Проект разработки новых процессов для оказания услуг эксплуатации и технической поддержки BSS-систем для крупных телеком-операторов в соответствии с лучшими практиками, реализация инструментария для управления процессами на базе Jira и Confluence, внедрение сервисного решения на базе разработанных процессов и инструментария для текущих и новых клиентов.
Был разработан полностью новый подход, включающий:
- Регламенты процессов оказания услуг и методические инструкции;
- Новый инструмент, реализующий процессы с возможностью дополнительных настроек;
- Рабочие места, дашборды, «напомниналки» и другие вспомогательные инструменты;
- Обучающие материалы, отдельный учебный курс и разнообразные подсказки в системе;
- Новые роли и задачи для сотрудников.
Разработанное сервисное решения успешно используется сразу с этапа опытно-промышленной эксплуатации решения, и обеспечивает бесшовный переход клиентов от внедрения к поддержке. Новые процессы и инструмент обеспечивают гибкую настройку под особенности каждого клиента, представляющего различные культуры и страны, и соответствуют лучшим современным практикам и примерам сервисных отношений.
Целью проекта было внедрение комплексной системы для управления и автоматизации бизнес-процессов в части клиентского обслуживания, обработки запросов, инцидентов, проблем и технических, инженерных и маркетинговых задач разного рода, возникающих в Компании:
В компании успешно внедрена BPM-система, охватывающая бизнес-процессы:
Автоматизация заказа канцтоваров и хозяйственных товаров торговыми точками. Реализована возможность выбора необходимой номенклатуры с учетом ценовых и количественных лимитов, настраиваемых в зависимости от ряда параметров торговых точек. По ряду номенклатурных позиций реализована возможность автоматического подсчета требуемого количества, основываясь на расходах за предыдущий период.