Система категоризации рисков на основе объективных источников получения данных о принципах нарушений (Государственная инспекция по контролю за использованием объектов недвижимости города Москвы)

Госинспекция по недвижимости является функциональным органом исполнительной власти города Москвы, осуществляющим региональный государственный контроль и муниципальный земельный контроль. С 1 июля 2021 года Госинспекция по недвижимости проводит контрольные мероприятия с учетом риск-ориентированного подхода с применением камерального анализа. До этого времени преобладал ручной режим планирования контрольных мероприятий.

Госинспекцией по недвижимости разработан и применяется риск-ориентированный подход для проведения контрольных мероприятий. Новый подход к проведению проверок в зависимости от категории риска позволяет сфокусироваться на проверке потенциальных нарушителей и снизить административную нагрузку в отношении добросовестных предпринимателей.

В ходе организации работы необходимо было разработать логику алгоритмов, на основании которого выявляется нарушение в автоматизированном формате, логику категоризации объектов по степени риска в зависимости от имеющейся информации об объекте из всех используемых источников, в том числе обращений и результатов контрольных мероприятий.

Таким образом, в ходе реализации проекта прорабатывались правовые, информационные и методологические вызовы. В настоящее время объекты контроля анализируются с использованием информационных систем, после чего присваивается категория риска объекту в информационной системе АИС «Контроль недвижимости города Москвы», формируется задача контрольно-инспекционным подразделениям на проведение контрольных (надзорных) мероприятий, далее формируется поручение на проведение мероприятия и осуществляются контрольные действия, после чего составляются процессуальные документы.

В работе используются новые программные алгоритмы анализа информационных систем. Для анализа берутся результаты работы искусственного интеллекта, беспилотных летательных аппаратов, сведения из открытых источников и федеральных и муниципальных органов власти. Данные категорируются и выстраиваются в алгоритмы выявления признаков правонарушений, после чего устанавливается одна из пяти категорий риска (чрезвычайно высокий, высокий, средний, умеренный и низкий).

Описание проекта

Презентация

Процессы БПЛА

Процессы риски

Видеозапись выступления

Модель компетенций служащего Самарской области (АНОО ДПО «Таволга»)

В настоящее время в Самарской области разрабатывается концепция  бесшовности между государственной гражданской службой, органами местного самоуправления, подведомственными организациями, как в должностях, так и в компетенциях. Создание бесшовного механизма необходимо для эффективного выполнения стратегических задач, сфокусированных на нужды региона. Важно выделять свои региональные точки роста или провалы, чтобы максимально в быстрые сроки достичь федеральных требований.

Для этого необходима региональная модель компетенций, оценка по ней и гибкий; конструктор образовательных программ с индивидуальными траекториями развития.

Цель

Формирование единой модели компетенций для служащих Самарской области и настройка системы обучения по данной модели — для обеспечения непрерывного развития необходимых для служащих компетенций и обеспечения скорейшего выхода каждого служащего на уровень максимальной эффективности.

Задача

  1. Обеспечение бесшовности единых стандартов в компетенциях государственных гражданских, муниципальных служащих, сотрудников подведомственных учреждений.
  2. Реализация системного подхода к обучению — единая система оценки знаний, тестирования, обучения государственных гражданских, муниципальных служащих, сотрудников подведомственных учреждений, формирование единого сквозного рейтинга служащих по результатам обучения и оценки.
  3. Реализация и апробация механизма, позволяющего обучить 160 000 служащих без отрыва от работы и в кратчайшие сроки.

Сделано

Разработана модель компетенций служащего Самарской области (единая для государственных, муниципальных служащих и сотрудников подведомственных учреждений). Модель является инновационным и уникальным проектом в сфере развития кадрового потенциала региона и отрасли в целом.

Разработан обучающий курс по модели компетенций, включающий общий обзор модели и обзор каждой компетенции, входящей в модель.

Настроен процесс прохождения курса максимально удобно для слушателей — с использованием обучающей платформы, созданной в коллаборации с нашими партнерами на базе Гиперметода. Платформа обеспечивает возможность выбора материалов обучения в любое удобное время без отрыва от работы.

