:
В условиях достаточно высокого уровня зрелости процессного управления в коммерческих организациях, формализация процессов в виде схем является минимальным базисом, обеспечивающим относительную стабильность выполнения бизнес-процессов. Все большее число организаций приходят к пониманию, что процесс по-настоящему эффективен и прозрачен, только в случае, если он исполняемый.
В каждой коммерческой организации основной приоритет отдается задачам и процессам работы с клиентами, при этом бэк-офисные функции часто остаются в стороне, на народно-любимый «авось» или «как-нибудь». В итоге мы получаем серьезные временные потери в, казалось бы, простых вещах, а представьте еще, что эта организация имеет 90 филиалов по стране. Картина неутешительная, особенно для головного офиса, — «человеческий» фактор в таких вопросах, как согласование заключения договора КАСКО, мог сдвинуть сроки согласования на часы, что в свою очередь печально сказывалось на продажах.
Проект автоматизации бизнес-процессов университета, включающий более 200 автоматизированных сервисов университета для научных и административных работников, преподавателей, студентов и участников конференций. В рамки проекта вошли процессы Научного блока, Учебного блока, а также ИТ-процессы (100%), кадровые, правовые, финансовые, административно-хозяйственные, а также сервисы Управления делами.
В департаменте HR, как и в любом другом, есть большое кол-во внутренних процессов, которые требуют времени и сил сотрудников, но, поскольку процессы довольно локальные, то корпоративная автоматизация не всегда доходит до HR.