Новая высота (Аэрофлот)

Реализованы проектные решения, которые позволили качественно повысить процессно-ориентированное управление авиакомпанией на основе программных продуктов ARIS.

Партнер

ООО «Философия. ИТ»

Результаты

  • Разработана основа для базы знаний о деятельности Компании – Модель процессов верхнего уровня (Модель ПВУ), объединившая деятельность 46 департаментов
  • В рамках наполнения базы знаний было сформировано детальное описание более 50 бизнес-процессов, объединяющее в едином контексте функции различных структурных подразделений, внутренние нормативные документы, КПЭ (KPI) и риски процессов, используемые в них информационных системы
  • Разработана методика и запущен процесс оценки зрелости управления бизнес-процессами в рамках внутреннего аудита СМК
  • Повышена эффективность выполнения процессов бизнес-моделирования и регламентации деятельности Компании
  • Разработана и аттестована ресурсно-стоимостная модель планирования процессов ИТ-блока
  • Выполнен перевод Корпоративного информационного портала по СМК и бизнес-процессам — Сайта СМК  на новую технологическую платформу — ARIS Connect, с одновременным повышением производительности его работы, привлекательности для пользователей и расширением объема доступной информации по бизнес-процессам

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Процессное управление в период трансформации (банк Ак Барс)

Проект нацелен на повышение качества управления банком на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях через создание системы инструментов процессного управления.

Партнер

Business Studio

Результаты

  • Стратегические цели Банка декомпозированы до процессов
  • Выстроена система управления внутренними документами Банка
  • Разработаны и применяются методики определения стоимости процессов
  • Разработан и применяется классификатор процессов с закреплением владельцев процессов
  • Утверждена концепция управления бизнес-процессами, закрепляющая общие подходы к процессному управлению, а также права и обязанности владельцев сквозных процессов и этапов
  • Разработана модульная программа обучения сотрудников процессному управлению и проводится регулярное обучение

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Построение производственной системы (завод Продмаш)

ОАО «Завод Продмаш» производит барьерное ограждение и светотехническую продукцию для дорожной инфраструктуры, автопавильоны, горячее цинкование стальных металлоконструкций.

Цели проекта:

  • Сформировать оптимальную структуру компании, отвечающую меняющимся целям.
  • Описать ключевые бизнес-процессы компании для разграничения зон ответственности и полномочий.
  • Оптимизировать ключевые бизнес-процессы (как производственные, так и офисные) на основе методов бережливого производства.
  • Внедрить систему показателей (на основе модели целей и процессов) для оценки эффективности работы сотрудников и повышения их мотивации.

Партнер

Business Studio

Результаты

  • Сократилось количество «слепых» зон (отсутствия ответственных в тех или иных процессах), выделены действительно ключевые процессы компании, исключены зоны дублирования полномочий. Как следствие, устранена потенциальная причина для многих внутриорганизационных конфликтов.
  • Основной производственный поток – производство секции балки (35% выручки компании) — оптимизирован с помощью инструментов бережливого производства: на участке профилирования повышена производительность на 15 %, в цехе цинкования достигнуто стабильное выполнение плана по траверсам с отклонением 3 %, запасы в потоке снижены вполовину.
  • Для 100 % сотрудников не рабочих позиций сформированы матрицы результативности – совокупность показателей (числовых, проектных, стандартов) и регулярности оценки по ним, что повысило прозрачность системы оценки, вознаграждения и мотивации; вознаграждение стало носить «целевой» характер, так как показатели в матрицы результативности попадают из годовых целей компании.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

СМК на автомате (ДжиЭс-Нанотех)

Система менеджмента качества — это основная система управления нашим предприятием. До начала проекта мы управляли процессами с помощью Excel, Word, Outlook, но в условия резкого расширения продуктовой линейки, количества заказчиков и поставщиков этих инструментов стало недостаточно.

Мы проводим автоматизацию процессов СМК, чтобы изменить стиль управления качеством — автоматически контролировать выполнение процессов и собирать показатели результативности.

Партнер

ELMA

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления

Построение комплексной бизнес-модели (Банк «Екатеринбург»)

Обладатель специального приза жюри за комплексный и системный подход к реализации проекта BPM

Комплексная модель Банка реализована в едином информационном пространстве, доступна всем сотрудникам Банка и представляет собой среду для внедрения изменений и улучшений деятельности Банка. Весь персонал Банка (более 300 человек) вовлечен в реализацию процессного подхода, в работу над улучшениями.

