В условиях постоянных трансформаций государства в разных направлениях, развития цифрового пространства, перед ГУ ЯНАО «МФЦ» встала задача о выстраивании новых условий взаимодействия с ведомствами и органами власти, оперативно адаптироваться под потребности населения и улучшить коммуникации между государством и гражданами.
Проект по оптимизации процессов в организации работы «Горячей линии МФЦ» нацелен на такие основные ключевые моменты как:
— внедрение клиентоцентричного подхода в процесс удовлетворения потребностей граждан;
— доступность услуг и сервисов в информационном пространстве для всех граждан, устранение барьеров технических, физических, социальных;
— снижение нагрузки на специалистов за счёт автоматизации обработки типовых обращений, высвобождение персонала для более высокопрофессионального консультирования;
— сокращение операционных затрат за счёт сокращения времени обработки обращений, снижение стоимости обслуживания вызова;
— повышение скорости обслуживания, минимизация потерь обращений в пиковых нагрузках;
— круглосуточная обработка входящих звонков, не ограничиваясь рабочим временем.
В проекте участвовали ООО «Лексиком», ООО «Каскад-ПРО», ООО «Феникс».
Ключевой партнер
ООО «Лексиком»