Проект ИТ4ИТ, реализованный на решении ITSM box для BPMSoft, направлен на создание единой системы управления ИТ-ресурсами, обеспечивающей высокую зрелость ИТ-процессов и их тесную интеграцию с бизнесом. Автоматизированы ключевые процессы: управление конфигурациями, мощностями, лицензиями, ИТ-активами, финансами, изменениями, инцидентами и проблемами.
Со стороны ГК IT Expert ведущими экспертами в области ITSM и ITAM совместно со специалистами заказчика была проведена глубокая методологическая проработка автоматизируемых процессов с использованием лучших международных практик, учетом специфики бизнес-процессов заказчика, а также основываясь на многолетнем практическом опыте успешной реализации аналогичных проектов.
Цели проекта
- Цель проекта заключалась в повышении операционной эффективности ИТ-функции за счет автоматизации ключевых процессов ITSM.
- Внедрение решения ИТ4ИТ охватывало управление конфигурациями, лицензиями, мощностями, ИТ-активами, стоимостью и изменениями, что позволило оптимизировать ресурсы и процессы.
- Управление инцидентами и проблемами было автоматизировано ранее, что помогло снизить риски в текущем проекте.
- В результате, ИТ4ИТ значительно улучшило взаимодействие между ИТ и бизнесом, повысив зрелость ИТ-процессов и их соответствие возросшим требованиям.
Результаты проекта
- Создана экосистема на российском стеке технологий.
- Инвентаризация ИТ-активов стала полностью автоматизированной и осуществляется в режиме реального времени.
- Проект способствовал интеграции с финансовыми и кадровыми системами, что дало возможность точно определять стоимость ИТ-активов и оценивать их эффективность.
- Управление ИТ-ресурсами стало централизованным на всех этапах их жизненного цикла, а благодаря предиктивному управлению бизнес может рассчитывать на своевременное предоставление необходимых ресурсов.
Уникальность проекта
- Самый масштабный ITSM-проект в России! Создание сервис-ориентированной инфраструктуры с высоким уровнем зрелости управления ИТ-активами, сертифицированной по международным стандартам ISO/IEC 19770-1:2017.
- Была автоматизирована инвентаризация ИТ-активов в режиме реального времени, что позволяет оперативно управлять ресурсами и поддерживать высокий уровень предоставляемых услуг.
- Проект также интегрировал процессы управления ИТ-активами с ключевыми системами компании, такими как ERP и HR, что обеспечивает «бесшовное» взаимодействие ИТ и бизнеса.
- Предиктивное управление позволило предвосхищать бизнес-потребности и распределять ресурсы до их фактического запроса.
Использованное ПО
- BPMSoft Конструктор
- Коробочное решение ITSMbox для BPMSoft
Сложность проекта
Конвертация кода потребовала устранения устаревших DLL и адаптации объектов, а также внедрения новых схем баз данных. В процессе было изменено более 11 000 файлов. Также были вызовы с миграцией данных, включая перенос системных настроек, обновление языковых культур и корректное распределение прав доступа к рабочим местам и разделам. Эти задачи потребовали внимательного подхода, чтобы минимизировать риски и обеспечить успешное внедрение решений.
Проект ориентирован на автоматизацию процесса управления высокоприоритетными инцидентами и процесса управления проблемами с использованием современных механизмов ChatOps в службе эксплуатации Единой медицинской информационно-аналитической системы города Москвы (далее — ЕМИАС).
Формирование системы разработки, внедрения и поддержки программных роботов, элементов искусственного интеллекта и инструментов управления этими продуктами («Фабрика роботизации»).
АТОЛ – одна из крупнейших Российских компаний, занимающаяся полным циклом производства оборудования: от идеи до готового продукта. Спектр продукции АТОЛ очень широк — от автоматизации предприятий торговли, общественного питания и сферы услуг до создания продуктов для автомобильного рынка.
В каждой коммерческой организации основной приоритет отдается задачам и процессам работы с клиентами, при этом бэк-офисные функции часто остаются в стороне, на народно-любимый «авось» или «как-нибудь». В итоге мы получаем серьезные временные потери в, казалось бы, простых вещах, а представьте еще, что эта организация имеет 90 филиалов по стране. Картина неутешительная, особенно для головного офиса, — «человеческий» фактор в таких вопросах, как согласование заключения договора КАСКО, мог сдвинуть сроки согласования на часы, что в свою очередь печально сказывалось на продажах.