В каждом подразделении Банка бизнес-аналитики (95 человек) разрабатывают схемы бизнес-процессов, поддерживают их в актуальном состоянии. На сегодняшний день утверждено более 1 300 схем бизнес-процессов. Бизнес-процессы Банка связаны с орг. структурой, программным обеспечением, нормативными документами, операционными рисками.

Партнер

Современные технологии управления (Business Studio)

Результаты

В ходе реализации проекта проведена оптимизация бизнес-процессов, распределения функций между сотрудниками Банка — это позволило оптимизировать организационную структуру Банка: было сокращено количество структурных подразделений Банка на 13,3 %, численность персонала сокращена на 20%, сокращен фонд заработной платы.

Благодаря применению принципов процессного подхода стала возможна выдача кредита за один визит Клиента в офис Банка, раньше Клиент приходил в Банк в процессе приема, рассмотрения и оформления кредитного договора 3 раза. Минимальное время рассмотрения заявки на выдачу кредита сократилось с 2-х рабочих дней до 0,5 часа.

Оптимизация процесса позволила:

  • Повысить уровень доступности банкоматов (соотношение времени простоев к времени работы) до 99,97%. До оптимизации этот уровень составлял около 90%.
  • Сократить время устранения неисправности банкоматов на 50% за счет внедрения процедуры он-лайн мониторинга за  работой банкоматов и оповещения ответственных сотрудников о неисправности.
  • Снизить в 2,6 раза обращений Клиентов в колл-центр Банка по вопросам неисправности банкоматов, что отразилось на повышении степени удовлетворенности Клиентов.

Перечень работ

В ходе проекта реализованы следующие задачи:

  • Оптимизация системы корпоративного управления, достижение ее прозрачности для руководства и способности гибко реагировать на изменения внутренней и внешней среды.
  • Обеспечение эффективного межфункционального взаимодействия подразделений Банка в процессе выполнения бизнес-процессов.
  • Регламентирование и стандартизация деятельности Банка в виде процессов.
  • Создание базы знаний о деятельности Банка.

Описание проекта

Видеозапись презентации

MF action improvement — Сбрасываем лишнее (Melon Fashion Group)

В конце 2015 руководство компании «Melon Fashion Group» поставило цель стать SLIM – компанией (сбросить всё лишнее). В рамках используемой в компании концепции BPM, была поставлена цель в короткие сроки осуществить обновление бизнес-процессов и сформировать их описание «до должности», доступное для всех сотрудников компании.

Старт проекта по глобальному описанию и оптимизации был запланирован на начало 2016 года, к этому моменту была сформирована команда проекта в составе Генерального директора, Финансового директора, Директора по персоналу и орг. развитию, Заместителя директора по персоналу и орг.развитию, Руководителя службы делопроизводства, Специалиста по описанию бизнес-процессов и Системного аналитика. Внешние консультанты к проекту не привлекались.

Партнер

Современные технологии управления (Business Studio).

Результаты

  • описаны 16 основных и 231 подпроцесс, закреплены их лидеры (владельцы).
  • сформирована единая база знаний, представленная в виде графического и текстового описания процессов, текстового описания субъектов и объектов, участвующих в процессах
  • порядок взаимодействия стал прозрачнее и понятнее
  • зафиксировано повышение внутренней ответственности и эффективности сотрудников
  • в каждом процессе улучшились локальные количественные показатели.

Перечень работ

В качестве системы бизнес-моделирования была выбрана используемая ранее в компании Business Studio, которую было решено дополнить веб-интерфейсом для организации максимально удобного доступа сотрудников компании. В качестве нотации описания были выбраны самые простые для восприятия пользователями: IDEF0 и Cross-Functional Flowchart. Благодаря накопившемуся каталогу описанных ранее процессов, были чётко определены сдерживающие факторы повышения эффективности процессов и узкие места. С учётом этих факторов были расставлены приоритеты в последовательности «взятия» процессов в работу.

Процедура описания и внесения изменений включала в себя основные способы сбора данных и состояла из следующих этапов:

  • Наблюдение, интервьюирование, ознакомление с существующей документацией.
  • Подготовка карты процесса с предложениями по оптимизации.
  • Формирование рабочих групп, организация мозгового штурма.
  • Корректировка процесса TO BE (Метод brown paper).
  • Рассылка итоговой карты процесса TO BE и резюме встречи.
  • Постановка ТЗ на доработки ИС и согласование с участниками рабочих групп.
  • Реализация доработок.
  • Сдача доработок пользователям и обучение.
  • Проверка процесса, внесение корректировок (при наличии изменений).

Описание проекта

Видеозапись презентации