Проект «Тепловая карта процессов RUN» (далее – Карта процессов RUN), представляет из себя визуализацию выполнения метрик ITSM процессов RUN (более 20 процессов ИТ-сопровождения).
Карта процессов RUN в простой для восприятия форме показывает выполнение метрик в различных разрезах:
- выполнение метрик по конкретной автоматизированной системе
- выполнение метрик по конкретному ITSM процессу
- выполнение метрик по управлению (подразделению)
- выполнение метрик по департаменту (группе подразделений)
Каждый процесс можно отранжировать по весу, в зависимости от важности влияния его KPI на цели управления/департамента. Также в инструмент оперативно можно добавлять новые метрики/процессы/подразделения, тем самым масштабируя его.
Проект используется для контроля исполнения показателей на всех уровнях менеджмента департамента (от менеджера ИТ-услуги до Директора департамента).
Благодаря использованию Карты процессов RUN, удается гибко балансировать ресурсы для выполнения наиболее приоритетных задач по процессам, а также видеть выполнение метрик по Департаменту целиком.