Деятельность компании разделена на 17 бизнес-процессов. Для каждого из них, а также для подпроцессов, определены ключевые показатели эффективности (KPI).
Мы распределили KPI по периодическим встречам разного уровня для регулярного мониторинга нужным кругом участников. Таким образом сформировался бизнес-календарь периодических встреч (площадок принятия решений), на которых происходит регулярный мониторинг движения по каждой цели, своевременное прогнозирование отклонений, необходимость коррекции и эскалации.
Для каждого KPI определена площадка управления, а для каждой встречи — набор вопросов к рассмотрению, список участников и полномочия для принятия решений. Такая практика позволила упростить процессы принятия решений и эскалацию, сократить количество времени сотрудников, проводимого на встречах.