Для решения задачи необходимо было внедрить BPM-систему, которая позволила бы автоматизировать все бизнес-процессы, при этом было важно, чтобы такая система позволяла:

• создавать процессы без специальных навыков программирования для возможности администрирования системы без привлечения подрядчиков
• объединить в себе функциональный пул: CRM, ЭДО, HR, Финансовый менеджмент, Управление проектами и т.д, то система может стать единым информационным центром компании
• наличие интеграции с системой управления бронированием объектов недвижимости

По результату мониторинга рынка ИТ-решений была выбрана платформа SberCRM как система, наиболее отвечающая критериям, обозначенным выше. Внедрение SberCRM обеспечило автоматизацию ключевых процессов, включая управление продажами, ипотечными сделками, юридической документацией и клиентской базой. Все бизнес-процессы теперь интегрированы в единую систему, что обеспечило упорядоченность и последовательность работы всех сотрудников. Была обеспечена абсолютная преемственность качества выполнения бизнес-задач – каждый сотрудник (новый или уже работающий, но впервые выполняющий задачу) выполняет свои обязанности в строго установленной последовательности.

Также была внедрена система аналитики, которая позволяет владельцам и руководителям отслеживать ключевые показатели работы компании. В системе созданы дашборды, отображающие данные по компании в разрезе различных периодов, типов продаж и других важных аспектов. Это позволило значительно улучшить контроль за выполнением задач и повысить эффективность работы всех отделов.

Результаты проекта:

• оптимизированы бизнес-процессы по ведению сделок, благодаря чему повысилась скорость работы всех служб и всей компании
• автоматизирована работа отдела продаж и ипотечного отдела
• автоматизирована работа юридического отдела по ведению договоров и другой документации, благодаря чему были сэкономлены средства на внедрение нескольких специализированных систем в рамках компании и взаимоотношений с клиентами
• внедрена аналитика и дашборды для мониторинга показателей компании
• внедрены процессы по ведению клиентской базы и базы агентов
• устранены разрозненные и ручные операции, что значительно снизило трудозатраты на обработку документов

Основные преимущества этого BPM-проекта включают:

• Улучшение бизнес-производительности — внедрение CRM-системы помогает оптимизировать внутренние процессы компании, повышая эффективность работы персонала и улучшая управление клиентской базой.
• Повышение качества обслуживания клиентов — CRM-система позволяет более точно отслеживать потребности и предпочтения клиентов, что способствует более персонализированному и качественному обслуживанию.
• Оптимизация взаимодействия с клиентами — система обеспечивает более эффективное взаимодействие с клиентами на всех этапах их взаимодействия с компанией, начиная от первого контакта и заканчивая послепродажным обслуживанием.
• Улучшение управления клиентской базой — CRM-система предоставляет инструменты для более эффективного управления клиентской базой, включая анализ данных, сегментацию клиентов и прогнозирование спроса.
• Технологическая инновативность — проект от ELS GROUP считается технологически инновационным благодаря использованию передовых методов и технологий управления бизнес-процессами.