Опубликовано

Масштабирование процессного подхода в управлении холдингом «РЖД». Интегрированная система совершенствования процессов. (РЖД)

В рамках проекта реализован комплекс мероприятий по формированию системы непрерывного совершенствования деятельности холдинга «РЖД»
на основе внедрения процессного инструментария.

По результатам сформирована единая процессная модель – как «база знаний», содержащая интегрированную информацию о реализуемой подразделениями деятельности и их функциях в процессах формирования основных услуг (результатов деятельности) холдинга «РЖД».

В подразделениях создана компетенция «внутреннего консультанта»
в лице руководителей и специалистов, прошедших обучение
и получивших практику формирования моделей процессов. Разработаны
типовые трудовые функции работников, осуществляющих аналитическое обеспечение деятельности ОАО «РЖД».

В нормативной базе закреплены требования по использованию моделей для анализа и оценки проектов совершенствования процессов
по ряду направлений повышения эффективности деятельности.

Описание проекта

Опубликовано

Цифровой Партнер производственной безопасности (Газпром нефть)

Цифровой Партнер производственной безопасности – это единое цифровое пространство с пошаговым трекером процесса взаимодействия заказчика и подрядчика по вопросам производственной безопасности (ПБ) на всем жизненном цикле договора, обеспечивающее прозрачность системы управления подрядными организациями по ПБ.

Цель проекта – обеспечение эффективной и прозрачной системы управления производственной безопасностью при взаимодействии с подрядными организациями. В основе проекта лежит идея проактивного подхода к охране труда в виде концепции нулевого травматизма Vision Zero. Цифровой партнер ПБ обеспечивает риск-ориентированный подход при работе с пирамидой травматизма.

Проблематика:

  1. Разрозненность и потеря данных по ПБ, сложность в выстраивании бизнес-процессов по управлению ОТ И ПБ с подрядчиками:
    • Отсутствие выстроенного бизнес-процесса по управлению системы ПБ у подрядчика, а именно сложности при выстраивании работы по ПБ и ОТ с подрядчиками, низкая культура производственной безопасности
    • Отсутствие единого окна коммуникаций, а именно разрозненность данных, сложности при обмене документацией, обработке и унификации входящих и исходящих файлов.
  2. Сложность в принятии управленческих решений по вопросам ПБ исследовании концепции «цель-ноль»:
    • Отсутствие консолидированных данных, невозможность формирования сводной отчетности в оперативном режиме – актуализация данных проводится хаотично, отчеты формируются по запросу
    • Снижение эффективности принятия управленческих решений, затруднения в реализации концепции «цель – ноль» на практике, повышенный риск несвоевременного принятия решения по вопросам ПБ.

Результаты

На сегодня отмечается свыше 2000 пользователей, среди которых 700 — это представители компаний партнеров. Внедрение решения, направленного на риск-ориентированный подход в области ПБ по взаимодействию с подрядчиками, обеспечивает уверенное стремление к ЦЕЛИ – НОЛЬ и повышение культуры ПБ и Заказчика, и у Подрядчика.

В рамках проекта «Цифровой Партнер производственной безопасности» реализованы:

  • сбор и анализ данных по ПБ с объектов в режиме реального времени
  • переход на риск-ориентированный подход взаимодействия с подрядчиками в области ПБ
  • автоматический сбор данных для оценки экономической деятельности контрагентов по ПБ
  • прозрачное фиксирование всех активностей и принятие оперативных решений на достоверных и актуальных данных

Ключевой партнер

ООО «ПИТ»

Описание проекта

Опубликовано

Внедрение решения по управлению проектами и автоматизации СЭД (Группа компаний «Первый трест»)

Заказчику требовалось единое решение по управлению проектами и автоматизации классической системы электронного документооборота. На одной платформе нужно было объединить классическое делопроизводство с внешней системой, а также преобразовывать детальную аналитику по проектам в удобные дэшборды. Также важными требованиями к платформе была возможность самостоятельной доработки системы, омниканальность и agile-подход.

