Внедрение Named-Entity Recognition системы, с использованием алгоритмов Mashine Learning в целях автоматизации бизнес-процесса приема заявок на трансферное обслуживание (ООО «АйВэйТрансфер»»)

Задачи проекта

Компания ООО «АйВэйТрансфер» до момента внедрения системы получала заявки на трансферное обслуживание от агентств делового туризма в виде писем на электронную почту, которые обрабатывались и вносились во внутреннюю CRM систему силами более чем 20 сотрудников, работающих круглосуточно в 3 смены 365 дней в году.

Для ускорения и снижения стоимости этого процесса подрядной организацией был разработан NER-модуль, который с использованием алгоритмов машинного обучения  автоматически распознает и выгружает «сущности» (Номер заказа, Город, Тип заказа, Дата, Время — более 20 сущностей) в базу в виде готовой оформленной заявки.

Результаты

Целевым бизнес-результатом является заморозка расходов на ФОТ операторов на текущем уровне с учетом ежегодного роста объема обрабатываемых заказов на оператора на уровне 25-30%.

С выходом системы на плановую производительность получили автоматизированную обработку не менее чем 50%, проступающих заявок. К маю планируется довести показатели до 70%

Система не помогла полностью избежать «ручного» труда, т.к. в случае «сомнений» системы в корректности распознанных сущностей, заявка передается специалисту для ручной обработки.

Ключевой партнер

ООО «Экспасофт»

Витрина Корпоративных услуг Сибура ВКУС (ООО «СИБУР»)

Единая витрина корпоративных услуг на которой можно быстро найти и заказать необходимую услугу, узнать актуальную информацию о ней, отследить статус её выполнения и оценить качество после получения.

Ключевой партнер

Компания NAUMEN

Автоматизация административно-хозяйственных и эксплуатационных сервисов Департамента (ПАО «ГМК «Норильский никель») управления делами ()

Автоматизация внутренних 10 сервисов и более 40 процессов компании:
«Переводческое сопровождение», «Протокольное сопровождение переговоров », «Паспортно-визовое обеспечение», «Текущая хозяйственная деятельность», «Эксплуатация офиса», «Размещение в офисе», «Организация мероприятий», «Парковка для гостей», «Парковка для работников Компании», «Заказ разъездного автотранспорта».

Количество пользователей — 2500.
Сроки проекта: 09.2018-12.2019.
Проект был реализован с опережением сроков, достигнута экономия бюджета проекта.

По итогам проекта степень автоматизации сервисов предоставляемых ДУД на начало 2020 г. — 95%.
Увеличение количества заявок по автоматизированным сервисам в 2 раза.
Сокращение сроков на подачу и согласование заявок на 20%.

Ключевой партнер

ООО «К2РУ»

ИС «Умный город» Администрации Тутаевского муниципального района (г. Ярославль)

В 2019 году силами Администрации Тутаевского муниципального района было разработано внутреннее BPM решение закрывающее потребности в автоматизации и систематизации работы муниципалитета.
Система состоит из нескольких блоков, которые имеют различные функции:
1. Корреспонденты. В данном блоке мы видим всех физических и юридических лиц, которые когда-либо обращались, видим их предыдущие обращения, счетчик количества обращений. Мы можем оперативно найти любого, кто обращался в Администрацию ранее, его контакты для оперативной связи.
2. Обращения. Данный интерфейс выводит все обращения в порядке их поступления, мы можем оперативно просмотреть все приложенные файлы, кто к нам обратился, в чем суть обращения, были ли по этому обращению предприняты какие-либо действия. В нашем случае под действием понимается создание поручения на основе обращения.
3. Поручения. В данном блоке выводится список задач, предназначенных для выполнения структурными подразделениями. Задачи могут быть как связанными с обращением, так и без привязки к обращению.
4. Аналитика. Выводится полная картина по исполнению поручений, эффективности работы каждого пользователя индивидуально, количеству обращений корреспондентов.
5. Управление проектами. Разработан подмодуль управления проектами. В базе используется методология PRINCE2.
6. Блок ЕДДС. Диспетчерами собирается информация от жителей и организаций по аварийным ситуациям и плановым отключениям. Можно просмотреть количество домов с группировкой по отключенному ресурсу(включая СЗО объекты).
Количество модулей ничем не ограничено, система модульная и постоянно эволюционирует.
В 2019 году проект «Умный город» по внедрению информационной системы управления в администрации района, набрал наибольшее количество голосов в номинации «Цифровое развитие» Всероссийского конкурса лучших практик и инициатив социально-экономического развития регионов.
На сегодня данная информационная система как лучшая практика внедряется в Новомичуринске в рамках проекта «Менторство в моногородах».