Производство цифровых продуктов (информационных сервисов и для сотрудников, и для клиентов) в крупной компании достаточно четко регламентировано.
В производстве большую роль играет дизайн — проектирование пользовательского опыта, интерфейса. Дизайн влияет на то, как цифровой продукт производится, выглядит, работает, и воспринимается людьми. При этом дизайн — область, сложная для формализации, и до недавнего времени не существовало единого подхода.
Мы решили формализовать дизайнерские этапы работы над продуктом с помощью инструментария BPMN. Получилась интерактивная схема, для которой создали собственный дизайн визуальных компонентов. Мы не применяли рыночные инструменты для проектирования BPMN, а создали собственное представление, чтобы одновременно решить техническую и презентационную задачи. Наша BPM-схема не требует отдельных презентаций, говорит сама за себя.
BPMN сыграл роль универсального, понятного всем логического языка для синхронизации дизайна и других процессов производства. Схема согласована и применяется в составе лучших практик производства.
На основе схемы мы создали цифровой воркфлоу, куда вошли ключевые шаги схемы BPMN. Создали наглядный мэппинг между схемой и воркфлоу. На основе данных, получаемых через применение воркфлоу, мы извлекаем понимание о фактическом прохождении шагов процесса в сотнях команд.
По факту удалось оцифровать, снабдить методикой и данными один из ранее самых размытых и туманных этапов работы над цифровыми продуктами.