Проведено обучение первой группы слушателей (выдано 550 сертификатов о прохождении курса), собрана обратная связь с целью улучшения механизмов проведения, контента курса.

Произведена подготовка к обучению 160 000 слушателей (служащие региона).

Текущие результаты проекта

Метрика Текущее состояние Целевое

состояния

Идеальное состояние
Время процесса обучения по программе 1-ого грейда: 122 часа 36 часов 17 часов
Количество обученных до и после создания Модели 2 398 чел.

(за 12 мес.)

3 965 чел

(за 3 мес.)

160 000 чел

(за 1 год)

Количество обученных через Гиперметод: 550 чел.

(за 3 мес.)

6 000 чел.

(за 1 год)

Удельная стоимость обучения (одного чел.) 7 350 руб. 2 834 руб. 700 руб.
  • Создана “Модель компетенций служащего Самарской области”, включающая в себя 50 компетенций.
  • Сформировано 50 видеокурсов по компетенциям.
  • Создано 6 дополнительных блоков с актуальными специализированными темами.
  • Сделано 24 видеовизитки органов государственной власти.
  • 765 слушателей зарегистрировались на платформе.
  • 65% слушателей, прошедших обучение, без сомнений порекомендуют данный курс своим коллегам.
  • 70% слушателей, прошедших обучение, без сомнений считают данный курс полезным для себя.
  • 71% слушателей считают удаленный формат обучения с использованием онлайн платформы очень удобным.

Ключевой партнер

Департамент кадровой политики и государственного управления Администрации Губернатора Самарской области

Описание проекта

Презентация

Видеозапись выступления

Нева. Цифровой сбыт (ПАО «Интер РАО»)

Уникальный проект в истории российской энергетики. Впервые в отрасли внедрено BPM-решение для единого управления сбытом электроэнергии. В основе системы «Цифровой сбыт» лежат интеллектуальные технологии, позволяющие исключить персонал из работы с рутинными операциями. Проект реализован на федеральном уровне компанией «СИГМА», лидером в области цифровизации энергетики и ЖКХ.

Цели проекта

  • Создание единой платформы управления биллингом на федеральном уровне.
  • Централизация контроля за работой Единого информационно-расчетного центра и системами энергосбытовой деятельности (Биллинг, CRM, ЛКК).
  • Минимизация участия персонала при выполнении рутинных операций.
  • Сокращение числа ошибок, исключение дублирующих функций в смежных информационных системах.
  • Оптимизация затрат на реализацию энергосбытовой деятельности на федеральном уровне.

«Нева. Цифровой Сбыт» — это информационная система, которая позволяет организовать взаимодействие смежных сервисов между собой и обеспечивает максимальную передачу задач от операторов к автоматизированным системам и абонентам через сервисы самообслуживания.

На данный момент проект реализован в Петербургской сбытовой компании и «Орловский энергосбыт». В цифровой формат переведено заключение договоров с абонентами и полный биллинговый цикл для юридических лиц.

Ключевой партнер

ООО «СИГМА»

Описание проекта

Кейсы

Единая сервисная экосистема работы с обращениями (АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного»)

В конце 2021 года Автономной некоммерческой организацией «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» создана единая сервисная экосистема работы с обращениями потребителей финансовых услуг в адрес финансового уполномоченного, состоящая из следующих информационных систем.

  1. Система обработки обращений, обеспечивающая выполнение полного цикла работы с обращениями от регистрации и первичной обработки нового обращения до подготовки и утверждения решения финансового уполномоченного. Автоматизированные целевые процессы можно представить в виде следующих категорий:  работа с обращениями граждан;  взаимодействие с финансовыми организациями, экспертными организациями, судебными органами и государственными структурами; — аналитика и планирование.
  2. Личные кабинеты (заявителя, финансовой организации, экспертной организации, судьи) — сервисы обмена документами и организации взаимодействия с финансовым уполномоченным. Все личные кабинеты интегрированы с Системой обработки обращений
  3. Автоматизированная информационная система интеллектуальной полнотекстовой обработки документов, предназначенная преимущественно для распознавания в первоначальном виде и качестве поступающих электронных документов и извлечения максимального количества полезной информации для дальнейшей контекстной обработки документа. АИС также используется для определения соответствия пакета документов, приложенного к обращению потребителя финансовых услуг, критериям приема к рассмотрению обращений финансовым уполномоченным в соответствии с Законом № 123-ФЗ.
  4. Библиотека решений финансового уполномоченного, обеспечивающая функции поиска информации в процессе подготовки решений финансового уполномоченного (поиск и анализ похожих решений финансового уполномоченного за счет применения современных подходов к анализу текстовых данных). В составе Библиотеки решений финансового уполномоченного особую роль занимает система умного поиска и нахождения документов по их содержимому в больших массивах информации с использованием инструментов искусственного интеллекта.

