Реинжиниринг бизнес-процессов Института, автоматизация бизнес-процессов и внедрение системы внутреннего контроля (Сколтех)

Цели проекта

  • Реинжиниринг бизнес-процессов Института, внедрение проектно-процессного подхода;
  • Внедрение риск-ориентированного подхода и системы внутреннего контроля;
  • Повышение эффективности операционной деятельности.

Результаты

  •  Улучшение качества кросс-функциональных взаимодействий и ускорение процессов принятия решений благодаря прозрачности и системности: сквозные процессы с более коротким временным циклом, внедрение стандартных процедур во всех функциях и единообразный подход к типовым задачам;
  • Возможность эффективного управления рисками за счет интеграции комплаенс процедур во все процессы и внедрения превентивных операционных контролей в области наибольшего риска;
  • Формирование качественно новой культуры управления и осуществления операционной деятельности. Распределение ответственности за каждый шаг процесса – назначение ответственности за каждый шаг процесса конкретным сотрудникам позволяет исключить дублирование и упрощает отслеживание динамики операций;
  • Создание базы для дальнейшего совершенствования операционной деятельности: разработанные карты сквозных бизнес-процессов легли в основу новой ERP системы;
  • Внедрение и интеграция новых систем для поддержки большего количества процессов: цифровизация и автоматизация большего количества процессов упрощает работу и повышает эффективность.

Извлеченные уроки

  • Не бывает реинжиниринга процессов без трансформации менталитета, меняются процессы, меняются привычки, происходит изменение ценностей;
  • Лучший способ изменения привычек – естественные ограничения системы;
  • Трансформация – это навсегда. Аппетит к качественным изменениям прививается не всегда легко, и остается навсегда.

Ключевой партнер

KPMG

Описание проекта

Система автоматизации процессов НИУ ВШЭ «Вышка-BPM» (Высшая школа экономики)

Проект автоматизации бизнес-процессов университета, включающий более 200 автоматизированных сервисов университета для научных и административных работников, преподавателей, студентов и участников конференций. В рамки проекта вошли процессы Научного блока, Учебного блока, а также ИТ-процессы (100%), кадровые, правовые, финансовые, административно-хозяйственные, а также сервисы Управления делами.

Партнер

K2

Результаты

В сутки в системе осуществляется оказание от 300 до 800 услуг, особенностью системы является автоматизация полного цикла сервиса — подача заявки, автоматическое направление ее в работу в зависимости от заданных условий, обработка цепочкой исполнителей или полностью автоматически роботами, передача на оценку пользователю результатов, а также эскалация в случае низкой оценки руководству на «разбор полетов».
Пользователями системы является более 6000 человек (ожидается до 60000 человек в 2019 году), исполнителями — около 300 человек.

Описание проекта

Презентация проекта

Видеозапись выступления