Описание и автоматизация с помощью технологий low-code одного из самых сложных процессов – вход на новый объект компании или замена предыдущей подрядной организации для оказания профильных услуг.
Управляющие и эксплуатирующие организации такие, как ООО УК Андроньевская, чей основной вид деятельности — управление недвижимым имуществом и ремонтно-эксплуатационные работы с инженерным оборудованием (канализация, вентиляция, электрика, освещение, водоснабжения, лифты и т.д.), в своей повседневной работе сталкиваются с неизменными проблемами. Нам предстояло решить задачу, включающую в себя описание и автоматизацию с помощью технологий low-code одного из самых сложных процессов – вход на новый объект компании или замена предыдущей подрядной организации для оказания профильных услуг.
Не секрет, что человека встречают по одежке, по первому взгляду, рукопожатию, костюму. Именно при первой встрече складывается впечатление. Так же и управляющая компания, заводя свой персонал на новый объект, встречает взгляды нового заказчика. Особенно тогда, когда это бизнес- или торговый центр, где этих взглядов сотни и тысячи. Именно для них — людей, работающих в центрах, управляющие компании меняют лампочки, ремонтируют туалеты, красят коридоры, обслуживают лифты для сохранения безопасности людей.
УК Андроньевская – молодая, быстро развивающая компания, чей портфель проектов пополняется ежемесячно. Компания столкнулась с проблемой «первого взгляда» и оценки со стороны заказчика во время начала работ. Сложности начинались от знакомства с заказчиком на объекте, сбора данных, подбора персонала, организации охраны труда и техники безопасности до интеграции круглосуточной диспетчерской для приёма заявок.
До решения этой проблемы компании требовалось более месяца и команда инженеров для стабилизации работы. Сегодня компании нужен один специалист, обеспеченный навыками работы. После описания всех процессов и предоставления компании универсальных инструкций, подходящих для любого проекта, процесс старта или захвата объекта занимает не более недели до передачи в свободное плавание руководителю. Нам удалось оптимизировать фонд оплаты труда двух специалистов и время, затраченное на процесс в количестве 120 часов, то есть ранее процесс занимал 160 часов, сейчас 40.
Одна из ключевых угроз для ресурсо-снабжающих организаций – высокий уровень кредиторской задолженности за предоставленные коммунальные ресурсы (ХВС, ГВС, водоотведение, тепловая энергия). Он влечет снижение качества предоставляемых жилищных услуг (текущий ремонт и содержание общего имущества многоквартирных жилых домов) жителям и пользователям нежилых помещений. Указанная проблема актуальна для игроков всей отрасти управления многоквартирными жилыми домами в стране, так как базируется на требованиях федерального законодательства.