Идея внедрения процессного управления, как инструмент повышения эффективности работы регионального центра оптимизации, созданного на базе Санкт-Петербургского государственного казенного учреждения «Многофункциональный центр документов» (далее – РЦО, СПб ГКУ «МФЦ» соответственно) возникла в процессе активного развития проектной деятельности РЦО, а именно в рамках участия в ключевых проектах федерального и регионального уровня по направлению.
Внедрение процессного управления в РЦО позволило организовать эффективную матричную систему управления проектами и функциональными задачами РЦО, посредством:
определения ролей и ответственности работников РЦО;
оптимизации взаимодействия между отделами;
повышения прозрачности и управляемости;
синхронизации целей и задач;
разгрузки руководителей и смещения фокуса на стратегическое планирование;
стандартизации и оптимизации внутренних процессов;
упрощения мониторинга и оценки эффективности.
Описание деятельности РЦО встроено в общую архитектурную структуру СПб ГКУ «МФЦ» и является ключевым элементом, определяющим его роль в системе предоставления государственных, муниципальных и иных услуг (сервисов).
Описание архитектурной структуры СПб ГКУ «МФЦ» осуществляется путем составления и актуализации описания каждого процесса и требований к ним при помощи инструмента Business Studio (схем в нотации IDEF0 и BPMN).
Ключевой партнер
Центр развития МФЦ Фонда «Центр стратегических разработок»