Сервисная компания АЦТС, обеспечивающая постпродажное обслуживание клиентов крупного производителя межкомнатных дверей ПК Волховец, столкнулась с системным кризисом управления: срывы сроков, отсутствие прозрачных процессов, неуправляемость при колебаниях спроса.
В 2025 году команда внедрила полноценную модель процессного управления — от первичного аудита и формирования процессного ландшафта до регламентации ключевых процессов и запуска системы KPI на базе сбалансированной системы показателей.
Результат — сокращение сроков оказания услуг на 35%, снижение клиентских претензий почти вдвое, рост операционной устойчивости и создание масштабируемой платформы для развития бизнеса. Этот проект — история о том, как средний сервисный бизнес, не имея готовой культуры управления процессами, за один проектный цикл сделал её основой своей работы.
Ключевой партнер
Business Set