Группа компаний ВИК — высокотехнологичный фармацевтический производственный холдинг, №1 производитель ветеринарных препаратов в СНГ, входит в ТОП-21 производителей ветеринарных препаратов в мире.
Рост клиентской базы, расширение продуктового портфеля и увеличение объёма коммерческих операций привели к существенному усложнению процессов управления продажами и взаимодействия с клиентами. В этих условиях компании потребовался единый цифровой контур управления продажами и клиентскими отношениями, обеспечивающий прозрачность процессов, качество данных и управляемость коммерческой деятельности.
Решение
В нашей компании был реализован проект по созданию единого процессного и CRM-контура, охватывающего ключевые коммерческие и отраслевые процессы. Решение обеспечило объединение данных и процессов, интеграцию системой 1С:ERP и внешними сервисами, а также поэтапное развитие функциональности с учётом потребностей бизнеса.
Результаты
Проект позволил нам последовательно устранить ряд системных проблем, которые ограничивали эффективность коммерческой деятельности и управляемость бизнеса в условиях роста компании:
- Создано единое цифровое пространство с историей взаимодействий и аналитикой для управления клиентами и продажами, что исключило дублирование информации и повысило её актуальность
- Внедрена сквозная аналитика по активностям, продажам и прогнозам, что дало руководству инструмент для принятия решений на основе данных
- Повышена прозрачность и управляемость бизнес-процессов, а также дисциплина и эффективность сотрудников коммерческой службы
- Создан технологический фундамент для дальнейшего развития CRM- и BI-направлений
- Снижено количество ручных операций и дублирования информации.
Ключевой партнер
Onellect