Разработка и внедрение продукта для обработки обращений клиентов «АО Энергосбытовая компания «Восток».
Результаты
- Обслуживание клиентов со всех используемых источников ведется в режиме одного окна, что повышает удобство работы операторов.
- Внедренное решение позволяет гибко управлять нагрузкой на операторов, что в разы сокращает средние сроки отработки запросов.
- Возможность для клиентов выбирать предпочтительный способ связи повышает их лояльность к Компании.
- Настроенная аналитика дает возможность оперативно выявлять узкие места и своевременно принимать меры к их устранению.
Ключевой партнер
ООО «ЭМБЕР»