Разработка нового сервисного решения для оказания услуг эксплуатации и технической поддержки BSS-систем для крупных телеком-операторов (Nexign)

Разработка новых процессов для оказания услуг эксплуатации и технической поддержки BSS-систем для крупных телеком-операторов в соответствии с лучшими практиками, реализация инструментария для управления процессами на базе Jira и Confluence, внедрение сервисного решения на базе разработанных процессов и инструментария для текущих и новых клиентов.

Автоматизация бизнес процесса доставки банковских продуктов физическим лицам (КБ УБРиР)

Автоматизация сквозного бизнес-процесса:

  • сбор заявок на доставку,
  • обработка и планирование,
  • маршрутизация,
  • создание банковских продуктов,
  • подготовка документации,
  • интеграция с партнёрами (курьерскими службами),
  • проверка документации и активация продуктов.

В рамках проекта выполнено моделирование процесса , системный анализ, разработка собственного решения на базе BPMS Camunda, интеграции с банковскими учётными бек и фронт системами. Решение введено в эксплуатацию в ноябре 2021 года. Идёт доработка и развитие.

Внедрение и развитие информационной системы управления процессами в Счетной палате Российской Федерации (Счетная палата Российской Федерации)

Была произведена закупка ИС для управления процессами. После приобретения системы моделирования и управления процессами было разработано ТЗ и сформирована концепция учета уровня автоматизации процессов, которая позволила разработать скрипт, автоматически формирующий данные об уровне автоматизации процесса и передающий эти данные в онлайн режиме в дашборд процессов счетной палаты. Также разработан и внедрен сначала шаблон, а потом и инструмент автоматического формирования «паспорта процесса» на основании модели процесса, оформленной в системе.

Оптимизация процесса управления лимитами кредитного риска (Совкомбанк)

Цель

Кардинальное сокращение трудозатрат и операционных рисков в рамках процесса за счет его автоматизации

Задачи

  1. Оценить текущие показатели процесса
  2. Идентифицировать процессы и подпроцессы, подлежащие изменению
  3. Проанализировать соответствующие процессы и реализовать в них изменения, необходимые и достаточные для достижения поставленных целей

Сделано

  1. Установлены текущие значения изменяемых показателей: трудоемкость, количество ошибок, скорость
  2. Определен перечень процессов, подлежащих анализу и изменению
  3. Проведен детальный анализ данных процессов
  4. Определены варианты изменения процессов
  5. Реализованы изменения процессов, в том числе массовые доработки в ИТ системах
  6. Выполнена миграция установленных ранее лимитов кредитного риска в новую систему
  7. Произведены изменения в основных данных в учетных системах Банка
  8. Проведены мероприятия по внедрению изменений в процессах: обучение, усиленная поддержка пользователей, документация по новым процессам (регламенты, инструкции, памятки, обучающие материалы)

Текущие результаты

  1. Полностью автоматизирован процесс формирования отчетности по установленным лимитам кредитного риска и их утилизации (исключен ручной труд, трудоемкость и операционные риски снижены до нуля)
  2. В два раза увеличена скорость процесса установления лимитов кредитного риска
  3. Операционные риски при контроле за соблюдением лимитов кредитного риска сокращены до нуля за счет полной автоматизации

Оценка потенциала оптимизации процесса договорной работы методом process mining (на основе решения Promease) (АО ОДК-Климов)

Цель

Проект реализовывался в рамках Общего проекта по оптимизации процесса закупок АО «ОДК-Климов». Цель — проанализировать процесс, определить потери и выявить потенциал для улучшения.

Задача

Изначально Отделу развития производственной системы поставлена задача оптимизации процесса на основе подхода Lean. Но стандартный способ сбора данных – хронометраж был затруднен, так как процесс идет в основном через ИС предприятия. Поэтому Исследование процесса основывалось на методе process mining. Анализ проводился с помощью ПО PROMESE — решения для автоматизированного извлечения и анализа бизнес-процессов.

Сделано

В результате проекта:

  • был составлен журнал событий (данные взяты за год; количество записей: 237 988, количество кейсов: 10 864, количество уникальных шагов процесса: 72);
  • проведен process mining в ПО Promease (временной, частотный и ракурсный анализ процесса);
  • определены потери и сформированы предложения по оптимизации.

Текущие результаты проекта

Сам проект заключался в исследовании процесса as is и создании обоснованного процесса to be, а его «изюминка» заключалась в том, что в рамках проекта вообще не создавалась вручную модель процесса. По данным из ИС был создан цифровой двойник процесса, который позволил выявить несовершенства процесса и предложить его улучшения.

В результате реализации всех предложенных мероприятий общая длительность процесса согласования договорных документов в системе 1С-ДО сократится на 7-10 дней, что составляет до 22% от средней длительности процесса.

Упрощенный налоговый вычет без документов в ВТБ Онлайн

ВТБ первым из российских банков совместно с ФНС обеспечили возможность оформить имущественный налоговый вычет, который входит в число наиболее востребованных госуслуг, полностью в дистанционном формате. Упрощенная онлайн-процедура позволяет ипотечным заемщикам ВТБ сократить срок получения налогового вычета в 4 раза — с 4 до 1 месяца, не требует посещения офиса банка и ФНС. Благодаря этому сервису полностью исключен ручной труд контролеров ФНС, что позволяет сократить количество ошибок и возвратов документов. С ноября 2021 клиентам не нужно собирать бумажные документы, их скан-копий и оформлять декларацию 3-НДФЛ. Мы уже сэкономили сотни часов ипотечным клиентам ВТБ, т.к. новый сервис позволяет подать заявление на имущественный вычет в режиме онлайн в несколько кликов. Стоит также отменить, что благодаря данному сервису ВТБ снизил операционные издержки и нагрузку на офисы банка.

Запуск подобных сервисов позволит ВТБ создать дополнительные конкурентные преимущества, благотворно скажется на индексе потребительской лояльности и привлечет в Банк новых клиентов.

Над созданием сервиса упрощенного возврата налогов работала производственная команда из 20 человек, также были вовлечены коллеги из смежных подразделений и непрерывно шло взаимодействие с ФНС. Руководство банка оказало сильнейшую поддержку при реализации этого проекта. Благодаря чему, а также слаженной работе сотрудников стрима «Госуслуги», запуск прошел в рекордно быстрые сроки (согласования, занимавшие ранее 3-4 месяца, проходили за 1-2 недели). В результате сервис заработал в ноябре 2021г., через 6 месяцев с момента выхода закона №100-ФЗ.