«Дистанция»: модернизация корпоративных сервисов для организации удаленной работы сотрудников (ПАО «Газпром нефть»)

В короткие сроки в компании были созданы необходимые элементы для эффективной работы сотрудников «Газпром нефти» и дочерних компаний в удаленном режиме. Успешно проведены работы по следующим направлениям:

  • Доступы сотрудников к корпоративным информационным системам. На данный момент все соединения осуществляются через каналы, защита которых обеспечена современными технологиями шифрования. Для удаленной работы в основном используются отечественные решения и разработки. Для критических операций, например, смены пароля учетной записи или блокировки устройств, при обращении в техподдержку применяются усиленные механизмы идентификации. Разработано собственное приложение для генерации одноразовых паролей «Ключ». Решение обеспечивает защищенное подключение к корпоративной сети передачи данных через систему удаленного доступа. Приложение автономно и не требует дополнительных затрат, генерирует ключи доступа даже в отсутствии сотовой связи.
  • Средства коммуникации. Внедрены системы для унифицированных коммуникаций между пользователями и командами пользователей. Сформирована группа из 32 физических серверов (всего 78 северов вместе с виртуальными), стабильно обеспечивающая более 50 тысяч онлайн-конференций в неделю. Из них 30 тысяч являются мультимедийными (проводятся с использованием голосового и видеосоединений).
  • Средства коллаборации. В компании внедрены несколько таск-трекеров и онлайн-инструментов для совместной работы и управления задачами.
  • Операционная деятельность. Корпоративная почта модернизирована и обслуживает 75 тысяч почтовых адресов. Выполнен масштабный проект по модернизации опорной сети компании и ее инфраструктуры, расширены каналы связи для отдельных предприятий, в Ноябрьске запущен новый региональный узел, включенный в общую кольцевую схему и позволяющий повысить надежность и отказоустойчивость всей сети.
  • Трансформация бизнес-процессов под нужды удаленной работы. В частности, большая часть документооборота компании была переведена в электронный формат. Созданы специальные инструменты для работы определенных групп пользователей, таких как юридическая служба, казначейство и т.д.
  • Онлайн-обучение. Разработка и внедрение системы видеокурсов по существующим и перспективным ИТ-решениям для пользователей.

Проект «Дистанция» в цифрах

С марта 2020 по декабрь 2021 число удаленно работающих пользователей выросло с 10 тысяч человек до 40 тысяч человек. Максимальное количество зарегистрированных удаленных пользователей – 35752 – зафиксировано в феврале 2022 года. По статистике больших конференций Skype 1000 – общее количество конференций, проведенных с апреля 2021 — более 150, общее число подключившихся сотрудников – порядка 50000 пользователей. Среднесуточное число онлайн-конференций в 2020 году выросло с 450 в феврале до 2500 во 2 квартале и до 3050 – в 3 квартале.

С апреля 2020 г. число одновременных удаленных сессий сотрудников каждые сутки – составляет более 13500. Проведенная модернизация почтовой системы позволяет на данный момент (январь 2022) выдержать нагрузку по приему и отправке до 200000 электронных писем в час. И еще увеличилось до 4850 к декабрю 2021 года.

По итогам регулярных опросов пользователей 85% удовлетворены работой корпоративных систем в дистанционном режиме.

Описание проекта

Комплексный подход к трансформации и управлению бизнес-процессами (Зарубежнефть)

Снижение цен на нефть, заставило нефтегазовые компании искать новые способы возврата к рентабельности. Цифровые решения стали играть гораздо более значимую роль в ответах на эти вызовы, поскольку выход на высокие показатели эффективности требует более глубокой перестройки операционной модели, изменения философии управления.

В мире возрастает конкуренция, которая обязывает нас в постоянном режиме повышать эффективность своих бизнес-процессов. Одним из инструментов, позволяющих этого добиваться Зарубежнефть — является системный реинжиниринг и автоматизация бизнес-процессов с использованием ИТ-решений класса BPM и цифровых технологий.

Несмотря на крайне сложный для многих Компаний 2020 год, АО «Зарубежнефть» (далее — Компания) в условиях пандемии и удаленного формата работы удалось обеспечить успешную реализацию Комплексного подхода к трансформации и управлению бизнес-процессами с использованием новых цифровых технологий на базе ИТ-систем класса BPM.

Во исполнение сформированной дорожной карты было инициировано 8 новых проектов трансформации сквозных бизнес-процессов по абсолютно разным предметным областям, 2 из которых уже успешно завершены.

Средний эффект от реинжиниринга и автоматизации каждого бизнес-процесса составил порядка 35-40%, скорость реализации – 7 месяцев, полигон применения – 14 предприятий Группы компаний.

Ключевой партнер

ELMA

Описание проекта

Презентация

Видеозапись выступления

Внедрение единого процессного портала ПАО «Газпром нефть» (Газпром нефть)

Создание и внедрение удобного инструмента, доступного всем сотрудникам, для работы с процессной моделью Компании.

Задачи портала

  • предоставить возможность просмотра и работы с процессной моделью Компании в браузере без использования специализированного ПО и без получения доступов любым сотрудникам Компании,
  • обеспечить управление жизненным циклом процесса от идеи до утверждения,
  • предоставить сервис самообслуживания для описания процессов.

