Проект направлен на повышение эффективности сквозного процесса «лид — успешная сделка» в компании PIX Robotics, где, несмотря на внедрённые CRM-систему и BI-инструменты, руководство не получало полной картины по ключевым метрикам эффективности…
Реализация проекта
1. Аналитическая фаза (с использованием инструмента PIX Аналитик процессов)
Проект стартовал с глубокого анализа данных, разбитого на два этапа:
Сбор и подготовка данных
Из CRM получены логи по лидам и сделкам за выбранный период.
Данные объединены по ID компании-клиента, так как сквозной идентификатор отсутствовал.
Сформирован единый Журнал событий, отражающий все ключевые этапы взаимодействия
Анализ процесса
Построен граф процесса, наглядно отображающий маршруты успешных и неуспешных сделок — процесс AS IS.
Проведено сравнение метрик SLA по этапам воронки (например, скорость реакции на лид, длительность этапов).
Выполнен анализ эффективности каналов привлечения лидов с расчётом конверсии в сделку.
Результаты
Анализ выявил зоны роста и сформировал основу для управленческих решений:
Соблюдение SLA: Определены этапы с наибольшим числом нарушений регламентов.
Эффективность каналов: Выделены каналы с высокой конверсией, а также источники, генерирующие нерелевантные лиды.
Рекомендации
- Внедрить автоматизированный мониторинг SLA с оповещением ответственных при отклонениях.
- Доработать CRM для обязательного логирования ключевых действий сотрудников.
- Перераспределить маркетинговый бюджет в пользу каналов с наибольшей конверсией в сделку.
Следующий шаг — регулярный мониторинг процесса с автоматизированным обновлением данных для оперативного управления.
2. Моделирование процесса
На следующем этапе на основе действующего регламента смоделирован целевой бизнес-процесс TO BE в нотации BPMN 2.0 с использованием инструмента PIX Процессная студия. Описаны роли, этапы и временные рамки.
Следующий шаг — моделирование сквозных бизнес-процессов для комплексной оптимизации операционной деятельности.