Целью выполнения проекта в части использования технологий BPM являлась управление процессами выполнения заявок потребителей на получение информационных продуктов дистанционного зондирования Земли из космоса с использованием Федерального фонда данных ДЗЗ.
Реинжиниринг процессов контроля нераспределенного объема коммунальных услуг (Жилкомсервис Кронштадтского района)
Одна из ключевых угроз для ресурсо-снабжающих организаций – высокий уровень кредиторской задолженности за предоставленные коммунальные ресурсы (ХВС, ГВС, водоотведение, тепловая энергия). Он влечет снижение качества предоставляемых жилищных услуг (текущий ремонт и содержание общего имущества многоквартирных жилых домов) жителям и пользователям нежилых помещений. Указанная проблема актуальна для игроков всей отрасти управления многоквартирными жилыми домами в стране, так как базируется на требованиях федерального законодательства.
По итогам 2015 – первой половины 2016 годов среднемесячный прирост задолженности ООО Жилкомсервис Кронштадтского района перед РСО составлял 2,04 млн. руб. (25 млн. руб. в год), в т.ч. по причине нераспределенного объема коммунальных услуг на 1,44 млн. руб. в мес. или 17,3 млн. руб. в год (70% от общего прироста).
Основная цель проекта: в срок до 01.06.2018 г. разработать и реализовать программу мероприятий по ликвидации причин прироста задолженности перед РСО не менее чем на 80% за счет снижения убытков по причине нераспределенного объема коммунальных услуг.
Ключевая задача проекта: создать автоматизированную систему, дающую возможность в режиме реального времени удалено контролировать исполнение бизнес-процессов, являющихся источниками возникновения нераспределенного объема коммунальных услуг.
Ключевой партнер
Системы контроля
Описание проекта
Видеозапись выступления (Rutube, VK, Youtube)
Повышение операционной эффективности ведущего мирового курорта (Mriya Resort&Spa)
Цели и задачи
- Внедрение единой системы автоматизации и управления бизнес процессами
- Повышение скорости и эффективности бизнес процессов компании
- Сквозной контроль бизнес процессов от старта до завершения
- Гибкость и адаптивность к изменениям процессов и созданием новых
- Сокращение издержек на обработку процессов
Результаты
- Автоматизированы и оптимизированы 55 ключевых бизнес процессов компании. В основном это процессы департамента управления персоналом, финансовые процессы, процессы, связанные с клиентским опытом, офисные процессы и конечно процесс закупки и службы безопасности.
- Сокращены временные и ресурсные издержки на обработку процессов.
- Сокращен бумажный документооборота на 90% (электронный документооборот).
- Получен инструмент управления операционной эффективностью компании.
Чем интересен
- Архитектура решения
- Экономическая составляющая
- Проработка автоматизации и взаимодействия процессов которые дают синергетический эффект
Описание проекта
Видеозапись выступления (Rutube, VK, Youtube)
Автоматизация бизнес-процессов авиационного учебного центра (S7 Invest)
ООО «С 7 Инвест» предоставляет услуги авиационного учебного центра, оснащенного современными дорогостоящими тренажерами (Boeing 737 NG, Airbus 320, Embraer E170) и тренажерными системами для отработки аварийно-спасательной подготовки экипажей. Центр сертифицирован по 80 направлениям подготовки летно-технического персонала. Помимо тренажеров, клиентам предоставляются гостиницы, питание, аудитории для теоретических занятий, организация досуговых мероприятий и т.д.
Исторически сложилось так, что потребности компании покрывались лоскутной автоматизацией, при этом ткань сквозного (end-to-end) бизнес-процесса рвалась. Решения принимались эффективные с точки зрения отдельных функций, но не всегда для компании в целом. Для повышения качества обслуживания клиентов и эффективности использования ресурсов в ходе проекта были автоматизированы сквозные бизнес-процессы:
- Аренда и эксплуатация авиатренажёров
- Теоретическая и летная подготовка пилотов
- Управление закупками (потребностями)
- и другие
Результаты
Радикально улучшилось качество обслуживания клиентов и повысилась эффективность взаимодействия между сотрудниками.
- В качестве примера: произошла задержка рейса, на котором должны были прилетели пилоты для прохождения обучения на тренажере. В таких случаях приходится экстренно корректировать расписание тренажеров, перебронировать сессию, оповещать участников и многое другое. Ранее внесение необходимых изменений предполагало участие 12 сотрудников, большое количество звонков и согласований с использованием MS Outlook и Excel-таблиц, ручное отражение изменений в трех разрозненных ИТ-системах. Весь процесс, от факта отмены рейса, до уведомления клиента о том, что всё хорошо, занимал один-два дня. Как результат, несколько раз в месяц появлялись накладки в расписаниях и неточности в отчётах. Клиенту предоставлялась замена, но компания несла репутационные потери. Тренажерные ёмкости оставались не полностью загружены и компания упускала выгоду.
- Теперь процессный слой ИТ-системы автоматически вносит изменений, оперативно информирует клиентов и сотрудников о ключевых статусах процессов через месенджеры, корректирует расписания, обеспечивает корректное наполнение баз данных информацией. Накладки в расписаниях остались в прошлом, репутационные риски минимизированы. За счет оперативного перебронирования в оборот вернули около 10-15% тренажерной ёмкости. Существенно снизились трудозатраты на рутинные операции.
Благодаря современному интерфейсу Low-code системы Comindware Business Application Platform и интеграции с месенджерами новая среда была безболезненно принята сотрудниками организации и клиентами. Проект затронул около 50% штата внутри компании и всех её клиентов.
Ключевой партнер
Comindware
Описание проекта
Презентация проекта
Видеозапись выступления (Rutube, VK, Youtube)
Создание федерального оператора по обслуживанию клиентов страховых компаний в части ремонта автомобилей (Российский автостекольный союз)
Российский автостекольный союз (РАВТ) — это более 80 сервисных центров более чем в 60 городах России от Калининграда до Иркутска, специализирующихся на оказании услуг по замене автостекла для клиентов страховых компаний.
Целью проекта являлось создание с нуля федерального оператора, связывающего в единую экосистему:
- многофункциональный экспертный центр с четким распределением обязанностей между операторами
- десятки федеральных страховых компаний, передающих ежегодно более 500000 направлений на замену автостекла по полисам КАСКО в различных регионах России
- сотни частных автомастерских во всех регионах России
- сотни тысяч автолюбителей, которым необходим ремонт по страховым случаям
Результаты
Успешно и бесперебойно функционируют следующие бизнес-процессы:
- операционное обслуживание страховых компаний
- телефонное клиентское обслуживание
- логистическое обслуживание сервисных центров
Ключевой партнер
СтратоСфера