В качестве решения для реализации поставленных задач была выбрана облачная DPA платформа DocTrix Platform, разработанная российской компанией i-Sys Labs. В ходе проекта на базе DocTrix Platform внедрены следующие модули:

  • управление закупками (от формирования ТЗ до заключения договора)
  • управление поставками
  • согласование договоров
  • контроль исполнительской дисциплины (задачи, поручения, протоколы)
  • личный кабинет

Платформа полностью закрыла поставленные задачи. В руках Заказчика появился единый канал коммуникаций и мощный инструмент для сквозной автоматизации процессов, который позволял быстро и гибко внедрять любые изменения. Подобные задачи можно решать и с помощью других BPM-платформ, но такой подход почти всегда требует существенной кастомной доработки под требования Заказчика.

На сегодняшний день DocTrix Platform используется сотрудниками ГК «Первый Трест» как сервис из облака, что исключает капитальные затраты. Система была запущена всего за 2 недели. Благодаря DPA-платформе в компании повысилась прозрачность бизнес-процессов, в 2,5 раза сократилось время согласования документов и была оптимизирована работа сотрудников, работающих с договорами.

Результаты

  • запуск пилотной версии системы уже через 14 дней
  • ускорение процесса закупки и поставки — в 2 раза
  • повышение скорости коммуникации — в 3 раза
  • сокращение сроков согласования договоров — в 2,5 раза

Ключевой партнер

ООО «Эффективное управление»

Описание проекта

Опубликовано

Трансформация процесса управления высокоприоритетными инцидентами и внедрение механизмов ChatOps (Информационно-аналитический центр в сфере здравоохранения)

Проект ориентирован на автоматизацию процесса управления высокоприоритетными инцидентами и процесса управления проблемами с использованием современных механизмов ChatOps в службе эксплуатации Единой медицинской информационно-аналитической системы города Москвы (далее — ЕМИАС).

ЕМИАС – это один из самых сложных и крупных проектов, которые реализуются в сфере здравоохранения не только в России, но и в мире. В состав платформы входит более 300 отдельных продуктов, которые разрабатываются и сопровождаются различными командами. Обеспечение высокого уровня надежности и качества сервисов ЕМИАС является критически важной задачей, которую решает служба эксплуатации ГКУ ИАЦ.

Для обеспечения высокого уровня надежности и отказоустойчивости платформы ЕМИАС был выстроен сквозной процесс управления высокоприоритетными инцидентами, который позволяет в оперативном режиме обеспечить привлечение всех необходимых специалистов, включая сотрудников подрядных организаций, ответственных за разработку и сопровождение продуктов, входящих в состав платформы ЕМИАС. Также были внедрены механизмы автоматизации ChatOps, позволившие вести процесс на новый качественный уровень.

В результате реализации проекта и внедрения ChatOps удалось:

  • достигнуть целевого показателя надежности ЕМИАС
  • повысить эффективность взаимодействия команд, занимающихся устранением высокоприоритетных инцидентов и поиском решения проблемы, за счет автоматизированного формирования чата по каждому сбою и проблеме с добавлением ответственных экспертов

Благодаря наличию динамической отчетности появилась возможность проводить аналитику и предпринимать дополнительные корректирующие мероприятия для повышения надежности ЕМИАС.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления (Rutube, VK, Youtube)

Опубликовано

«CRM Pharma» для крупнейшей международной фармацевтической компании (АстраЗенека)

Локализация CRM, переход на отечественную систему с сохранением данных. Отраслевая кастомизация под фармацевтическое производство лекарственных препаратов.

Ключевой партнер

ICL Soft

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления (Rutube, VK, Youtube)

Опубликовано

Федеральный фонд данных ДЗЗ (Госкорпорация «Роскосмос»)

Целью выполнения проекта в части использования технологий BPM являлась управление процессами выполнения заявок потребителей на получение информационных продуктов дистанционного зондирования Земли из космоса с использованием Федерального фонда данных ДЗЗ.

Опубликовано

Личный кабинет инфраструктуры поддержки и органов власти на МСП.РФ (АО «Корпорация «МСП»)

Личный кабинет инфраструктуры поддержки и органов власти на МСП.РФ (ЛК РОИВ) — единая система для цифрового взаимодействия между организациями инфраструктуры поддержки, региональными органами власти, Минэкономразвития России, ФНС России и получателями мер поддержки во всех регионах РФ. Цифровая платформа МСП (МСП.РФ) — это государственная платформа поддержки предпринимателей и их сотрудников, самозанятых и тех, кто планирует начать бизнес. Создана Корпорацией МСП совместно с Минэкономразвития России в рамках Нацпроекта «Малое и среднее предпринимательство». Разработчик: компания Notamedia.

