Для координации работ по созданию и эксплуатации инфраструктуры для мобильных операторов на базе Бипиум самостоятельно настроили каталоги и автоматизацию. Какие виды координации осуществляются:
Объекты инфраструктуры создаются для размещения базовых станций мобильной связи.
Бипиум
Проект разработки новых процессов для оказания услуг эксплуатации и технической поддержки BSS-систем для крупных телеком-операторов в соответствии с лучшими практиками, реализация инструментария для управления процессами на базе Jira и Confluence, внедрение сервисного решения на базе разработанных процессов и инструментария для текущих и новых клиентов.
Был разработан полностью новый подход, включающий:
Разработанное сервисное решения успешно используется сразу с этапа опытно-промышленной эксплуатации решения, и обеспечивает бесшовный переход клиентов от внедрения к поддержке. Новые процессы и инструмент обеспечивают гибкую настройку под особенности каждого клиента, представляющего различные культуры и страны, и соответствуют лучшим современным практикам и примерам сервисных отношений.
Целью проекта было внедрение комплексной системы для управления и автоматизации бизнес-процессов в части клиентского обслуживания, обработки запросов, инцидентов, проблем и технических, инженерных и маркетинговых задач разного рода, возникающих в Компании:
По итогам проекта в системе обрабатывается около 3 млн. обращений клиентов ежегодно, реализованы интеграции с системами телефонии и омниканального обслуживания («единое окно» для оператора), биллинга и множеством справочных систем. Кроме этого система выполняет роль CRM в части агрегации всей информации по клиентам для формирования 360-view каждого клиента и Inventory-системы в части учета инфраструктуры и каналов связи.
NAUMEN
В компании успешно внедрена BPM-система, охватывающая бизнес-процессы:
Альфа-Информ
Автоматизация заказа канцтоваров и хозяйственных товаров торговыми точками. Реализована возможность выбора необходимой номенклатуры с учетом ценовых и количественных лимитов, настраиваемых в зависимости от ряда параметров торговых точек. По ряду номенклатурных позиций реализована возможность автоматического подсчета требуемого количества, основываясь на расходах за предыдущий период.
Проект выполнен собственными силами.
В рамках проекта создана система для ведения дел и проектов и автоматизации юридической деятельности. Она помогает юридическим департаментам крупных компаний работать в команде и эффективно взаимодействовать в единой системе: управлять судебными делами, претензионной работой, договорами, лицензиями, доверенностями, взысканиями, проверками.
По итогам реализации проекта обеспечена быстрая и безопасная передача дел между юристами без потери информации.
Case.pro обеспечивает быструю и безопасную передачу дел между юристами без потери информации, позволяет настроить карточки дел, справочники, шаблоны документов и счетов без участия разработчиков.
В ходе проекта реализованы следующие задачи:
Case.pro