Ключевой партнер

NAUMEN

Описание проекта

Презентация

Видеозапись выступления

Мобильное коммуникационное решение для сотрудников атомной отрасли (АО «Гринатом»)

Инструментами коммуникации в атомной отрасли долгое время оставались электронная почта и Skype for Business. Но из-за неполного охвата S4B и для более оперативной связи сотрудники использовали разнородный набор инструментов: бесплатные мессенджеры, такие как WhatsApp, системы видеоконференцсвязи разных поставщиков на разных предприятиях.

Такое использование разнородных инструментов привело к размыванию коммуникационного контура. Чтобы исправить ситуацию, в 2019 году АО «Гринатом» приступил к поиску типового решения, которое могло бы стать единой коммуникационной платформой для всей отрасли. В рамках аналитического этапа проекта было проведено функциональное тестирование основных корпоративных мессенджеров и систем видеоконференцсвязи. В результате конкурсных процедур был выбран мессенджер eXpress и система видеоконференций Mind. Решения соответствуют требованиям по информационной безопасности, а также являются российскими разработками и входят в Реестр отечественного ПО Минкомсвязи.

Защищенный мессенджер eXpress сочетает функции классических мессенджеров (контакты, чаты, каналы, пересылка файлов, аудио- и видеозвонки) со специальными возможностями для разграничения доступа к корпоративным и личным данным:

  • Личные контакты и корпоративные: с возможностью интеграции со службами каталогов;
  • Корпоративный контроль: многофакторная аутентификация, управление политиками хранения переписки, защита от копирования данных;
  • Безопасность: возможность развертывания on-premise, многоуровневое шифрование, безопасные пуш-уведомления, удаление данных при утере мобильных устройств и увольнении сотрудников, ПИН-код;
  • Стелс-режим: таймер автоматического удаления сообщений после отправки либо прочтения сообщения, также информирует, если кто-то из собеседников делает скриншот или записывает видео с экрана.

Такое решение охватывает порядка 400 предприятий атомной отрасли, более 100 000 сотрудников. Благодаря этому обеспечена мобильность сотрудников: коммуникация стала возможна с использованием личных мобильных устройств. Приложение на мобильном телефоне защищено в соответствии с политиками безопасности. Кроме того, была построена распределенная система, в которой все серверы связаны друг с другом. Согласно архитектуре решения, данные конкретного предприятия не выходят за информационный отраслевой контур Росатома, при этом обеспечена возможность взаимодействия с внешними партнерами и контрагентами.

Еще одно преимущество — интеграция мессенджера и системы видеоконференцсвязи в одной платформе: аудио- и видеокоммуникации из мессенджера средствами системы видеоконференцсвязи. Планирование мероприятий с использованием бота.

С помощью чат-ботов коммуникационная платформа eXpress может быть интегрирована с любыми информационными системами и сервисами. Масштабирование мобильного коммуникационного решения ничем не ограничено: платформа может взаимодействовать с любой системой через API, а для любого бизнес-процесса можно создать чат-бот. Интеграция с различными доменами Active Directory обеспечивает единую бесшовную аутентификацию во всех системах.

Ключевой партнер

АО «Ай-Теко»

Описание проекта

Создание общего центра обслуживания HR (X5 GROUP)

В соответствии со стратегией развития компании X5 Group в 2020 году был запущен проект HR ОЦО – проект по переводу транзакционных HR-процессов сети «Пятёрочка» на обслуживание в собственный HR ОЦО. Проект стартовал с началом локдауна, что создало дополнительные трудности с одной стороны, а с другой стороны ещё ярче подсветило необходимость цифровизации рутинных HR-процессов.

В результате самая крупная торговая сеть Х5 Group – «Пятёрочка» – была передана на обслуживание в собственное МФ ОЦО в короткие сроки. Реализация бизнес-процессов с помощью внедренной BPM-системы, позволила отслеживать сроки выполнения операций, ответственных за согласование сторон, статусы согласования и другое. Наличие собственной системы позволяет выявлять потенциальные возможности для оптимизации и автоматизации текущих бизнес-процессов, включая более широкие возможности для интеграции с корпоративными системами. Сотрудники Х5 Group и торговой сети «Пятёрочка» имеют возможность улучшать, внедрять новые бизнес-процессы за счет наличия собственной команды разработки. Для всех сотрудников сети реализован доступ к кадровым заявкам через Личный кабинет сотрудника Пятерочки, который имеет мобильную версию.

Ключевыми показателями на этапе пилота являются: сокращение затрат на HR услуги, и повышение удобства работы пользователей в системе, текущий уровень удовлетворенности пользователей системой составляет 8,5 из 10 (согласно опросу от января 2022 года)

Описание проекта

Презентация

Видеозапись выступления

«Дистанция»: модернизация корпоративных сервисов для организации удаленной работы сотрудников (ПАО «Газпром нефть»)

В короткие сроки в компании были созданы необходимые элементы для эффективной работы сотрудников «Газпром нефти» и дочерних компаний в удаленном режиме. Успешно проведены работы по следующим направлениям:

  • Доступы сотрудников к корпоративным информационным системам. На данный момент все соединения осуществляются через каналы, защита которых обеспечена современными технологиями шифрования. Для удаленной работы в основном используются отечественные решения и разработки. Для критических операций, например, смены пароля учетной записи или блокировки устройств, при обращении в техподдержку применяются усиленные механизмы идентификации. Разработано собственное приложение для генерации одноразовых паролей «Ключ». Решение обеспечивает защищенное подключение к корпоративной сети передачи данных через систему удаленного доступа. Приложение автономно и не требует дополнительных затрат, генерирует ключи доступа даже в отсутствии сотовой связи.
  • Средства коммуникации. Внедрены системы для унифицированных коммуникаций между пользователями и командами пользователей. Сформирована группа из 32 физических серверов (всего 78 северов вместе с виртуальными), стабильно обеспечивающая более 50 тысяч онлайн-конференций в неделю. Из них 30 тысяч являются мультимедийными (проводятся с использованием голосового и видеосоединений).
  • Средства коллаборации. В компании внедрены несколько таск-трекеров и онлайн-инструментов для совместной работы и управления задачами.
  • Операционная деятельность. Корпоративная почта модернизирована и обслуживает 75 тысяч почтовых адресов. Выполнен масштабный проект по модернизации опорной сети компании и ее инфраструктуры, расширены каналы связи для отдельных предприятий, в Ноябрьске запущен новый региональный узел, включенный в общую кольцевую схему и позволяющий повысить надежность и отказоустойчивость всей сети.
  • Трансформация бизнес-процессов под нужды удаленной работы. В частности, большая часть документооборота компании была переведена в электронный формат. Созданы специальные инструменты для работы определенных групп пользователей, таких как юридическая служба, казначейство и т.д.
  • Онлайн-обучение. Разработка и внедрение системы видеокурсов по существующим и перспективным ИТ-решениям для пользователей.

Проект «Дистанция» в цифрах

С марта 2020 по декабрь 2021 число удаленно работающих пользователей выросло с 10 тысяч человек до 40 тысяч человек. Максимальное количество зарегистрированных удаленных пользователей – 35752 – зафиксировано в феврале 2022 года. По статистике больших конференций Skype 1000 – общее количество конференций, проведенных с апреля 2021 — более 150, общее число подключившихся сотрудников – порядка 50000 пользователей. Среднесуточное число онлайн-конференций в 2020 году выросло с 450 в феврале до 2500 во 2 квартале и до 3050 – в 3 квартале.

С апреля 2020 г. число одновременных удаленных сессий сотрудников каждые сутки – составляет более 13500. Проведенная модернизация почтовой системы позволяет на данный момент (январь 2022) выдержать нагрузку по приему и отправке до 200000 электронных писем в час. И еще увеличилось до 4850 к декабрю 2021 года.

