Система координации работ и обеспечения совместной деятельности (Новые городские сервисы)

Для координации работ по созданию и эксплуатации инфраструктуры для мобильных операторов на базе Бипиум самостоятельно настроили каталоги и автоматизацию. Какие виды координации осуществляются:

  1. Выбор объектов для модернизации
  2. Модернизация объектов
  3. Подключение к электрическим сетям
  4. Учет заявок заказчиков
  5. Учет размещений на объектах

Объекты инфраструктуры создаются для размещения базовых станций мобильной связи.

Ключевой партнер

Бипиум

Описание проекта

Разработка нового сервисного решения для оказания услуг эксплуатации и технической поддержки BSS-систем для крупных телеком-операторов (Nexign)

Проект разработки новых процессов для оказания услуг эксплуатации и технической поддержки BSS-систем для крупных телеком-операторов в соответствии с лучшими практиками, реализация инструментария для управления процессами на базе Jira и Confluence, внедрение сервисного решения на базе разработанных процессов и инструментария для текущих и новых клиентов.

Был разработан полностью новый подход, включающий:

  • Регламенты процессов оказания услуг и методические инструкции;
  • Новый инструмент, реализующий процессы с возможностью дополнительных настроек;
  • Рабочие места, дашборды, «напомниналки» и другие вспомогательные инструменты;
  • Обучающие материалы, отдельный учебный курс и разнообразные подсказки в системе;
  • Новые роли и задачи для сотрудников.

Разработанное сервисное решения успешно используется сразу с этапа опытно-промышленной эксплуатации решения, и обеспечивает бесшовный переход клиентов от внедрения к поддержке. Новые процессы и инструмент обеспечивают гибкую настройку под особенности каждого клиента, представляющего различные культуры и страны, и соответствуют лучшим современным практикам и примерам сервисных отношений.

Описание проекта

Внедрение Системы комплексной автоматизации коммуникаций и бизнес-процессов оператора связи ARENA (Мотив телеком)

Целью проекта было внедрение комплексной системы для управления и автоматизации бизнес-процессов в части клиентского обслуживания, обработки запросов, инцидентов, проблем и технических, инженерных и маркетинговых задач разного рода, возникающих в Компании:

  • в ходе взаимодействия с клиентами и партнерами по техническим, юридическим и финансовым вопросам (CRM);
  • разработки, поддержки и продвижения существующих и новых продуктов и услуг оператора связи;
  • планировании и проведении маркетинговых мероприятий;
  • в ходе выработки решений или совместной работы над проблемой или задачей между сотрудниками Компании;
  • при поддержке внутренних и внешних ИТ-систем, телекоммуникационного оборудования и корпоративных сервисов (ESM).

По итогам проекта в системе обрабатывается около 3 млн. обращений клиентов ежегодно, реализованы интеграции с системами телефонии и омниканального обслуживания («единое окно» для оператора), биллинга и множеством справочных систем. Кроме этого система выполняет роль CRM в части агрегации всей информации по клиентам для формирования 360-view каждого клиента и Inventory-системы в части учета инфраструктуры и каналов связи.

Ключевой партнер

NAUMEN

Описание проекта

Презентация

Видеозапись выступления

Автоматизация ключевых бизнес-процессов телеком оператора (Гарс Телеком)

В компании успешно внедрена BPM-система, охватывающая бизнес-процессы:

  • Продажа, управление лидами
  • Обследование возможности и стоимости включения услуг
  • Включение услуг, изменение и расформирование
  • Блокировка клиентов
  • Строительство ВОЛС к объектам
  • Инцидент-менеджмент
  • Учет ресурсов
  • Email-маркетинг

Партнер

Альфа-Информ

Результаты

  • Автоматизированы лучшие варианты процессов, соответствующие потребностям бизнеса. Процессы стали быстрее и более управляемыми.
  • Создана on-line панель с KPI всех процессов, что позволило принимать больше управленческих решений и делать это в разы быстрее.
  • Ускорено внесение изменений в процессные модели.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Обеспечение заказов канцтоваров и хозяйственных товаров для торговых точек (Связной)

Автоматизация заказа канцтоваров и хозяйственных товаров торговыми точками. Реализована возможность выбора необходимой номенклатуры с учетом ценовых и количественных лимитов, настраиваемых в зависимости от ряда параметров торговых точек. По ряду номенклатурных позиций реализована возможность автоматического подсчета требуемого количества, основываясь на расходах за предыдущий период.

Партнер

Проект выполнен собственными силами.

Результаты

  • Автоматизация бизнес-процесса позволила сократить трудозатраты сотрудников отдела АХО и выделить ресурсы на решение других задач.
  • Введение суммовых и количественных лимитов обеспечило экономию средств на закупке канцтоваров и хозяйственных товаров.
  • Прозрачная система лимитов повысила лояльность сотрудников торговых точек.

Описание проекта

Видеозапись презентации

Внедрение системы для ведения дел и проектов и автоматизации юридической деятельности (Мегафон)

В рамках проекта создана система для ведения дел и проектов и автоматизации юридической деятельности. Она помогает юридическим департаментам крупных компаний работать в команде и эффективно взаимодействовать в единой системе: управлять судебными делами, претензионной работой, договорами, лицензиями, доверенностями, взысканиями, проверками.

Партнер

Case.pro

Результаты

По итогам реализации проекта обеспечена быстрая и безопасная передача дел между юристами без потери информации.

Особенности проекта

Case.pro обеспечивает быструю и безопасную передачу дел между юристами без потери информации, позволяет настроить карточки дел, справочники, шаблоны документов и счетов без участия разработчиков.

Перечень работ

В ходе проекта реализованы следующие задачи:

  • простое управление задачами и контроль сроков выполнения
  • автоматическая постановка задач по заданным сценариям
  • учет затраченного времени
  • автоматическое выставление счетов
  • настраиваемые отчеты для оценки эффективности юридической функции

Описание проекта

Видеозапись презентации