Формирование системы разработки, внедрения и поддержки программных роботов, элементов искусственного интеллекта и инструментов управления этими продуктами («Фабрика роботизации»).
Фабрика роботизации бизнес-процессов (ОАО «РЖД»)
Комплексный проект по созданию и внедрению Общих центров обслуживания (Комос групп)
Проект включал описание процессов системы управления, их унификацию и стандартизацию с последующей автоматизацией оказания сервисных услуг на базе внедрения BPM-системы. Была проведена централизация функций, создание юридических лиц, построение функции единого окна.
Создание ОЦО позволило производственным предприятиям Агрохолдинга сконцентрироваться на их основных функциях, улучшить качество сервисных услуг и прозрачность системы управления, получить экономический эффект от интеграции процессов. На данный момент создана тикет-система для обращения работников Агрохолдинга в ОЦО на основе сформированных каталогов услуг, идет работа по оптимизации процессов, применению элементов автоматизации (RPA) и сокращению затрат на обработку услуг.
Фактическая экономия от трансформации бизнеса в части выделения ОЦО и внедрения BPMS по итогам 2021 года составила 18 миллионов рублей при планируемых 10млн.руб.
Ключевые партнеры
Банза (ООО ТС Интеграция), ИТ-эксперт
Описание проекта
Презентация
Видеозапись выступления
Роботы RPA, как «шина данных» (ГИПЕРГЛОБУС)
О компании:
«Глобус» — это международная сеть гипермаркетов, магазины которой представлены в Германии, Чехии и России. Компания является семейным предприятием, основана в 1828 году. «Глобус» в России — 18 гипермаркетов, 60 000 наименований продукции, 1500 наименований товаров под собственными марками, 235 000 покупателей каждый день, около 11 000 сотрудников.
Цель проекта:
Основной целью проекта было тестирование технологии RPA, как инструмент для повышения эффективности бизнес-процессов. Для проекта был выбран бизнес-процесс, наиболее подходящий для такого теста: Заведение изменение основных данных контрагента в учётных системах. Процесс соответствует критериям роботизации: регламентированный, структурированный, последовательный, трудоёмкий. Основным критерием выбора также служило то, что процесс проходит между 3-мя разными системами, где ведутся различные учётные данные.
В рамках проекта были обозначены следующие задачи:
- Сформировать портфель процессов, которые наиболее подходят для использования технологии RPA;
- Проанализировать и подготовить (оптимизировать) бизнес-процесс для использования в нём робота;
- Построить алгоритм работы робота;
- Настроить запуск робота в определенные часы и отправку уведомлений бизнес-пользователям.
Результаты:
- Сокращение среднего времени обработки заявки на 70%;
- Уменьшение возможных ошибок ввиду человеческого фактора на 30%;
- Сокращение рутинных операций и перераспределение работы в бизнес-подразделении между сотрудниками;
- Создана и утверждена стратегия развития технологии RPA в компании;
- Сотрудники отдела Бизнес-процессов активно изучают технологию RPA и таким образом развивают эту компетенцию внутри компании;
- Разработан и внедрен процесс сбора заявок на роботизацию процессов.
Ключевой партнер
PIX Robotics
Описание проекта
Презентация
Видеозапись выступления
Роботизация бизнес-процессов (Банк Казани)
Как и многие финансовые организации, Банк Казани вынужден выполнять множество рутинных операций, в том числе актуализировать анкетные данные своих клиентов. Банк обязан обновлять информацию клиентов раз в год, иначе ему грозят штрафы регулятора. При этом большинство рабочего времени сотрудников уходило на открытие ссылок и сверку данных, а не на более приоритетные бизнес-задачи.
Для автоматизации линейных процессов Банк Казани обратился в ICL Services для разработки робота в UiPath Studio, который умеет имитировать действия сотрудников банка и выполнять их гораздо быстрее. Робот делает то же самое, что и сотрудник: открывает ссылки в браузере, копирует и вставляет данные, запускает приложения. Робот проверяет анкеты по ночам и в праздники. Он не может заходить в те же анкеты, в которых работают сотрудники. Все действия робот фиксирует в таблице Excel и формирует отчет о проделанной работе.
Количество обрабатываемых анкет в Банке Казани после внедрения робота увеличилось в 17 раз. Каждую анкету робот обрабатывает на 70-80% быстрее, чем сотрудник. При этом ему не нужно рабочее место, соцпакет и обучение с нуля, а заказчик может легко подключить еще одного робота и масштабировать обработку анкет с минимальными издержками.
Роботизация бизнес-процессов в финансовой сфере исключает ошибки, связанные с человеческим фактором, ускоряет рутинные задачи и позволяет сотрудникам заняться более сложными бизнес-процессами.
Ключевой партнер
ICL Services (ООО «ДжиДиСи Сервисез»)
Описание проекта
Автоматизация процессов e-commerce (Clarins)
Clarins — крупный французский производитель косметики премиум сегмента, самостоятельно осуществляющий импорт и дистрибуцию своей продукции на территории Российской Федерации. Значительной частью бизнеса является продажа продукции через федеральные сети косметической продукции. Но так как глобальной целью компании является персонализация и индивидуальный подход к взаимодействию с покупателем, направление e-commerce является динамично-развивающимся. В связи с этим в 2018 годы было принято решение оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы на базе системы Creatio (ранее — bpm’online).
Цели проекта
- Консолидировать информацию по клиентам
- Внедрить механизмы управления клиентской базой
- Автоматизировать процесс обработки Заказа, роботизировать его часть, тем самым снизив нагрузку на операторов колцентра
- Централизовать каналы маркетинговых коммуникаций с клиентом
- Внедрить механизмы многоступенчатых маркетинговых кампаний
- Запустить новую программу лояльности
Результаты
Особенно значительными является следующие достижения:
- Снижение нагрузки на операторов кол центра на 40% за счет роботизации части процесса обработки заказа.
- Внедрение процесса оценки клиентов за счет консолидации клиентской базы и аккумулирования всей информации по ним в одной системе. Внедрения скоринга и многоуровневой программы лояльности позволило классифицировать клиентов по различным рассчитываемым критериям.
- Получили в единой CRM системе профили клиентов с множеством атрибутов и взаимодействий с брендом Clarins (данные клиента, его покупки, их состав и давность, взаимодействия с маркетинговыми коммуникациями, статусы подписок и проч.)
Ключевой партнер
Компания Navicon
Описание проекта
Видеозапись выступления
Автоматизация бизнес-процессов жизнеобеспечения внутреннего клиента (КАМАЗ)
Команда специалистов ООО «Центр обслуживания бизнеса» — дочернего общества ПАО «КАМАЗ» — разработала мобильное приложение для сотрудников группы компаний автогиганта. Идея создания мобильного приложения выросла из необходимости дать сотрудникам удаленный доступ к расчетным листам по зарплате. Идею расширили и обогатили другим полезным функционалом. KAMAZ Mobile – один из инструментов на пути к цифровизации.
Результаты
Приложение дает возможность сократить потери времени на оформление документов и личное обращение во фронт-офисы, предоставляющие нужные справки. Существующие на сегодняшний день возможности сервиса:
- предоставление расчетных листов
- получение справок по кадровому администрированию и оплате труда
- консультирование работников
- оформление командировок
- оформление корпоративного такси
- информирование работников