Тема цифровизации внутренних процессов выбрана не случайно. Это не автоматизация действий, это изменение внутрикорпоративного взаимодействия, основанное на бережливом подходе – не принимай брак, не делай брак, не передавай брак.
Ранее устранение инцидентов занимало много времени, каждый раз делалось разными специалистами, было много бумаг и лишних действий. Сотрудники не видели процесса в целом, не были определены зоны ответственности. Поэтому для начала провели оптимизацию процесса, исключили лишние действия, определили зоны ответственности, создали цепочку помощи и алгоритм действий. Затем внедрили бизнес-процесс в текущую деятельность. В результате получили инструмент визуального управления и сформированный у сотрудников навык работы «точно в срок».