Возможности портала

  • изучить процессную модель Компании, посмотреть процессную аналитику (дашборды),
  • найти и проанализировать модель интересующего утвержденного бизнес-процесса, обсудить с коллегами, прокомментировать, предложить улучшения (подать заявку на изменение процесса),
  • создать эскиз нового бизнес-процесса, экспортировать в PDF,
  • создать рабочую группу по улучшению бизнес-процесса.

Ключевой партнер

Next Consulting

Описание проекта

Автоматизация бизнес-процесса «Инвестиционное планирование» (Зарубежнефть)

Вам удавалось провести реинжиниринг и автоматизацию бизнес-процесса «с нуля» за 5 месяцев? А если это не процесс приемки и обработки заявки, а бизнес-процесс «Инвестиционное планирование» нефтяного холдинга с участием в нем 13 дочерних предприятий? Наш проект именно об этом – уникальный опыт цифровизации бизнес-процесса управления холдингом с реальным экономическим эффектом.

За 5 месяцев был проведен реинжиниринг и автоматизация инвестиционного процесса Компании, в результате которого добились сокращения трудозатрат до 50% на администрирование процесса за счет автоматизации ручных операций, интеграции в ИТ-систему отчетных форм и документов, обеспечения возможности выгрузки автоматизированной аналитики и автоматизированного контроля по каждому узлу процесса. И, что немаловажно, обеспечение возможности выстраивания в одной системе сквозного процесса Корпоративный центр — Дочерние общества.

На сегодня, результатом внедрения уже стали более 1200 экспертиз более чем 100 инвестиционных проектов (заполненных чек-листов) с суммарным NPV более 150 млрд руб.

Описание проекта

Видеозапись выступления

Управление инвестиционными проектами (ГАЗПРОМ НЕФТЬ)

Создание единого окна для участников бизнес-процесса по подготовке материалов к принятию инвестиционных решений на коллегиальном органе Компании.

Цели проекта

  1. Сократить срок принятия инвестиционных решений
  2. Сократить потери и повысить эффективность процесса

Описание проекта

Автоматизированная система обработки заявок по поддержанию административно-хозяйственных нужд (Сургутнефтегаз)

Проект реализован с целью:

  • улучшения качества выполнения заявок
  • сокращения времени выполнения заявок
  • повышения контроля операционной деятельности служб аппарата управления и структурных подразделений ПАО «Сургутнефтегаз», участвующих в процессе обработки заявок
  • сокращения непроизводительных расходов за счет автоматизации процедур взаимодействия между сотрудниками
  • организации процессов
  • оптимизации расходов и повышения качества управления объектами в части эксплуатации
  • технического обслуживания и ремонтных работ по инженерным системам и инфраструктуре объектов недвижимости

Ключевой партнер

Comindware

Описание проекта

Фабрика корпоративных услуг (Татнефть)

Группа «Татнефть» — крупный вертикально-интегрированный российский производитель нефти и газа, продуктов нефтегазопереработки и нефтехимии с географически распределенной структурой. Основную деятельность группы компаний поддерживает Центр обслуживания бизнеса (ЦОБ) — многофункциональное структурное подразделение, которое обеспечивает выполнение вспомогательных функций (ИТ, кадровое, бухгалтерское и другое сопровождение), а также предоставляет услуги в специфичных для нефтедобычи направлениях.

Для того чтобы ускорить и регламентировать коммуникации между потребителями и исполнителями услуг ЦОБ, стандартизировать SLA и контроль их исполнения, а также сократить время решения обращений, создана Фабрика корпоративных услуг — универсальная сервисная платформа, основанная на принципах «3М»: многофункциональность, мультисорсинг и мультиканальность.

По результатам открытого конкурса технологическим фундаментом для создания Фабрики стала платформа bpm’online. Информационная система, созданная на базе единого BPM-движка, не только позволила повысить прозрачность и ускорить ряд бизнес-процессов, но и стала инструментом для более глубокого анализа их эффективности.

Партнер

ICL

Результаты

В рамках программы проектов разработано 90 SLA и автоматизировано более 700 ИТ-сервисов. Время выполнения обращений сократилось на 32%. Общая удовлетворенность сотрудников работой Фабрики составила 4,8 балла по 5-балльной шкале.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Оптимизация процесса импортозамещения по альтернативным средствам связи для добычи на суше и на шельфе (Газпром-нефть)

Проект импортозамещения по альтернативным средствам связи для добычи на суше и на шельфе реализуется с 2015 года и включает в себя этапы:

  • анализ рынка альтернатив
  • соответствие функционально-техническим требованиям
  • проведение апробаций альтернатив
  • формирование типовых проектных решений
  • наполнение каталогов рекомендованных производителей
  • проведение пилотных внедрений
  • тиражирование альтернативных средств замещения

Разработана модель процесса управления выбора и замещения альтернативных средств связи с синхронизацией закупочных процессов.

Внедрение BPMS в Центре обслуживания бизнеса (Сибур)

В рамках пилотного проекта реализованы 24 процесса, система запущена в опытно-промышленную эксплуатацию.

Партнер

Process Maker

Результаты

Результаты пилотного проекта признаны успешными, принято решение о дальнейшей автоматизации сервисов Сибур ЦОБ (около 600 процессов).

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления