CRM-система от ELS GROUP (ЕЮС)

Проект от ELS GROUP представляет собой инновационную CRM-систему, которая является наиболее оптимальной и отлаженной в своем классе. Основные преимущества этого BPM-проекта включают:

  • Улучшение бизнес-производительности — внедрение CRM-системы помогает оптимизировать внутренние процессы компании, повышая эффективность работы персонала и улучшая управление клиентской базой.
  • Повышение качества обслуживания клиентов — CRM-система позволяет более точно отслеживать потребности и предпочтения клиентов, что способствует более персонализированному и качественному обслуживанию.
  • Оптимизация взаимодействия с клиентами — система обеспечивает более эффективное взаимодействие с клиентами на всех этапах их взаимодействия с компанией, начиная от первого контакта и заканчивая послепродажным обслуживанием.
  • Улучшение управления клиентской базой — CRM-система предоставляет инструменты для более эффективного управления клиентской базой, включая анализ данных, сегментацию клиентов и прогнозирование спроса.
  • Технологическая инновативность — проект от ELS GROUP считается технологически инновационным благодаря использованию передовых методов и технологий управления бизнес-процессами.

Описание проекта

«CRM Pharma» для крупнейшей международной фармацевтической компании (АстраЗенека)

Локализация CRM, переход на отечественную систему с сохранением данных. Отраслевая кастомизация под фармацевтическое производство лекарственных препаратов.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Разработка и внедрение автоматизированной информационной системы «Единая платформа управления процессами обслуживания потребителей» (АО «Сетевая компания»)

В рамках проекта выполняются работы по разработке и внедрению автоматизированной информационной системы «Единая платформа управления процессами обслуживания потребителей АО «Сетевая компания» на базе ELMA365. Бизнес-целью внедрения системы является повышение качества обслуживания потребителей АО «Сетевая компания» Республики Татарстан.

Ключевой партнер

ELMA

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Адаптация CRM-решения для автоматизации работы менеджеров по продажам в условиях отключения облачных решений (ООО «Комус»)

SAP CRM (SAP Customer Relationship Management) – программно-аппаратный комплекс для автоматизации взаимодействий с партнерами, сбытовых процессов и обслуживания, а также для управления программой лояльности и маркетинговыми кампаниями. В «Комусе» SAP CRM является мастер-системой ведения клиентской базы и управления взаимоотношениями с партнерами, единым информационным пространством для координированного управления отношениями с несколькими сегментами партнеров: массовый (включая E–commerce B2B), E–commerce B2C, конкурсный и премиальный.

В начале 2022 года в связи с возникшими нестабильными условиями на российском рынке «Комус» перешел с облачного CRM-решения для бизнеса на внутреннее в рекордно короткий срок. Компания смогла обеспечить непрерывную работу с клиентами на разных сегментах бизнеса – малого, среднего, крупного, премиум, стратегического и бюджетного кластера по всей России.

Уже несколько лет мы наблюдаем тенденцию к автоматизации бизнес-процессов и оптимизации кадрового ресурса, сокращению потребления канцелярских товаров, изменению формы оформления заказов. Это существенно меняет требования заказчиков к компаниям-поставщикам и их торговым представителям. Мобильность и скорость реакции на запрос клиента – ключевые требования к нашему сотруднику, осуществляющему коммуникацию с клиентом. Такие же требования мы предъявляли к CRM-системе. В связи с этим в 2018 году было внедрено облачное CRM-решение (SAP C4C), реализованное на мобильных устройствах. 

В условиях 2022 года и с учетом, что SAP С4С изначально было облачным решением только для полевого персонала, мы определили срок реализации проекта по адаптации on-premise версии за 3 месяца. За короткий срок требовалось адаптировать SAP CRM под функционал, реализованный в SAP С4С, включая процессы по формированию требований и финальный вывод решения в продуктовую среду и поддержку системы.

Описание проекта

Цифровизация сквозных процессов прямых и агентских продаж (ООО «ЛУКОЙЛ-РНП-Трейдинг»)

ООО «ЛУКОЙЛ-РНП-Трейдинг» является продавцом всего спектра производимой Группой «ЛУКОЙЛ» нефтегазовой и нефтехимической продукции, выполняя эти задачи небольшим штатом работников. В последние годы наша организация сталкивается с ростом количества клиентов и сделок в различных каналах продаж. Подобная тенденция в условиях ограниченности человеческих ресурсов вызывает перегрузку работников и ограничивает пропускную способность коммерческих подразделений.

Решение

Исходя из вышеизложенного, ООО «ЛУКОЙЛ-РНП-Трейдинг» направило свои усилия на изменение системы управления — переход к процессному управлению.

  • Процессный подход положен в основу утверждённой программы цифровизации.
  • В качестве одного из первых шагов была выбрана цифровизация прямых (нефтепродукты и сжиженные углеводородные газы) и агентских (нефтехимия) продаж с использованием российской low-code и BPM платформы ELMA365.

Проект был реализован с января по декабрь 2023 года.

Результаты

В рамках проекта смоделированы сквозные процессы, которые перенесены на платформу ELMA365. Попутно решались задачи оптимизации существовавших процессов и подпроцессов, а также интеграции с другими ИС.

В результате реализации проекта

  • существенно снижена нагрузка на работников коммерческого блока по вводу информации
  • исключён дублирующий ввод информации в различные системы
  • повышена скорость обработки данных
  • руководители коммерческих подразделений получили удобные инструменты для контроля процессов через исполняемые модели, а также систему оперативных отчётов по деятельности своих подразделений

Ключевой партнер

ELMA

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления