Автоматизация процесса согласования заявки на кредит для среднего и малого бизнеса (Райффайзенбанк)

Задачи

  • Внедрить единую BPM систему для автоматизации процесса согласования выдачи кредита
  • Сократить объем вводимой вручную информации сотрудниками
  • Включить в процесс сервис отправки СМС-уведомления клиенту о результатах прохождения ключевых этапов согласования

Технологические решения

Процесс согласования выдачи кредита малому и среднему бизнесу (MVP) был автоматизирован с использованием BPM Camunda. В процесс были включены интеграция с сайтом банка, на котором потенциальные клиенты самостоятельно заполняют заявку, автоматизированное направление заявки для проверки кредитной истории, направление заявки для дальнейшей проверки условий риск-менеджерами, вывод информации о результатах проверок для окончательного принятия решения. По результатам проверок и принятия окончательного решения клиенту направляется соответствующее уведомление. Реализована возможность формирования из процесса файла выгрузки информации заявки для дальнейшего анализа риск-менеджерами, а также печатной формы с данными заявки для подписания клиентами в отделениях.

Результаты

MVP проекта согласования заявки на кредит для среднего и малого бизнеса стартовал в Райффайзен банке в декабре 2018 года. Система введена в промышленную эксплуатацию для обработки кредитных заявок (начиная с заполнения заявки на сайте банка).

Автоматизирован процесс направления заявки для проверки кредитной истории, направление заявки для дальнейшей проверки условий риск-менеджерами, вывод информации о результатах проверок для окончательного принятия решения (в интерфейсе).

Реализована дополнительная возможность формирования из процесса файла выгрузки информации заявки для дальнейшего анализа риск-менеджерами, а также печатной формы с данными заявки для подписания клиентами в отделениях.

Срок согласования кредита сокращен до нескольких дней.

Ключевой партнер

BPMTeam

Автоматизация программы лояльности (Аскона)

Ключевые задачи проекта:

  • Перенос данных в Creatio. Ранее в компании использовались сразу несколько систем для управления данными клиентов, поэтому в процессе внедрения Creatio было важным организовать корректный перенос данных в единую информационную среду. Были настроены множество правил, в том числе поиска и слияния дублей, согласно которым проходил этот процесс — в итоге «Аскона» получила чистые данные о клиентах на единой платформе.
  • Актуализация истории взаимодействия с клиентами. В рамках этой задачи была организовано хранение реальной истории покупок благодаря объединению данных из офлайн- и онлайн-магазинов, созданы единые сервисы и правила для регистрации и изменения клиентских данных во всех каналах. Это позволяет централизованно управлять данными и совершенствовать взаимодействие с клиентами.
  • Настройка омниканальных коммуникаций с клиентами, в частности email- и SMS-рассылок. У сотрудников появился мощный инструмент с простым и понятным интерфейсом, с помощью которого они могут более эффективно взаимодействовать с клиентами в разных каналах. Например, возможности Creatio ускоряют сегментацию базы для построения сложных выборок клиентов для таргетинованных коммуникаций.
  • Гибкая настройка маркетинговых кампаний и акций. ПЛ в «Асконе» подразумевает взаимодействие с миллионами клиентов и выполнение многочисленных процессов. После внедрения Creatio компания организует маркетинговые активности на единой платформе, например, делает рассылки на сотни тысяч пользователей, запускает акции за считанные минуты, автоматически начисляет бонусы по условию (ранее 20% начислений выполнялись вручную) и т.д.

Ключевой партнер

ООО «Программные технологии»

Описание проекта

Создание комплексной системы управления процессами компании. Внедрение процессного подхода (АРОСА)

Цель проекта – построение прозрачной системы управления процессами, которая позволяет: вести учет всех процессов компании; отслеживать качество исполнения процессов в любой момент времени; своевременно проводить работу по оптимизации процессов; выявлять и автоматизировать рутинные участки.

Сроки проекта: декабрь 2018 – июль 2020.

Результаты

  • выявлены и классифицированы в соответствии с BPM CBoK все процессы компании (охвачены все подразделения, включая филиалы: продажи, закупки, логистика, сервис, ИТ, HR, бухгалтерия и т.д.) – впервые в компании создан реестр процессов;
  • для каждого процесса определен Владелец процесса, метрики и целевые показатели, установлены связи с другими процессами;
  • все процессы приоритизированы – определена последовательность оптимизации процессов;
  • создана своя методология оптимизации процессов (все работы, проводимые процессным офисом, отнормированы; определены этапы оптимизации; рассчитана стоимость оптимизации процесса; оценивается экономическая эффективность оптимизации – возврат на инвестиции в оптимизацию процесса; построен сквозной процесс взаимодействия процессного офиса, ИТ и HR, обеспечивающий полноценное внедрение измененных процессов);
  • оптимизированы 63 процесса, из них подверглись полной или частичной автоматизации более 30 процессов;
  • показатель производительности труда в рамках оптимизированных процессов улучшен на 10-55% (в зависимости от процесса);
  • для ряда процессов снижена стоимость выполнения одного экземпляра процесса, снижены риски, связанные с исполнением процесса;
  • для автоматизации специфических процессов внедрены специальные отраслевые решения (процесс маршрутизации рейсов и мониторинга доставки товаров, процесс участия в торгах на исполнение государственных заказов, процесс приема и обработки заказов клиентов и пр.);
  • разработано собственное bpm-решение, позволяющее вести учет и аудит процессов, отслеживать метрики процессов, а также непосредственно исполнять ряд процессов;
  • созданы регламенты ключевых процессов, а также ряд стандартов компании – по управлению деятельностью на основе процессного подхода.

Главное достижение проекта – в появлении процессного мышления у сотрудников компании, в переходе от ответственного исполнения разрозненных участков процесса к управлению всем процессом целиком – Владельцы процессов вовлечены в активную работу по оптимизации своих процессов.

Описание проекта

Видеозапись выступления

Единая группа качества — инструмент для кросс-функциональной верификации качества бизнес-процессов (НПФ «Благосостояние»)

Еще до начала 2019 года Фонд управлял деятельностью, применяя современные технологии и методы. Система управления бизнес-процессами работала с учетом влияния внешней и внутренней среды. Ландшафт БП/ПРД Фонда представлял с собой модель взаимосвязанных бизнес-процессов, разработка/актуализация которых, а также проактивное моделирование осуществлялись с учетом влияния постоянных изменений ПО «Business Studio».

Но для обеспечения прочной основы для устойчивого развития Фонда и качества предоставляемых услуг было принято решение искать новые инструменты верификации бизнес-процессов, работающих «в пром». Специалисты понимали, что для решения поставленной задачи важно «увидеть» как реализуются наши бизнес-процессы и услышать «голос клиента», т.е. при улучшения процессов учитывать изменяющиеся потребности и пожелания наших клиентов.

Весной 2019 года в Фонде стартовал проект, названный «Единая группа качества» (далее- ЕГК). ЕГК- это инструмент для кросс-функциональной верификации качества бизнес-процессов.

Технология: В Фонде проводился сбор материалов (записи звонков/личного приема/ЭОГ/диалоги из чата), которые передавались экспертам для предоставления обратной связи. Модераторы и технологи анализировали результаты работы экспертов, выявляли причины несоответствий (в случае их обнаружения), а также лучшие практики, после чего вырабатывали предложения по мероприятиям (запускали изменения текущей процессной модели, устраняли рисков, внедряли лучшие практики).

Результаты

Экспертами по критериям обнаружен ряд несоответствий. По всем проведены коррекции, корректирующие мероприятия. Мониторинг выполнения данных мероприятий проводился под руководством Заместителя Генерального директора по технологиям, для чего была создана единая база и план-факт отчет рассматривался при формировании отчетности за квартал.

Анализ данных несоответствий позволил выявить узкие места в бизнес-процессах, которые были устранены, что позволило существенно снизить риск наложения штрафов (от 500 тыс. руб. до 700 тыс. руб. по каждому случаю).

В рамках анализа эксперты предложили для повышения удовлетворённости клиентов ряд технологий/методов/идей, что позволило:

  • сократить время на выполнение операций процессов от 15% до 30 % ;
  • трудозатраты по процессам снизились от 1,5% до 3%;
  • удовлетворенность клиентов (оценка в рамках ежеквартального контрольного обзвона) выросла за 6 месяцев с оценки 7,5 баллов до оценки 8,2 баллов.

Работа экспертов была передана для анализа влияния проводимых изменений на сопряженные бизнес-процессы/процедуры, что позволит системно внедрить инновации не нарушив целостность процессной модели.

Описание проекта

Видеозапись выступления

Онлайн-платформа персональных страховых сервисов Mafin (АбсолютТех)

Mafin — онлайн-платформа персональных страховых сервисов, которая позволяет купить полис КАСКО или ОСАГО по персональной (справедливой) цене и урегулировать страховые случаи онлайн без визита в офис. Mafin был запущен летом 2019 года и является первым российским InsurTech-проектом полного цикла.

Для поддержки цифрового бизнеса силами команды Mafin была реализована технологическая ИТ-платформа, ядром которой стала BPM-система. Форматами онлайн-взаимодействия с пользователями стали классические формы, реализованные на сайте, а также формат диалога в режиме чат-бота, при этом логику работы в обоих форматах полностью определяет BPMS. Подавляющее большинство задач в процессах роботизировано и выполняется автоматически.

С момента запуска онлайн-платформы Mafin количество клиентов и продаж планово и стабильно увеличивается. При этом 100% основных процессов компании формализованы, автоматизированы, находятся под управлением BPMS и работают в режиме непрерывной оптимизации.

Ключевой партнер

BPMteam

Описание проекта

Видеозапись выступления

Ортодоксальный BPM vs Офисная Бюрократия — счет 2:0 (Микрон)

ГК «Микрон» – крупнейший производитель и экспортер микроэлектроники в России, центр экспертизы и технологический лидер российской полупроводниковой отрасли. ГК «Микрон» входит в компанию «Элемент», объединившую микроэлектронные предприятия госкорпорации «Ростех» и АФК «Система».

«Процессы работают так, как диктуют бизнес-правила. Таким образом, эффективность компании напрямую зависит от качества процессов и правил» (цитата из BPM CBOK). При работе над критически важными для любого крупного промышленного предприятия процессами закупок и продаж с целью значительного ускорения темпов заключения сделок и повышения операционной эффективности бизнеса, мы столкнулись с отсутствием критически значимого числа бизнес-правил на этапе согласования и подписания контракта. Эти знания были исторически неотделимы от своих носителей – офисной бюрократии в лице уполномоченных лиц, осуществляющих повседневный контроль за созданием и использованием таких правил (в подавляющем большинстве — негласных), а также выработкой и согласованием условий заключения сделок.

Офисная бюрократия оказалась не заинтересована в выявлении и формализации всех бизнес-правил в зоне своей ответственности. Фактически результат всего процесса end-to-end ставился в зависимость от личного мнения согласующего, которое могло меняться, а количество предъявляемых требований и формы их соответствия многократно дублировались большинством контролеров, создавая ненужную цикличность в процессах, увеличивая сумму работ с контрактом. Ситуацию консервировало традиционное применение системы электронного документооборота (СЭД), а также отсутствие запроса на кардинальные изменения со стороны ее участников, делая бизнес-логику согласования с дорожками ответственных де-факто единственно возможной. Кардинально улучшить сквозные процессы, включающие процедуры согласования и подписания контракта, до своих целевых метрик и без отказа от самой парадигмы согласования и обслуживающей эту парадигму СЭД оказалось невозможно.

Проектная команда получила карт-бланш со стороны высшего руководства на любые решения «своими силами», не требующие заметных вложений, и добилась целевых результатов:

  • созданы и автоматизированы (на движке BPMS) end-to-end сервисы закупок и продаж, определены и назначены ответственные владельцы и исполнители по всем сквозным цепочкам процессов;
  • возросла стабильность и управляемость процессов, модели сервисов закупок и продаж управляются бизнес-правилами, которые для более чем 90% всех процессных треков обходятся без «ручной» маршрутизации и делегирования;
  • исключена потеря заявки или заказа, в разы снижено число возвратов документов на доработку по требованию контрагента, в разы снижена вероятность возврата на доработку по требованию внутреннего эксперта;
  • осуществляется обратная связь с инициатором для оценки его удовлетворенности качеством услуги;
  • значительно снижена длительность нахождения готовой продукции на складе в период контрактации;
  • существенно сокращен суммарный пул работ с контрактом на всех этапах работы с ним и, как следствие, общая трудоемкость работ;
  • общая длительность процессов закупок и продаж с момента инициации заявки / поступления заказа сокращена до целевых метрик;
  • в корпоративной ERP-системе организовано полное досье сделки со всей необходимой информацией и хронологией ее событий.

Сервисы закупок и продаж полностью ориентированы на работу с формальной бизнес-логикой и при заключении контракта мы больше не используем СЭД по его прямому назначению (маршруты согласования документа). Открыты возможности для дальнейших улучшений на уровне потоков работ.

Но наиболее важным результатом этого проекта реинжиниринга стал заметный ментальный сдвиг у участников процессов, открывший многим из них «процессное зрение», которое теперь умеет различать не лиц, уполномоченных по договору и уполномоченных на его согласование, а новые процессные роли заказчика и исполнителя.

Описание проекта

Видеозапись выступления

Автоматизация процессов e-commerce (Clarins)

Clarins — крупный французский производитель косметики премиум сегмента, самостоятельно осуществляющий импорт и дистрибуцию своей продукции на территории Российской Федерации. Значительной частью бизнеса является продажа продукции через федеральные сети косметической продукции. Но так как глобальной целью компании является персонализация и индивидуальный подход к взаимодействию с покупателем, направление e-commerce является динамично-развивающимся. В связи с этим в 2018 годы было принято решение оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы на базе системы Creatio (ранее — bpm’online).

Цели проекта

  • Консолидировать информацию по клиентам
  • Внедрить механизмы управления клиентской базой
  • Автоматизировать процесс обработки Заказа, роботизировать его часть, тем самым снизив нагрузку на операторов колцентра
  • Централизовать каналы маркетинговых коммуникаций с клиентом
  • Внедрить механизмы многоступенчатых маркетинговых кампаний
  • Запустить новую программу лояльности

Результаты

Особенно значительными является следующие достижения:

  • Снижение нагрузки на операторов кол центра на 40% за счет роботизации части процесса обработки заказа.
  • Внедрение процесса оценки клиентов за счет консолидации клиентской базы и аккумулирования всей информации по ним в одной системе. Внедрения скоринга и многоуровневой программы лояльности позволило классифицировать клиентов по различным рассчитываемым критериям.
  • Получили в единой CRM системе профили клиентов с множеством атрибутов и взаимодействий с брендом Clarins (данные клиента, его покупки, их состав и давность, взаимодействия с маркетинговыми коммуникациями, статусы подписок и проч.)

Ключевой партнер

Компания Navicon

Описание проекта

Видеозапись выступления

Оптимизация процессов снабжения (Распадская угольная компания)

ООО «РУК» является управляющей компанией. В группу компаний входят: 7 шахт, 1 разрез, 3 обогатительные фабрики и 10 специализированных вспомогательных предприятий. Вместе с РУК это 22 самостоятельных юридических лица с централизованной системой снабжения. Централизованная система снабжения означает, что функция обеспечения управляемых предприятий выведена в управляющую компанию.

С 2015 по 2018 год система снабжения претерпела существенные изменения. Изменения системы дистрибуции повлекли за собой оптимизацию и автоматизацию процессов снабжения.

Сначала объединили склады четырех территориально удаленных предприятий в один кустовой склад. Вторым шагом полностью отказались от крупной распределительной материальной базы. Весь грузопоток направился напрямую на склады управляемых предприятий. Третьим шагом были выкуплены склады управляемых предприятий в управляющую организацию. До этого шага Заявитель получал ТМЦ на складе своего предприятия. В результате изменений Заявитель получал ТМЦ на складе «чужого» предприятия, другими словами – Заявитель шел в «магазин». Количество операций купли-продажи существенно выросло, что требовало автоматизации.

Следом за изменениями бизнеса, динамично менялись и информационные потоки. Значительная часть обсуждений в рабочей группе посвящалась именно моделированию процессов. Каждое ответственное изменение сопровождалось отрисовкой процессов, проверкой логичности и взаимоувязанности шагов выполнения операций. К реализации не приступали до тех пор, пока бизнес-модель не отвечала на все вопросы рабочей группы.

Бизнес-модели ложились в основу технических заданий на автоматизацию. Таким образом изменения бизнеса сопровождались оптимизацией и автоматизаций процессов.

Результаты

Время процесса оформления транзитной поставки (при объеме 1300 операций в месяц): до изменений время операции составляло 42 минуты, время ожидания — 15 дней. После изменений время операции составило 39 минут, время ожидания — 0 дней.

  • Уровень запасов сократился на 40% за период проведения изменений.
  • ОТИФ улучшился с 68 %, до 84 %;
  • Оборачиваемость: улучшилась с 67 дн. до 49 дн.

Примерный эффект от внедрения целевой модели дистрибуции:

  • Оптимизация затрат – 72млн.руб./год;
  • Снижение запасов ТМЦ 150-200 млн.руб. относительно текущего уровня

Описание проекта

Видеозапись выступления

Автоматизированная система обработки заявок по поддержанию административно-хозяйственных нужд (Сургутнефтегаз)

Проект реализован с целью:

  • улучшения качества выполнения заявок
  • сокращения времени выполнения заявок
  • повышения контроля операционной деятельности служб аппарата управления и структурных подразделений ПАО «Сургутнефтегаз», участвующих в процессе обработки заявок
  • сокращения непроизводительных расходов за счет автоматизации процедур взаимодействия между сотрудниками
  • организации процессов
  • оптимизации расходов и повышения качества управления объектами в части эксплуатации
  • технического обслуживания и ремонтных работ по инженерным системам и инфраструктуре объектов недвижимости

Ключевой партнер

Comindware

Описание проекта

Построение Центра управления процессами (Московская биржа)

Центр управления процессами включает в себя программные решения:

  • Менеджер задач (доставка задачи в единый интерфейс)
  • BPMS, как оркестратор взаимодействия систем и исполнителей
  • комплекс транспортных и служебных систем

Также в контур работ над построением ЦУПа включается создание корпоративной модели бизнес-сущностей на базе системы MDM (Мастер-дата-менеджмент) и перепроектирование legacy-систем на микро-сервисную архитектуру.

В рамках проекта были автоматизированы процессы:

  • допуск ценных бумаг к торгам
  • управление допуском участников
  • старт торгов

Для этих процессов разработаны оркестрирующие исполняемые модели на системе Camunda, web-интерфейсы для пользовательских задач, переработан функционал legacy-систем для возможности вызывать их из BPMS системы, настроен менеджер задач для доставки задач исполнителям.

«Умный город» Администрации Тутаевского муниципального района (г. Тутаев)

В 2019 году силами Администрации Тутаевского муниципального района было разработано внутреннее BPM решение закрывающее потребности в автоматизации и систематизации работы муниципалитета.
Система состоит из нескольких блоков, которые имеют различные функции:

  1. Корреспонденты. В данном блоке мы видим всех физических и юридических лиц, которые когда-либо обращались, видим их предыдущие обращения, счетчик количества обращений. Мы можем оперативно найти любого, кто обращался в Администрацию ранее, его контакты для оперативной связи.
  2. Обращения. Данный интерфейс выводит все обращения в порядке их поступления, мы можем оперативно просмотреть все приложенные файлы, кто к нам обратился, в чем суть обращения, были ли по этому обращению предприняты какие-либо действия. В нашем случае под действием понимается создание поручения на основе обращения.
  3. Поручения. В данном блоке выводится список задач, предназначенных для выполнения структурными подразделениями. Задачи могут быть как связанными с обращением, так и без привязки к обращению.
  4. Аналитика. Выводится полная картина по исполнению поручений, эффективности работы каждого пользователя индивидуально, количеству обращений корреспондентов.
  5. Управление проектами. Разработан подмодуль управления проектами. В базе используется методология PRINCE2.
  6. Блок ЕДДС. Диспетчерами собирается информация от жителей и организаций по аварийным ситуациям и плановым отключениям. Можно просмотреть количество домов с группировкой по отключенному ресурсу(включая СЗО объекты).

Количество модулей ничем не ограничено, система модульная и постоянно эволюционирует.

В 2019 году проект «Умный город» по внедрению информационной системы управления в администрации района, набрал наибольшее количество голосов в номинации «Цифровое развитие» Всероссийского конкурса лучших практик и инициатив социально-экономического развития регионов.
На сегодня данная информационная система как лучшая практика внедряется в Новомичуринске в рамках проекта «Менторство в моногородах».

Описание проекта

Автоматизация административно-хозяйственных и эксплуатационных сервисов Департамента управления делами (Норникель)

Автоматизация внутренних 10 сервисов и более 40 процессов компании:
«Переводческое сопровождение», «Протокольное сопровождение переговоров », «Паспортно-визовое обеспечение», «Текущая хозяйственная деятельность», «Эксплуатация офиса», «Размещение в офисе», «Организация мероприятий», «Парковка для гостей», «Парковка для работников Компании», «Заказ разъездного автотранспорта».

Количество пользователей — 2500.
Сроки проекта: 09.2018-12.2019.
Проект был реализован с опережением сроков, достигнута экономия бюджета проекта.

По итогам проекта степень автоматизации сервисов предоставляемых ДУД на начало 2020 г. — 95%.
Увеличение количества заявок по автоматизированным сервисам в 2 раза.
Сокращение сроков на подачу и согласование заявок на 20%.

Ключевой партнер

ООО «К2РУ»

Описание проекта

Единый портал обращений = ВКУС + Process Maker (СИБУР)

Портал ВКУС – витрина корпоративных услуг, на которой можно быстро найти и заказать необходимую услугу, узнать актуальную информацию о ней, отследить статус её выполнения и оценить качество после получения. Запуск портала ВКУС для 23 тыс. сотрудников состоялся 19 августа 2019 года. С этого дня все сотрудники холдинга смогли самостоятельно регистрировать обращения, что значительно разгрузило менеджеров первой линии.

Витрина корпоративных услуг СИБУРа ВКУС — это:

  • Умный поиск — ищет, подсказывает, исправляет опечатки и отображает предложения, наиболее релевантные запросу.
  • Личный кабинет — мониторинг хода оказания услуг,  подписка на своевременные уведомления, просмотр результатов оказания услуг.
  • Каталог услуг — сервисы сгруппированы в легкодоступный путь: по функциям; пользователям; популярности запросов.

Все услуги, предусмотренные в Центре обслуживания бизнеса, систематизированы и собраны в каталоге сервисов на Process Maker. С его помощью каждый пользователь может выбрать доступные ему услуги, перечень которых зависит от сервисного договора и уровня доступа. В рамках проекта были разработаны новые и обновлены уже существующие соглашения об уровне обслуживания, которые регламентируют процесс предоставления услуг внутренними исполнителями. SLA предполагают различные сроки и условия получения ИТ-услуг в зависимости от статуса пользователя, а также категории и срочности запроса.

Центр обслуживания бизнеса может не только автоматизировать сервисное обслуживание, но и улучшать существующие процессы. Этому способствует сбор обратной связи от потребителей услуг: после выполнения обращения каждый пользователь может оценить работу ответственного исполнителя. В результате компания получает возможность отслеживать реальную эффективность внутренних исполнителей, повышать качество предоставляемых услуг.

Результаты

Результаты за полгода внедрения:

  • количество обращений через портал выросло до 95%
  • скорость реакции на обращения выросла на 25%
  • среднее время выполнения снизилось с 5 до 4 часов
  • средний балл удовлетворенности заказчиков составляет 4,8 из 5 возможных

Ключевой партнер

Компания NAUMEN

Описание проекта

Видеозапись выступления

Внедрение Named-Entity Recognition системы, с использованием алгоритмов Mashine Learning в целях автоматизации бизнес-процесса приема заявок на трансферное обслуживание (i’way)

Задачи проекта

Компания «АйВэйТрансфер» до момента внедрения системы получала заявки на трансферное обслуживание от агентств делового туризма в виде писем на электронную почту, которые обрабатывались и вносились во внутреннюю CRM систему силами более чем 20 сотрудников, работающих круглосуточно в 3 смены 365 дней в году.

Для ускорения и снижения стоимости этого процесса подрядной организацией был разработан NER-модуль, который с использованием алгоритмов машинного обучения  автоматически распознает и выгружает «сущности» (Номер заказа, Город, Тип заказа, Дата, Время — более 20 сущностей) в базу в виде готовой оформленной заявки.

Результаты

Целевым бизнес-результатом является заморозка расходов на ФОТ операторов на текущем уровне с учетом ежегодного роста объема обрабатываемых заказов на оператора на уровне 25-30%.

С выходом системы на плановую производительность получили автоматизированную обработку не менее чем 50%, проступающих заявок. К маю планируется довести показатели до 70%

Система не помогла полностью избежать «ручного» труда, т.к. в случае «сомнений» системы в корректности распознанных сущностей, заявка передается специалисту для ручной обработки.

Ключевой партнер

ООО «Экспасофт»

Описание проекта

Автоматизация бизнес-процессов жизнеобеспечения внутреннего клиента (КАМАЗ)

Команда специалистов ООО «Центр обслуживания бизнеса» — дочернего общества ПАО «КАМАЗ» — разработала мобильное приложение для сотрудников группы компаний автогиганта. Идея создания мобильного приложения выросла из необходимости дать сотрудникам удаленный доступ к расчетным листам по зарплате. Идею расширили и обогатили другим полезным функционалом. KAMAZ Mobile – один из инструментов на пути к цифровизации.

Результаты

Приложение дает возможность сократить потери времени на оформление документов и личное обращение во фронт-офисы, предоставляющие нужные справки. Существующие на сегодняшний день возможности сервиса:

  • предоставление расчетных листов
  • получение справок по кадровому администрированию и оплате труда
  • консультирование работников
  • оформление командировок
  • оформление корпоративного такси
  • информирование работников

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Фабрика корпоративных услуг (Татнефть)

Группа «Татнефть» — крупный вертикально-интегрированный российский производитель нефти и газа, продуктов нефтегазопереработки и нефтехимии с географически распределенной структурой. Основную деятельность группы компаний поддерживает Центр обслуживания бизнеса (ЦОБ) — многофункциональное структурное подразделение, которое обеспечивает выполнение вспомогательных функций (ИТ, кадровое, бухгалтерское и другое сопровождение), а также предоставляет услуги в специфичных для нефтедобычи направлениях.

Для того чтобы ускорить и регламентировать коммуникации между потребителями и исполнителями услуг ЦОБ, стандартизировать SLA и контроль их исполнения, а также сократить время решения обращений, создана Фабрика корпоративных услуг — универсальная сервисная платформа, основанная на принципах «3М»: многофункциональность, мультисорсинг и мультиканальность.

По результатам открытого конкурса технологическим фундаментом для создания Фабрики стала платформа bpm’online. Информационная система, созданная на базе единого BPM-движка, не только позволила повысить прозрачность и ускорить ряд бизнес-процессов, но и стала инструментом для более глубокого анализа их эффективности.

Партнер

ICL

Результаты

В рамках программы проектов разработано 90 SLA и автоматизировано более 700 ИТ-сервисов. Время выполнения обращений сократилось на 32%. Общая удовлетворенность сотрудников работой Фабрики составила 4,8 балла по 5-балльной шкале.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Оптимизация процесса импортозамещения по альтернативным средствам связи для добычи на суше и на шельфе (Газпром-нефть)

Проект импортозамещения по альтернативным средствам связи для добычи на суше и на шельфе реализуется с 2015 года и включает в себя этапы:

  • анализ рынка альтернатив
  • соответствие функционально-техническим требованиям
  • проведение апробаций альтернатив
  • формирование типовых проектных решений
  • наполнение каталогов рекомендованных производителей
  • проведение пилотных внедрений
  • тиражирование альтернативных средств замещения

Разработана модель процесса управления выбора и замещения альтернативных средств связи с синхронизацией закупочных процессов.

Оптимизация процессов оказания услуг технологического присоединения (Центр развития ЖКХ и энергосбережения Югры)

Повышение инвестиционной привлекательности Ханты-Мансийского автономного округа – Югры путем перевода предоставления услуг по подключению объектов капитального строительства к инженерно-техническим сетям (технологическому присоединению) в электронный вид, сокращения сроков их предоставления, организации взаимодействия потребителей с сетевыми и ресурсоснабжающими организациями в режиме «одного окна», унификации и повышения прозрачности бизнес-процессов ресурсоснабжающих организаций на базе единой автоматизированной информационной системы.

Партнер

ООО «Лаборатория Свободных Решений»

Комплексная автоматизация рейтингового агентства (Эксперт РА)

Сквозная автоматизация бизнес-процессов компании в части документооборота и рейтинговой деятельности с учетом требований законодательства на базе ПО ELMA BPM и систем собственной разработки.

Партнер

ELMA

Оптимизация бизнес-процесса товародвижения (Эником Невада Групп)

К началу 2018 года для руководства компании стало очевидным, что необходимо менять подход к управлению компанией. В современных реалиях изменение процессов становится вопросом выживания бизнеса.

Результаты

В рамках проекта описан и регламентирован один из ключевых бизнес-процессов компании «Товародвижение».

По результатам анализа были найдены пути решения проблем, особенно сильно сказывавшихся на результатах работы компании к моменту старта проекта. Сочетая управленческие методы и автоматизацию, нам удалось оптимизировать бизнес-процесс, существенно поднять уровень сервиса компании для клиентов, снизить затраты и стабилизировать товарные запасы.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Автоматизация документооборота и операционных бизнес-процессов банка (банк Зенит)

Цели и задачи проекта:

  • Внедрение системы документооборота на базе DocTrix Platfrom и ZFlow во всём банке
  • Использование связки DocTrix Platfrom + ZFlow в качестве единого решения по автоматизации дополнительных бизнес-процессов
    (Решение построено на базе SharePoint Server 2016)
  • Повышение эффективности работы сотрудников банка с применением продуктов Оffice 365 и Microsoft Teams.

Партнер

ООО Ай-Сис Лабс

Результаты

  • 2000 сотрудников используют Оffice 365
  • Двукратное увеличение эффективности от повышения скорости обработки запросов пользователей
  • Сокращение time-to-market в 3 раза
  • Соотношение «настройка : написание кода» 9:1

Автоматизация процессов финансового мониторинга (банк Агророс)

Цель: ускорить все процессы банка, связанные с первым контактом с клиентом, за счет автоматизации многочисленных проверок. А также предоставить сотруднику финансового мониторинга единое окно для анализа интегрированных данных по клиенту и сбора документов. Исключить возможность запуска в работу лида из «черных списков». Постоянный автоматизированный контроль базы.

В рамках автоматизации процессов отдела финансового мониторинга были созданы:

  1. Процессы, связанные с загрузкой и обработкой данных из дополнительной базы (разработанной нами) о взаимодействиях клиентов с контрагентами, в том числе внешними
  2. Интеграционные процессы с источниками данных
    — обогащение информации о контрагентах из Контур-Фокус
    — базы ЦБ с информацией о незаконных операциях, найденных случаях мошенничества
    — данные ФинЦерт о мошенниках и мошеннических операциях
    — АБС банка (черные списки, информация о контрагентах клиентов, операции)
  3. Процесс автоматической экспресс-проверки лидов и контрагентов на основе интегрированной информации
  4. Процесс полной проверки клиента (формирование информационной панели для сотрудника мониторинга, с диаграммами и таблицами)
  5. Включены шаги автоматизированных проверок во все процессы банка (кредиты, РКО)
  6. Процессы «рейтингования» клиентов для предупреждения вхождения клиентов в зону риска, также созданы отчеты для контроля показателей
  7. Процесс сбора документов автоматизации для финансового мониторинга

Партнер

ООО «Бизнес-процесс инжиниринг» (BPEngine)

Результаты

  • Большая часть проверок проводится автоматически предварительно или первом действии с лидом
  • Снижена нагрузка на сотрудников мониторинга, подтверждение в ручном режиме требуется только в негативных ситуациях
  • Создано единое хранилище документов

Компетентный и технологичный фронт-офис (Отделение ПФР по Хабаровскому краю)

Программа включает в себя ряд разноплановых проектов и иную деятельность, внедрение и реализация которых нацелены на достижение стратегической цели ОПФР по Хабаровскому краю «Высокий уровень удовлетворенности граждан качеством услуг».

Программа нацелена на развитие системы клиентоориентированного сервиса предоставления услуг ПФР с учетом ожиданий и потребностей граждан, за счет оптимизации операционных процессов предоставления услуг, развития компетенций сотрудников клиентских служб и внедрения инновационных технологических решений.

Задачи:

  1. Идентификация и последующая работа с факторами, оказывающими негативное влияние на качество, комфортность услуг;
  2. Оценка степени эффективности деятельности каждого специалиста, как основа системы мотивации;
  3. Создание и поддержание высокого уровня профессионально-личностных компетенций сотрудников, их стремления к самоорганизации, самообучаемости и ответственности за общее дело;
  4. Повышение доступности услуг, в том числе за счет внедрения технологий и дистанционных сервисов.

Проекты, входящие в состав программы:

  1. Создание системы контроля качества оказания государственных услуг – внутреннего аудита («Всесторонний контроль-высокое качество»)
  2. Разработка целевых показателей оценки деятельности специалистов клиентской службы («Мы знаем цену времени»)
  3. Создание корпоративной системы обучения специалистов клиентской службы («Учимся – и учим!»)
  4. Оснащение информационными киосками и автоматами самообслуживания залов ожидания клиентских служб

Результаты

01.11.2018 завершены все проекты, входящие в состав программы. Получены продукты проектов. Деятельность по внедрению результатов проектов во всех территориальных органах и получению выгод до 29.02.2020.

Автоматизация бизнес-процессов федерального рынка промышленных отходов и вторсырья (ЭкоАрхитектура)

На свалках и полигонах России накопилось около 40 млрд. тонн отходов, ежегодный прирост составляет 5%. Одной из причин этого роста является несовершенство российского рынка промышленных отходов, который находится в стадии формирования.

Главной целью проекта является полная автоматизация бизнес-процессов оборота отходов на базе сервисной IT-платформы. Масштабирование: региональный рынок, федеральный рынок, рынок СНГ.

Партнер

Консалтинговая компания «Бизнес-Архитектура»

Результаты

  1. Бизнес-процессы описаны и регламентированы. На первом этапе проекта в результате оптимизации и регламентации бизнес-процессов сервисной компании годовой оборот за 2018 год вырос на 30%.
  2. Идет разработка техзадания задания на автоматизацию бизнес-процессов.
  3. Часть бизнес-процессов автоматизирована, ведется тестовое внедрение автоматизированной сервисной платформы.

Процессная эволюция или как оптимизировать работу процессного офиса, чтобы оптимизировать процессы организации (банк Веста)

В условиях достаточно высокого уровня зрелости процессного управления в коммерческих организациях, формализация процессов в виде схем является минимальным базисом, обеспечивающим относительную стабильность выполнения бизнес-процессов. Все большее число организаций приходят к пониманию, что процесс по-настоящему эффективен и прозрачен, только в случае, если он исполняемый.

И если для создания исполняемого бизнес-процесса нужен бюджет, качественный программных продукт, компетентный бизнес-аналитик и разработчик, то построение эффективной системы управления исполняемыми бизнес-процессами — это следующий уровень зрелости, позволяющий повышать эффективность организации в целом, а не только отдельных процессов и функциональных направлений.

Именно такая система построена в VestaBank в результате реализации проекта.

Партнер

ООО «Практика БПМ» (ELMA)

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Новая высота (Аэрофлот)

Реализованы проектные решения, которые позволили качественно повысить процессно-ориентированное управление авиакомпанией на основе программных продуктов ARIS.

Партнер

ООО «Философия. ИТ»

Результаты

  • Разработана основа для базы знаний о деятельности Компании – Модель процессов верхнего уровня (Модель ПВУ), объединившая деятельность 46 департаментов
  • В рамках наполнения базы знаний было сформировано детальное описание более 50 бизнес-процессов, объединяющее в едином контексте функции различных структурных подразделений, внутренние нормативные документы, КПЭ (KPI) и риски процессов, используемые в них информационных системы
  • Разработана методика и запущен процесс оценки зрелости управления бизнес-процессами в рамках внутреннего аудита СМК
  • Повышена эффективность выполнения процессов бизнес-моделирования и регламентации деятельности Компании
  • Разработана и аттестована ресурсно-стоимостная модель планирования процессов ИТ-блока
  • Выполнен перевод Корпоративного информационного портала по СМК и бизнес-процессам — Сайта СМК  на новую технологическую платформу — ARIS Connect, с одновременным повышением производительности его работы, привлекательности для пользователей и расширением объема доступной информации по бизнес-процессам

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Автоматизация процессов контроля нераспределенного объема коммунальных услуг (Жилкомсервис Кронштадтского района)

По итогам 2015 – первой половины 2016 годов среднемесячный прирост задолженности ООО Жилкомсервис Кронштадтского района перед РСО составлял 2,04 млн. руб. (25 млн. руб. в год), в т.ч. по причине нераспределенного объема коммунальных услуг на 1,44 млн. руб. в мес. или 17,3 млн. руб. в год (70% от общего прироста).

Основная цель проекта: разработать и реализовать программу мероприятий по ликвидации причин прироста задолженности перед РСО не менее чем на 80% в первую очередь за счет снижения убытков по причине нераспределенного объема коммунальных услуг.

Ключевая задача проекта: создать авторизированную систему, дающую возможность в режиме реального времени удалено контролировать исполнение бизнес-процессов, являющихся источниками возникновения нераспределенного объема коммунальных услуг.

Партнер

Системы контроля

Результаты

1. Основные (финансовые) результаты:

  • Прирост задолженности перед РСО за год (с 01.06.2017 по 01.06.2018 гг.) равен 0
  • Среднемесячный размер нераспределенного объема коммунальных услуг в 2018 году по сравнению с аналогичным периодом 2016 года сократился с 1,2 млн. руб. до 0,3 млн. руб. (на 75%)

2. Повышение удовлетворенности потребителей коммунальных услуг (жителей):

  • повышение качества оказываемых услуг по основному виду деятельности в соответствии с договорами управления

3. Для генерального директора организации:

  • возможность принятия рациональных управленческих решений за счет получения своевременной и актуальной информации о результатах работы по ликвидации нераспределенного ОКУ с указанием точек потерь и ответственных лиц
  • достоверность получаемой информации — 100%
  • сокращение времени на получение информации о точках потерь и ответственных лиц — в 50 раз
  • появилась возможность вникать в детали проблемы (быть постоянно «в теме»)

Единое окно (ГСК Югория)

В каждой коммерческой организации основной приоритет отдается задачам и процессам работы с клиентами, при этом бэк-офисные функции часто остаются в стороне, на народно-любимый «авось» или «как-нибудь». В итоге мы получаем серьезные временные потери в, казалось бы, простых вещах, а представьте еще, что эта организация имеет 90 филиалов по стране. Картина неутешительная, особенно для головного офиса, — «человеческий» фактор в таких вопросах, как согласование заключения договора КАСКО, мог сдвинуть сроки согласования на часы, что в свою очередь печально сказывалось на продажах.

Бизнес-процессы в системе уже сложились так или иначе, и изменить их крайне сложно, т.к. они живут преимущественно в головах нескольких сотрудников и как былины передаются «из уст в уста» от одних сотрудников к другим. Перед нами встала задача автоматизировать эти процессы и наладить взаимодействие подразделений.

Проект предусматривал автоматизацию следующих бизнес-процессов:

  1. Процесс согласования условий заключения договоров КАСКО с ответственными подразделениями. Требовалось сократить время согласования по срочным обращениям до 1 часа.
  2. Автоматизация бухгалтерских задач: заказ справок, заказ и перевод банковских карт, консультирование по вопросам выплаты заработной платы.
  3. Заказ справок от кадровой службы и копий документов (приказы, трудовые книжки и др.)
  4. Процесс оформления договоров со страховыми агентами, который включается в себя согласование между подразделениями, формирование шаблонов договоров и автоматизированное создание обращений на предоставление доступа к информационным системам.

Результаты

  • согласование условий договора КАСКО проходит в течение часа по 87% договоров, среднее время проверки сократилось в 3 раза
  • подразделения могут контролировать поступающие обращения и оптимально распределять ресурсы
  • на 60% сократилось количество телефонных звонков, консультации перешли в область сервисного портала
  • все филиалы используют единые шаблоны договоров и могут следить за исполнением своих обращений, на 22,4 % сократилось время на обработку обращений по оформлению договоров с агентами

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

КирПром 3.0. Трансформация организации с помощью инструментов оптимизации бизнес-процессов (Управление ПФР по Самаре)

Цель проекта — построить систему сбалансированно эффективных взаимосвязанных процессов, отвечающих современным стандартам качества оказания государственных услуг в государственном учреждении — Управлении Пенсионного фонда Российской Федерации в Кировском и Промышленном районах городского округа Самара (КирПром). Проект стартовал в 2017 году, окончание планируется в декабре 2020 года.

Трансформация затрагивает три больших группы подразделений Управления:

  • фронт-офис (клиентская служба, группа по работе с обращениями граждан, контакт-центр, работа с юридическими лицами и ИП)
  • бэк-офис (подразделения, не контактирующие с клиентами напрямую, занимающиеся расчетами и подготавливающие документацию для оказания услуг)
  • сервисы (подразделения, поддерживающие деятельность организации)

К реализации проекта привлечены все сотрудники Управления, в отдельных подпроектах задействованы сотрудники других управлений (горизонтальное масштабирование) и сотрудники вышестоящей организации (вертикальное масштабирование).

Инновационность методов и методик, используемых в проекте, заключается в гибридизации и приспособлении под свои нужды инструментов различных подходов: Свод знаний по управлению бизнес-процессами (BPM CBOK), Agile, process mining; DMAIC, Канбан, design thinking, ГОСТы по проектному менеджменту и менеджменту качества.

Результаты

В результате проекта повысилась позиция Управления в рейтинге органов ПФР.

Процедура оптимизации бизнес-процессов, отработанная в Управлении, в дальнейшем масштабируется на другие территориальные учреждения ПФР в Самарской области и с помощью технологий межведомственного взаимодействия распространяется на иные государственные органы и учреждения.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Автоматизированный процесс государственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий (Ульяновскгосэкспертиза)

ОАУ «Ульяновскгосэкспертиза» предоставляет услуги по проведению государственной экспертизы проектной документации, результатов инженерных изысканий, проверки достоверности определения сметной стоимости объектов капитального строительства, технологического и ценового обоснования инвестиций.

Целью проекта стало создание комплексного решения для автоматизации сложных процессов ОАУ «Ульяновскгосэкспертиза» и упрощения взаимодействия проектных организаций и органов власти.

Партнер

ООО «КСК Технологии»

Результаты

  • Поддержание жизненного цикла предоставления услуги от подачи заявления до выдачи заключения
  • Поддержание сложных процессов взаимодействия экспертов и других сотрудников организации: заключение договора, отслеживание оплаты, согласование и подписание проекта заключения
  • Единая среда работы сотрудникам организации и заявителям
  • Подача заявлений и документов в электронном виде через Личный кабинет и информирование Заявителя о статусе исполнения процесса
  • Контроль соблюдения последовательности и сроков выполнения административных процедур
  • Интеграция с инфраструктурой «Электронного правительства»

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Процессное управление в период трансформации (банк Ак Барс)

Проект нацелен на повышение качества управления банком на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях через создание системы инструментов процессного управления.

Партнер

Business Studio

Результаты

  • Стратегические цели Банка декомпозированы до процессов
  • Выстроена система управления внутренними документами Банка
  • Разработаны и применяются методики определения стоимости процессов
  • Разработан и применяется классификатор процессов с закреплением владельцев процессов
  • Утверждена концепция управления бизнес-процессами, закрепляющая общие подходы к процессному управлению, а также права и обязанности владельцев сквозных процессов и этапов
  • Разработана модульная программа обучения сотрудников процессному управлению и проводится регулярное обучение

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Построение производственной системы (завод Продмаш)

ОАО «Завод Продмаш» производит барьерное ограждение и светотехническую продукцию для дорожной инфраструктуры, автопавильоны, горячее цинкование стальных металлоконструкций.

Цели проекта:

  • Сформировать оптимальную структуру компании, отвечающую меняющимся целям.
  • Описать ключевые бизнес-процессы компании для разграничения зон ответственности и полномочий.
  • Оптимизировать ключевые бизнес-процессы (как производственные, так и офисные) на основе методов бережливого производства.
  • Внедрить систему показателей (на основе модели целей и процессов) для оценки эффективности работы сотрудников и повышения их мотивации.

Результаты

  • Сократилось количество «слепых» зон (отсутствия ответственных в тех или иных процессах), выделены действительно ключевые процессы компании, исключены зоны дублирования полномочий. Как следствие, устранена потенциальная причина для многих внутриорганизационных конфликтов.
  • Основной производственный поток – производство секции балки (35% выручки компании) — оптимизирован с помощью инструментов бережливого производства: на участке профилирования повышена производительность на 15 %, в цехе цинкования достигнуто стабильное выполнение плана по траверсам с отклонением 3 %, запасы в потоке снижены вполовину.
  • Для 100 % сотрудников не рабочих позиций сформированы матрицы результативности – совокупность показателей (числовых, проектных, стандартов) и регулярности оценки по ним, что повысило прозрачность системы оценки, вознаграждения и мотивации; вознаграждение стало носить «целевой» характер, так как показатели в матрицы результативности попадают из годовых целей компании.

Партнер

Business Studio

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Автоматизация процессов офиса управления проектами (Bi-Group)

Автоматизация процессов офиса управления проектами компании Bi-Group Development.

В портфеле компании постоянно находятся около 40-50 строительных проектов. Для управления ими используется Панель руководителя, которая интегрирует данные MS Project Server, 1С, Cognos, Opera Build и позволяет взглянуть на строительство сквозь призму проектного управления.

Результаты

Эффект автоматизации процессов за 3 года работы системы:

  • снижение сроков строительства на 26%
  • в стоимостном выражении 239 млн. рублей

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

СМК на автомате (ДжиЭс-Нанотех)

Система менеджмента качества — это основная система управления нашим предприятием. До начала проекта мы управляли процессами с помощью Excel, Word, Outlook, но в условия резкого расширения продуктовой линейки, количества заказчиков и поставщиков этих инструментов стало недостаточно.

Мы проводим автоматизацию процессов СМК, чтобы изменить стиль управления качеством — автоматически контролировать выполнение процессов и собирать показатели результативности.

Партнер

ELMA

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Автоматизация бизнес-процессов авиационного учебного центра (S7 Invest)

ООО «С 7 Инвест» предоставляет услуги авиационного учебного центра, оснащенного современными дорогостоящими тренажерами (Boeing 737 NG, Airbus 320, Embraer E170) и тренажерными системами для отработки аварийно-спасательной подготовки экипажей. Центр сертифицирован по 80 направлениям подготовки летно-технического персонала. Помимо тренажеров, клиентам предоставляются гостиницы, питание, аудитории для теоретических занятий, организация досуговых мероприятий и т.д.

Исторически сложилось так, что потребности компании покрывались лоскутной автоматизацией, при этом ткань сквозного (end-to-end) бизнес-процесса рвалась. Решения принимались эффективные с точки зрения отдельных функций, но не всегда для компании в целом. Для повышения качества обслуживания клиентов и эффективности использования ресурсов в ходе проекта были автоматизированы сквозные бизнес-процессы:

  • Аренда и эксплуатация авиатренажёров
  • Теоретическая и летная подготовка пилотов
  • Управление закупками (потребностями)
  • и другие

Партнер

Comindware

Результаты

Радикально улучшилось качество обслуживания клиентов и повысилась эффективность взаимодействия между сотрудниками.

  • В качестве примера: произошла задержка рейса, на котором должны были прилетели пилоты для прохождения обучения на тренажере. В таких случаях приходится экстренно корректировать расписание тренажеров, перебронировать сессию, оповещать участников и многое другое. Ранее внесение необходимых изменений предполагало участие 12 сотрудников, большое количество звонков и согласований с использованием MS Outlook и Excel-таблиц, ручное отражение изменений в трех разрозненных ИТ-системах. Весь процесс, от факта отмены рейса, до уведомления клиента о том, что всё хорошо, занимал один-два дня. Как результат, несколько раз в месяц появлялись накладки в расписаниях и неточности в отчётах. Клиенту предоставлялась замена, но компания несла репутационные потери. Тренажерные ёмкости оставались не полностью загружены и компания упускала выгоду.
  • Теперь процессный слой ИТ-системы автоматически вносит изменений, оперативно информирует клиентов и сотрудников о ключевых статусах процессов через месенджеры, корректирует расписания, обеспечивает корректное наполнение баз данных информацией. Накладки в расписаниях остались в прошлом, репутационные риски минимизированы. За счет оперативного перебронирования в оборот вернули около 10-15% тренажерной ёмкости. Существенно снизились трудозатраты на рутинные операции.

Благодаря современному интерфейсу Low-code системы Comindware Business Application Platform и интеграции с месенджерами новая среда была безболезненно принята сотрудниками организации и клиентами. Проект затронул около 50% штата внутри компании и всех её клиентов.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Управление процессами разработки изделий (НПО ПКРВ)

Задачи проекта:

  1. Создание автоматизированного процессного центра для управления процессами Общества.
  2. Автоматизация ведения конструкторских и технологических справочников.
  3. Автоматизация процессов разработки и согласования конструкторской и технологической документации.
  4. Автоматизация согласования электронных документов и договоров.
  5. Интеграция системы электронного документооборота и системы разработки конструкторской документации.
  6. Автоматизация управления разработкой программного обеспечения.

Партнер

ООО «Програмсоюз»

Автоматизация ключевых бизнес-процессов телеком оператора (Гарс Телеком)

В компании успешно внедрена BPM-система, охватывающая бизнес-процессы:

  • Продажа, управление лидами
  • Обследование возможности и стоимости включения услуг
  • Включение услуг, изменение и расформирование
  • Блокировка клиентов
  • Строительство ВОЛС к объектам
  • Инцидент-менеджмент
  • Учет ресурсов
  • Email-маркетинг

Партнер

Альфа-Информ

Результаты

  • Автоматизированы лучшие варианты процессов, соответствующие потребностям бизнеса. Процессы стали быстрее и более управляемыми.
  • Создана on-line панель с KPI всех процессов, что позволило принимать больше управленческих решений и делать это в разы быстрее.
  • Ускорено внесение изменений в процессные модели.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Создание федерального оператора по обслуживанию клиентов страховых компаний в части ремонта автомобилей (Российский автостекольный союз)

Российский автостекольный союз (РАВТ) — это более 80 сервисных центров более чем в 60 городах России от Калининграда до Иркутска, специализирующихся на оказании услуг по замене автостекла для клиентов страховых компаний.

Целью проекта являлось создание с нуля федерального оператора, связывающего в единую экосистему:

  • многофункциональный экспертный центр с четким распределением обязанностей между операторами
  • десятки федеральных страховых компаний, передающих ежегодно более 500000 направлений на замену автостекла по полисам КАСКО в различных регионах России
  • сотни частных автомастерских во всех регионах России
  • сотни тысяч автолюбителей, которым необходим ремонт по страховым случаям

Партнер

СтратоСфера

Результаты

Успешно и бесперебойно функционируют следующие бизнес-процессы:

  • операционное обслуживание страховых компаний
  • телефонное клиентское обслуживание
  • логистическое обслуживание сервисных центров

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Управление технологическим присоединением (Башкирская электросетевая компания)

В рамках внедрения ERP-системы формализован, оптимизирован и автоматизирован в BPMS-системе сквозной бизнес-процесс технологического присоединения новых потребителей к электрической сети.

Партнер

Софт-портал проект

Результаты

Благодаря реализации личного кабинета потребителя и  возможности использования ЭЦП без необходимости передачи бумажных документов услуга технологического подключения стала более доступной для потребителей.

Срок технологического присоединения типового потребителя мощностью до 150 кВт сократился с 157 дней в 2014 г. до 40 дней в 2018 г.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Внедрение BPMS в Центре обслуживания бизнеса (Сибур)

В рамках пилотного проекта реализованы 24 процесса, система запущена в опытно-промышленную эксплуатацию.

Партнер

Process Maker

Результаты

Результаты пилотного проекта признаны успешными, принято решение о дальнейшей автоматизации сервисов Сибур ЦОБ (около 600 процессов).

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Создание Многофункционального общего центра обслуживания (FESCO)

FESCO — группа компаний, оказывающая услуги морского, железнодорожного, автомобильного транспорта. Головная компания группы — «Дальневосточное морское пароходство».

На базе ООО «Сервисный центр FESCO» разработана и внедрена модель целевых бизнес-процессов многофункционального общего центра обслуживания группы компаний FESCO. В рамках проекта созданы фронт-офисы ОЦО в основных локациях формирования и обработки документов: Москва, Санкт-Петербург, Магадан, Владивосток, Новосибирск, Новороссийск и т.д.

