Фабрика транзакций — трансформация учетной функции в ОЦО Транспортной группы (ООО «Сервисный центр ФЕСКО»)

В результате активного принятия компаний Группы на обслуживание в сервисный центр ФЕСКО (ОЦО ТГ FESCO) с их кастомизированными учетными системами и без кардинального реинжиниринга процессов в управлении бухгалтерского учета СЦФ сложилась неформальная модель организации работы с четким закреплением конкретных сотрудников за конкретными обслуживаемыми компаниями. Такая модель создавала проблемы в обеспечении стабильной бесперебойной работы отделов и соблюдения взятых на себя обязательств перед клиентами ОЦО. В отделах отсутствовала взаимозаменяемость; постоянно присутствовал дисбаланс нагрузки между сотрудниками, который в свою очередь приводил к демотивации сотрудников и кратному росту текучести кадров.

Для исправления ситуации в начале 2021г. стартовал проект трансформации учетной функции в СЦФ. Цель проекта – обеспечение выполнение установленных SLA путем эффективного использования имеющихся ресурсов.

Задачи проекта

  • обеспечение взаимозаменяемости сотрудников
  • внедрение инструментов балансировки ресурсов и нагрузки в режиме реального времени
  • унификация процессов с повышением доли автоматизации
  • внедрение принципов массового производства в процессы бух. учета
  • сокращение текучки кадров, выход на приемлемые для ОЦО показатели
  • формирование системы наставничества и карьерных треков сотрудников бухгалтерии

Результаты проекта

  • выход к концу 2021г. на соблюдение SLA по срокам отражения транзакций в учете за счет сокращения среднего срока отработки задач в 2–5 раз (в зависимости от отдела)
  • сокращение текучести кадров до приемлемых в отрасли показателей
  • в 2021 – 2022гг принято 8 новых Компаний на обслуживание в СЦФ без расширения штата бухгалтерии
  • доля транзакций, обрабатываемых без участия сотрудника (полностью автоматизированный процесс), достигла 70–80%
  • сформирована структура программы наставничества и карьерных треков, на базе которой в учебную программу ШЭМ ДФВУ внедрен учебный модуль сервисного центра ФЕСКО на 3 и 4 курсе специальности «Бухгалтерский учет»

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления (Rutube, VK, Youtube)