По итогам регулярных опросов пользователей 85% удовлетворены работой корпоративных систем в дистанционном режиме.

Описание проекта

Упрощенный налоговый вычет без документов (ВТБ Онлайн)

ВТБ первым из российских банков совместно с ФНС обеспечили возможность оформить имущественный налоговый вычет, который входит в число наиболее востребованных госуслуг, полностью в дистанционном формате. Упрощенная онлайн-процедура позволяет ипотечным заемщикам ВТБ сократить срок получения налогового вычета в 4 раза — с 4 до 1 месяца, не требует посещения офиса банка и ФНС. Благодаря этому сервису полностью исключен ручной труд контролеров ФНС, что позволяет сократить количество ошибок и возвратов документов. С ноября 2021 клиентам не нужно собирать бумажные документы, их скан-копий и оформлять декларацию 3-НДФЛ. Мы уже сэкономили сотни часов ипотечным клиентам ВТБ, т.к. новый сервис позволяет подать заявление на имущественный вычет в режиме онлайн в несколько кликов. Стоит также отменить, что благодаря данному сервису ВТБ снизил операционные издержки и нагрузку на офисы банка.

Запуск подобных сервисов позволит ВТБ создать дополнительные конкурентные преимущества, благотворно скажется на индексе потребительской лояльности и привлечет в Банк новых клиентов.

Над созданием сервиса упрощенного возврата налогов работала производственная команда из 20 человек, также были вовлечены коллеги из смежных подразделений и непрерывно шло взаимодействие с ФНС. Руководство банка оказало сильнейшую поддержку при реализации этого проекта. Благодаря чему, а также слаженной работе сотрудников стрима «Госуслуги», запуск прошел в рекордно быстрые сроки (согласования, занимавшие ранее 3-4 месяца, проходили за 1-2 недели). В результате сервис заработал в ноябре 2021г., через 6 месяцев с момента выхода закона №100-ФЗ.

Ключевой партнер

ГК «Иннотех»

Описание проекта

Презентация

Видеозапись выступления

Онлайн-платформа персональных страховых сервисов Mafin (АбсолютТех)

Mafin — онлайн-платформа персональных страховых сервисов, которая позволяет купить полис КАСКО или ОСАГО по персональной (справедливой) цене и урегулировать страховые случаи онлайн без визита в офис. Mafin был запущен летом 2019 года и является первым российским InsurTech-проектом полного цикла.

Для поддержки цифрового бизнеса силами команды Mafin была реализована технологическая ИТ-платформа, ядром которой стала BPM-система. Форматами онлайн-взаимодействия с пользователями стали классические формы, реализованные на сайте, а также формат диалога в режиме чат-бота, при этом логику работы в обоих форматах полностью определяет BPMS. Подавляющее большинство задач в процессах роботизировано и выполняется автоматически.

С момента запуска онлайн-платформы Mafin количество клиентов и продаж планово и стабильно увеличивается. При этом 100% основных процессов компании формализованы, автоматизированы, находятся под управлением BPMS и работают в режиме непрерывной оптимизации.

Ключевой партнер

BPMteam

Описание проекта

Видеозапись выступления

«Умный город» Администрации Тутаевского муниципального района (г. Тутаев)

В 2019 году силами Администрации Тутаевского муниципального района было разработано внутреннее BPM решение закрывающее потребности в автоматизации и систематизации работы муниципалитета.
Система состоит из нескольких блоков, которые имеют различные функции:

  1. Корреспонденты. В данном блоке мы видим всех физических и юридических лиц, которые когда-либо обращались, видим их предыдущие обращения, счетчик количества обращений. Мы можем оперативно найти любого, кто обращался в Администрацию ранее, его контакты для оперативной связи.
  2. Обращения. Данный интерфейс выводит все обращения в порядке их поступления, мы можем оперативно просмотреть все приложенные файлы, кто к нам обратился, в чем суть обращения, были ли по этому обращению предприняты какие-либо действия. В нашем случае под действием понимается создание поручения на основе обращения.
  3. Поручения. В данном блоке выводится список задач, предназначенных для выполнения структурными подразделениями. Задачи могут быть как связанными с обращением, так и без привязки к обращению.
  4. Аналитика. Выводится полная картина по исполнению поручений, эффективности работы каждого пользователя индивидуально, количеству обращений корреспондентов.
  5. Управление проектами. Разработан подмодуль управления проектами. В базе используется методология PRINCE2.
  6. Блок ЕДДС. Диспетчерами собирается информация от жителей и организаций по аварийным ситуациям и плановым отключениям. Можно просмотреть количество домов с группировкой по отключенному ресурсу(включая СЗО объекты).