Партнер

ABBYY

Результаты

Создана специальная технология, позволяющая формировать электронный онлайн-архив. Все документы обрабатываются в течение 72 часов.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Автоматизация кредитного процесса для корпоративных клиентов (Сбербанк)

Задачи проекта:

  1. Автоматизировать кредитный процесс от момента заведения заявки до момента перечисления денежных средств клиенту
  2. Обеспечить возможность изменения автоматизированного кредитного процесса за 2 недели, а именно:
  3. вводить новые этапы процесса, а также удалять существующие и менять местами этапы и шаги внутри
  4. изменять поля на экранных формах
  5. Создать единое пространство для работы всех участников процесса со всей необходимой информацией по клиенту и сделке
  6. Создать интуитивно понятный и удобный интерфейс:
  7. без дополнительных подсказок и инструкций
  8. положительная обратная связь по результатам тестирования прототипа интерфейса на реальных пользователях, не менее 80% пользователей
  9. Обеспечить 100% покрытие системы автотестами.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Система автоматизации процессов НИУ ВШЭ «Вышка-BPM» (Высшая школа экономики)

Проект автоматизации бизнес-процессов университета, включающий более 200 автоматизированных сервисов университета для научных и административных работников, преподавателей, студентов и участников конференций. В рамки проекта вошли процессы Научного блока, Учебного блока, а также ИТ-процессы (100%), кадровые, правовые, финансовые, административно-хозяйственные, а также сервисы Управления делами.

Партнер

K2

Результаты

В сутки в системе осуществляется оказание от 300 до 800 услуг, особенностью системы является автоматизация полного цикла сервиса — подача заявки, автоматическое направление ее в работу в зависимости от заданных условий, обработка цепочкой исполнителей или полностью автоматически роботами, передача на оценку пользователю результатов, а также эскалация в случае низкой оценки руководству на «разбор полетов».
Пользователями системы является более 6000 человек (ожидается до 60000 человек в 2019 году), исполнителями — около 300 человек.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Организация service desk (Доброфлот)

С целью повышения эффективности управления процессами информационных технологий в Группе компаний производится консолидация двух подразделений, находившихся в ведении разных топ-менеджеров в одно подразделение верхнего уровня, в котором выделяется отдельное подразделение «Служба технической поддержки». Служба технической поддержки (СТП) становится единым окном для сотрудников Группы компаний куда можно обратиться по вопросам информационных технологий. Перед руководителями СТП ставится задача внедрить процессы управления обращениями сотрудников, управления пользовательской документацией и взять на себя лидирующую роль по внедрению и развитию процессов по методологии ITIL в ИТ-управлении Группы компаний «Доброфлот».

Партнер

Террасофт

Результаты

  • Разработаны и управляются процессы «управление обращениями сотрудников», «управление пользовательской документацией», «управление знаниями».
  • Производится мониторинг показателей процесса «управления обращениями», анализ показателей и производятся улучшения на основании показателей.
  • Внедрено управление удовлетворенностью пользователей. Проводится работа с негативной обратной связью.
  • Самостоятельно внедрена и адаптирована в качестве единой среды управления обращениями система BPM’online service enterprise.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Оптимизация процессов управления агропроизводством с использованием комплексного IT решения (Башкир-агроинвест)

Реализация проекта по трансформации процессов управления в результате внедрения автоматизированной системы управления сельскохозяйственным производством.

Партнер

ANT

Результаты

Повышение рентабельности на 30%, затраты на проект окупились за первый год.

Основные выгоды от внедрения:

  • повышение прибыльности на 30% за счет: сокращения затрат — 10%; повышение урожайности — 20%;
  • прозрачная система учета
  • оперативное поступление данных о ситуациях на полях
  • визуализация управленческой отчетности
  • стандартизация бизнес процессов
  • инструменты управления качеством
  • помощь сотрудникам в работе на крупных площадях
  • вовлеченность персонала
  • эффективное использование ресурсов

Описание проекта

Видеозапись презентации

«Динамизация» банка или как сделать процесс оформления командировки незаметным (Росбанк)

В рамках проекта автоматизирован процесс заказа командировок. Сотрудники Росбанка избавлены от бюрократического хождения по кабинетам, а руководители – от необходимости отвлекаться на подписание командировочных листов.

Партнер

Современные технологии управления (Business Studio).

Результаты

  • высвобождение времени сотрудников на оформление и согласование командировок
  • экономия расходов на печать

Описание проекта

Видеозапись презентации

Модернизация процессов аналитики для реализации встроенного качества (BS&S)

Обладатель приза за лучший проект BPM своими руками

В современном деловом мире секрет успеха будет в значительной степени зависеть от того, как быстро вы сможете принимать правильные решения. Для этого необходимо ускорять аналитические процессы в компании. Под аналитикой подразумевается обширное использование данных, статистического и количественного анализа, описательных и прогнозных моделей для принятия решений и действий, на основе реальных фактов.

Партнер

Проект выполнен собственными силами.

Результаты

  • Благодаря разработанной системе уведомлений обеспечена прозрачность производственных и управленческих бизнес-процессов
  • Благодаря прозрачной системе мотивации на основе созданного показателя ОЕЕ (общая эффективность сотрудника), рассчитываемого в режиме реального времени, повышено качество и производительность услуг, а также удовлетворенность персонала
  • Благодаря автоматизации построения и анализа контрольных карт Шухарта ускорена процедура исследования основного производственного процесса и повысили скорость и точность внесения в него изменений, что позволило в свою очередь улучшить качество производимой услуги

Благодаря всем вышеуказанным действиям уменьшена себестоимость услуг ООО «Банковские Системы и Сервисы».

Описание проекта

Видеозапись презентации

Автоматизация процессов общего центра обслуживания для управления HR-услугами (ЕВРАЗ)

Обладатель главного приза «BPM-проект года»

Для повышения эффективности взаимодействия между сотрудниками компании и HR-службой, а также обеспечения централизации и унификации HR-процессов, в компании «ЕВРАЗ» внедрен Общий Центр Обслуживания.

Партнер

Terrasoft

Результаты

В единой корпоративной системе обрабатывается весь контур процессов HR-служб:

  • кадровое делопроизводство
  • начисление заработной платы
  • обучение персонала
  • учет рабочего времени
  • и другие HR-вопросы

Одинаковым уровнем сервиса обеспечены все сотрудники, включая тех, кто не работает с информационными системами напрямую.

Описание проекта

Видеозапись презентации

Обеспечение заказов канцтоваров и хозяйственных товаров для торговых точек (Связной)

Автоматизация заказа канцтоваров и хозяйственных товаров торговыми точками. Реализована возможность выбора необходимой номенклатуры с учетом ценовых и количественных лимитов, настраиваемых в зависимости от ряда параметров торговых точек. По ряду номенклатурных позиций реализована возможность автоматического подсчета требуемого количества, основываясь на расходах за предыдущий период.

Партнер

Проект выполнен собственными силами.

Результаты

  • Автоматизация бизнес-процесса позволила сократить трудозатраты сотрудников отдела АХО и выделить ресурсы на решение других задач.
  • Введение суммовых и количественных лимитов обеспечило экономию средств на закупке канцтоваров и хозяйственных товаров.
  • Прозрачная система лимитов повысила лояльность сотрудников торговых точек.

Описание проекта

Видеозапись презентации

Управление разработкой проектной документации (Газпром Центрремонт)

В блоке ПИР (проектно-изыскательских работ) компании ООО «Газпром центрремонт» на момент старта проекта остро стояла проблема разграничения ответственности за выполнение задач на различных этапах разработки проектной документации.

Партнер

Проект выполнен собственными силами.

Результаты

Разработана модель процесса управления разработкой проектной документации.

Описание проекта

Видеозапись презентации