Основная цель проекта — создать единую экосистему для развития и аналитики оказания региональных мер поддержки предпринимателям, самозанятым и тем, кто только планирует начать бизнес, в любом регионе России — по принципу: «Не бизнес ищет поддержку, а государство ее предлагает». 

Основной функционал Личного кабинета организаций инфраструктуры поддержки и региональных органов власти на МСП.РФ:

  1. размещение мер поддержки
  2. возможность получения онлайн-заявок от бизнеса
  3. CRM-система для обработки заявок
  4. управленческая аналитика предоставления мер поддержки
  5. возможность формировать отчетность об оказанной поддержке
  6. «база знаний» для пользователей личного кабинета

Все программные решения учитывают требования нормативных правовых актов и проходят аттестацию на соответствие требованиям по защите информации ФСТЭК. Технические средства, обеспечивающие функционирование систем, размещены на территории РФ.

Первичная оценка эффектов:

  1. Из 89 регионов РФ 33 региона подключили свои информационные системы к МСП.РФ, 56 регионов используют бесплатное решение с полным функционалом для предоставления мер поддержки и управления ими.
  2. В Личном кабинете более 11 000 пользователей (представителей организаций инфраструктуры и органов власти), 70% из которых пользуются функционалом ежедневно.
  3. Получено и обработано свыше 147 тыс. онлайн-заявок от юридических лиц, ИП, самозанятых и физических лиц, планирующих открыть бизнес, на получение региональных мер поддержки и услуг.
  4. 66% предпринимателей обратились за поддержкой впервые.

Описание проекта

Опубликовано

CRM-система от ELS GROUP (ЕЮС)

Проект от ELS GROUP представляет собой инновационную CRM-систему, которая является наиболее оптимальной и отлаженной в своем классе.

О проекте

Основные преимущества этого BPM-проекта включают:

  • Улучшение бизнес-производительности — внедрение CRM-системы помогает оптимизировать внутренние процессы компании, повышая эффективность работы персонала и улучшая управление клиентской базой.
  • Повышение качества обслуживания клиентов — CRM-система позволяет более точно отслеживать потребности и предпочтения клиентов, что способствует более персонализированному и качественному обслуживанию.
  • Оптимизация взаимодействия с клиентами — система обеспечивает более эффективное взаимодействие с клиентами на всех этапах их взаимодействия с компанией, начиная от первого контакта и заканчивая послепродажным обслуживанием.
  • Улучшение управления клиентской базой — CRM-система предоставляет инструменты для более эффективного управления клиентской базой, включая анализ данных, сегментацию клиентов и прогнозирование спроса.
  • Технологическая инновативность — проект от ELS GROUP считается технологически инновационным благодаря использованию передовых методов и технологий управления бизнес-процессами.

Описание проекта

Опубликовано

Внедрение процессного управления в ИТ-компании (Оператор Газпром ИД)

Цель проекта — внедрить основные принципы и практики процессного управления в деятельность организации для достижения улучшения количественных и качественных характеристик производства ИТ-продукта.

О проекте

Компания активно растёт. Процессы усложняются и их количество растет. Внутри формируем центр экспертизы по процессному управлению на основе знаний специалистов из разных профессиональных областей. Используем опыт производственных компаний и современные практики создания цифровых продуктов. Обосновали необходимость создания процессной функции, сформулировали гипотезы решения, провели пилотирование решения. По результатам добились положительных изменений, обосновали актуальность для компании процессного управления и выделили структурное подразделение для управления процессами.За время проекта удалось:

  • построить модель основного производственного процесса
  • выделить, проанализировать, оптимизировать и дополнить процесс НИОКР (Product Discovery)
  • выделить основных участников процессов и внедрить обновлённые процессы
  • сформировать группы лидеров изменений, которые помогают продвигать принципы процессного управления
  • закрепить основные процессы через проработанную иерархию и инструмент локальных нормативных актов
  • внедрить подход для описания и разграничения бизнес-ролей в компании
  • сформировать проект процессного офиса в компании

Описание проекта