Количество модулей ничем не ограничено, система модульная и постоянно эволюционирует.

В 2019 году проект «Умный город» по внедрению информационной системы управления в администрации района, набрал наибольшее количество голосов в номинации «Цифровое развитие» Всероссийского конкурса лучших практик и инициатив социально-экономического развития регионов.
На сегодня данная информационная система как лучшая практика внедряется в Новомичуринске в рамках проекта «Менторство в моногородах».

Описание проекта

Автоматизация бизнес-процессов жизнеобеспечения внутреннего клиента (КАМАЗ)

Команда специалистов ООО «Центр обслуживания бизнеса» — дочернего общества ПАО «КАМАЗ» — разработала мобильное приложение для сотрудников группы компаний автогиганта. Идея создания мобильного приложения выросла из необходимости дать сотрудникам удаленный доступ к расчетным листам по зарплате. Идею расширили и обогатили другим полезным функционалом. KAMAZ Mobile – один из инструментов на пути к цифровизации.

Результаты

Приложение дает возможность сократить потери времени на оформление документов и личное обращение во фронт-офисы, предоставляющие нужные справки. Существующие на сегодняшний день возможности сервиса:

  • предоставление расчетных листов
  • получение справок по кадровому администрированию и оплате труда
  • консультирование работников
  • оформление командировок
  • оформление корпоративного такси
  • информирование работников

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Создание федерального оператора по обслуживанию клиентов страховых компаний в части ремонта автомобилей (Российский автостекольный союз)

Российский автостекольный союз (РАВТ) — это более 80 сервисных центров более чем в 60 городах России от Калининграда до Иркутска, специализирующихся на оказании услуг по замене автостекла для клиентов страховых компаний.

Целью проекта являлось создание с нуля федерального оператора, связывающего в единую экосистему:

  • многофункциональный экспертный центр с четким распределением обязанностей между операторами
  • десятки федеральных страховых компаний, передающих ежегодно более 500000 направлений на замену автостекла по полисам КАСКО в различных регионах России
  • сотни частных автомастерских во всех регионах России
  • сотни тысяч автолюбителей, которым необходим ремонт по страховым случаям

Партнер

СтратоСфера

Результаты

Успешно и бесперебойно функционируют следующие бизнес-процессы:

  • операционное обслуживание страховых компаний
  • телефонное клиентское обслуживание
  • логистическое обслуживание сервисных центров

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Цифровая трансформация HR департамента (КРОК)

В департаменте HR, как и в любом другом, есть большое кол-во внутренних процессов, которые требуют времени и сил сотрудников, но, поскольку процессы довольно локальные, то корпоративная автоматизация не всегда доходит до HR.

На базе современной BPM-платформы Comindware Business Application Platform мы разработали и внедрили единую систему интегрированных приложений для автоматизации HR-процессов, включая чат-бота и элементы геймификации с использованием внутренней «криптовалюты». Внедрение цифровой платформы для автоматизации HR-процессов позволило сократить время на выполнение рутинных задач специалистов, а также снизить влияние человеческого фактора в бизнес-процессах HR.

Партнер

Comindware

Новизна

Уникальность проекта в использовании синергии BPM (Business Process Management) для автоматизации бизнес-процессов, RPA (Robotic Process Automation) и технологии обработки естественного языка (NLP) c элементами машинного обучения.

Результаты

Внедрение системы позволило сократить время на организацию мероприятий, формирование списков участников на внутреннее обучение,
подготовку обучающих роликов, на контроль кадровых процессов (справки, заявления и т.д.), а также был запущен пилотный подпроект по адаптации новых сотрудников при помощи чат-бота.

Описание проекта

Видеозапись презентации