Создание эффективного механизма управления номерной базой и Sim-картами, используемыми Компанией для корпоративных нужд, связанных с обеспечением функционирования оборудования на инфраструктурных объектах (энергетики, розничной торговли и других, где необходимо обеспечение сотовой связью) для минимизации издержек, повышения прозрачности операций и обеспечения точного распределения ресурсов.
С 1 апреля 2025 года пользователи ГосУслуг получили возможность увидеть все мобильные номера, оформленные на них и подать электронное заявление на расторжение или блокировку номера по своему желанию.
МегаФону необходимо было спроектировать и внедрить новый процесс взаимодействия с абонентом по такому виду заявок при этом:
реализовать процесс и интеграцию информационных систем к конкретной дате
В итоге в установленные сроки удалось спроектировать, автоматизировать и внедрить кросс-функциональный федеральный процесс и вывести его на запланированные показатели результативности. При проектировании и разработке процесса была обеспечена поддержка со стороны ключевых стейкхолдеров, собрана кросс-функциональная рабочая группа, применены инструменты AI-агентов и роботов, проведена интеграция информационных систем с государственными системами, автоматизирован основной маршрут процесса, а также настроен дашборд, позволивший участникам процесса оперативно отслеживать его показатели и предпринимать соответствующие корректирующие и предупреждающие действия, как на этапе внедрения, так и после перевода процесса в операционную деятельность.
АО «Нэксайн»
Цель проекта: предоставить продуктовым командам (>500 команд), а также всем сотрудникам компании интерактивный навигатор по созданию и управлению продуктом на протяжении всего его жизненного цикла (от концепции до закрытия).
Основные задачи, которые решает проект:
Предпосылки проекта:
Результаты проекта:
Содержание Product Guide:
Создание Product Guide стало пусковым механизмом для проведения масштабных изменений и пересмотра процессов в смежных подразделениях компании.
StormBPMN
Для координации работ по созданию и эксплуатации инфраструктуры для мобильных операторов на базе Бипиум самостоятельно настроили каталоги и автоматизацию. Какие виды координации осуществляются:
Объекты инфраструктуры создаются для размещения базовых станций мобильной связи.
Бипиум
Проект разработки новых процессов для оказания услуг эксплуатации и технической поддержки BSS-систем для крупных телеком-операторов в соответствии с лучшими практиками, реализация инструментария для управления процессами на базе Jira и Confluence, внедрение сервисного решения на базе разработанных процессов и инструментария для текущих и новых клиентов.
Был разработан полностью новый подход, включающий:
Разработанное сервисное решения успешно используется сразу с этапа опытно-промышленной эксплуатации решения, и обеспечивает бесшовный переход клиентов от внедрения к поддержке. Новые процессы и инструмент обеспечивают гибкую настройку под особенности каждого клиента, представляющего различные культуры и страны, и соответствуют лучшим современным практикам и примерам сервисных отношений.
Целью проекта было внедрение комплексной системы для управления и автоматизации бизнес-процессов в части клиентского обслуживания, обработки запросов, инцидентов, проблем и технических, инженерных и маркетинговых задач разного рода, возникающих в Компании:
По итогам проекта в системе обрабатывается около 3 млн. обращений клиентов ежегодно, реализованы интеграции с системами телефонии и омниканального обслуживания («единое окно» для оператора), биллинга и множеством справочных систем. Кроме этого система выполняет роль CRM в части агрегации всей информации по клиентам для формирования 360-view каждого клиента и Inventory-системы в части учета инфраструктуры и каналов связи.
NAUMEN
В компании успешно внедрена BPM-система, охватывающая бизнес-процессы:
Альфа-Информ
Автоматизация заказа канцтоваров и хозяйственных товаров торговыми точками. Реализована возможность выбора необходимой номенклатуры с учетом ценовых и количественных лимитов, настраиваемых в зависимости от ряда параметров торговых точек. По ряду номенклатурных позиций реализована возможность автоматического подсчета требуемого количества, основываясь на расходах за предыдущий период.
Проект выполнен собственными силами.
В рамках проекта создана система для ведения дел и проектов и автоматизации юридической деятельности. Она помогает юридическим департаментам крупных компаний работать в команде и эффективно взаимодействовать в единой системе: управлять судебными делами, претензионной работой, договорами, лицензиями, доверенностями, взысканиями, проверками.
По итогам реализации проекта обеспечена быстрая и безопасная передача дел между юристами без потери информации.
Case.pro обеспечивает быструю и безопасную передачу дел между юристами без потери информации, позволяет настроить карточки дел, справочники, шаблоны документов и счетов без участия разработчиков.
В ходе проекта реализованы следующие задачи:
Case.pro